AI-virtuell agent för kundsamtal och chattar

5.0
ON G2
Stars
En AI-virtuell agent besvarar samtal och chattar direkt, löser rutinärenden och skickar komplexa fall vidare till ditt team med full kontext. Retell AI fungerar med ditt befintliga telefonsystem, körs dygnet runt och behöver inget ingenjörsteam för att komma igång.
Try for FreeContact Sales
Trusted by over 3,000 businesses powering 30+ million calls per month.
How It Works

Driftsätt en AI-virtuell agent över röst och chatt i fyra steg, från konfiguration till livehantering av riktiga samtal.

Konfigurera din agent
Välj en röst, ställ in eskaleringsregler och koppla din kunskapsbas med hjälp av en färdig mall.
Testa före lansering
Kör simulerade samtal och chattar för att validera träffsäkerhet, avsiktshantering och eskalering innan du går live.
Koppla dina kanaler
Koppla dina telefonnummer via SIP trunking och lägg till chattwidgeten, utan att ändra din nuvarande stack.
Driftsätt och övervaka
Gå live och följ upp lösningsgrad, avslut och sentiment i analyspanelen, och finjustera sedan.
Use Cases

Inkommande kundtjänst

Höga samtalsvolymer och inkonsekventa svar driver upp både kostnad och hanteringstid. En agent för AI-kundtjänst besvarar varje inkommande samtal och chatt direkt, löser vanliga frågor och dirigerar resten till rätt person. Servicenivåerna håller utan att du behöver anställa fler.

Samtalstäckning efter stängning

Samtal som kommer in efter stängning går till röstbrevlådan, och de flesta som ringer hör aldrig av sig igen. En AI-svarstjänst håller samma kvalitet som ditt dagteam dygnet runt, bokar återuppringningar eller löser ärenden på plats. Ditt team börjar dagen med kontext, inte en eftersläpning.

Mötesbokning och påminnelser

Att boka via telefon innebär väntetid, telefonjagande och dubbelbokningar. Agenten kontrollerar tillgänglighet i realtid och kan boka möten under samtalet, skicka bekräftelser och hantera ombokningar genom naturliga samtal. Pine Park Health höjde sitt NPS för bokning med 38 % efter att ha automatiserat det.

Leadskvalificering och dirigering

Inkommande leads svalnar när ingen svarar tillräckligt snabbt. Agenten svarar omedelbart, ställer dina frågor för leadskvalificering, poängsätter prospektet och dirigerar heta leads till en säljare medan resten loggas. Säljteamet lägger tid på leads som är redo, inte på triage.

Utgående uppföljningskampanjer

Att följa upp efter en serviceinteraktion är viktigt för lojaliteten, men det faller mellan stolarna när kön är full. En kampanj med batchsamtal når varje kund automatiskt, bekräftar att ärendet är löst och flaggar allt olöst för granskning. Uppföljning som krävde dedikerad personal sköter sig nu själv.

Reception i frontlinjen

Du behöver täcka huvudlinjen utan att binda upp en receptionsanställd hela dagen. Virtuella receptionister hälsar varje uppringare välkommen, svarar på rutinfrågor och dirigerar eller tar emot ett meddelande dygnet runt. Ingen väntar i kö, och inget meddelande går förlorat.

Compliance

En AI-virtuell agent hanterar känsliga kunddata vid varje interaktion.

SOC 2 Type II

Samtals- och chattdata körs på SOC 2 Type II-certifierad infrastruktur, vilket uppfyller säkerhetskraven för företag som standard.

HIPAA

Team inom vården och närliggande områden driftsätter under HIPAA med en självbetjäningsportal för BAA tillgänglig i plattformen.

GDPR

Uppringardata behandlas enligt GDPR, vilket täcker samtycke, åtkomsträttigheter och behandlingsregister för EU-kunder.

Maskering av PII

Personliga identifierare maskeras automatiskt från transkriptioner, baserat på de lagringsregler du konfigurerar.

