GPT-Live-1 är nu tillgänglig på Retell. Det är en full duplex-röstmodell som pratar direkt med den som ringer, så att agenterna svarar i samma takt som i ett riktigt samtal, medan en text-LLM i backend fortsätter att köra din prompt, dina verktyg och din kunskapsbas.
Naturlig turtagning: GPT-Live-1 hanterar tal och avbrott själv, så att de som ringer kan avbryta, byta riktning eller ställa följdfrågor medan agenten hänger med.
Inga obekväma pauser: när agenten behöver utföra en åtgärd eller slå upp något håller röstmodellen igång samtalet medan backend arbetar och berättar sedan resultatet med egna ord.
Behåller dina verktyg och din kunskapsbas: bokningar, uppslag och andra åtgärder under samtalet körs fortfarande på den text-LLM du väljer.
Två prompter: en röstprompt styr hur agenten pratar och när den lämnar över; din befintliga prompt driver backend.
Var det fungerar: röstagenter med en enda prompt på betalda konton. Inte tillgängligt för konversationsflöden, multiprompt-, överförings- eller chattagenter.
Agenter kan nu minnas en uppringare över flera konversationer, utan att du behöver bygga arbetsflöden för extrahering, lagring eller hämtning.
Inställning per agent: sparande och återkallning är separata inställningar, så en agent kan spara, återkalla eller båda.
En löpande sammanfattning, inte en transkription: Retell sparar en kort sammanfattning för varje kontakt med preferenser, vad som har diskuterats och vad som fortfarande behöver följas upp. Lösta punkter tas bort.
Telefonsamtal och SMS: sammanfattningen uppdateras efter varje avslutat telefonsamtal och SMS-chatt som matchas mot kontakten via telefonnummer. Webbsamtal och webbchattar uppdaterar den inte.
Hoppa över det som redan är känt: Conversation- och Subagent-noder får alternativet Use memory to skip this node, så att agenter slutar fråga om sådant som sammanfattningen redan besvarar.
Full kontroll: visa, redigera eller rensa sammanfattningar under Contacts. Memory-prompten kan anpassas per arbetsyta, och en backfill skapar sammanfattningar från tidigare kvalificerade samtal.
Integritet och prissättning: Memory följer dina inställningar för lagring och PII-maskering. Sparande och backfill kostar $0.005 per körning.
Ingen enskild modell är bäst på allt. Retell är modellagnostisk, så nu publicerar vi hur varje modell presterar i riktiga samtal – för både kunder och icke-kunder.
Resultat sida vid sida för de senaste modellerna
Mått utvalda för röst: instruktionsföljning, förankring, vardagsspråk, latens med mera
Retell Workflows har lanserats, plus andra aktuella plattformsuppdateringar.
Vi presenterar Retell Workflows
Säg hej till Retell Workflows, en inbyggd orkestrering för allt din röstagent gör, inklusive allt som behöver ske innan ett samtal kopplas fram och efter att det avslutats.
Integrationsbibliotek: anslut Slack, Google Drive, Salesforce och mer direkt i din Retell-instrumentpanel.
Verktygsbutik: upptäck och lägg till integrationer och funktioner.
Fördefinierade funktioner: tar bort behovet av att definiera vanliga åtgärder och gör AI:ns beteende mer förutsägbart.
Effektivisera din verksamhet med enklare kopplingar.
Pålitligare hantering av överföringar: ASR-frasdelningar bryter inte längre överföringsbekräftelsen, och misslyckade vägar för överföring eller agentbyte ignoreras inte längre i tysthet.
Förbättrad användbarhet för transkription och sms: transkription använder samtals-ID:n som standard, sms-uppspelning har åtgärdats och multimedialänkar visas korrekt i transkriptioner.
Förbättrade arbetsflöden för agenter och analys: Copilot kan skapa utkastversioner av agenter, och samtalspaneler kan filtrera på överföringsagent.
GPT-5.6 och GPT Realtime 2.1: OpenAI:s två senaste modeller, inklusive ett realtime-alternativ med låg latens, finns nu i agentbyggaren.
Samtalsfiltrering i iOS och Google: filtrerade samtal tolkades som röstbrevlåda, så agenter la på eller lämnade ett meddelande. Nu känner de igen livesvaret och stannar kvar i samtalet.
Spansk transkription: Soniox högprecisa spanska taligenkänning täcker nu varje samtal.
Dubbla åtgärder åtgärdade: agenter kunde utföra samma verktygsanrop två gånger i ett svar, som att bekräfta en bokning. Varje åtgärd utförs nu en gång per samtal.
Hantera din arbetsyta från terminalen: agenter, telefonnummer, kunskapsbaser med mera.
Installera: kör npm install --global @retell-ai/retell-cli (Node.js 22 eller senare) och sedan retell auth login med din API-nyckel.
Automatisera: skapa en agent med ett enda kommando, rulla ut en konfigurationsändring till alla agenter från en pipeline eller hämta samtalsanalyser direkt till din terminal.
Självdokumenterande:retell --help listar alla tillgängliga kommandon.
En stor månad med Retell 2026 launch week. Fem lanseringar på fem dagar:
Inbyggd CRM
Att hålla din CRM synkroniserad med varje röstsamtal har alltid inneburit att bygga automatiseringar som ingen vill underhålla. Inbyggd CRM löser det direkt i plattformen, med tvåvägs realtidssynkronisering till Salesforce och HubSpot utan extra konfiguration.
Varje samtal skapar eller uppdaterar automatiskt en kontakt, kopplad till telefonnumret
Tvåvägssynk med Salesforce och HubSpot, med fältmappning och ett alternativ för att förhindra överskrivning
Analys efter samtal blir kontaktattribut, med backfill med ett klick över hela samtalshistoriken
Agenter känner igen återkommande uppringare och återupptar där förra samtalet slutade
Ditt mänskliga team flög aldrig i blindo. Nu gör inte dina röstagenter det heller.
Att få reda på att ett samtal gick fel efter att det avslutats är redan för sent. Live Call Monitoring ger dig en realtidsvy över varje aktivt samtal så att du kan fånga upp problem och agera medan kunden fortfarande är på linjen.
Realtidstranskript för varje aktivt samtal, med uppringardetaljer och samtalstid
Samtalspoängsättning baserad på sentiment, latens och avbrott, med konfigurerbara vikter
Automatiska åtgärder när ett samtal går fel: samtalsöverföring till en människa, utlöser ett webhook eller skickar en avisering
Lyssna live, viska till din agent eller ta över samtalet själv
Sluta ta reda på vad som gick fel efter att samtalet avslutats.
Hela din organisation behöver inte längre vara fast i samma vy. I takt med att röstdriftsättningar växer behöver support, QA, ops och ledning olika svar, men alltför ofta tvingas de in i samma dashboard.
