With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Agendamento com IA para oficinas mecânicas e lojas de pneus
5.0
ON G2
Agendamento para oficinas mecânicas nas ligações que ninguém consegue atender. O agente registra o veículo e o problema, separa diagnósticos de orçamentos, reserva um horário livre no sistema da sua oficina e segue as suas regras de preço. Faça um piloto com as suas chamadas reais antes de assinar um contrato.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Configure o agendamento com IA para sua oficina mecânica ou loja de pneus em quatro etapas, do sistema da oficina até agendamentos ao vivo no número da sua oficina.
Conecte o sistema da sua oficina
Conecte o sistema de gestão da sua oficina ou seu agendador online por meio de funções personalizadas, ou uma agenda que você já usa, e depois defina as regras de duração dos serviços, horários de diagnóstico, preços que você informa e ligações que devem ir para uma pessoa.
Teste com chamadas reais da oficina
Faça chamadas simuladas com sintomas pouco claros, clientes que não sabem a versão do carro, dúvidas sobre medida de pneu e mudanças de horário no meio da ligação, e avalie cada execução antes que um cliente ligue.
Conecte o número da sua oficina
Mantenha o número da sua oficina importando-o por um SIP trunk ou encaminhando-o pela sua operadora, e comece pelas chamadas fora do expediente e de fim de semana antes de cobrir o dia todo.
Entre no ar e acompanhe os agendamentos
Cada chamada é transcrita e analisada, para que você acompanhe os agendamentos feitos, os tipos de serviço, os pedidos de orçamento e as ligações transferidas para a oficina.
Use Cases
Agendamentos de reparos e pneus feitos enquanto sua equipe trabalha nos carros
Agendamentos de reparos fora do expediente e nos fins de semana
Precisa que as ligações da noite e de domingo, de quem quer levar o carro à oficina, virem agendamentos em vez de ir para a caixa postal? Em muitas oficinas, a maioria das chamadas perdidas acontece depois do fechamento e nos fins de semana, e uma mensagem de caixa postal pedindo para agendar online perde quem queria falar com alguém. O agente atende, pergunta do que o carro precisa, verifica o próximo horário livre no seu agendador e faz a reserva com o agendamento de compromissos durante a ligação. Ele repete o dia, o horário e o veículo para que o cliente saiba que está tudo confirmado.
Atendimento inicial enquanto seus mecânicos estão embaixo de um carro
Precisa que o telefone seja atendido quando a única pessoa na oficina é quem está com a chave na mão? O agente coleta o nome e o sobrenome do cliente, um bom número para retorno, o ano, a marca e o modelo, e o problema nas palavras do cliente, seja um farol, um barulho no freio ou uma troca de óleo. Se você prefere fazer o orçamento e o agendamento por conta própria, ele para por aí e envia os detalhes para você, que retorna com um orçamento ou envia um por mensagem pelo sistema da oficina. Oficinas que também querem cobrir vendas e dúvidas gerais usam um atendente virtual automotivo.
Diagnóstico, inspeção ou orçamento de reparo
Precisa que cada ligação seja agendada como o tipo certo de serviço? O agente pergunta o que o cliente vê, ouve ou quer fazer e classifica a chamada como diagnóstico, inspeção pré-compra, orçamento de reparo ou manutenção de rotina, usando as perguntas que você define. Mecânicos móveis podem definir janelas fixas de visita e uma regra contra agendamentos para o mesmo dia ou o dia seguinte, e o agente registra o veículo e o endereço da visita. Ele não tenta adivinhar um reparo ou uma causa.
Preços pelas suas regras, não pelas do agente
Precisa que os preços sejam informados apenas onde você se sente confortável? Algumas oficinas informam preços fixos para serviços simples, como uma troca de óleo ou a taxa de diagnóstico, e deixam todo o resto para uma pessoa. Você lista os preços que o agente pode informar a partir da sua própria tabela, e qualquer outra pergunta sobre preço vira um pedido de orçamento, com o veículo e o problema anexados para a sua equipe. Nada fora da sua lista é orçado.
Escolha de pneus e agendamento de instalação
Precisa que as ligações sobre pneus sigam do veículo até a instalação agendada? O agente pergunta ano, marca, modelo e versão, obtém a medida do pneu em uma consulta que você fornece em vez de adivinhá-la e confirma a medida com o cliente. Ele pergunta como a pessoa dirige e o que mais importa, como conforto, segurança ou orçamento, verifica o estoque pela API do seu sistema, recomenda opções com os seus preços e agenda a instalação. A normalização de fala lê medidas e termos de garantia como números falados, então dezesseis não é lido como um seis.
