Lär din AI om ditt företag med Knowledge Base

Kunskap in. Bättre svar ut.
Knowledge Base omvandlar ditt befintliga innehåll till levande kontext för varje samtal. Importera webbsidor, ladda upp dokument eller lägg till anpassad text – låt sedan din AI-agent hämta rätt information i realtid för att besvara frågor, minska hallucinationer och hålla konversationerna igång, i stor skala.
Översikt

Gå bortom prompt-baserad AI

Promptar är svåra att underhålla och lätta att växa ur. Kunskapsbasen ger din agent tillgång till informationen ditt team redan förlitar sig på, så att den kan svara med större precision, hålla sig i linje med din verksamhet och hantera fler kundärenden utan mänsklig inblandning.

Ladda upp webbsidor
Viktiga punkter
Stöder enstaka sidor eller hela webbplatser
Realtidshämtning under 100ms
Strömlinjeformat och effektivt
Up to 500 URLs per knowledge base
Ladda upp dokument
Viktiga punkter
Ladda enkelt upp PDF-filer, DOCX och TXT
Lägg till verksamhetsspecifik vägledning eller kurerat innehåll
Stöder ett brett urval av format
Text and connected apps
Key Points
Up to 50 text snippets per knowledge base
Sync Google Drive, OneDrive and Notion
Changed sources re-sync on the daily auto-refresh
Funktion

Ge din agent det innehåll den behöver för att svara med säkerhet

Ge enkelt din agent tillgång till den information kunderna frågar om, utan att hårdkoda varje detalj i promptar. Och du kan återanvända den för flera agenter.

Retell dashboard Knowledge Base tab showing a knowledge base of five uploaded documentation files, with the workspace's other knowledge bases listed beside it.
Byggd för kontaktcenter, inte för demos

Retell är AI-röstplattformen som företagens kontaktcenter drivs på

Med Retell bygger, testar och driftsätter du AI-telefonagenter som klarar verklig samtalsvolym, så att ditt team lägger sin tid på de samtal som kräver en människa.
Uppfyller SOC 2 Type II och HIPAA. Anlitas av team som hanterar 1.000+ samtal om dagen.
Så här fungerar det

Så här använder du en kunskapsbas, steg för steg

Retell dashboard Knowledge Base tab with a knowledge base of website and file sources.
Skapa den
Gå till fliken Kunskapsbas och klicka på Lägg till. Välj sedan hur du vill lägga till innehåll:
URL: Importera från en webbsida eller hel webbplats
Fil: Ladda upp dokument (PDF, TXT, DOCX)
Text: Lägg till innehåll direkt
 
Retell agent editor with the Knowledge Base settings section.
Lägg till den
Gå till avsnittet Kunskapsbas i agentredaktören och välj ditt innehåll. Din agent använder det för att ge korrekta och relevanta svar.
 
Kontakta säljteamet
Retell agent editor with a knowledge base attached to the agent.
Testa den
Prova att ställa en relaterad fråga i testområdet. Din agent hämtar automatiskt från kunskapsbasen utan någon extra konfiguration.
 
Produkthöjdpunkter

Byggd för att hanteraverkligheten

Answers stay current.
Auto-refresh re-fetches your URLs and re-syncs changed Google Drive, OneDrive and Notion sources every 24 hours. If a source can't be refreshed, its existing content is kept.
One source for voice and chat.
Chat agents use the same knowledge bases as voice agents, so callers and website visitors get answers from the same content.
See what the agent retrieved.
Every agent turn that used the knowledge base shows a Knowledge Base Retrieval link in Call History, with the exact chunks passed to the LLM.
Tune retrieval, not just prompts.
Set chunks to retrieve and a similarity threshold, add a Knowledge Base Instruction to focus the search, or attach a knowledge base to a single node in a conversation flow.
Användningsområden

Bevisad effekt inom
flera branscher

Utforska Retell-kunder
Inbounds
Inbounds.com har skalat och optimerat sina samtalskampanjer utan att offra den mänskliga övervakning som är avgörande för kundernas framgång.
”Vår tidiga adoption av Retell AI, i kombination med vår förmåga att djupanpassa det och bygga vår egen infrastruktur runt det, ger oss verkligen ett försprång i branschen.”
Leonardo Danconia
CEO and Cofounder, inbounds.com
Swtch Energy
Kostnaden för vårt kundtjänstteam ökade med 300 till 400 procent per år. Genom att introducera Retell och bygga Lucas kunde vi minska den bördan med över 50 procent, drastiskt förbättra våra SaaS-marginaler och fortfarande stötta våra kunder under hög tillväxt och brådskande situationer.
Carter Li
CEO
Matic Insurance
När vi har utforskat sätt att driva större effektivitet i vår verksamhet under de senaste 18 till 24 månaderna har det blivit en nyckeldel av den strategin att utnyttja AI-teknik. Genom att göra det kan vi minska kostnaden för att förvärva nya kunder, och samtidigt bibehålla, eller till och med sänka, kostnaden för att behålla och betjäna dem genom hela deras livscykel med oss.
Brian Barker
Product Manager
Integrationer