Skapa flera dashboards för olika team och växla mellan dem med ett klick
Sparade vyer delas i hela din arbetsyta, med filter som finns kvar vid omladdning
Filtrera och gruppera efter agent, version, samtalstyp eller valfritt analysfält efter samtal
Samtals- och chattanalys finns nu samlade på ett ställe
Röstagenter låter ofta bra men driver ändå uppringare mot en människa. Colloquial Model skriver om hur din agent formulerar sig i realtid och minskar klyftan mellan att låta mänsklig och att faktiskt prata som en människa.
Fraser som "Jag ber om ursäkt för besväret" avslöjar det varje gång. Din LLM bestämmer fortfarande vad som ska sägas och dina promptar förändras inte. Den jämnar bara ut formuleringen på ungefär 50 millisekunder.
En växel, ingen ombyggnad
Naturliga fyllnadsord, mänsklig rytm, verkligt tempo
Anpassad för kontaktcentersamtal, inte generisk assistentchatt
Att låta mänsklig är ena sidan. Att prata som en människa är den andra.
Att säga rätt sak i samma platta ton varje gång låter fortfarande som en robot. Expressive Mode ger dig kontroll över hur din agent framför varje replik, inte bara vad den säger.
Automatiska emotionsetiketter: välj de känslor som är aktuella och Retell placerar dem där de passar i realtid, utan promptändringar
Manuella emotionsetiketter: lägg in [sigh], [long pause] eller valfri ledtråd direkt i din agentprompt för exakt kontroll
Känslomedvetet lyssnande: läser uppringarens tempo, pauser och tonhöjd som en livesignal som din agent kan agera på
Samma manus. Annorlunda framförande.
Övriga plattformsuppgraderingar
Filter för existerar/existerar inte för analys efter samtal, metadata och anpassade attribut: filtrera din dashboard eller samtalslista baserat på om ett fält är ifyllt — användbart för att dirigera uppföljningar och identifiera täckningsluckor.
Miljötagg i Call API: t: env-taggen är nu tillgänglig via API, så att du programmatiskt kan särskilja samtal efter miljö i dina egna system.
Ännu en månatlig sammanfattning av plattformsuppdateringar. Här är nyheterna och varför de spelar roll:
Agent Versioning 2.0
Lansera ändringar utan att förstöra det som är live. Skapa flera utkast, spåra vem som ändrade vad, och hantera releaser med miljötaggar som staging och production. Varje miljö har sina egna standardvariabler, så att du kan testa tryggt innan du går live, utan att koppla om telefonnummer eller störa trafiken.
Flera utkast och parallella arbetsflöden
Versionshistorik och ändringsspårning
Slå samman ändringar mellan versioner
Miljötaggar för staging och production
Miljöspecifika testvariabler
Befordran till production med ett klick
Ett arbetsflöde hanterar nu utkast, tester och release av agenter i stor skala.
Inget mer att välja ett enda språk eller nöja sig med en generisk flerspråkig modell. Handplocka exakt de språk din publik talar, och varje samtal svarar automatiskt på uppringarens språk.
Välj flera språk efter region eller grupp
Automatisk språkidentifiering vid varje samtal
Inga menyer, inget "tryck 1 för engelska"
En agent möter nu varje uppringare på deras eget språk, automatiskt.
Fler människor screenar samtal. Dina agenter bör veta hur de ska hantera det. När iOS- eller Android-samtalsscreening svarar först kan din agent automatiskt upptäcka screeningflödet och leverera ett fördefinierat meddelande utformat för att komma igenom.
En liten förändring som kan göra stor skillnad för utgående prestanda.
Dela din agent med vem som helst på några sekunder. Generera en delbar länk, skicka den till en kollega, intressent eller kund, så kan de börja prata med din agent direkt.
Ingen testmiljö
Ingen konfiguration
Ingen bokning av demo bara för att höra hur det fungerar
Vem som helst kan uppleva din agent i samma stund som de öppnar länken.
→ Docs
Important Notifications
Uppdatering av användarvillkor & integritetspolicy
Vi har uppdaterat våra användarvillkor och vår integritetspolicy, och lagt till två nya underleverantörer. Dessa ändringar träder i kraft den 1 juni 2026.
Vi har gjort dessa uppdateringar för att hålla våra villkor tydliga, återspegla hur plattformen fungerar idag, och hålla oss uppdaterade med förändrade regelverk. Granska de fullständiga dokumenten nedan:
Vi har också lagt till två nya underleverantörer — Soniox (speech-to-text) och Ironclad (avtalshantering) — i vårt infrastrukturregister. Ingen åtgärd krävs; se hela listan i vårt Trust Center.
Ingen åtgärd krävs för att fortsätta använda Retell AI. Din fortsatta användning av tjänsterna den 1 juni 2026 eller senare innebär att du accepterar de uppdaterade villkoren.
För ett steg som kräver både konversation och verktygsanvändning. En nod innehåller promptens kontext och regler, med inbyggda nodfunktioner: agentöverföring, MCP-verktyg, anpassade funktioner, SMS med mera. Noden sköter konversationen, utför åtgärden och går sedan vidare.
Kör JavaScript direkt i ett konversationsflöde: beräkningar, dataformatering, enkla API-anrop och logik som tidigare krävde en extern server. Hämta ett förnamn ur ett API-svar för en naturlig hälsning, räkna fram en offert utifrån uppringarens uppgifter eller räkna antalet autentiseringsförsök innan ärendet eskaleras.
När en person talar långsamt saktar agenten ner. När de talar snabbt eller börjar svara mer villigt ökar den takten för att matcha. Om de ber agenten att ändra tempo justerar den omedelbart.
Äldre och hörselnedsatta personer får ett tålmodigt, avvägt tempo
Snabba samtalspartner får snappa svar som respekterar deras tid
Personer som inte har språket som modersmål får en agent som speglar deras rytm
Vilken person som helst kan säga "sakta ner" eller "prata snabbare" och agenten svarar naturligt
En enda agentkonfiguration hanterar nu tempot för varje person, automatiskt.
A/B-testa dina röstagenter
Fördela samtalstrafiken procentuellt mellan flera agenter
Testa en ny prompt på 20 % av inkommande supportsamtal
Jämför två röster på utgående säljsamtal
Se vilken agent som presterar bäst i din samtalsanalys innan du rullar ut den till 100 %
Genvägar för kopiera, klistra in och ångra: Använd Cmd/Ctrl+C, Cmd/Ctrl+V för att kopiera och klistra in noder mellan CF-agenter och komponenter, eller Cmd/Ctrl+Z för att snabbt ångra ändringar.
Nya åsidosättningar på nodnivå: Åsidosätt agentens standardvärden per konversationsnod med kontroller för rösthastighet, svarsvillighet och till och med LLM.
Nodfunktioner för konversationsnoder: Lägg till verktyg/funktioner till en specifik konversationsnod.
Global nodnedkylning: Förhindra att en global nod utlöses igen omedelbart efter att den aktiverats genom att pausa den under ett bestämt antal nodsteg.
Kontroller för webhook-händelser: Välj exakt vilka händelser varje webhook tar emot, inklusive nya överföringshändelser som started, bridged, cancelled och ended.
Tidszonsbaserade timvariabler: Använd inbyggda dynamiska variabler som current_hour_[timezone] för att referera till den aktuella timmen i en specifik tidszon.
