With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Chamadas de pré-triagem com IA para recrutamento em ensaios clínicos
5.0
ON G2
Pré-triagem para as inscrições e indicações que seus coordenadores não conseguem ligar a tempo. O agente liga para quem demonstrou interesse em um estudo, ou atende quando a pessoa liga para você, faz as perguntas de pré-triagem do seu protocolo uma de cada vez, responde dúvidas de logística do estudo com textos aprovados e encaminha os prováveis candidatos à sua equipe do estudo. Ele registra as respostas; sua equipe decide a elegibilidade. Faça um piloto com um estudo antes de assinar um contrato.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Configure chamadas de pré-triagem com IA em quatro etapas, das perguntas do seu protocolo às chamadas ao vivo para um estudo.
Monte o conjunto de perguntas do estudo
Escreva a abertura aprovada, as perguntas de pré-triagem na ordem do protocolo, as respostas que o agente pode dar sobre o estudo e as regras de encaminhamento para a equipe do estudo, em uma versão de agente por estudo.
Teste com sua equipe do estudo
Faça chamadas simuladas com pessoas inseguras sobre o próprio diagnóstico, pessoas que listam muitos medicamentos, quem faz perguntas médicas e quem quer encerrar, e avalie cada execução com sua equipe do estudo.
Conecte números e listas
Atenda a linha do seu estudo ou ligue para os inscritos a partir de um número da Retell ou do seu próprio número importado via SIP trunk, e execute listas dentro dos horários de ligação aprovados pela sua equipe.
Entre em operação e revise cada chamada
Cada chamada é transcrita e analisada, para que você acompanhe as pessoas contatadas, as pré-triagens concluídas, os encaminhamentos aos coordenadores e as chamadas encerradas antes do fim.
Use Cases
Cada inscrição em estudo recebe uma ligação e uma pré-triagem com o mesmo cuidado
Ligações para quem demonstrou interesse em um estudo
Ligue para todos que demonstraram interesse em um estudo antes que o interesse esfrie. Quando alguém se inscreve no seu site ou é indicado, o agente liga, confirma que a pessoa pediu informações sobre o estudo, apresenta-o com o texto aprovado pela sua equipe do estudo e pergunta se é um bom momento para algumas perguntas. Inscrições anteriores são processadas por chamadas em lote dentro dos horários que você escolher.
Perguntas do protocolo feitas uma de cada vez
Garanta que as perguntas de pré-triagem sejam feitas com o mesmo cuidado em todas as chamadas. O agente faz uma pergunta por vez, na ordem definida pela sua equipe de protocolo, como diagnóstico, medicamentos em uso e há quanto tempo a pessoa os toma, internações recentes, altura e peso quando o protocolo tiver um limite e os critérios de exclusão que você listar. Ele registra o que a pessoa diz e não explica a lógica de decisão, para que as respostas não sejam moldadas para se encaixar. Cada estudo tem seu próprio agente ou versão publicada, porque as perguntas mudam de um estudo para outro.
Triagem receptiva para quem liga sobre um estudo
Atenda quem liga a partir de um anúncio com uma triagem completa, não com uma caixa postal. O agente conduz uma entrevista mais longa e estruturada, cobrindo o histórico médico e os medicamentos que sua equipe do estudo solicita, em um ritmo tranquilo que dá espaço para as pessoas responderem com sinceridade. Ele não diz a quem liga se a pessoa se qualifica. As respostas vão para sua equipe do estudo, que as compara com os estudos abertos.
Logística do estudo respondida com textos aprovados
Responda às mesmas perguntas da mesma forma, sempre. Quanto tempo dura o estudo, quantas visitas são e quanto tempo levam, se há placebo, a distância até o centro de pesquisa e se há compensação por tempo ou deslocamento: o agente responde apenas com o texto aprovado que você fornecer. Qualquer outro assunto, e toda pergunta médica, vai para a equipe do estudo.
Uma transferência assistida ou o próximo passo online
Faça as pessoas com perfil compatível avançarem enquanto ainda estão na linha. Dependendo do seu roteiro, o agente faz a transferência assistida da chamada para um coordenador com um resumo privado, agenda uma conversa com a equipe do estudo no Cal.com ou Calendly, ou explica à pessoa como continuar a inscrição no seu site. Você decide o que a pessoa ouve no fim da chamada.
Solicitação de prontuários aos médicos responsáveis
Obtenha prontuários do médico de um participante sem deixar sua equipe na espera a tarde toda. Depois que o participante assina uma autorização, o agente liga para o consultório do médico, informa em nome de quem está ligando e o que é necessário, confirma como os prontuários serão enviados, como fax, e-mail seguro ou portal, e registra o status da solicitação no seu sistema. Consultórios que preferem falar com uma pessoa são transferidos para sua equipe.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que equipes de pesquisa escolhem a Retell AI para a pré-triagem de ensaios clínicos
Uma versão do agente por estudo
Cada protocolo tem suas próprias perguntas, ordem e critérios de exclusão. Um fluxo de conversa mantém o conjunto de perguntas na ordem aprovada pela equipe do estudo. As versões publicadas do agente são somente leitura, então cada chamada segue um roteiro fixo e aprovado, e uma mudança no protocolo vira uma nova versão, em vez de uma edição sem rastreamento.
