With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Atendimento de telecom com IA para provedores de internet, operadoras móveis e de TV a cabo
5.0
ON G2
Atendimento de telecom para as chamadas que compõem a maior parte da sua fila. O agente verifica a conta, responde dúvidas sobre faturas com base no seu sistema de faturamento, executa diagnósticos da linha ou do Wi-Fi, orienta o cliente nas correções e agenda a visita de um técnico quando o problema não pode ser resolvido remotamente. Teste primeiro em uma parte do seu volume e compare o tempo de atendimento e a satisfação do cliente antes de ampliar.
Confiada por mais de 4.000 empresas que realizam mais de 100 milhões de chamadas por mês.
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How It Works
Configure o suporte de telecom com IA em quatro etapas, dos seus fluxos de chamada às ligações ao vivo na sua central de atendimento atual.
Escreva seus fluxos de chamada
Escreva os fluxos das suas chamadas mais frequentes, como internet lenta, quedas de serviço, dúvidas sobre faturas e mudanças de plano, e conecte seu sistema de faturamento, seu CRM e suas ferramentas de diagnóstico por meio de funções personalizadas.
Teste em cenários reais de telecom
Execute chamadas simuladas com uma verificação que falha, um roteador que continua fora do ar após ser reiniciado, uma fatura contestada e um cliente que pede para falar com uma pessoa, e avalie cada execução antes que um cliente ligue.
Conecte seus números
Encaminhe chamadas da sua plataforma de central de atendimento ou importe seu número por um tronco SIP, e escolha quanto do seu volume o agente vai atender enquanto você compara com o atendimento atual.
Entre em operação com parte do seu volume
Cada chamada retorna uma transcrição e os campos que você definir, como tipo de problema, resolvido remotamente, técnico agendado e transferido, para que você compare o tempo de atendimento e os resultados com a sua fila atual.
Use Cases
Chamadas de suporte de telecom verificadas, diagnosticadas e resolvidas ou agendadas
Conta verificada antes de qualquer informação ser compartilhada
Você precisa confirmar primeiro que quem liga é o titular da conta. O agente coleta os dados que você exige, como número da conta, nome e resposta de segurança, e os confere no seu CRM ou sistema de faturamento por meio de uma função personalizada antes de falar sobre a conta. Quem não passa na verificação é tratado pela regra que você definir, como a transferência para uma pessoa.
Diagnóstico da linha e do Wi-Fi durante a chamada
Você precisa que as primeiras correções sejam feitas sem um técnico. Uma função personalizada aciona sua ferramenta de diagnóstico ou a API de status da linha, e o agente explica os resultados em linguagem simples, por exemplo a velocidade ou o sinal no cômodo onde o cliente está. Em seguida, orienta o cliente pelos passos que você escrever, como reiniciar o modem ou um ponto da rede mesh, e executa o teste novamente.
Visita técnica agendada quando a solução não é remota
Você precisa que a chamada termine com um próximo passo. Quando o segundo teste ainda falha, uma função personalizada consulta os horários disponíveis no seu sistema de despacho ou agendamento por meio da API, o agente oferece as janelas e agenda a que o cliente escolher. O Salesforce tem integração nativa para casos e objetos personalizados, então as notas da chamada e o agendamento podem ser registrados na ficha do cliente.
Dúvidas sobre faturas respondidas com base no seu sistema de faturamento
Você precisa encerrar chamadas sobre faturas sem que um atendente abra a conta. O agente lê o valor em aberto e as faturas recentes pela API do seu sistema de faturamento e explica por que uma fatura veio mais alta, o que foi cobrado ou por que o serviço foi cortado. Casos sensíveis, como uma cobrança contestada, vão para sua equipe por transferência assistida com a conta já resumida.
Sua plataforma de central de atendimento continua no lugar
Você precisa adicionar o agente sem substituir seu roteamento. As chamadas são encaminhadas da sua plataforma de central de atendimento ou do seu tronco SIP para o agente, e as transferências voltam para suas filas existentes. Onde não houver integração nativa com a sua plataforma, o encaminhamento e a transferência SIP cobrem a passagem, e sua equipe mantém os relatórios dela.
Idiomas locais, sotaques e implantação em etapas
Você precisa que o agente soe adequado para seus clientes. Escolha o idioma e a voz de cada agente e teste a pronúncia em chamadas simuladas e ouvindo as gravações, porque cada idioma precisa de uma voz e de um reconhecimento de fala compatíveis. Muitas equipes de telecom começam pelo tipo de chamada mais frequente em uma parte do volume e depois adicionam chamadas ativas, como lembretes de pagamento.
Feito para contact centers, não para demos
A Retell é a plataforma de voz com IA sobre a qual os contact centers corporativos operam
A Retell permite criar, testar e implantar agentes telefônicos de IA que lidam com volume real de chamadas, para que sua equipe dedique o tempo às conversas que precisam de uma pessoa.