ElevenLabs v3-röster: Retell stöder nu ElevenLabs v3-röster, vilket ger mer uttrycksfullt tal med starkare känsla, kadens och leverans. Passar utmärkt för team som optimerar för röstkvalitet och realism.
Datalagringsperioder: Ställ in hur länge samtals- och chattdata sparas per agent, och låt den sedan automatiskt och permanent raderas när det tidsfönstret löper ut.
PCAP-nedladdningar för samtalsfelsökning: Ladda ner paketfångstfiler från sidan med samtalsdetaljer för att felsöka nätverks- eller ljudproblem med verktyg som Wireshark.
Viktiga meddelanden
Utfasning av agentfält för telefonnummer:
Den 31 mars fasar Retell ut de gamla enkelagentfälten för telefonnummer till förmån för viktade agentlistor för inkommande, utgående och SMS-routing.
Om du använder telefonnummer-API:er idag: ersätt fält som inbound_agent_id och outbound_agent_id med inbound_agents, outbound_agents, inbound_sms_agents och outbound_sms_agents.
Ingen omedelbar åtgärd krävs: befintlig data konverteras automatiskt, och API:erna förblir bakåtkompatibla fram till 2026-03-31 för enkelagentkonfigurationer.
Justering av TTS-priser:
En påminnelse om att ElevenLabs-priserna uppdateras den 23 mars. Enligt den nya modellen börjar ElevenLabs TTS på $0,04/min, med priser som varierar beroende på modell.
Vi har även kraftfulla alternativ med introduktionen av Retell Platform Voices samt de befintliga Minimax, Fish Audio, Cartesia och OpenAI, alla för $0,015/min.
Du kan jämföra dem direkt i playground, se det tidigare prismeddelandet här.
January 22, 2026
AI QA Analyst, Custom Alert Notifications, Node Search och allt annat från den här månaden.
Vi är glada att dela några spännande nya funktioner och uppdateringar på plattformen. Här är vad som är nytt:
AI QA Analyst
AI QA granskar automatiskt dina samtal och ger viktig feedback dygnet runt.
Med AI QA kan du:
Identifiera mönster i dina samtal: Hitta och åtgärda systematiska problem utan att fastna i enstaka dåliga samtal.
Spåra lösningsfrekvens för varje samtal: Överföringsfrekvens, anledningar till avbrott, mönster för återkommande kontakter — per agent, samtaltyp, tidsperiod.
Fånga det som människor missar: Hallucinationsfrekvens, sentimentförändringar, verktygsträffsäkerhet — mäts automatiskt för varje samtal.
De första 100 minuterna av analys är gratis.
Alerting
Med Alerting kan du ställa in utlösare som varnar dig i samma ögonblick något går fel med dina agenter.
Alerting låter dig:
Få reda på när en agent förbrukar 100 $ på några minuter, när framgångsfrekvensen sjunker till 0 %, sentimentet faller med 20 % och mer.
Levereras via e-post eller integreras i dina befintliga verktyg via webhook
Smarta tröskelvärden så att du bara aviseras när det verkligen spelar roll
Det tar bara 2 minuter att konfigurera din första avisering.
Conversation Flow Node Search
Sök bland valfria noder på sekunder med sökrutan eller cmd/cntrl+F för att granska och revidera stora flöden snabbare.
Övriga plattformsuppgraderingar
Exportera samtalshistorik — Exportera hela samtalshistoriken för valfria agenter med URL:er.
Voice API — Add-voice-, search-voice- och clone-voice-API:er är nu tillgängliga via SDK.
Custom Transcription Config - Du kan nu välja mellan att optimera för noggrannhet eller latens genom att ändra antalet endpoints som används
HubSpot Integration — Retell är nu tillgänglig via HubSpot Marketplace.
Auto IVR Hangup — Du har nu möjlighet att automatiskt lägga på om din agent stöter på ett IVR-system.
Auto transcription fallback — Om Deepgram eller Azure drabbas av ett avbrott växlar vi sömlöst till den andra leverantören utan att tappa ljud, även mitt i ett samtal.
Voice Emotion Control — Cartesia Sonic-3-modeller stöder nu Happy, Surprised, Sympathetic och Calm. MiniMax röstmodeller stöder nu Happy, Surprised och Calm
Concurrency Burst — Tillåter upp till det lägsta av 3x din samtidighetsgräns eller 300 extra parallella samtal. 0,1 $/minut för burst-användning.
December 22, 2025
Flex Mode, avancerad förberedd överföring, 60+ språk och mycket mer.
Flex Mode låter dina agenter navigera flexibelt mellan noder när kunder hoppar mellan ämnen, har flera önskemål eller byter riktning mitt i samtalet.
Med Flex Mode kan du:
Styra när din konversationsagent växlar mellan strikt och flexibelt beteende med hjälp av komponenter
Använda flexibelt läge när du behöver naturlig navigering mellan noder utan upprepning eller omstarter
Använda strikt läge när du behöver exakt, felsäker sekvensering
Perfekt för komplexa supportflöden, förfrågningar om flera tjänster och alla samtal där kunder har flera eller varierade önskemål i ett och samma samtal.
Aktivera på agent- eller komponentnivå. Fungerar bäst för flöden med färre än 20 noder.
Avancerad förberedd överföring lägger till en live AI-handoffassistent som låter dina mänskliga agenter kommunicera med AI:n innan de accepterar eller avböjer ett samtal.
Med avancerad förberedd överföring kan du:
Låta överföringsmål bekräfta att de är redo innan samtalet kopplas samman
Utbyta information – AI:n delar kontext, människor kan ställa frågor
Avvisa överföringar som inte uppfyller kriterierna (t.ex. lead för litet, fel avdelning)
Förbereda dina säljare med fullständig samtalskontext innan de talar med kunden
Handoffassistenten är helt konfigurerbar – bygg enkla briefingar eller komplexa flerstegsvorkflöden med funktionsanrop och mycket mer
Samtalskontroll på landsnivå
Landsbegränsningar är nu tillgängliga för alla nummer. — Blockera inkommande och utgående samtal till länder du inte vill att din agent ska ha kontakt med.
Övriga plattformsuppgraderingar
Jämförelse av agentversioner — Jämför vilka som helst av två agentversioner med semantisk diff. Visa ändringar sida vid sida med markering på differensnivå.
Kör analys efter samtal på nytt — Ändra analyspromptar och återskapa sammanfattningar för historiska samtal utan att köra om samtalen.
Åsidosättning av agent per samtal — Åsidosätt agentens konfiguration dynamiskt på samtalsnivå för både inkommande och utgående samtal.
Kontrollpanel för samtidighet — Övervaka aktiv samtalssamtidighet under de senaste 24 timmarna direkt i Analytics.
Anpassade funktionskonstanter — Definiera fasta parametrar i anpassade funktioner med statiska värden eller dynamiska variabler.
Chat Agent SDK — Fullt API-stöd för chattattent finns nu tillgängligt i SDK.
