Röstplattform vs samtalsplattform
.svg)
ElevenLabs säljer ElevenAgents, en komplett agentplattform byggd på företagets egna talmodeller, med över 17 500 röster i biblioteket. Om du vill ha en och samma leverantör för taligenkänning, röst och agent är det ett starkt val.
Skillnaden
ElevenAgents körs på ElevenLabs egna tal- och röstmodeller, med valfri LLM. Retell kör en egen turtagningsmodell och egna plattformsröster, och du kan även välja andra leverantörer, inklusive röster från ElevenLabs. Kring modellerna ger Retell ditt kontaktcenter verktygen för att planera, designa, testa, driftsätta och övervaka agenter i produktion.
.svg)
Ge Retell ett användningsfall för kontaktcenter, till exempel inkommande kundtjänst, utgående försäljning eller IVR-avlastning, så hanterar plattformen hela stacken.
- Navigerar IVR-menyer vid utgående samtal och hos överföringsmottagaren
- Byter uppgift mitt i samtalet i Flex Mode och återvänder utan att upprepa avslutade steg
- Informerar den mänskliga handläggaren före en förberedd överföring, på Retell-nummer och importerade nummer
- Minns återkommande uppringare i telefonsamtal och SMS med Memory
- Skickar ut en enda skriptändring till alla agenter via delade Library Subflows
- Förklarar varför ett mått har förändrats, direkt i Call History, Analytics och AI QA, med Conductor
Du börjar med ett användningsfall. FDE:erna från Retell hjälper dig att lansera det, och sedan driver ditt eget team det vidare.
Varför Retell är annorlunda
Retell-agenter kör samma kontaktcenterflöden som dina mänskliga agenter.
Ämnesbyte mitt i samtalet
Samtal följer sällan ett manus. Den som ringer kan hoppa från en fråga till en invändning och vidare till en bokning. Med Flex Mode i Retell följer agenten med i ett och samma flöde. Efter en avstickare kan agenten återuppta den tidigare uppgiften utan att upprepa de steg den redan har slutfört.
Agentiska överföringar som håller samtalet igång
Dina kunder behöver inte börja om när ett samtal når en människa. Retell informerar den mottagande agenten före överlämningen. Genomgången omfattar vem som ringer, vad som har hänt och vad som behöver åtgärdas. En separat överföringsagent kan först prata med mottagaren och sedan koppla fram samtalet eller avbryta. Om mottagaren placerar samtalet i en kö väntar Retell på en verklig person innan genomgången. Den som ringer kan höra din egen väntmusik medan hen väntar.
Minne för återkommande uppringare
När Retell Memory är aktiverat sparar det en kort sammanfattning om varje kontakt, byggd utifrån tidigare telefonsamtal och SMS-konversationer. Sammanfattningen omfattar preferenser, vad som diskuterades och eventuella öppna uppföljningar. Alla agenter i din arbetsyta kan läsa den, så en återkommande uppringare behöver inte berätta allt igen. I ett konversationsflöde kan agenten också hoppa över frågor som sammanfattningen redan besvarar.
Conductor bygger, testar och felsöker
Conductor är Retells inbyggda assistent. Den bygger på fler än 2 000 beprövade metoder för driftsättning. Beskriv agenten du behöver, så bygger Conductor den, skriver simuleringstester och föreslår åtgärder. Den fungerar också i Call History, Analytics och AI QA. Där kan den hitta den gemensamma orsaken bakom en grupp misslyckade samtal, förklara varför ett mått har ändrats och sammanfatta en QA-kohort.
Ditt team kan fortsätta bygga på Retell
Retells forward deployed engineers (FDE:er) bygger dina första agenter tillsammans med ditt team och utbildar dina medarbetare längs vägen. Därefter tar dina egna interna deployed engineers över mer av arbetet i sin egen takt, tills de förbättrar agenterna direkt. När en policy ändras eller en produkt lanseras kan de medarbetare som kan förändringen bäst själva uppdatera agenten.