Ligações de “meu carro está pronto?” e status do serviço
Precisa tirar as ligações de status do balcão? Se o sistema de gestão da sua oficina tiver uma API, o agente localiza o serviço em aberto pelo número de telefone de quem liga e informa o status que o seu sistema mostra, como aguardando aprovação, em andamento ou pronto para retirada. Quando o carro está aguardando uma peça ou uma aprovação, ele oferece uma transferência ou um retorno. Grupos de concessionárias usam o agendamento de serviços para concessionárias, e o modelo mais amplo de agendamento para serviços residenciais e de campo é o agendamento de serviços com IA.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que oficinas mecânicas e lojas de pneus escolhem a Retell AI para agendamento
Horários livres direto do sistema da sua oficina
A agenda de uma oficina depende de boxes, mecânicos e duração de cada serviço, não de um simples calendário. Com funções personalizadas, o agente consulta o sistema da sua oficina ou seu agendador online para encontrar horários livres compatíveis com o serviço, agenda o horário escolhido por quem ligou e guarda a confirmação até o fim da chamada. Oficinas que agendam pelo Cal.com, Calendly ou GoHighLevel se conectam nativamente.
Tipos de serviço, preços e regras sob seu controle
Cada oficina tem suas próprias regras: quais serviços exigem diagnóstico antes, quais preços fixos podem ser informados, com quanta antecedência você agenda e como funciona a janela de um atendimento móvel. Você escreve essas regras nas instruções do agente e as altera por conta própria, sem abrir chamado com o fornecedor.
Transferência para a oficina com todos os detalhes
Algumas chamadas ainda precisam de uma pessoa, como um retorno por problema no serviço, uma negociação de preço ou um cliente insatisfeito. Você decide quais. A transferência assistida informa sua equipe de forma privada sobre o veículo e a solicitação antes de conectar quem ligou, e a transcrição completa fica disponível após a chamada.
Nada de caixa postal depois do expediente
A maioria das oficinas fecha às seis, mas as pessoas descobrem que o carro precisa de conserto à noite e nos fins de semana. O agente atende todas as chamadas em paralelo, com 20 chamadas simultâneas incluídas no pagamento conforme o uso e mais sob demanda. Quem liga descreve o problema com as próprias palavras, em inglês, espanhol ou qualquer idioma que você configurar, sem menu de "tecle 1".
Agendamentos, pedidos de orçamento e transferências
Você precisa saber quantas ligações se transformaram em carros nos seus boxes. A extração pós-chamada registra em cada chamada os campos que você define, como compromisso agendado, tipo de serviço, orçamento solicitado e motivo da transferência. O painel de análises mostra esses dados em gráficos por agente e por hora, e os alertas avisam você por e-mail ou webhook quando a taxa de agendamento cai.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
A Retell se conecta ao Tekmetric, ao Shopmonkey ou a outros softwares de gestão de oficinas?
A Retell não oferece um conector pronto para softwares de gestão de oficinas. Se o seu sistema tiver uma API, o agente o acessa por meio de funções personalizadas durante a chamada para verificar horários disponíveis, agendar o serviço e consultar o status do reparo, ou por meio de webhooks após a chamada. Se o sistema não tiver API, o agente pode coletar os dados do agendamento e enviá-los para a sua equipe, ou agendar diretamente em uma agenda como Cal.com, Calendly ou GoHighLevel, com integração nativa.
O agente informa preços de reparos?
Somente os preços que você autorizar. Você fornece uma lista de valores fixos que ele pode informar, como uma troca de óleo ou uma taxa de diagnóstico, e qualquer outra pergunta sobre preço vira uma solicitação de orçamento com o veículo e o problema relatado anexados. Ele não faz estimativas de reparos.
Quais dados do veículo o agente coleta?
Tudo o que sua oficina precisa para agendar o serviço: geralmente ano, marca, modelo, o problema descrito nas palavras de quem liga e o nome e o número de retorno do cliente. Lojas de pneus também incluem a versão do veículo e o perfil de uso. O agente repete os detalhes importantes para confirmá-los, e você pode testar em chamadas simuladas como ele lida com respostas pouco claras antes de entrar em operação.
O que acontece quando quem liga quer falar com uma pessoa?
Você decide quais chamadas vão para a sua equipe, como um retorno por reparo malfeito, uma reclamação ou um carro sem condições seguras de rodar. O agente então transfere a chamada ou, quando ninguém está disponível, registra uma solicitação de retorno com os detalhes. Uma transferência assistida informa sua equipe, de forma privada, sobre o veículo e a solicitação antes de conectar quem está ligando.
Quanto custa o agendamento com IA para uma oficina mecânica na Retell?
Os agentes de voz com pagamento conforme o uso custam de $0,07 a $0,31 por minuto, dependendo do modelo de linguagem, da voz e da telefonia que você escolher, com $10 em créditos gratuitos para começar e sem contrato. Vinte chamadas simultâneas estão incluídas, e as chamadas acima do seu limite podem ser feitas no modo burst por $0,10 adicionais por minuto. Os planos Enterprise têm preços personalizados. Confira os preços para a sua combinação.
Qual é a diferença em relação ao agendamento online no nosso site?
O agendamento online atende os clientes que reservam pelo seu site. O agente atende os que ligam: ele pergunta do que o carro precisa, ajuda quem não tem certeza de qual é o problema e reserva o horário no mesmo sistema de agendamento usado pelo seu agendamento online, desde que ele tenha uma API. Os dois caminhos preenchem uma única agenda.