Redigering av telefonnummer — Ändra anpassad telefoni och Retell-nummer direkt från instrumentpanelen.
Nya modeller & röster
Nya modeller: GPT-5.2, Gemini 3 Flash, Claude 4.5 Haiku & Sonnet
Nya röster & röstleverantörer:
MiniMax (ny leverantör) 40 språk och röstkloning
11Labs (ny funktion) professionella röstimporter
November 24, 2025
CF-komponenter, Warm Transfer Caller ID, samtalshistorik och mer.
Bygg återanvändbara underflöden och funktioner för att hålla dina agenter underhållbara och konsekventa i hela ditt konto med vår nya funktion. Uppdatera komponenten en gång så synkroniseras den med alla andra agenter som använder den.
Exempel på användningsområden:
Säkerhetskontroll — "Innan jag hjälper dig, kan jag verifiera ditt konto? Vad är ditt födelsedatum och de 4 sista siffrorna i ditt telefonnummer?" → använd fakturerings-/supportkomponent
Språkspecifika underflöden — "Jag kan hjälpa dig på engelska eller spanska. Vad föredrar du?" → skickar vidare till rätt språkkomponent
Enkät efter samtal — "På en skala från 1–5, hur nöjd var du med det här samtalet? Vad kan vi förbättra?" → använd en uppföljningskomponent
Warm Transfer Caller ID – Slut på "Vem ringde?"-förvirringen
Du kan nu styra vilket nummerpresentations-ID som visas vid samtalsöverföring, både förberedd och kall – och visa antingen din AI-agents nummer eller den ursprungliga uppringarens nummer.
Varför det spelar roll:
När ditt sälj- eller supportteam ser den verkliga uppringarens nummer kan de omedelbart hämta upp CRM-poster innan de svarar och ringa tillbaka kunden om samtalet bryts. Avgörande för leadskvalificeringsarbetsflöden och HIPAA-kompatibla sjukvårdsverksamheter där samtalsspårning krävs.
Ställ in det: Call Transfer Node → Caller ID Settings → Välj "User's Number"
Du kan nu lägga till anpassade fält för att spåra exakt det som är viktigt för din verksamhet och ordna om kolumnerna i din samtalshistorik för att matcha ditt arbetsflöde.
Anpassade attribut — Lägg till egna fält för djupare spårning och kontext. Spåra boknings-ID:n, leadpoäng, kundnivå eller vilken datapunkt ditt team behöver se på en gång.
Anpassad kolumnordning — Ordna om vyn för samtalshistorik för att prioritera det du kontrollerar först. Sätt samtalslängd i fokus för faktureringsteam, eller leadkälla först för säljteam.
Ställ in det: Call History → Customize View → Add Custom Attribute / Drag to Reorder
Övriga förbättringar
Stöd för Claude 4.5 Sonnet — Nu tillgängligt för alla agenter
Rekommenderade röster — Kom igång snabbare med topprestanda-röster som visas överst.
Webhook-inställningar i Agent Swap — Konfigurera vilken agents webhook endpoint som ska användas för att skicka samtalsuppdateringar.
Hantering av simuleringstestfall — Importera/exportera testfall som JSON, duplicera dem i redigeraren och kopiera dem automatiskt vid duplicering av agenter
Åsidosättning av batchsamtal — Åsidosätt vilken agent som hanterar samtal i batchoperationer med override_agent_id
Fält i analys efter samtal är nu valfria
Viktigt: Modell-avveckling & krav på talare
Följande LLM-modeller har avvecklats. Vänligen uppdatera dina agenter till de senaste modellerna.
OpenAI:
gpt-4o → gpt-4.1
gpt-4o-mini → gpt-4.1-mini
Anthropic:
claude-3.7-sonnet and claude-4.0-sonnet → claude-4.5-sonnet
Google:
gemini-2.0-flash → gemini-2.5-flash
gemini-2.0-flash-lite → gemini-2.5-flash-lite
Dessutom krävs nu start_speaker även i create-retell-llm API:et.
Se fullständigt avvecklingsmeddelande
September 22, 2025
Node KB, rollbaserad åtkomst, utgående SMS via API och mer
Tidigare kunde kunskapsbaser bara ställas in globalt. Med Node KB kan du nu tilldela en specifik kunskapsbas till en specifik nod i ditt konversationsflöde.
Den här uppdateringen gör att agenter kan:
Hämta mer exakta svar baserat på sammanhang
Svara med lägre latens genom att begränsa sökutrymmet
Leverera högre kundnöjdhet med precisa svar
Börja använda Node KB i dag
Rollbaserad användarhanterare — Säkrare samarbete
Tidigare kunde alla teammedlemmar ändra kritiska inställningar. Med den nya rollbaserade användarhanteraren kan du tilldela åtkomstnivåer i hela ditt team:
Admin — Full kontroll, inklusive fakturering & användarhantering
Dina Retell AI-agenter kan nu automatiskt navigera IVR-menyer med hjälp av DTMF-inmatningar (knapptryckningar) — utan att behöva vänta eller ge manuella instruktioner.
Med den här uppdateringen kan agenter:
Navigera flernivå-IVR-system automatiskt (t.ex. tryck 1 för Försäljning, 2 för Support).
Använda noden Press Digit i agentbyggaren för att konfigurera när och vilka siffror som ska tryckas.
Hantera detekteringsfördröjningar för att säkerställa att de inte triggas i förtid, vilket gör navigeringen smidigare och mer exakt.
Prova det nu med funktionen Press Digit i ditt arbetsflöde
Batchsamtalsfönster
Tidigare kunde batchsamtal bara startas omedelbart eller schemaläggas vid en enstaka tidpunkt. Med Batchsamtalsfönster kan du nu definiera exakt när samtal får köras — med specifika timmar och veckodagar.
Förhindra att samtal går ut efter arbetstid
Styr samtidighet över kampanjer
Säkerställ att kontakten håller sig inom affärsregler
👉 Börja använda Batchsamtalsfönster i dag för att hålla dina kampanjer i tid, effektiva och regelefterlevande.
Övriga förbättringar
Standardvariabler i agentkonfiguration: Du kan nu ange standardvärden för variabler direkt i agentkonfigurationen för snabbare konfiguration och konsekvens.
Telefontillägg & IVR-navigering: Agenter kan nu överföra samtal direkt till tillägg och automatiskt navigera IVR-menyer — utan manuella knapptryckningar.
Anpassade filter i samtals- och chatthistorik: Samtals- och chatthistoriken stöder nu filtrering efter anpassade fält för analys efter samtal, inklusive typerna enum, boolean och number, vilket ger dig mer precisa sätt att analysera interaktioner.
Ny inställningssida: En omdesignad inställningssida har introducerats som konsoliderar fyra viktiga sidor till en för enklare navigering och renare hantering.
August 21, 2025
GPT-5-modeller, SMS-agenter, PII-redigering och mer
Tidigare var internationella samtal endast möjliga via anpassade telefonilösningar. Nu stöder inbyggda Retell-nummer internationella samtal till 14 länder, så du är inte längre begränsad till USA.