Översikt
Byggd för bättre konversationer
At scale, Retell's native IVR, SMS, and 40M+ monthly call infrastructure cover ground that ElevenLabs conversational platform doesn't match.
| Features |  | .avif) |
|---|---|---|
| Orkestrering av livesamtal | Byggd för varje ögonblick i samtalet | Komplett agentplattform (ASR, LLM, TTS, turtagning) |
| IVR-navigering | Inbyggd DTMF. Navigerar IVR-menyer hos överföringsmottagare. | Inbyggt DTMF-verktyg för samtal via Twilio och SIP-trunk |
| Ämnesbyte mitt i samtalet | Flex Mode behåller kontexten mellan uppgifter | LLM-driven. Arbetsflöden och procedurer för förgrening. |
| Kontaktminne | Inbyggt. En sammanfattning av varje kontakt från tidigare samtal och SMS, delad mellan agenter | Inget inbyggt minne dokumenterat. Kontext för återkommande uppringare hämtas från dina egna system via en webhook. |
| Driftsäkerhet | Optimerad för över 100 miljoner samtal/månad | Byggd för telefoni i stor skala (SIP, batch, burst-samtidighet) |
| Återanvändbara flödeskomponenter | Biblioteksunderflöden: redigera en gång så uppdateras alla agenter som använder det | Verktyg och kunskapsbas delas mellan agenter. Prompts och procedurer är per agent. |
| Uppgiftsutförande | Inbyggt uppgiftsutförande under samtal | Verktyg och funktionsanrop |
| Agentbaserad förberedd överföring | Viskmeddelande, trepartsintroduktion, överföringsagent och väntemusik, på Retell-nummer och importerade nummer | Konferensöverföring. Operatörsmeddelandet fungerar endast på inbyggda Twilio-nummer. |
| Anpassad telefoni | Inbyggd SIP, inkommande och utgående samtal | Inbyggd SIP och Twilio, samt Vonage, Telnyx, Plivo och Exotel |
| Märkta samtal | Stöds för amerikanska nummer hos T-Mobile, AT&T och Verizon | Ingen ElevenLabs-produkt. Konfigurera visning av uppringarens namn hos din operatör. |
| SMS-funktion | Stöds | Stöds via den inbyggda Twilio-integrationen |
| AI-agentbyggare | Conductor bygger agenter utifrån en beskrivning, skriver simuleringstester och föreslår ändringar för godkännande | Architect (Alpha) bygger agenter, skriver simuleringar och föreslår ändringar som versionshanterade utkast |
| AI-kvalitetssäkring | AI-driven QA poängsätter produktionssamtal automatiskt, och Conductor sammanfattar kohorter. Simuleringstester ingår. | Agenttester i dashboarden och via API, plus utvärderingar på vanligt språk som poängsätts för varje konversation |
| AI-observerbarhet | Conductor i Call History, Analytics och AI QA hittar gemensamma orsaker till misslyckade samtal, förklarar förändringar i mätvärden och sammanfattar QA-kohorter | Spotlight visar ämnen, sentiment och framgångsgrad och varnar vid förändringar i mätvärden med rekommenderade nästa steg |
| Väntmusik vid överföringar | Anpassat ljud (MP3, WAV och andra format, under 210 sekunder) | Inte dokumenterat för överföringar. Anpassat väntljud för inkommande uppringare i kö vid gränsen för samtidiga samtal (sedan sep 2026). |
| CCaaS-integrationer | Installationsguider för Five9, Genesys Cloud, Amazon Connect, Avaya, NICE CXone, Talkdesk och LiveVox | Five9, Genesys, Amazon Connect (begränsad tillgänglighet) |
| Röst- och ljudkvalitet | Utmärkt. ElevenLabs-röster tillgängliga. | Utmärkt |
| Anpassad LLM-integration | Stöds | Stöds |
| Analys och övervakning | Instrumentpaneler för samtalsprestanda | Dashboard för realtidsanalys och konfigurerbara utvärderingar |
| Driftsättningsmodell | FDE:er bygger de första agenterna tillsammans med ditt team och utbildar dina interna driftsättningsingenjörer att köra dem | FDE-tjänster bygger och lanserar, för sedan över beprövade arbetssätt och förblir engagerade |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| Röst-AI | Från $0.07 per minut, inklusive LLM och röst. Priset beror på vilken LLM och röst du väljer. | $0.08 per minut. LLM debiteras efter användning. Burst-minuter $0.16. |
