Röstplattform vs samtalsplattform
ElevenLabs offers a conversational voice platform, with notable TTS and 5,000+ voices. If you need audio that sounds human, it's solid.
The Difference
ElevenLabs gives you a capable conversational stack. Retell is purpose-built end to end for running call operations at scale.
.svg)
Retell är din motor för samtalsorkestration. Ge den en samtalsuppgift – utgående SDR, inkommande kundtjänst, IVR-avlastning – och den hanterar hela stacken.
- Navigerar IVR-menyer inbyggt, internt och externt
- Byter ämne mitt i samtalet utan att starta om flödet
- Briefar den mänskliga representanten innan förberedd överföring — uppringaren behöver aldrig upprepa sig
- Synkar skriptuppdateringar till alla agenter i samma ögonblick du gör dem
Du börjar med en samtalsverksamhet. Retell hjälper dig att driva den i stor skala.
Why Retell is Different
Retell handles the call, not just the voice.
Ämnesbyte mitt i samtalet
Conversations rarely follow a script. When a caller jumps from a question to an objection to booking, Retell's Flex Mode follows them, handling all of it in one uninterrupted flow instead of resetting. The conversation follows the caller, not the script.
Agentic Transfers That Keep the Conversation Going
Customers don't have to start over when a call reaches a human. Retell can brief the receiving agent before the handoff, giving them context on who the caller is, what happened, and what needs attention. The result is a smoother transfer and a more natural back-and-forth between AI and human teams.
Inbyggd IVR, inte en lösning runt problemet
Retell navigates IVR menus natively, internal and external, even when gated by tone, with out-of-the-box DTMF handling. Built for the real phone network, not around it.
En uppdatering för alla agenter
Change a script in Retell once and it syncs everywhere, instantly. No re-deploying agent by agent. Scale without the overhead.
Infrastruktur som inte sviker
Retell is built to run 40 million calls a month. Scale isn't a feature. It's the foundation.
Översikt
Built for better conversations
At scale, Retell's native IVR, SMS, and 40M+ monthly call infrastructure cover ground that ElevenLabs conversational platform doesn't match.
| Features |  | .avif) |
|---|---|---|
| Live Call Orchestration | Built for every moment of the call | Full conversational platform (ASR, LLM, TTS, turn-taking) |
| IVR Navigation | Built-in IVR + routing capabilities | Supported via DTMF tones across Twilio and SIP |
| Mid-Call Topic Switching | Flex Mode maintains context | LLM-driven; Workflows & Procedures for branching |
| Deployment Reliability | Optimized for 40M calls/month | Built for telephony scale (SIP, batch, burst concurrency) |
| Reusable Flow Components | Easily syncs scripts across all agents | Supported via tool calls |
| Task Execution | Built-in task execution inside call | Supported via tools/function calling |
| Agentic Warm Transfer | 3-way call support, whisper messages | Warm transfer supported |
| Custom Telephony | Native SIP, inbound + outbound calls | Native SIP + Twilio, plus Vonage, Telnyx, Plivo, Exotel |
| Branded Calls | Stöds | Not supported |
| SMS Function | Stöds | Supported via native Twilio integration |
| AI Quality Assurance | Call analytics & simulation testing | Agent testing + conversation analysis |
| Custom On Hold Music | Supported | Not supported |
| CCaaS integrations | Natively integrates with 10+ platforms | Genesys, Amazon Connect, Twilio, Vonage, Telnyx, Plivo, RingCentral, SIP |
| Röst- och ljudkvalitet | Utmärkt | Excellent |
| Custom LLM Integration | Stöds | Supported |
| Analytics & Monitoring | Call performance dashboards | Real-time analytics dashboard + configurable evals |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| Voice AI | $0.07/min | $0.08/ minute |
| Phone Number | $2.00/month | Provisioned via Twilio or SIP provider |
| Toll Phone Number | $5.00/month | Via telephony provider; not a native Retell-style SKU |
| Verified Phone Number | $10/month + $10 one-time setup | Not offered as a native product |
| Branded Calls | $0.10 per outbound call | Stöds inte |
| Batch Calls | $0.005 per dial | Supported |
| Extra Knowledge Base Slots | 10 free, then $8/month each | Need Enterprise Plan |
| Concurrency Add-on | 20 free; $8/month per additional slot | Limited |
| Speech-to-Text | Included at no extra cost | Available; priced separately (Scribe) |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| Regelefterlevnad | HIPAA, SOC2 Type 1 & 2, GDPR | HIPAA, SOC2 Type 1 & 2, GDPR |
| Hastighetsgräns | Ingen hastighetsgräns | 1 000/dag för lägre abonnemang; Enterprise-abonnemang varierar |
| Drifttid hittills | 99.99% | 99.99% |
| Onboarding | Redo att driftsätta med intuitiv konfiguration | Kräver utvecklarresurser för avancerad konfiguration |
| Maskering av personuppgifter | Automatic (names, addresses, DOBs, passwords, PINs) | Supported (post-call redaction; HIPAA Zero-Retention mode) |
| Rollbaserad åtkomstkontroll | Stöds | Supported (RBAC + SSO on enterprise) |
Byggd för kontaktcenter, inte för demos
Retell är AI-röstplattformen som företagens kontaktcenter drivs på
Med Retell bygger, testar och driftsätter du AI-telefonagenter som klarar verklig samtalsvolym, så att ditt team lägger sin tid på de samtal som kräver en människa.