Skydda leveransen och undvik operatörsbegränsning genom att ange Calls-Per-Second-tak per leverantör.
Kontroll per leverantör innebär att du kan balansera belastningen på ett intelligent sätt mellan Telnyx, Twilio och din anpassade infrastruktur. Resultatet är jämnare genomströmning och färre misslyckade försök.
Du kan nu sömlöst växla mellan Retell-agenter under ett samtal – inga fler klumpiga överföringsomvägar via telefonnummer.
Det här låser upp ett kraftfullt sätt att designa modulära, återanvändbara agenter för specifika uppgifter, till exempel: 🔹 Språkroutningsagent 🔹 CSAT-enkätagent 🔹 Betalningsagent
Dessa agenter kan infogas var som helst i ditt samtalsflöde och ärver, när de tar emot ett samtal, hela kontexten från den ursprungliga konversationen.
Funktionen du väntat på är här! Statiska IP-adresser är nu tillgängliga för samtal i USA, vilket ger dig fullständig kontroll över din telefoniuppsättning . Det här är perfekt för företagsintegreringar och anpassad samtalsroutning.
Skapa och hantera samtalsflöden programmatiskt och ge dina arbetsflöden en aldrig tidigare skådad automatisering och flexibilitet. Plus – få API-åtkomst till MCP, förberedd överföring och Agent Swap – allt i en och samma uppdatering!
Du kan nu överföra samtal direkt till en SIP URI för både kalla och förberedda överföringar
Integrera med valfritt SIP-kompatibelt system utan ansträngning och utöka dina telefonymöjligheter!
Chatthistorik
Chatthistorik är nu live! Full spårning av chatthistorik är nu tillgänglig och ger dig fullständig insyn i alla dina AI-interaktioner för bättre analyser och uppföljningar.
Övriga förbättringar
Stoppa batchsamtalskontroller
Smart röst-fallback
Fler AI-modeller inkluderade för testning
Cartesia TTS kostar nu bara $0.07/min, ned från $0.08/min.
Reserverad kapacitet: Ange antal reserverade samtidiga samtal för övriga samtal.
July 7, 2025
Stora plattformsuppgraderingar: kunskapsbas, förberedd överföring, röst och analys
Vår kunskapsbas har fått en rejäl uppgradering, och dina AI-agenter är nu betydligt smartare:
Smartare återhämtning: Agenter fokuserar nu på de mest relevanta delarna av varje konversation för att hämta korrekta svar.
Förbättrad rankning: Irrelevanta delar visas inte längre före rätt information.
Bättre precision: Viktiga detaljer som telefonnummer och adresser är mycket mer sannolika att dyka upp, även när tidigare konversationsomgångar introducerar orelaterat sammanhang.
I storskaliga tester över flera användningsfall uppnådde KB 2.0: 📈 Upp till 50 % förbättring i svarsnoggrannhet 🔍 Mer relevanta topprankade resultat 🧠 Tydligare svar på komplexa flerstegsfrågor
Warm Transfer 2.0
Vi har lanserat stora förbättringar av förberedd överföring för att ge dig mer kontroll och tydlighet vid samtalsöverlämningar:
Mänsklig igenkänning: Överföringar inkluderar nu automatisk mänsklig igenkänning. AI-agenten slutför bara anslutningen om den bekräftar att en människa finns i den mottagande änden.
Whisper- & trevägsmeddelanden: Anpassa upplevelsen med valfria whisper-meddelanden (talas bara till överföringsmottagaren) och trevägsmeddelanden (hörs av både uppringaren och mottagaren) under överlämningsprocessen.
Väntemusik: Välj den musik din uppringare hör medan de väntar under överföringen.
Du kan nu omvandla analys efter samtal till visuella diagram. Till exempel bokningsfrekvens för möten, intressenivå eller leadspoäng. 📊 Lägg till ett nytt diagram 🎯 Välj en agent, välj mätvärden för analys efter samtal 🎨 Välj diagramtyp: kolumn, stapel, donut eller linje
Extrahera variabler i realtid
Dina agenter kan nu extrahera och lagra dynamiska variabler live och mitt i konversationen, med pålitligt och korrekt hämtad information.
Dina agenter kan nu:
✅ Spara namn, e-postadresser, budgetar och preferenser automatiskt
✅ Referera till insamlad data när som helst under samtalet
✅ Skicka dynamiska variabler till webhooks, CRM-system eller integrationer
✅ Anpassa arbetsflöden i realtid – ingen anpassad logik krävs
Du kan nu bädda in en Retell Chat-agent direkt på din webbplats eller i din app — så att användare kan interagera med dina AI-agenter via ett modernt, lättviktigt textgränssnitt, utan någon konfigurationsansträngning.
Så här ställer du in det:
1. Kopiera och klistra in inbäddningsskriptet på din webbplats
2. Ersätt publicKey, agentId och version
3. Anpassa widgetens namn
Kopiera och klistra in inbäddningskoden för att lägga till din chattagent— inget backend-arbete krävs.
Till skillnad från API-nycklar, som måste förbli privata, är Public Keys utformade för frontend-användning och krävs för att auktorisera åtkomst till den nya chatt-widgeten.
Förbättrad diagnostik för utgående samtal: nya telefonifelkoder
För att ge dig bättre insyn i misslyckade samtal har vi utökat listan över frånkopplingsorsaker och omstrukturerat rapporteringen av samtalsstatus för utgående uppringningar.
Nya disconnection_reason-värden:
invalid_destination: Numret är felformaterat eller onåbart
telephony_provider_permission_denied: Autentiseringsproblem med SIP-trunk
telephony_provider_unavailable: Leverantören är offline eller fungerar inte
sip_routing_error: SIP-loop eller felkonfigurerad routing
Se till att din integration hanterar dessa nya värden korrekt.
Se dokumentationen
Medicinskt transkriberingsläge
Vi har lanserat en inställning för medicinskt ordförråd för engelska röstagenter. När den är aktiverad kommer transkriberingen att favorisera terminologi som vanligtvis används i kliniska scenarier och vårdscenarier — vilket förbättrar noggrannheten för patientnära användningsfall.
För närvarande endast tillgängligt för engelska agenter.
Övriga förbättringar
Svarsgränsen för custom function-svar har ökats till 15 000 tecken, vilket ger dig mer flexibilitet när du returnerar detaljerade svar.
Gränsen för LLM-prompt-tokens är nu satt till 32 768 tokens, vilket möjliggör mer komplexa och kontextrika konversationer.
För import av anpassade telefoninummer har vi tagit bort begränsningen till e.164-format så att du kan importera PBX-grejer / pseudonummer.
Tabellen Call History & CSV-exporter inkluderar nu Agent ID och Version→ Aktivera dessa via Customize Fields
Du kan nu skriva en prompt för röstbrevlåda.
La till några nya språk: nederländska (Belgien), katalanska och thailändska.
