With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Pré-cadastro de pacientes por telefone com IA
5.0
ON G2
Pré-cadastro de pacientes por telefone, antes que alguém na recepção atenda. O agente pergunta se quem liga é paciente novo ou já cadastrado, coleta dados demográficos, operadora do plano de saúde e número da carteirinha, profissional que fez o encaminhamento, motivo do atendimento e horários de preferência, repete os principais dados para confirmar e envia um registro completo para sua equipe ou seu sistema. As chamadas de confirmação antes da consulta são feitas pelo mesmo agente.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Configure o pré-cadastro de pacientes com IA em quatro etapas, dos seus campos de cadastro aos registros no seu sistema.
Defina seus campos de cadastro
Liste os campos de que seu formulário de cadastro precisa e a ordem das perguntas, assine o BAA e escolha para onde vai cada registro: um webhook para a fila da sua equipe ou uma função personalizada para o seu sistema.
Teste chamadas reais de cadastro
Faça chamadas simuladas com pacientes novos e já cadastrados, pessoas sem o número da carteirinha, falantes de espanhol e pessoas que mudam uma resposta, e avalie cada execução antes que um paciente ligue.
Conecte sua linha de pacientes
Direcione sua linha de novos pacientes para o agente por tronco SIP ou encaminhamento da operadora, e faça as chamadas de confirmação por lista de chamadas em lote ou via API a partir da sua agenda.
Entre no ar e revise os registros
Cada chamada retorna o cadastro em campos estruturados, junto com a transcrição, para que a equipe veja registros completos, itens faltantes e pedidos de retorno em um só lugar.
Use Cases
Novos pacientes cadastrados e consultas confirmadas antes que a recepção atenda
Pacientes novos e já cadastrados identificados desde o início
Precisa cadastrar novos pacientes e direcionar os já existentes sem fila na recepção? O agente pergunta se a pessoa já foi atendida antes e de qual serviço precisa, e segue o caminho certo: cadastro completo para novos pacientes e direcionamento ou recado para os já existentes. Ele também confirma se quem liga é o próprio paciente ou alguém ligando em nome dele antes de coletar os dados.
Dados demográficos coletados e confirmados
Precisa dos dados de cadastro corretos logo na primeira vez? O agente coleta nome completo, data de nascimento, número para retorno e e-mail, registra o telefone dígito por dígito ou pelo teclado e repete o número para confirmar. Nomes e endereços de e-mail são soletrados de volta da mesma forma, para que a equipe não precise ligar de novo para corrigir um erro de digitação.
Operadora do plano e número da carteirinha
Precisa do plano de saúde registrado antes da primeira consulta? O agente pede a operadora e o número da carteirinha, aceita só a operadora quando o paciente não está com a carteirinha em mãos e repete o número para confirmar. Se você conectar uma verificação de elegibilidade por meio de uma função personalizada, ele pode confirmar a cobertura durante a chamada; caso contrário, a equipe verifica depois, ou o agente faz ligações de elegibilidade para a operadora.
Origem do encaminhamento e motivo do atendimento
Precisa que sua equipe clínica saiba por que o paciente vai ser atendido antes de analisar a solicitação? O agente pergunta qual profissional fez o encaminhamento, o motivo do atendimento nas palavras do paciente e quaisquer outros dados exigidos pelo seu formulário de cadastro. Ele não dá orientação clínica, dentro dos limites que você define, e relatos que pareçam urgentes seguem seu roteiro de segurança e são encaminhados para uma pessoa em vez de concluir o cadastro.
Horários de preferência e, depois, retorno ou agendamento
Precisa de uma solicitação que a equipe possa resolver, com ou sem agendamento feito pelo agente? O agente pergunta quais dias e horários funcionam para o paciente e envia o registro completo para sua equipe por webhook, para que ela analise e ligue de volta para agendar. Clínicas que querem a consulta marcada já durante a chamada podem deixar isso com o agente usando o agendamento de compromissos.