| Telefoni | $0.015 per minut på Retell-nummer. $0 på din egen SIP-trunk. | Till självkostnadspris från din leverantör |
| Telefonnummer | 2,00 USD/månad | Via Twilio eller din SIP-leverantör |
| Avgiftsbelagt telefonnummer | 5,00 USD/månad | Via din telefonileverantör |
| Verifierat telefonnummer | $10/månad + $10 engångskostnad för installation | Erbjuds inte som en ElevenLabs-produkt |
| Varumärkta samtal | 0,10 USD per utgående samtal | Erbjuds inte som en ElevenLabs-produkt. Konfigurera visning av uppringarens namn hos din operatör. |
| Batchsamtal | 0,005 USD per uppringning | Stöds. Ingen avgift per uppringning angiven. |
| Kunskapsbas | 10 kunskapsbaser gratis, därefter $8/månad för varje ytterligare kunskapsbas, plus $0.005 per minut vid användning | Har en storleksgräns beroende på plan: 1 MB (Free) till 1 GB (Business), högre på Enterprise |
| Samtidiga samtal | 20 gratis platser, därefter $8/månad per extra plats för samtidiga samtal; Enterprise-gränser börjar på 50 | Beroende på plan: 4 (Free) till 40 (Business), fler på Enterprise. Tillfälliga toppar upp till 3x. |
| Kontaktminne | $0.005 per minnesuppdatering | ElevenLabs har inte inbyggt minne mellan samtal. |
| Tal-till-text | Ingår utan extra kostnad | Ingår utan extra kostnad |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| Regelefterlevnad | HIPAA, SOC 2 Type 1 & 2, GDPR, ISO 27001 | HIPAA, SOC 2 Type 1 & 2, GDPR, ISO 27001 |
| Hastighetsgräns | Enterprise-nivån börjar på 50 samtidiga samtal | Tak för samtidiga samtal beroende på plan. Valfri daglig gräns per agent som du själv anger. |
| Drifttid hittills | 99,99 % | 99,99 % |
| Onboarding | Conductor bygger agenter utifrån en beskrivning. FDE:er utbildar ditt team i utrullningar i företagsskala. | Kodfri dashboard, Architect (Alpha), CLI, API och 50+ mallar |
| Maskering av personuppgifter | Automatiskt (namn, adresser, födelsedatum, lösenord, PIN-koder) | Stöds (HIPAA Zero-Retention-läge) |
| Rollbaserad åtkomstkontroll | Stöds | Stöds (RBAC + SSO på enterprise) |
Byggd för kontaktcenter, inte för demos
Retell är AI-röstplattformen som företagens kontaktcenter drivs på
Med Retell bygger, testar och driftsätter du AI-telefonagenter som klarar verklig samtalsvolym, så att ditt team lägger sin tid på de samtal som kräver en människa.
Kontaktcenterfunktioner sida vid sida
En röst-AI-plattform som ditt kontaktcenter kan driva självt.
AI-kvalitetssäkring
Retell levereras med ett dedikerat lager för AI-kvalitetssäkring som granskar samtal automatiskt, poängsätter prestanda och visar mönster i hela din verksamhet. Conductor kan sammanfatta valfri QA-kohort med rangordnade resultat och föreslagna nästa steg. ElevenLabs erbjuder agenttestning, utvärderingar på vardagligt språk och Spotlight, som grupperar konversationer efter ämne och flaggar förändringar i viktiga mått.
.png)
Simulationstestning
Med Retell kan du simulera tusentals samtalsscenarier innan du går live, så att du kan stresstesta flöden och fånga kantfall i stor skala. Simuleringstester ingår i Retell utan extra kostnad. ElevenLabs erbjuder också simulerings-, scenario- och verktygsanropstester i sin dashboard och sitt API.
Analys efter samtal
Retell fångar resultat, invändningar, avhopp och konverteringsdata från varje samtal och omvandlar volym till operativa insikter. När ett mått ändras kan du fråga Conductor varför, så förklarar den förändringen och föreslår ett diagram för din dashboard. ElevenLabs erbjuder konversationsanalys och en analysdashboard i realtid.
.png)
.png)
Varumärkta samtal och verifierade nummer
Retell visar ditt verifierade företagsnamn i nummerpresentationen. ElevenLabs säljer inte varumärkta samtal. Dess kunder konfigurerar visning av uppringarens namn via sin operatör.
SMS i samtalsflödet
Retell skickar SMS direkt i samtalsflödet, till exempel bekräftelser, uppföljningar och länkar, utan någon tredjepartsintegration. ElevenLabs stöder SMS via sin inbyggda Twilio-integration.