May 16, 2025
Prisändringar, latensförbättringar, engångs-SMS och mer
Vi gör några ändringar i vår prismodell för att bättre matcha användningsmönster och infrastrukturkostnader. Dessa uppdateringar träder i kraft den 1 juni:
Tokenbaserad LLM-prissättning LLM-användning kommer nu att faktureras baserat på antal token. Prompter upp till 3 500 token följer den befintliga fasta taxan. Prompter som överstiger 3 500 token skalar proportionellt i kostnad. Till exempel:
En prompt med 3 200 token faktureras fortfarande till grundtaxan.
En prompt med 4 500 token faktureras till
4500 / 3500 * grundtaxa
Exempel med OpenAI GPT-4.1:
0.07 + (4500 / 3500 × 0.045) = 0.1279 per minut
Korta samtal med minimidebitering vid användning av Dynamic AI First Sentence För att ta hänsyn till LLM-användning har samtal som börjar med en Dynamic AI First Sentence nu en minsta debiterbar längd på 10 sekunder.
Att välja ”User speaks first” eller ”Static AI first sentence” (stöder dynamiska variabler) påverkas inte.
Samtal som varar längre än 10 sekunder påverkas inte av minimidebiteringen, även om du använder en Dynamic AI First Sentence.
Ej uppkopplade samtal (t.ex. inget svar, upptaget eller misslyckad uppringning) debiteras inte.
Ytterligare optimering av latens och stabilitet
Latens och stabilitet har alltid varit centrala prioriteringar hos Retell. Genom att utnyttja de senaste LLM:erna drar vi inte bara nytta av förbättrad prestanda och lägre kostnader, utan tillämpar även smartare strategier för att hålla plattformen snabb, konsekvent och pålitlig.
Vi har nyligen gjort ytterligare optimeringar för att minska latensen och förbättra stabiliteten:
Minskat genomsnittliga svarstider med 100–200 ms;
Proaktivt undvikit latenstoppar under openAI:s trafiktoppar;
Du kan nu registrera SMS-funktionen med ditt Retell-nummer och skicka SMS under ett samtal. Lägg helt enkelt till en funktionsnod i ditt konversationsflöde eller använd den i en enkel eller flerstegsprompt.
Fler handledningar kommer snart!
Detektering av användarens knappsatsinmatning (User DTMF) 2.0
Vi har förbättrat vår knappsatsinmatningsfunktion för att bättre stödja olika scenarier för datainsamling. Du kan nu välja mellan flera metoder för att avsluta inmatning:
Avsluta med en specialtangent: Låt användare trycka på # eller * för att slutföra inmatningen. Användbart för att samla in information med variabel längd, som ID-nummer eller anteckningar.
Fast antal siffror: Avsluta inmatningen automatiskt efter ett visst antal siffror. Perfekt för fasta fält som de sista 4 siffrorna i ett personnummer.
Timeout-baserad avslutning: Om ingen inmatning tas emot efter en kort stund avslutas insamlingen automatiskt. Detta är aktiverat som standard.
Dessa alternativ gör det enklare att anpassa röstagentens beteende så att det passar exakt ditt arbetsflöde.
Du kan nu välja mellan två nivåer av brusreducering:
Ta bort brus: Filtrerar bort bakgrundsljud.
Ta bort brus + bakgrundstal: Filtrerar bort både brus och oönskat tal, som röster från TV-apparater eller närliggande samtal.
Perfekt för att öka transkriptionsnoggrannheten i bullriga miljöer.
Ekvationsbaserad övergång för konversationsflöde
Ekvationsbaserad övergång för konversationsflöde är nu live.
Inget behov av att skriva saker som {{dynamic_variable}} === value i din övergångsprompt längre.
Använd i stället en ekvationsbaserad övergång för bättre resultat.
Om du samlar in information under samtalet väljer du helt enkelt {{dynamic variable}} = value eller string = value i din ekvation för att hjälpa LLM:en att förstå och dirigera korrekt.
Retell MCP Server
Retell MCP Server är nu live:
Anslut din favorit-AI-assistent (ChatGPT, Claude, Cursor, Grok, m.fl.) direkt till Retells röstagentplattform:
Utlös riktiga telefonsamtal via din AI-assistent
Automatisera hela samtal med naturliga röstagenter
Samla in insikter för analys och uppföljning
Effektivisera arbetsflöden utan några manuella steg
GPT-4.1-familjen är nu live på Retell AI! Så här står modellerna sig mot varandra:
Intelligens:
GPT 4.1 > GPT 4o mini > GPT 4o > GPT 4.1 mini > GPT 4.1 nano
Latens (lägre är snabbare):
GPT 4.1 nano < GPT 4.1 mini < GPT 4o mini < GPT 4o < GPT 4.1
Pris (per minut):
GPT-4.1 nano ($0.004) < GPT-4o mini ($0.006) < GPT-4.1 mini ($0.016) < GPT-4.1 ($0.045) < GPT-4o ($0.050)
Versionshantering för agenter
Du kan nu skapa och hantera agentversioner direkt i Agent Builder:
• Gör ändringar och testa din agent tryggt – utan att påverka dina live-produktionssamtal.
• Återgå till en tidigare version med ett enda klick.
Tryck bara på knappen ”Deployment” för att spara en version, och använd historikknappen för att visa och återställa tidigare versioner.
Testa utgående samtal med dynamiska variabler
Du kan nu ange dynamiska variabler när du skickar ett testsamtal direkt från plattformen – vilket gör det enklare att simulera verkliga scenarier under testning.
Obs: Testsamtalet hämtar automatiskt in de dynamiska variabler som du har angett i agentkonfigurationen.
Utökat flerspråkigt stöd
Flerspråksstödet har uppdaterats!
Nu stöds sömlös växling mellan engelska, spanska, franska, tyska, hindi, ryska, portugisiska, japanska, italienska, nederländska.
Om du vill förhindra obehörig åtkomst om URL:en skulle läcka, kan du aktivera säkra URL:er. Säkra URL:er upphör automatiskt att gälla 24 timmar efter att de genererats, vilket ger ett extra lager av säkerhet.
Lägg till ett standardvärde för dynamiska variabler över alla endpoint om de inte anges.
Webhook för inkommande samtal
Om du vill använda olika agenter under samma inkommande telefonnummer, till exempel konfigurera en dagtidsagent och en agent för efter kontorstid, eller dirigera till olika agenter baserat på det inkommande telefonnumret.
Detta är nu möjligt med Phone Inbound Webhook.
Bättre noggrannhet? Prova GPT-4o för analys efter samtal
Vi har lagt till fler LLM-alternativ för analys efter samtal.
Om du märker att standardanalysen inte är tillräckligt noggrann kan du när som helst byta till GPT-4o.
När GPT-4o är valt debiteras $0.017 per session.
Väljer du GPT-4o Mini förblir analysen efter samtal kostnadsfri.
Organisera dina agenter med mappar
För att enklare hantera demo- och produktionsagenter kan du nu organisera dem med hjälp av mappar.
Föredrar du att inte använda den här funktionen är det bara att minimera mappvyn.
Du kan nu köpa Telnyx-telefonnummer direkt via vår plattform.