Confirmação de consultas por SMS e, depois, por ligação
Precisa confirmar as próximas consultas, inclusive de pacientes que nunca respondem mensagens? Seu sistema envia o SMS primeiro e, para os pacientes que não respondem, o agente liga, confirma que está falando com o paciente certo antes de passar qualquer informação e pergunta se ele vai comparecer. Uma resposta negativa envia um aviso à equipe por webhook para remarcar, e o agente atende em inglês ou espanhol, conforme o idioma do paciente.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que clínicas médicas escolhem a Retell AI para o pré-cadastro de pacientes
Perguntas de pré-cadastro na ordem do seu formulário
Um fluxo de conversa dá a cada pergunta de pré-cadastro um nó próprio, então a ordem segue o seu formulário e pular um item é uma configuração, não uma reescrita. Nós de extração de variáveis capturam respostas como o número da carteirinha durante a chamada, para uso posterior na mesma chamada.
Registros prontos para sua equipe agir
A extração pós-chamada transforma cada chamada em campos tipados, como paciente novo ou existente, operadora, número da carteirinha, origem do encaminhamento e horários preferidos, enviados no webhook call_analyzed para a fila da sua equipe ou para o seu sistema.
Respostas dentro dos limites que você define
Uma base de conhecimento aprovada por você responde a perguntas sobre unidades, horários de funcionamento e o que levar, e o agente não dá orientação clínica. Tudo o que estiver fora dos seus limites vai para a equipe por transferência ou por uma solicitação de retorno da ligação.
Triagem receptiva e confirmações ativas em um único agente
O mesmo agente pode atender sua linha de novos pacientes e fazer chamadas de confirmação a partir de uma lista de chamadas em lote, com uma janela de horário definida por você e capacidade de chamadas simultâneas reservada para quem liga.
Cadastros completos e desistências
Os campos pós-chamada mostram quais cadastros foram concluídos e quais ficaram com itens pendentes, e o painel de análises exibe os resultados das chamadas por agente e versão, com alertas por e-mail ou webhook quando a taxa de sucesso cai.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
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- 8n8
- Zapier
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
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- Five9
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- Telnyx
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- Cal.com
Preços
Reduza custos em 90% com agentes de voz por telefone
Pagamento conforme o uso
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Plano Enterprise
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
O agente agenda o compromisso ou apenas registra a solicitação?
As duas opções. Muitas clínicas configuram o agente para coletar os dados de triagem e os horários de preferência; depois, a equipe revisa o registro e retorna a ligação para agendar. Se o seu sistema de agendamento tiver uma API, ou se você usar Cal.com, Calendly ou GoHighLevel, o agente pode agendar durante a própria chamada.
Ela consegue verificar a elegibilidade do plano de saúde durante a chamada?
Somente se você conectar uma verificação de elegibilidade por meio de uma função personalizada. Caso contrário, ela coleta a operadora e o número da carteirinha do beneficiário, e a verificação acontece após a chamada, feita pela sua equipe ou por uma chamada ativa de elegibilidade para a operadora.
Ela se conecta ao nosso EHR?
A Retell não oferece conectores de EHR prontos. O agente registra as informações no seu EHR ou sistema de gestão da clínica por meio de funções personalizadas que chamam a API dele, ou um webhook envia cada triagem concluída para uma fila da equipe, uma planilha ou o seu motor de integração.
E se a pessoa que liga não tiver todas as informações?
O agente registra o que recebe e marca o que estiver faltando, como o número de identificação do associado, em um campo próprio, para que a equipe saiba o que solicitar. Ele não interrompe a chamada por causa de um dado ausente, a menos que você o instrua a fazer isso.
O pré-cadastro de pacientes com IA na Retell está em conformidade com a HIPAA?
A Retell oferece suporte a cargas de trabalho sujeitas à HIPAA. Assine você mesmo o BAA antes que qualquer informação de saúde protegida passe pela plataforma; não há custo para assiná-lo. Depois, escolha por agente o que é armazenado, remova das transcrições e gravações categorias como nomes, datas de nascimento e identificadores médicos, e defina por quanto tempo os dados das chamadas são mantidos, de um dia a dois anos.
Quanto custa o pré-cadastro de pacientes com IA na Retell?
Os agentes de voz da Retell são cobrados por minuto de conversa, a partir de US$ 0,07 por minuto, dependendo do modelo de linguagem, da voz e da telefonia que você escolher. O pagamento conforme o uso não exige contrato, e os planos Enterprise têm preços personalizados para alto volume ou necessidades de implantação personalizadas. Confira os preços para a sua combinação.
