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Agendamento de serviços com IA para concessionárias
5.0
ON G2
Agendamento de serviços automotivos para os clientes que ligam em vez de agendar online. O agente registra o serviço solicitado, o veículo e se o cliente vai esperar ou deixar o carro, agenda um horário livre no seu sistema de agendamento e responde às ligações perguntando se o carro já está pronto. Faça um piloto em uma concessionária antes de assinar o contrato.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Configure o agendamento de serviços com IA na sua concessionária em quatro etapas, da conexão com o sistema de agendamento até os agendamentos ao vivo na sua linha de serviços.
Conecte seu sistema de agendamento
Conecte seu sistema de agendamento de serviços ou DMS por meio de funções personalizadas, ou o Cal.com ou Calendly se você agenda por lá, e depois defina as regras para tipos de serviço, duração dos trabalhos, carros reserva e transferências.
Teste com ligações de serviço reais
Faça chamadas simuladas com luzes de alerta no painel, perguntas sobre recall, mudanças de horário no meio da ligação e clientes que não sabem a versão do carro, e avalie cada execução antes que um cliente real ligue.
Direcione sua linha de serviços
Mantenha o número da sua linha de serviços importando-o por um tronco SIP ou encaminhando-o pela sua operadora, comece em uma concessionária e adicione outras lojas quando os resultados se confirmarem.
Entre no ar e acompanhe os agendamentos
Cada chamada é transcrita e analisada, para você acompanhar agendamentos feitos, tipos de serviço, consultas de status e transferências para consultores técnicos por loja.
Use Cases
Agendamentos de serviço feitos durante a ligação, em todas as concessionárias
Agendamentos de serviço feitos durante a ligação
Precisa agendar uma troca de óleo, rodízio de pneus ou inspeção de freios sem que o cliente fique esperando um consultor técnico. O agente pergunta do que o veículo precisa, coleta ano, marca e modelo, e pergunta se o cliente vai esperar ou deixar o carro. Ele verifica os horários livres no seu sistema de agendamento, oferece o mais próximo que comporte o serviço e faz a reserva com o agendamento de compromissos pela API do seu sistema ou por um calendário conectado. Se o cliente mudar o horário no meio da ligação, o agente verifica de novo e reagenda.
Luzes de alerta e pedidos de diagnóstico
Precisa agendar ligações sobre luz de injeção acesa e barulhos estranhos com o tempo de oficina adequado. O agente pergunta o que o cliente está vendo ou ouvindo, quando começou e se o carro está seguro para rodar, usando perguntas escritas pelo seu gerente de serviços. Ele agenda um horário de diagnóstico e repassa as anotações ao consultor técnico, sem arriscar palpites sobre reparo ou preço. Qualquer situação que pareça insegura é transferida imediatamente para uma pessoa.
Meu carro está pronto? Status da ordem de serviço
Precisa tirar as consultas de status do telefone dos consultores técnicos enquanto eles explicam um orçamento a um cliente. O agente localiza a ordem de serviço em aberto pelo número de quem liga, via API do seu DMS ou sistema de agendamento, e informa o status que seu sistema mostra. Quando o carro está aguardando uma peça ou uma aprovação, ele avisa e oferece transferência para o consultor técnico. Horários de retirada e instruções para deixar a chave fora do expediente seguem as suas próprias regras.
Ligações de serviço fora do horário e nos fins de semana
Precisa atender a linha de serviços depois das 18h e aos domingos, quando as ligações cairiam na caixa postal. O agente agenda serviços de rotina a qualquer hora, responde perguntas sobre recall e garantia a partir de uma base de conhecimento que você controla e registra tudo o que precisa de um consultor técnico como retorno de ligação, com os detalhes. Lojas que querem cobrir toda a linha fora do horário comercial, incluindo ligações de vendas, usam um atendente virtual automotivo.
Grupos de concessionárias com várias lojas
Precisa que todas as lojas agendem serviços do mesmo jeito, respeitando os horários, marcas, cardápio de serviços e regras de carro reserva de cada concessionária. Cada número é direcionado para a configuração da sua própria loja, assim um grupo de concessionárias opera uma única configuração em vez de um roteiro diferente em cada unidade. O Asbury Automotive Group, grupo de concessionárias da Fortune 500, usa os agentes de voz da Retell para consultas de serviço, agendamento, acompanhamento de clientes e roteamento de chamadas em suas concessionárias e centros de serviço. Leia como a Asbury usa a Retell.
Lembretes de revisão e ligações de acompanhamento
Precisa ligar para clientes com revisão pendente antes que eles agendem em outro lugar. O agente faz ligações ativas por meio de chamadas em lote para clientes com manutenção vencida, recall em aberto ou um reparo recusado na última visita, usando a lista que você enviar. Ele agenda o serviço na mesma ligação ou registra o motivo da recusa do cliente. O acompanhamento de vendas para leads e test drives funciona com a qualificação de leads para o setor automotivo.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que grupos de concessionárias escolhem a Retell AI para o agendamento de serviços automotivos
Horários disponíveis direto do sistema de agendamento que você já usa
A oficina funciona com base na capacidade de atendimento, não em uma simples agenda: boxes, técnicos e o tempo que cada serviço leva. Com funções personalizadas, o agente consulta o seu sistema de agendamento para encontrar horários disponíveis adequados ao tipo de serviço, reserva o horário escolhido pelo cliente e mantém a confirmação durante o restante da chamada. Se você agenda pelo Cal.com ou Calendly, a integração nativa faz o mesmo sem código personalizado.