Feature
Por que equipes de telecom escolhem a Retell AI para chamadas de suporte
Faturamento, CRM e diagnósticos na mesma chamada
Uma chamada de suporte de telecom envolve três sistemas. Funções personalizadas permitem que o agente consulte a fatura, verifique a conta e execute um teste de linha durante a chamada, e as integrações nativas com Salesforce, HubSpot e Zendesk registram o resultado.
Fluxos de chamada que você mesmo ajusta
Planos, interrupções e etapas de solução de problemas mudam. Sua equipe edita os fluxos e publica uma nova versão do agente assim que ela passa nas suas chamadas simuladas, sem precisar abrir um ticket com o fornecedor.
Transferências de volta para as suas próprias filas
Quando uma chamada precisa de uma pessoa, a transferência assistida informa o atendente da sua equipe em particular antes de conectar o cliente, para que ele não precise repetir o problema.
Adicione chamadas sem substituir seu roteamento
Encaminhe chamadas da sua plataforma atual ou importe seu número via SIP trunk, com 20 chamadas simultâneas incluídas no plano de pagamento conforme o uso e mais capacidade sob demanda para picos causados por quedas de serviço. Suas filas atuais continuam sendo o destino das transferências.
Tempo de atendimento, resultados e transferências por tipo de problema
Você precisa de uma comparação justa com a sua fila atual. A extração pós-chamada registra em cada chamada os campos que você define, como tipo de problema, resolvido remotamente, técnico agendado e transferido. O painel de análises exibe esses dados em gráficos por versão do agente, e os alertas avisam você por e-mail ou webhook quando os resultados caem.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Preços
Reduza custos em 90% com agentes de voz por telefone
Pagamento conforme o uso
US$ 0 para começar.
US$ 0,07–US$ 0,31 por minuto – Pague apenas pelo que usar.
60 minutos de acesso gratuito.
20 chamadas simultâneas.
10 Bases de Conhecimento Gratuitas.
Plano Enterprise
Para empresas com grandes volumes, requisitos de dados ou implantação, ou necessidades de suporte.
Serviço exclusivo e personalizado para o seu caso de uso.
Suporte premium com equipes dedicadas de engenheiros de soluções.
Preços personalizados e chamadas simultâneas com base nas suas necessidades
FAQ
Frequently asked questions.
A Retell se integra ao meu sistema de faturamento ou à minha plataforma de central de atendimento?
A Retell não tem um conector pronto para sistemas de faturamento de telecom. O agente acessa esses sistemas por meio de funções personalizadas que chamam a API deles durante a chamada, por exemplo, para consultar o valor em aberto ou uma fatura. Salesforce, HubSpot e Zendesk são integrações nativas. Para o roteamento, você encaminha as chamadas da sua plataforma de central de atendimento ou importa seu número por meio de um tronco SIP, e as transferências devolvem as chamadas às suas filas.
O agente consegue fazer diagnósticos de linha ou de Wi-Fi?
Sim, desde que sua ferramenta de diagnóstico ou serviço de status de linha tenha uma API. Uma função personalizada faz a chamada a essa API durante a ligação, o agente explica os resultados em linguagem simples e segue com os passos que você definir. Sua equipe, um parceiro de soluções da Retell ou a nossa equipe configura a integração uma única vez, e você testa os fluxos antes de entrar em produção.
Como o agente verifica quem está ligando?
Você define as verificações, como número da conta, nome ou uma resposta de segurança, e o agente as valida no seu CRM ou sistema de cobrança por meio de uma função personalizada antes de compartilhar os dados da conta. Uma verificação que falha segue a regra que você definiu, como uma transferência para uma pessoa, e você testa as falhas em chamadas simuladas.
O agente consegue falar o idioma e com o sotaque dos nossos clientes?
Um idioma só funciona quando há suporte tanto de um provedor de voz quanto de um provedor de reconhecimento de fala, e o seletor de idiomas do painel mostra quais combinações estão disponíveis. A qualidade do sotaque e da pronúncia varia de acordo com o idioma e a voz, então teste com falantes nativos em chamadas simuladas e reais antes do lançamento e escolha a voz mais adequada.
Quanto custa o suporte de telecom com IA na Retell?
Os agentes de voz da Retell são cobrados por minuto de conversa, a partir de $0,07 por minuto, dependendo do modelo de linguagem, da voz e da telefonia que você escolher. O pagamento conforme o uso não exige contrato, e os planos Enterprise têm preços personalizados para alto volume ou necessidades específicas de implantação. Confira os preços para a sua combinação.
Como começar sem colocar em risco a satisfação dos clientes?
Comece com um tipo de chamada frequente em uma parte do seu volume, encaminhe apenas essa parte para o agente e compare o tempo de atendimento, a resolução e a satisfação com o seu atendimento atual. Cada chamada gera uma transcrição e os campos que você definir, para que você possa ler as chamadas que deram errado e ajustar as instruções antes de aumentar essa parte.