Respostas aprovadas e regras de encaminhamento sob seu controle
O agente responde sobre a logística do estudo apenas com o texto que você aprovar e nunca dá orientação médica. Você decide quais respostas levam ao encaminhamento para a equipe do estudo e o que é dito ao participante no final, e altera essas regras por conta própria, sem precisar abrir chamado com o fornecedor.
Encaminhe ao coordenador já com as respostas
Quem parece se encaixar no perfil não deveria precisar se repetir. Uma transferência assistida informa o coordenador, de forma privada, sobre as respostas dadas até ali antes de conectar a pessoa, e a transcrição completa e a gravação ficam disponíveis após a chamada.
Picos de inscrições contatados no mesmo dia
Uma campanha ou uma notícia pode trazer uma semana de inscrições em um único dia, e o interesse diminui rápido. As chamadas são feitas em paralelo, com 20 chamadas simultâneas incluídas no pagamento conforme o uso e mais sob demanda. As chamadas em lote acontecem dentro dos horários que você escolher, enquanto a simultaneidade reservada garante que a linha do seu estudo continue sendo atendida.
Taxa de contato, pré-triagens concluídas e transferências
Patrocinadores e centros de pesquisa precisam ver em que ponto os inscritos desistem. A extração pós-chamada registra, em cada chamada, os campos que você define, como contato realizado, pré-triagem concluída, transferido e encerrado antes do fim, e o painel de análises exibe esses dados em gráficos por versão do agente e por hora. Alertas avisam você quando a taxa de conclusão cai.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
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- Zapier
- Salesforce
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Telnyx
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- Cal.com
Preços
Reduza custos em 90% com agentes de voz por telefone
Pagamento conforme o uso
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Plano Enterprise
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
O agente decide se alguém é elegível?
Não. Ele faz as suas perguntas de pré-triagem e registra as respostas. Quem decide a elegibilidade é a sua equipe do estudo, ou a equipe qualificada indicada no seu protocolo, e o consentimento informado acontece depois, com a equipe do centro de pesquisa. Você escolhe o que a pessoa ouve ao final da chamada, como um retorno do coordenador ou a próxima etapa no seu centro.
Podemos ligar para pessoas que um parceiro ou plano de saúde associou a um estudo?
Verifique primeiro se essas pessoas autorizaram o contato por parte da sua organização. O consentimento dado a um plano ou parceiro pode não abranger ligações feitas por você ou pelo seu fornecedor, então confirme a base legal com sua assessoria jurídica antes de ligar para qualquer lista. Depois que isso estiver resolvido, o agente pode explicar o estudo, esclarecer questões de logística, avaliar o interesse e fazer a transferência assistida das pessoas interessadas para sua equipe.
Quais aprovações precisamos obter antes de as chamadas começarem?
Normalmente, várias. Os roteiros de recrutamento costumam exigir revisão do IRB (comitê de ética em pesquisa), o contato com pessoas usando informações de saúde exige uma autorização ou dispensa, e as chamadas ativas estão sujeitas às regras de ligações e consentimento do local onde a pessoa mora. O artigo Recrutamento de pacientes para ensaios clínicos aborda essa lista em mais detalhes. Isto não constitui aconselhamento jurídico ou regulatório.
O agente está em conformidade com a HIPAA?
A Retell oferece suporte a cargas de trabalho sujeitas à HIPAA, e é necessário assinar um acordo de associado comercial (BAA) antes de enviar qualquer informação de saúde protegida pela plataforma. O BAA é assinado por você mesmo, sem nenhum custo. Após a assinatura, você define a retenção por agente, de um dia a dois anos, escolhe se as transcrições armazenadas mantêm PII e restringe o acesso às gravações com URLs assinadas.
Quanto custam as chamadas de pré-triagem com IA na Retell?
Os agentes de voz com pagamento conforme o uso custam de $0,07 a $0,31 por minuto, dependendo do modelo de linguagem, da voz e da telefonia que você escolher, com $10 em créditos gratuitos para começar e sem contrato. Vinte chamadas simultâneas estão incluídas, e as chamadas acima do seu limite podem ser feitas no modo burst por $0,10 adicionais por minuto. Os planos Enterprise têm preços personalizados. Confira os preços para a sua combinação.
O agente pode ligar para consultórios médicos para solicitar prontuários?
Sim. Depois que o participante assina uma autorização, o agente liga para o consultório do médico responsável, explica a solicitação, confirma como os prontuários serão enviados e registra o status no seu CRM ou sistema por meio de uma integração nativa, função personalizada ou webhook. Os consultórios que preferirem falar com uma pessoa são transferidos para a sua equipe.
