Move calls forward with Call Transfer
Turn handoffs into better outcomes
Discover Feature
Seamlessly switch calls with AI-powered warm and cold transfers that save time, maintain context, and keep customers engaged.
Översikt
Utformad för effektivitet, byggd för förtroende
Retells AI hanterar både direkta och förberedda samtalsöverföringar för att passa varje kundinteraktion. Oavsett om snabbhet eller kontext är avgörande – agenter hålls informerade och uppringare känner sig trygga.
Direkt överföring
Vad den gör
Överför samtal direkt till en live-agent utan extra kontext.
Hur den hjälper
Håller det snabbt och effektivt för enkla ärenden.
När du ska använda den
Idealiskt för snabba omdirigeringar, avlastningsrouting eller eskalering efter kontorstid.
Viktiga punkter
.svg)
Blixtsnabb överlämning
Ingen genomgång före samtal
Minimala systemresurser
Idealiskt för stora samtalsvolymer
Förberedd överföring
Vad den gör
Överför uppringaren med en kontextuell genomgång till nästa agent.
Hur den hjälper
Bygger förtroende och minskar upprepning genom att hålla nästa agent informerad.
När du ska använda den
Perfekt för personlig service, eskaleringar eller kritiska överlämningar.
Viktiga punkter
Kontextuell samtalsintroduktion
Personlig överlämning skapar förtroende
Minskar kundfrustration
Ökar andelen lösta ärenden vid första kontakt
Agentiv förberedd överföring
Vad den gör
AI:n använder aktivt hela konversationskontexten, identifierar vad som är viktigt och levererar en smartare överlämning.
Hur den hjälper
Det ger den mänskliga agenten mer meningsfull kontext för en snabbare lösning.
När du ska använda den
Perfekt för personlig service, eskaleringar eller kritiska överlämningar.
Viktiga punkter
Ger den mänskliga agenten mer användbar kontext
Bygger relation och förtroende
Förbättrar lösningshastighet och kundupplevelse
Snabbare, smidigare och mer personliga överlämningar
Funktion
Ge din AI-agent kraft med samtalsöverföring
Effektivisera kundsamtal med Retell AIs snabba, kontextrika och personliga överföringsalternativ.
Built for Contact Centers, Not Demos
Retell is the AI Voice Platform Enterprise Contact Centers Run On
Retell lets you build, test and deploy AI phone agents that handle real call volume, so your team spends its time on the conversations that need a person.
Så här fungerar det
Kom igång med samtalsöverföring i tre steg
Lägg till funktionen
Samtalsöverföring
Samtalsöverföring
Anslut Retells samtalsöverförings-API till ditt befintliga röstflöde eller din telefonilösning. Med bara några få kodrader får din AI-agent förmågan att omdirigera samtal till mänskliga agenter eller andra avdelningar sömlöst – utan att påverka din infrastruktur, samtidigt som upplevelsen förbättras för den som ringer redan vid den första överlämningen.
Definiera routinglogik och upplevelse
Konfigurera routingregler som avgör när och hur överföringar sker – baserat på avsikt, tillgänglighet eller användarens sentiment. Välj om övergången ska kännas konversationsdriven eller automatiserad. Resultatet: smidigare överlämningar som speglar ditt varumärkes ton och operativa flöde – utan extra ingenjörsarbete.
Testa, förfina
& lansera
& lansera
Simulera verkliga scenarion för att säkerställa att din samtalsöverföringslogik fungerar perfekt. Justera parametrar, förhandsgranska övergångar och verifiera svarslatens innan lansering. När allt är klart driftsätter du direkt och övervakar prestandan via din Retell-instrumentpanel – så att varje överföring förblir snabb, kontextuell och tillförlitlig.
Våra siffror visar att 45-50 % av samtalen är helt lösta av Retell AI utan att någonsin nå en människa. Vi har inte ens fullt expanderat det till alla våra linjer än.
%201.avif)
”Vår tidiga adoption av Retell AI, i kombination med vår förmåga att djupanpassa det och bygga vår egen infrastruktur runt det, ger oss verkligen ett försprång i branschen.”
Kostnaden för vårt kundtjänstteam ökade med 300 till 400 procent per år. Genom att introducera Retell och bygga Lucas kunde vi minska den bördan med över 50 procent, drastiskt förbättra våra SaaS-marginaler och fortfarande stötta våra kunder under hög tillväxt och brådskande situationer.
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