Feature

Varför CX-team väljer Retell AI framför chatbottar och IVR

Build
Deploy
Monitor
ai-virtual-agent-build
Answers That Stay Current, Not Stale
Scripted chatbots answer from a fixed tree, so the moment your pricing or policy changes, callers get the old information. A connected knowledge base auto-syncs from your website and help docs, so the agent always works from the current version of your product, hours, and policies. Update a page, and the next call and chat reflect it without retraining the agent.
Escalation That Keeps the Full Context
When a chatbot hits its limit, it usually drops the customer into a queue to start over with a human. A call transfer moves the live conversation to the right rep with the full transcript and caller details already attached. Your team picks up mid-conversation, so the customer never repeats the account number, the issue, or anything they already said.
ai-virtual-agent-deploy
Conversations That Sound Human at \~600ms
Menu-driven systems make callers press numbers and repeat themselves until they give up. The platform holds a real multi-turn conversation with LLM-powered understanding and \~600ms response latency, so people speak plainly and get answers. Callers who used to wait through an AI IVR tree now describe the problem in their own words, and the agent acts on it during the call.
One Agent Across Voice and Chat Channels
Customers start on chat, then call when it gets complicated, and most agents lose the thread. Shared context across voice and chat is what separates a real conversational ai platform from a single-channel bot, so a conversation that began in a web widget continues on the phone without a reset. The same agent also handles 31+ languages with auto-detect.
ai-virtual-agent-monitor
Containment and QA on Every Interaction
Most support teams review under 2% of their calls, so problems surface weeks late. Every interaction generates a transcript, sentiment score, and resolution outcome, and the post call analysis dashboard tracks containment rate and flags accuracy issues across all of them. Everise reached 65% ticket containment after putting AI in front of its service desk.
Integrations

Seamless

Integrations with Your
Tech Stack

View All Integrations
  • Hubspot
  • Twillio
  • Vonage
  • Go High Level
  • 8n8
  • Zapier
  • Salesforce
  • Hubspot
  • Twillio
  • Vonage
  • Go High Level
  • 8n8
  • Zapier
  • Salesforce
  • Avaya
  • Genesys
  • Five9
  • Amazon Connect
  • Telnyx
  • Make
  • Cal.com
  • Avaya
  • Genesys
  • Five9
  • Amazon Connect
  • Telnyx
  • Make
  • Cal.com
Pricing

Cut Costs by 90% with AI phone Agents

Pay as you go

$0 to start.

$0.07–$0.12 per minute – Pay only for what you use.
60 minuters gratis åtkomst.
20 simultana samtal.
10 kostnadsfria kunskapsbaser.
Kom igång
FAQ

Frequently asked questions.

Vad är en AI-virtualagent?

En AI-virtualagent är mjukvara som hanterar kundsamtal och chattar via naturlig konversation och ersätter IVR-menyer och skriptade bottar. Den förstår avsikt, svarar på frågor, slutför uppgifter och eskalerar till en människa när det behövs – allt på samma AI-röstagent-plattform.

Hur många samtal och chattar kan en virtuell AI-agent hantera samtidigt?

Konton börjar med 20 kostnadsfria parallella samtal och kan skalas upp till tusentals samtidiga samtal och chattar med anpassad samtidighet. Plattformen hanterar över 30 miljoner samtal per månad, så en lansering eller trafiktopp sätter aldrig uppringare i kö.

Vad är skillnaden mellan en virtuell AI-agent och en traditionell chatbot?

En traditionell chatbot följer ett fast beslutsträd och hanterar bara de indata den är skriptad för, vilket är anledningen till att den tvingar användare genom menyer. En virtuell AI-agent läser avsikt, hanterar flerdelade förfrågningar, behåller kontexten och slutför uppgiften i stället för att hänvisa till ett svar.

Vilken inneslutningsgrad kan en virtuell AI-agent uppnå?

Inneslutningsgraden är andelen kontakter som löses utan en människa. Team som hanterar orderstatus, schemaläggning och kontofrågor når ofta 60 % eller mer. Medical Data Systems tar varje inkommande samtal med en överföringsgrad på 30 %, vilket innebär att 70 % löses utan en agent.

Vilka typer av uppgifter kan en virtuell AI-agent utföra?

Utöver att svara på vanliga frågor slutför den arbetsflöden under samtalet: kontrollerar orderstatus, uppdaterar adresser, hanterar returer, verifierar identitet och bokar via en AI-bokningsagent. Data uppdateras i realtid, så uppgiften är klar innan samtalet avslutas.

Är en AI-virtuell agent tillräckligt säker för sjukvård och finans?

Ja. Plattformen är SOC 2 Type II-certifierad, HIPAA-redo med en självbetjänings-BAA-portal och GDPR-kompatibel, vilket täcker de flesta reglerade sjukvårds- och finansuppdrag. PII-redigering tar bort personliga identifierare och lagringsinställningar styr vad som sparas.

Hur snabbt kan en virtuell AI-agent gå live?

De flesta team går från registrering till en aktiv agent på några dagar. Färdiga mallar för kundtjänst, reception och bokningar ger dig en fungerande agent på minuter, och simuleringstestning validerar beteendet innan någon kund hör det. Standarddriftsättningar kräver inget teknikteam.

Revolutionize your call operation with Retell

Start building smarter conversations today.

Prova gratis
Kontakta säljteamet