With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Despachante de cargas com IA para chamadas de acompanhamento, atrasos e suporte a motoristas
5.0
ON G2
Faça chamadas de despacho sem contratar mais despachantes. O agente liga para os motoristas quando uma carga atrasa ou um check-in não é feito, pergunta onde estão e qual é a previsão de chegada, agenda entregas com armazéns, responde às dúvidas que os motoristas trazem por telefone e encaminha as exceções ao seu coordenador. As atualizações voltam para o seu sistema de gestão de transporte (TMS) pela sua API, mantendo o registro da carga sempre atualizado.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Configure um despachante de cargas com IA em quatro etapas, das suas regras de acionamento até chamadas ao vivo integradas ao seu TMS.
Escreva suas regras de despacho
Liste as perguntas para cada tipo de chamada, os gatilhos que iniciam uma ligação ativa e o que conta como emergência. Depois, conecte seu TMS por meio de funções personalizadas e webhooks, para que cada chamada receba o contexto da carga e registre as respostas de volta.
Teste com chamadas reais de motoristas
Execute chamadas simuladas com um motorista que não atende, uma quebra de veículo, o menu telefônico de um armazém, um motorista que fala outro idioma e uma transportadora que pressiona no preço, e avalie cada execução antes de ligar para um motorista real.
Conecte seus números e seu TMS
Inicie ligações ativas a partir do seu TMS ou automação pela API, ou carregue uma lista para chamadas em lote, e publique um número de entrada para motoristas e transportadoras, com janelas de ligação definidas por você.
Entre em operação e acompanhe as exceções
Cada chamada retorna uma transcrição e os campos que você definir, como localização, motivo do atraso, nova previsão de chegada e escalonamento, para que seus coordenadores vejam as exceções, e não cada chamada de rotina.
Use Cases
Chamadas com motoristas e armazéns feitas, atendidas e registradas no seu TMS
Chamadas a motoristas por atrasos e check-ins não realizados
Acompanhe cargas atrasadas sem que um coordenador precise discar. Quando seu TMS sinaliza um atraso ou um check-in não realizado, ele aciona uma ligação ativa pela API com a rota e a carga como variáveis. O agente pergunta onde o motorista está, por que a carga está atrasada e qual é a nova previsão de chegada, e as respostas são registradas de volta por uma função personalizada ou webhook.
Agendamentos de entrega com armazéns
Agende entregas sem horas de espera na linha. O agente liga para o recebedor com o pedido de compra e a data solicitada, pergunta pelos horários disponíveis dentro da sua janela, confirma um deles e coleta o número de confirmação, a data e o horário. Quando o recebedor tem um menu telefônico, a ferramenta Press Digit permite que o agente navegue por menus de teclado, e o agendamento é registrado de volta no seu TMS.
Dúvidas de motoristas respondidas em uma linha de entrada
Atenda os motoristas quando o despacho estiver ocupado. Os motoristas ligam sobre a próxima carga, uma quebra de veículo, documentos aduaneiros faltando, status de liberação, a localização de um reboque no pátio ou um novo número de lacre. O agente responde o que seu TMS consegue mostrar por meio de uma função personalizada, registra atualizações como o novo número de lacre e encaminha o restante a uma pessoa.
Captação de cargas de transportadoras a partir de ligações de load boards
Atenda transportadoras antes que um representante pegue a ligação. Uma transportadora liga sobre uma carga anunciada, e o agente pergunta o ID da carga, a disponibilidade para coleta e entrega e o nome da empresa. Se a transportadora pressionar no preço, o agente se mantém dentro do teto que você definiu. Os detalhes vão para o canal ou sistema da sua equipe, e um representante confirma e faz o despacho.
Emergências e exceções encaminhadas a um coordenador
Garanta que o agente saiba quando parar. Quebras, acidentes e tudo o que você definir como emergência vão para o seu coordenador por transferência assistida, que o informa em particular sobre a carga e o que o motorista disse. A caixa postal em uma ligação ativa é detectada, para que o agente possa deixar uma mensagem pedindo retorno ou tentar novamente conforme a regra que você definir.