Menu de serviços e regras de agendamento sob o seu controle
Cada loja tem suas próprias regras: quais serviços exigem primeiro um horário para diagnóstico, quando há carros reserva disponíveis, quanto tempo leva um rodízio de pneus em um sábado. Você as escreve nas instruções do agente e as altera por conta própria, sem abrir chamado com fornecedor. As descrições dos serviços e as perguntas frequentes vêm de uma base de conhecimento criada a partir das suas próprias páginas de serviços.
Transferência para um consultor com todos os detalhes
Algumas chamadas ainda precisam de um consultor, como uma dúvida sobre orçamento, um retorno de reparo ou um cliente insatisfeito. Você decide quais. A transferência assistida informa o consultor em particular sobre o veículo, a solicitação e o que já foi agendado antes de conectar o cliente, e a transcrição completa fica disponível após a chamada.
Sem fila de espera quando o balcão está lotado
Quando três clientes estão esperando no balcão de serviços, o telefone continua tocando. O agente atende chamadas em paralelo, com 20 chamadas simultâneas incluídas no pagamento conforme o uso e mais sob demanda, e o modo burst absorve picos acima do seu limite. Quem liga diz o que precisa com suas próprias palavras, em inglês, espanhol ou qualquer idioma que você configurar, sem menu do tipo "pressione 1".
Agendamentos, chamadas de status e transferências por loja
Você precisa saber quantas chamadas viraram agendamentos, e não só quantas foram atendidas. A extração pós-chamada registra, em cada chamada, os campos que você define, como agendamento realizado, tipo de serviço, chamada de status e motivo da transferência. O painel de análises mostra esses dados em gráficos por agente e por hora, e os alertas avisam você por e-mail ou webhook quando a taxa de agendamento cai.
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Enterprise Plan
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
A Retell se conecta ao software de agendamento da concessionária ou ao meu DMS?
A Retell não oferece conectores prontos para sistemas de agendamento de serviços de concessionárias nem para plataformas de DMS. O agente acessa esses sistemas por meio de funções personalizadas que chamam a API do seu sistema de agendamento durante a chamada para verificar horários disponíveis, agendar e consultar ordens de serviço, ou por meio de webhooks após a chamada. Cal.com e Calendly são integrações nativas, caso você agende serviços por elas. Sua equipe, um parceiro de soluções da Retell ou a nossa equipe cria a conexão uma única vez para todas as lojas.
O agente consegue responder a perguntas sobre recall e garantia?
Ele responde com base em uma base de conhecimento controlada por você, criada a partir do seu cardápio de serviços, dos termos de garantia e dos avisos de recall, com atualização diária opcional a partir do seu site. Ele pode informar ao cliente o que um serviço inclui e agendar a visita. Ele não decide se um reparo tem cobertura. Perguntas sobre cobertura, e qualquer coisa que ele não consiga responder com base no seu conteúdo, são encaminhadas a um consultor.
O que acontece quando quem liga precisa falar com um consultor técnico?
Você decide quais chamadas vão para uma pessoa, como uma dúvida sobre orçamento, uma reclamação, um carro sem condições seguras de rodar ou um cliente que pede um consultor específico. O agente então transfere a chamada. Uma transferência assistida aguarda o consultor atender e o informa em particular sobre o veículo e a solicitação antes de conectar quem ligou. Os gerentes também podem ouvir chamadas ao vivo e assumir o atendimento.
Uma única configuração atende todas as concessionárias do nosso grupo?
Sim. O número de telefone de cada loja é direcionado para a própria configuração, com os horários, as marcas, o cardápio de serviços e o sistema de agendamento daquela loja. Você gerencia as regras compartilhadas uma única vez e altera os detalhes de cada loja sem precisar reconstruir o agente. As chamadas acontecem em paralelo, com 20 chamadas simultâneas incluídas no plano de pagamento conforme o uso e sem limite de chamadas simultâneas no plano Enterprise.
Quanto custa o agendamento de serviços com IA na Retell?
Os agentes de voz com pagamento conforme o uso custam de $0,07 a $0,31 por minuto, dependendo do modelo de linguagem, da voz e da telefonia que você escolher, com $10 em créditos gratuitos para começar e sem contrato. Vinte chamadas simultâneas estão incluídas, e as chamadas acima do seu limite podem ser executadas no modo burst por $0,10 adicionais por minuto. Os planos Enterprise têm preços personalizados. Confira os preços para a sua combinação.
Qual é a diferença em relação ao agendamento de serviços on-line?
O agendamento on-line atende os clientes que fazem a reserva pelo seu site. Um agente de voz atende os que ligam: ele pergunta do que o carro precisa, ajuda quem não tem certeza de qual é o problema, responde dúvidas e reserva o horário no mesmo sistema de agendamento usado pelas suas reservas on-line, desde que ele tenha uma API. Os dois canais preenchem uma única agenda, então os consultores veem todos os agendamentos em um só lugar.