På grund av nyliga begränsningar för Retells Twilio-nummer har vi implementerat en manuell fallback. Om du behöver ett specifikt lokalt nummer kan du köpa ett Telnyx-nummer för sömlöst utgående samtal.
Importera/exportera agenter
Du kan nu exportera och importera valfri agent till dina olika organisationer.
Exportera samtalshistorikdata
Exportera hela samtalshistoriken med valda filter och kolumninställningar, vilket speglar samtalshistoriktabellen.
Felrättningar och förbättringar
1. Nya röster för OpenAI Realtime: openai-Ash, openai-Coral, openai-Sage
2. LLM- och TTS-fallback för enskilda samtal
Om leverantören är uppe men två på varandra följande misslyckade yttranden inträffar, utlöses nu en fallback inom enskilda samtal.
3. LLM-avveckling & uppgradering:
claude 3 haiku kommer att avvecklas, och alla agenter som använder den uppgraderas till claude 3.5 haiku;
claude 3.5 sonnet uppgraderas snart till claude 3.7 sonnet
February 4, 2025
V1 API Deprecation, Lyssna på knapptryckning och mer!
Vi kommer att deprecera V1 API:erna och vissa inaktuella fält i webhooks den 5 februari 2025.
Nedan följer en sammanfattning av vad som kommer att depreceras:
V1 API:er och inaktuella fält i API:er
Fältet "data" i webhooks
Det gamla Retell legacy-dashboardet
För att undvika avbrott, vänligen slutför din migrering innan deadline. Se dokumentation
Lyssna på användarens knapptryckning (DTMF-inläsning)
AI-telefonagenter kan ibland ha svårt att noggrant fånga upp långa nummer på grund av bakgrundsljud eller otydligt tal. Vår nya funktion för att lyssna på användarens knapptryckning låter uppringare ange nummer via knappsatsen, vilket förbättrar noggrannheten.
Så här fungerar det:
Ställ in din AI-agent så att den uppmanar användare att ange siffror (t.ex. kortnummer, telefonnummer).
Systemet fångar indata direkt från knappsatsen – utan transkriptionsfel.
Använd analys efter samtal för att lagra och bearbeta datan efter behov.
Lyssna på användarens knapptryckning | Fånga DTMF-indata från användarenSe dokumentation
Av efterlevnadsskäl kan du nu radera samtalsregister helt eller ta bort enbart inspelning och samtalstranskription.
Användarenkät
För att bättre förstå våra kunder har vi introducerat en ny enkät för alla användare, inklusive befintliga. Ta gärna en minut och fyll i den – den finns tillgänglig i vår dashboard idag.
January 15, 2025
Ny Conversation Flow-agent, Bot Builders Office Hour
Vi har lanserat betaversionen av vår Conversation Flow!
Det här nya verktyget ger mycket finare kontroll över konversationsflöden jämfört med agenter med ett eller flera prompt, och låser upp möjligheten att hantera mer komplexa scenarier med lätthet.
Nyckelfunktioner:
Dynamiskt LLM-val: Byt LLM för varje enskild nod för att anpassa svaren efter behov.
Exakt svarskontroll: Finjustera exakt vilka ord som används under och efter varje funktionskörning.
Förbättrade nod- och övergångsdefinitioner: Definiera kanter och övergångar med större precision för att skapa sömlösa interaktioner.
Höjdpunkter:
Användningsbaserad prissättning: Samtalsprissättning beräknas utifrån antalet sekunder som spenderas i varje nod, vilket ger transparenta kostnadsuppdelningar.
Användarvänligt gränssnitt: Ersätt prompt-engineering med ett intuitivt, grafiskt inmatningssystem för att bygga agenter.
Minimerade hallucineringsrisker: Inbyggda ultra-vägledningsmekanismer för att säkerställa korrekta och tillförlitliga svar.
Kom igång med en färdig mall idag och dela din feedback med oss!
Vi fick fantastisk feedback från den senaste sessionen och är glada att kunna erbjuda ännu mer värde den här gången. Om det inte redan finns i din kalender – se till att spara datumet!
Vad du kan förvänta dig: 1️⃣ Live-felsökning för Retell-röstbotar 2️⃣ Integrationshjälp för dina projekt 3️⃣ Bästa praxis och avancerade användningsfall 4️⃣ Nätverkande med andra botbyggare 5️⃣ Delning av framgångsrika fallstudier
1. Ringsignal vid förberedd överföring. • En ringsignal är nu tillgänglig under förbebredda överföringar för en smidigare upplevelse. Obs: För kalla överföringar med alternativet att visa mottagarens nummer finns det för närvarande ingen ringsignal. Det här problemet kommer att lösas inom 1 vecka.
2. DTMF från användare kan nu visas i transkriptionen
Användarinmatade DTMF-signaler fångas nu upp och inkluderas i samtalstranskriptionen för förbättrad användbarhet.
December 31, 2024
Viktiga prisjusteringar, nya röstmodeller och mer!
Vi är glada att meddela följande prisuppdateringar:
1. Betydande prissänkning för GPT-4o Realtime: Priset har sänkts från $1.50/min till $0.50/min, vilket gör det mer tillgängligt för dina behov.
2. Ny modell lanseras: Vi har lanserat GPT-4o Mini Realtime, tillgänglig till det prisvärda priset $0.125/min.
Dessa ändringar trädde i kraft den 19 december.
Dessutom har vi uppdaterat våra telefoniprisuppgifter för att bättre återspegla Twilios faktiska kostnader. Det tidigare priset på $0.01 per minut justeras till $0.015 per minut, med verkan från januari.
Tack för ditt fortsatta stöd när vi genomför dessa uppdateringar för att förbättra vårt erbjudande och bibehålla servicekvaliteten.
Vi har lagt till ElevenLabs nyaste modell: Flash v2.5 & Flash v2.
Du kan byta till den här modellen när du vill ha blixtsnabb latens. Skillnaderna mellan modellerna:
Flash v2.5 är flerspråkig – snabbare men med medelhög kvalitet.
Flash v2 är endast på engelska – snabbare men med medelhög kvalitet.
Turbo V2 håller hög kvalitet med medelhög hastighet.
3. Ny TTS-leverantör: PlayHT
Vi har integrerat en ny röstleverantör: PlayHT!
Vissa Retell-röster finns nu tillgängliga i versioner för både ElevenLabs och PlayHT.
Du kan enkelt ange en av dem som reservröst för den andra. Njut av en pålitlig röstupplevelse!
Prissättning:
Röstmotor – Playht $0.08/min
4. Paus före tal
Vi har introducerat en funktion som lägger till en paus innan AI:n börjar tala under ett samtal. Detta löser problemet där AI:n börjar tala innan användaren hunnit föra telefonen till örat.
Testa gärna funktionen om du stöter på liknande situationer.
5. Synlighet för kunskapsbasshämtning
Du kan nu visa kunskapsbassens hämtningsblock direkt i funktionen Test LLM.
Den här uppdateringen ger bättre insyn i hur kunskapsbasen används.
Kontrollera enkelt om frågor hämtar rätt information och gör justeringar vid behov.