Sömlösa
integrationer med din
tekniska stack

View All Integrations
  • Hubspot
  • Twilio
  • Vonage
  • Go High Level
  • n8n
  • Zapier
  • Salesforce
  • Hubspot
  • Twillio
  • Vonage
  • Go High Level
  • 8n8
  • Zapier
  • Salesforce
  • Avaya
  • Genesys
  • Five9
  • Amazon Connect
  • Telnyx
  • Make
  • Cal.com
  • Avaya
  • Genesys
  • Five9
  • Amazon Connect
  • Telnyx
  • Make
  • Cal.com
Läs mer

Utforska fler
funktioner

Utforska hur Retell AI kan förändra varje del av din samtalsverksamhet. Se hela utbudet av funktioner utformade för smartare automatisering, bättre effektivitet och förbättrad kundupplevelse.

Konkurrentöversikt

What an AI knowledge base does on a live call

An AI knowledge base is a collection of your own content, such as webpages, documents and text, that an AI agent searches during a conversation and uses as context for its reply. On a phone call that search has to fit between the caller finishing a sentence and the agent starting to speak, so Retell runs it before every response the agent gives.

Diagram of how a Retell AI knowledge base feeds a voice agent. Before the call, webpages (up to 500 URLs), files (50 MB each), text snippets (up to 50) and synced Google Drive, OneDrive and Notion content are split into chunks, embedded and stored in a vector database, linked to agents and auto-refreshed every 24 hours when enabled. During the call, before every reply: 1 the caller speaks, 2 the recent conversation is condensed into a search query, 3 the closest chunks are retrieved (3 by default, similarity threshold 0.6), 4 they are added to the LLM prompt under Related Knowledge Base Contexts, 5 the agent answers. Retrieval generally adds under 100 ms.
How a Retell AI knowledge base is built before the call and searched before every agent reply. Diagram by Retell AI, October 2026. Source: Retell knowledge base docs.

You don't need to change your prompt. Once a knowledge base is linked to an agent, it is searched automatically, and the retrieved text is added to the LLM prompt before the agent replies. Keep facts in the knowledge base and keep instructions in the agent's prompt.

What you can add to a Retell knowledge base

Source What it holds How it stays current Limit per knowledge base
URLs Single pages, or every page under a URL path with auto-crawl Auto-refresh and auto-crawl every 24 hours, when enabled 500 URLs
Files PDF, DOCX, Markdown, TXT, HTML, CSV, XLSX, PPTX and more Re-upload when the file changes 25 files, 50 MB each; spreadsheets up to 1,000 rows and 50 columns
Text Snippets you paste or type in the dashboard Edit in the dashboard 50 snippets
Google Drive, OneDrive, Notion Docs, Sheets, files and pages from a connected account Changed sources re-sync on the 24 hour auto-refresh, when enabled See the sync guides

Need more room? Create another knowledge base. An agent can use more than one, and chat agents use the same knowledge bases as voice agents.

Retrieval is only as good as the source. Retell's docs recommend Markdown with clear headings, short sections and specific names, dates and units, because each chunk is read on its own. Our guide on how to structure a voice AI knowledge base goes further, and what grounding in AI means covers why answers from your own content are more reliable than answers from training data alone.

AI knowledge base FAQ

What is an AI knowledge base?

An AI knowledge base is a collection of your own content, such as webpages, documents and text, that an AI agent searches during a conversation and uses as context for its answer. In Retell, sources are split into chunks and stored in a vector database, and the agent retrieves the most relevant chunks before each reply.

Do I need to change my agent's prompt to use a knowledge base?

No. Once a knowledge base is linked to an agent, Retell searches it automatically before every response. You don't need to mention it in the prompt.

How do I stop the agent from answering outside the knowledge base?

Add an instruction to the agent's prompt telling it to answer only from the retrieved knowledge base context, which appears under the heading Related Knowledge Base Contexts, and to say so when no related information is found. Retell's knowledge base docs include a sample instruction you can copy.

Does the knowledge base add latency to calls?

Retell has optimized knowledge base retrieval for real-time calls, and it should generally add under 100 ms of latency.

How much does the Retell knowledge base cost?

Your first 10 knowledge bases are free, and each additional one is $8 per month. Calls with a knowledge base enabled cost an extra $0.005 per minute, whether the agent uses one knowledge base or several. Voice agents start from $0.07 per minute.

How does the knowledge base stay up to date?

Turn on auto-refresh and Retell re-fetches your URLs and re-syncs changed Google Drive, OneDrive and Notion sources every 24 hours. If a source can't be refreshed, its existing content is kept. Uploaded files don't sync, so re-upload a file after it changes.

Can chat agents use the same knowledge base as voice agents?

Yes. Chat agents use the same knowledge bases as voice agents, so a caller and someone chatting on your website or over SMS get answers from the same content.

How can I see which content the agent used on a call?

Open the call in Call History. Every agent turn that used the knowledge base shows a Knowledge Base Retrieval link that lists the exact chunks passed to the LLM for that response.

Dags att anlita ditt AI-callcenter

Revolutionera din samtalsverksamhet med Retell.

Try For Free
Kontakta säljteamet