More Than A Voice Layer
A call platform that works for your operation.
AI-kvalitetssäkring
Retell ships a dedicated AI Quality Assurance layer that reviews calls automatically, scores performance, and shows patterns across your whole operation. ElevenLabs offers agent testing, success-evaluation criteria, and conversation analysis, packaged differently than Retell's turnkey QA layer for live call operations.
.png)
Simulationstestning
Retell lets you simulate thousands of call scenarios before going live — stress-testing flows and catching edge cases at scale. ElevenLabs also offers simulation, scenario, and tool-call testing via its API but Retell is geared specifically to high-volume call operations.
.png)
Analys efter samtal
Retell captures outcomes, objections, drop-off points, and conversion data from every call and turns volume into operational insight. ElevenLabs provides conversation analysis and a real-time analytics dashboard, with a different emphasis than Retell's telephony-first approach.
.png)
Varumärkta samtal och verifierade nummer
Syns. Ignoreras inte. Retell visar ditt varumärkesnamn i nummerpresentationen — verifierat, trovärdigt, besvarat. ElevenLabs saknar stöd för varumärkta samtal. Du ringer från ett okänt nummer.
.png)
SMS i samtalsflödet
Retell sends SMS natively within the call flow, from confirmations, follow-ups, and links, without a third-party integration. ElevenLabs supports SMS through its native Twilio integration.
.png)
Leverantörsflexibilitet
Retell orchestrates across your choice of LLM, TTS, STT, and telephony layer with no lock-in. ElevenLabs supports custom LLM integration but is more vertically integrated around its own voice stack.
.png)
Agentupplevelse
Retell är byggd för den fulla komplexiteten i verkliga callcenteroperationer med trepartsöverföring med förberedelse, whisper-meddelanden och godkännandeflöden inför varje överlämning.
När du ska använda respektive verktyg
.svg)
Använd ElevenLabs när du:
- Behöver utmärkt röstsyntesi för innehåll eller konsumentappar
- 31 languages
- Vill bygga ett röst-AI-startup
- Are building conversational voice agents on its integrated stack
- Prefer a vertically integrated voice platform
ElevenLabs utmärker sig när rösten är produkten.
.svg)
Använd Retell när du:
- Kör utgående SDR, inkommande support eller IVR-avlastning i stor skala
- Behöver logik mitt i samtalet — ämnesbyte, invändningshantering, dynamisk routing
- Kräver förberedd överföring med agentbriefing
- Använder redan en CCaaS-plattform som Five9, Genesys eller Amazon Connect
- Need 40M+ calls/month infrastructure with a 99.99% SLA
Retell utmärker sig när samtalsverksamheten är produkten.
FAQ
Vanliga frågor
Vad är en AI-röstagent?
En AI-röstagent är ett autonomt system som kan lyssna, tala och föra naturliga telefonsamtal som en människa. Det använder taligenkänning, stora språkmodeller och text-till-tal-teknik för att förstå uppringare, svara intelligent, bibehålla kontext och utföra åtgärder som att boka möten eller uppdatera system – utan att förlita sig på strikta skript eller mänsklig inblandning.
Hur fungerar Retell AI:s röstagenter?
Retell AI är en realtidsplattform för konversations-AI som använder proprietär röst-AI-orkestrering med låg latens vid taligenkänning, LLM-driven konversationsförståelse och realtidsfunktionsanrop. Plattformen har en latens på ~600 ms (branschledande responstid), ultrarealistiska röster byggda från verkliga inspelningar och proprietära modeller för turtagnning som vet när de ska tala och lyssna.
How do I create an AI voice agent with Retell AI?
Creating a voice AI agent with Retell is easy! Sign up for a free account on the Retell dashboard, where you’ll receive $10 of free usage. From there, you can customize and configure your AI voice agent, integrating it seamlessly with your company’s data and workflows
Can I connect an agent to my existing phone number?
Ja. Retell stöder integration med alla telefonisystem via SIP-trunking, vilket gör det enkelt att koppla ditt befintliga telefonnummer och driftsätta din AI-svarstjänst eller AI-IVR utan att ändra infrastrukturen.
Vad är ett AI-callcenter drivet av Retell AI?
Ett AI-callcenter byggt på Retell AI är en nästa generations röstautomatiseringsplattform som driftsätter LLM-baserade, människolika röstagenter för att hantera inkommande och utgående samtal i stor skala. Dessa agenter kan fungera som AI-receptionister, intelligenta IVR-system och utgående AI-telefonagenter, samtidigt som de hanterar telefonbaserade interaktioner med naturliga konversationer av mänsklig kvalitet och autonom uppgiftsutförning.
Revolutionera din samtalsdrift med Retell