Os idiomas dos motoristas e um jeito natural de falar
Faça os motoristas levarem a ligação a sério. Escolha o idioma e a voz de cada agente, incluindo o segundo idioma que seus motoristas realmente falam, e configure o agente para ser breve e informal. Teste sotaques em chamadas simuladas e ouvindo antes do lançamento. Equipes de logística também usam despacho com IA e uma recepcionista virtual para logística para chamadas de entrada.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que equipes de logística escolhem a Retell AI para chamadas de despacho
O contexto da carga entra, as respostas voltam registradas
Toda chamada de despacho trata de uma carga. Variáveis levam a rota e o embarque para a chamada, funções personalizadas leem ou atualizam seu TMS durante a chamada, e webhooks enviam o resultado completo depois.
Regras de acionamento que você mesmo altera
O que conta como atraso, quantas perguntas fazer e quem recebe as exceções: tudo isso muda. Você edita as instruções e publica uma nova versão do agente assim que ela passar nas suas chamadas simuladas, sem abrir ticket com o fornecedor.
Emergências direcionadas a uma pessoa, com os dados da carga
Uma transferência assistida informa seu coordenador, em particular, sobre o motorista, a carga e o problema antes de conectar a ligação, para que o motorista não precise repetir tudo.
Chamadas de saída por gatilho, em lote ou agendadas
Inicie uma chamada a partir do seu TMS pela API ou carregue uma lista de chamadas em lote com uma janela de ligações e simultaneidade reservada para chamadas de entrada. O plano de pagamento conforme o uso inclui 20 chamadas simultâneas, e você pode ter mais sob demanda.
Localização, previsão de chegada e exceções em um relance
Você quer seus coordenadores focados nas exceções. A extração pós-chamada registra os campos que você define em cada chamada, como localização, motivo do atraso, nova previsão de chegada e se houve escalonamento. O painel de análises exibe esses dados em gráficos por versão do agente, e os alertas avisam você por e-mail ou webhook quando a taxa de atendimento cai.
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- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Preços
Reduza custos em 90% com agentes de voz por telefone
Pagamento conforme o uso
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Plano Enterprise
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
A Retell se conecta ao meu TMS?
A Retell não oferece um conector pronto para sistemas de gestão de transporte. Seu TMS ou uma automação inicia chamadas de saída pela API com os detalhes da carga como variáveis, o agente consulta ou atualiza o TMS por meio de funções personalizadas durante a chamada, e os webhooks enviam o resultado após a chamada. Sua equipe, um parceiro de soluções da Retell ou a nossa equipe cria a integração uma única vez.
O agente consegue ligar para armazéns que usam menu telefônico?
Sim, no caso de menus por teclado. A ferramenta Press Digit permite que o agente pressione dígitos em uma chamada de saída para chegar à linha de agendamento, e os menus que aceitam respostas faladas são tratados com o prompt normal. Você testa os menus para os quais mais liga em chamadas simuladas, e o agente pode detectar a caixa postal e deixar uma mensagem ou desligar, conforme a sua regra.
O que acontece quando um motorista relata uma emergência?
Você define o que conta como emergência, como um acidente ou uma pane. O agente identifica a situação nas próprias palavras do motorista, e a chamada vai para o seu coordenador por transferência assistida, que o informa em particular sobre a carga e o que o motorista disse. A transcrição e os campos que você definir ficam disponíveis após a chamada.
O agente pode falar os idiomas dos motoristas?
Um idioma só funciona quando há um provedor de voz e um de reconhecimento de fala que o suportem, e o seletor de idiomas do painel mostra quais combinações estão disponíveis. Escolha o idioma por agente, escreva as instruções para um tom breve e informal e teste os sotaques com falantes nativos em chamadas simuladas e reais antes de lançar.
Quanto custa um despachante de caminhões com IA na Retell?
Os agentes de voz da Retell são cobrados por minuto de conversa, a partir de $0,07 por minuto, dependendo do modelo de linguagem, da voz e da telefonia que você escolher. O pagamento conforme o uso não exige contrato, e os planos Enterprise têm preços personalizados para alto volume ou necessidades específicas de implantação. Confira os preços para a sua combinação.
Qual é a diferença em relação a uma recepcionista virtual com IA para logística?
Uma recepcionista virtual com IA para logística atende as chamadas recebidas no seu escritório. O agente de despacho também faz chamadas ativas a partir de gatilhos do seu TMS, como um atraso ou um check-in não realizado, agenda compromissos com os recebedores e registra as respostas de volta na carga, para que os coordenadores trabalhem apenas com as exceções.
