Så optimerar och skalar Inbounds.com högt värderade samtalskampanjer med Retell AI
Leonardo Danconia
CEO and Cofounder, inbounds.com
COMPANY SIZE
11-50
INDUSTRY
Performance marketing
LOCATION
Delaware, US
USE CASE
FEATURES
Inbounds.com utnyttjar teknik för att driva storskalig konsumentanskaffning för stora kunder inom de juridiska, försäkrings- och finanssektorerna. Genom att sömlöst integrera Retell AI:s röstagenter i sin verksamhet har Inbounds.com skalat och optimerat sina samtalskampanjer utan att offra den mänskliga tillsyn som är avgörande för kundernas framgång.
Inbounds.com är en performance marketing-byrå som levererar kvalitetsleads i stor skala till kunder i tjänstebaserade branscher. Deras plattform kanaliserar höga volymer av konsumenter direkt till kunder för konvertering och driver mätbara och slagkraftiga resultat på basis av kostnad per lead eller kostnad per åtgärd.
Som en helhetsdigital byrå bygger Inbounds.com flerkanaliga marknadsföringskampanjer skräddarsydda för varje kund och optimerade i realtid för att möta föränderliga behov. Att driva sina samtalsprogram genom traditionella callcenter gav en hög servicenivå, men att skala dessa program skapade logistiska utmaningar.
För CEO och medgrundaren Leonardo Danconia var det avgörande att upprätthålla samtalskampanjernas kvalitet genom mänsklig tillsyn. ”Vi har att göra med tjänster och företag som har mycket nyans”, förklarade han. ”Det vi säljer är ibland väldigt högt värderat, så vi får inte ha fel. Vi kan inte överlåta det åt slumpen—vi behöver verkligen den mänskliga tillsynen.”
Teamet hade experimenterat med tidiga versioner av röst-AI för att förstärka callcenterprestandan, men dessa lösningar saknade nödvändig flexibilitet och tillförlitlighet. För att skala och optimera sitt samtalsprogram behövde inbounds.com hantera fyra nyckelutmaningar:
Att hantera högt värderade samtalsprogram genom traditionella callcenter gav Inbounds.com tillgång till högkvalitativ service men att skala dessa program var logistiskt komplicerat. Utöver den nödvändiga kapitalinvesteringen kom de logistiska utmaningarna med att anställa och hantera specialiserade agenter. Att utbilda nya agenter tog cirka 2,5 veckor.
Att effektivt hantera kommunikation utanför ordinarie kontorstid är en känslig utmaning: det är ofta den bästa tiden att nå potentiella leads och den svåraste tiden att hitta personal. Inbounds.com behövde engagera kunder vid rätt ögonblick utan att orsaka några nattliga störningar, och säkerställa att kontakt utanför kontorstid hanterades genomtänkt och effektivt.
Leadgenererande marknadsföring är en datadriven verksamhet: data behöver skickas mellan källor utan problem. ”Det är det största problemet med kontaktcenter”, förklarade Danconia. ”Har de tillräckligt med data? Finns det för närvarande tillräckligt med folk ombord för att ta emot den datan? Det finns alltid en ineffektivitet där. Du kan aldrig hantera det perfekt.”
Medan röst-AI lovade att hjälpa inbounds.com att skala upp sitt samtalsprogram kämpade de för att hitta en plattform som erbjöd tillräcklig flexibilitet för att sömlöst integreras med deras befintliga leadgenererande pipe-lista. Tidigare tester med AI-röstagenter led också av oacceptabla svarstider, vilket störde det naturliga samtalsflödet och försämrade konsumentupplevelsen.
Med Retell AI kunde inbounds.com sömlöst integrera AI-röstagenter i sina inkommande och utgående samtalsflöden. Retells naturligt klingande telefonagenter och kraftfulla teknik gav inbounds.com flexibiliteten att snabbt optimera befintliga trattar för individuellt användarbeteende. Som CTO Marius Furcic berättade för oss: ”Med Retell kan vi göra exakt vad vi vill.”
Med Retell AI kan Inbounds.com snabbt lansera nya samtalskampanjer, där specialiserad agentutbildning tar så lite som sju dagar. Denna flexibilitet låter dem möta skiftande marknadskrav utan att överbelasta personal eller störa kärnverksamheten i callcentret.
”Med Retell kan vi skala upp den här kanalen utan att linjärt behöva skala upp vårt callcenter. Retell fungerar i grunden som en förstärkning av vårt befintliga kontaktcenter.” - CEO och medgrundare Leonardo Danconia
Inbounds.com förbättrar kampanjeffektiviteten genom att nå prospekt under icke-kontorstid, när de är mer benägna att svara. Med sömlös textintegration kan Retell AI först skicka ett meddelande för att bekräfta om det är en bra tid att prata, och sedan automatiskt följa upp med ett samtal om personen samtycker.
”Förmågan att ha en agent med flera steg är superkritisk för att bygga sofistikerade arbetsflöden.” - CTO Marius Furcic
Inbounds.com samlar in och utnyttjar data genom sömlös integration med sin analysplattform. Deras specialbyggda självbetjäningsdashboard ger statistik i realtid, vilket låter teamet övervaka kampanjer och samordna insatser effektivt tillsammans med Retell.
”Vi kan fråga om ett datum eller om en beskrivning, hämta vilket som helst av dessa värden från agenten och skicka den datan eller de parametrarna till vår backend.” - CTO Marius Furcic
Inbounds.com implementerade Retell AI som första kontaktpunkt för inkommande samtal, som ett frontlinjeförsvar mot bedragare och för att frigöra mänskliga agenter att fokusera på interaktioner med högre värde. För utgående kampanjer kvalificerar Retell effektivt leads och säkerställer smidigare överlämningar till mänskliga agenter. Tack vare Retells naturalistiska röstagenter har samtalens framgångsgrad ökat med 25 %.
”Vi kunde leka med interaktionskonfigurationer, som hur lätt en agent kan avbrytas. Det var till stor hjälp för att göra samtal mer naturliga.” - CTO Marius Furcic
Med Retell AI kopplar Inbounds.com upp sig med kunder vid rätt ögonblick och med rätt budskap, vilket accelererar tillväxten och lönsamheten i dess samtalskampanjer.
Lönsamhet per lead: 3x
Samtalsframgångsgrad jämfört med mänskliga agenter: +25 %
Snabbare kampanjdriftsättning: +72 % (och fortsätter!)
”Vår tidiga adoption av Retell AI, i kombination med vår förmåga att djupanpassa det och bygga vår egen infrastruktur runt det, ger oss verkligen ett försprång i branschen.” -Leonardo Danconia, CEO och medgrundare, inbounds.com