.png)
.png)
Leverantörsflexibilitet
Retell orkestrerar valfri kombination av LLM, TTS, STT och telefonilager. Det valet inkluderar ElevenLabs röster. ElevenLabs stöder integration med anpassad LLM men är mer vertikalt integrerad kring sin egen röststack.
Agentupplevelse
Retell är byggd för hela komplexiteten i verkliga kontaktcenterverksamheter, med förberedda trepartsöverföringar, viskmeddelanden och godkännandeflöden före varje överlämning.
.png)
När du ska använda varje verktyg
Använd ElevenLabs när du:
- Behöver talsyntes för innehåll, konsumentappar eller företagsagenter
- Behöver 90+ språk (Eleven v4 Turbo)
- Vill bygga en röst-AI-startup
- Bygger konversationella röstagenter på dess integrerade stack
- Föredrar en vertikalt integrerad plattform byggd kring egna röster
ElevenLabs är ett bra val när röstkvalitet och en integrerad röststack är viktiga.
.svg)
Använd Retell när du:
- Driver inkommande kundtjänst, utgående försäljning eller IVR-avlastning med valfri LLM och röst, inklusive röster från ElevenLabs
- Vill att dina egna interna driftsatta ingenjörer ska äga och förbättra agenterna efter lansering
- Behöver agenter som minns återkommande uppringare i samtal och SMS
- Hanterar många agenter och vill att en enda skriptändring ska nå alla
- Behöver förberedda överföringar med briefing på SIP-trunk eller importerade nummer
- Kör Avaya, NICE CXone, Talkdesk eller LiveVox och vill ha en publicerad installationsguide
Retell är det självklara valet när ditt kontaktcenter vill ha full kontroll över sin röst-AI.
FAQ
Vanliga frågor
Vad är en AI-röstagent?
En AI-röstagent är ett autonomt system som kan lyssna, tala och föra naturliga telefonsamtal som en människa. Det använder taligenkänning, stora språkmodeller och text-till-tal-teknik för att förstå uppringare, svara intelligent, bibehålla kontext och utföra åtgärder som att boka möten eller uppdatera system – utan att förlita sig på strikta skript eller mänsklig inblandning.
Hur fungerar Retell AI:s röstagenter?
Retell AI är en realtidsplattform för konversations-AI som använder proprietär röst-AI-orkestrering med låg latens vid taligenkänning, LLM-driven konversationsförståelse och realtidsfunktionsanrop. Plattformen har en latens på ~600 ms (branschledande responstid), ultrarealistiska röster byggda från verkliga inspelningar och proprietära modeller för turtagnning som vet när de ska tala och lyssna.
Hur skapar jag en AI-röstagent med Retell AI?
Att skapa en röst-AI-agent med Retell är enkelt! Skapa ett gratiskonto på Retells dashboard, där du får 10 USD i gratis användning. Därifrån kan du anpassa och konfigurera din AI-röstagent och integrera den sömlöst med ditt företags data och arbetsflöden
Kan jag koppla en agent till mitt befintliga telefonnummer?
Ja. Retell stöder integration med alla telefonisystem via SIP-trunking, vilket gör det enkelt att koppla ditt befintliga telefonnummer och driftsätta din AI-svarstjänst eller AI-IVR utan att ändra infrastrukturen.
Vad är ett AI-drivet kontaktcenter med Retell AI?
Ett AI-drivet kontaktcenter byggt på Retell AI är en nästa generations plattform för röstautomatisering som driftsätter LLM-baserade, människolika AI-röstagenter för att hantera inkommande och utgående samtal i stor skala. Agenterna kan fungera som AI-receptionister, intelligenta IVR-system och utgående AI-telemarketingagenter, samtidigt som de hanterar telefonbaserade interaktioner med naturliga samtal av mänsklig kvalitet och utför uppgifter självständigt.
Kan vårt eget team köra Retell-agenter efter lanseringen?
Ja. Retells FDE:er bygger dina första agenter tillsammans med ditt team och utbildar dina medarbetare längs vägen. Era egna interna driftsättningsingenjörer tar sedan över mer av arbetet, med Conductor, AI-driven QA och simuleringstester för att hitta och testa åtgärder.
Revolutionera din samtalsverksamhet med Retell