6. Övriga förbättringar
Redigeringsfunktioner för kunskapsbas
Metadata och dynamiska variabler på fliken Historik
December 2, 2024
Batchsamtal, ny dokumentation och fler förbättringar!
Batchsamtal är nu live! Med den här funktionen kan du ringa flera samtal samtidigt – ladda bara upp ett Excel-ark. Så här fungerar det:
Skicka nu: Skicka ut alla samtal omedelbart.
Schemalagd tid: Skicka ut samtal vid en schemalagd tidpunkt.
Batchsamtal köar dina samtal utan att träffa samtidighetsgränser, vilket säkerställer en sömlös upplevelse. Prissättning: $0.005 per uppringning (20 000 samtal för $100)
2. Ny dokumentation
Vi har helt omarbetat vår dokumentation för att göra den mer användarvänlig och heltäckande. Vi kommer att fortsätta uppdatera den regelbundet baserat på dina behov. Har du förslag? Gå med oss på Retell Discord och dela dina tankar. Vill du hitta svaret lättare? Gå gärna med i Retell Discord och ställ frågor i #AI Evy Channel.
Vi har lagt till TTS (Text-to-Speech)-latensdetaljer i samtalshistoriken och i Get-call API. Om du märker att TTS-latensen är högre än vanligt kan du direkt byta till en annan TTS-leverantör. (Observera att äldre latensfält nu är föråldrade.)
Nu kan du aktivera Branded Call-funktionalitet på var och en av dina telefonnummer. Det är ett utmärkt sätt att bygga förtroende med dina utgående samtal och avsevärt förbättra konverteringsgraden.
När funktionen är aktiverad ser mottagaren ditt företagsnamn när du ringer.
Du kan nu utrusta dina röst-AI-agenter med ditt företags kunskaper på tre enkla sätt:
Hämta från webbsidor: Ladda upp din webbplats sitemaps
Ladda upp filer: Vi stöder alla dokumentformat.
Lägg till text manuellt: Du kan också kopiera och klistra in texten.
För metoden "Hämta från webbsidor" kan du välja automatisk synkronisering var 24:e timme eller synkronisera manuellt när som helst. Inga fler manuella uppdateringar!
Prissättning för kunskapsbasen:
Du debiteras ytterligare $0,005 per minut för användning av kunskapsbasen.
Varje workspace inkluderar 10 kostnadsfria kunskapsbaser. Ytterligare kunskapsbaser debiteras med $8/månad, fakturerat i slutet av månaden.
Om dina samtal markeras som skräppost eller blockeras av operatörer kommer denna verifieringsprocess att förhindra det.
Skicka helt enkelt in din företagsprofil, och efter granskning – om ditt företag är legitimt – är du redo att köra!
3. OpenAI Realtime API Integration
Vi har lagt till OpenAI Realtime API på vår plattform. Den genomsnittliga latensen är 600–1000 ms, men priset är för närvarande $1,5/minut. Vi förväntar oss att priset sjunker snart.
Om du använder samtalsöverföringsfunktionen och vill att nästa agent ska ta emot uppringarens nummer (istället för Retells nummer) justerar du inställningarna.
5. Workspace
Vi har lagt till Workspace-funktionen.
För företag kan du nu bjuda in dina teammedlemmar.
För byråer kan du nu skapa olika organisationer för dina kunder.
Vi har lagt till en funktion för förberedd överföring.
Om du behöver ge bakgrundsinformation och överlämna samtalet till nästa agent låter den här funktionen dig ställa in en prompt eller ett statiskt meddelande för smidiga övergångar.
Vi har lagt till en växel för att inaktivera transkriptformatering. Detta kan hjälpa till att lösa de ASR-fel (Automatic Speech Recognition) vi nyligen upptäckte:
Telefonnummer tolkades felaktigt som tidsstämplar.
Dubbla siffror fångades inte upp korrekt.
Om du stöter på problem relaterade till siffertranskription kan du prova den här växeln.
4. Cal.com anpassade fält
Om du har lagt till anpassade fält i Cal.com kan du nu använda dem i Retell.
När du använder Cal.com-funktioner kan du instruera agenten att samla in specifik information, och den visar automatiskt den insamlade datan i bokningsevenemanget.
Byt enkelt språk i inställningspanelen på agentskaparsidan.
2. Max samtalslängd
Du kan nu ange maximal samtalslängd i minuter för att förhindra spam.
3. Utökad röstbrevsdetektering
Du kan ange hur länge röstbrevsdetektering ska pågå. I vissa B2B-fall spelas välkomstmeddelanden upp innan man kopplas till röstbrevlådan. Att ställa in en längre detekteringstid kan lösa detta problem.
4. LLM-temperatur
Du kan justera LLM-temperaturen för att få mer varierade resultat. Standardinställningen är mer deterministisk och ger bättre resultat för funktionsanrop.
5. Agentens röstvolym
Du kan nu styra volymen på agentens röst.
Viktig notis
Vi kommer att helt avveckla Audio Websocket och V1 call APIs den 31/12/2024.
Buggfixar och förbättringar
DTMF-problemet är nu åtgärdat.
Misslyckade inkommande samtal visas nu i historiken.
Åtgärdat problem med ohörbart tal.
Lade till nytt försök för webhook med dynamiska variabler vid inkommande samtal.
Lade till timeout för Retell webhook.
Fixade en bugg där anpassad röst av misstag skrevs över.
Du kan ställa in röstbrevlådan när samtal når röstbrevlådan.
Endast i dashboard, inte tillgängligt för API.
3. Integration med SIP-trunking
Du kan nu integrera Retell AI med dina telefonileverantörer, med dina egna telefonnummer (t.ex. Twilio, Vonage). Detta fungerar med både Retell LLM och Custom LLM.
Vi har uppgraderat vår ljudinfrastruktur till WebRTC och lämnar det ursprungliga websocket-baserade systemet. Denna förändring säkerställer bättre skalbarhet och tillförlitlighet:
Webbsamtal: Alla webbsamtal körs nu via WebRTC.
Telefonsamtal: Migrering till WebRTC pågår, i väntan på att vissa SIP-blockerare åtgärdas.
2. Call API V2
Vi har introducerat uppdateringar i vår Call API V2, som nu separerar objekt för telefonsamtal och webbsamtal och inkluderar ett antal fält- och API-förändringar:
API-kompatibilitet: Äldre API:er kommer att stödjas till åtminstone 9/1, med möjlighet till förlängt stöd.
Migreringsguide: För detaljer om övergången, besök vårt migreringsdokument.
Vi har erhållit Vanta SOC 2 Type 1-certifieringen och inväntar för närvarande SOC 2 Type 2-certifieringen.
2. Debugging mode
Klicka på "Test LLM" för att aktivera debugging mode. Det fungerar med både enkla promptar och tillståndsbaserade multi-prompt-agenter. Nu kan du testa LLM utan att tala. Du kan skapa, spara och redigera konversationen.
Proffstips: För multi-tillstånds-promptagenter kan du ändra startpunkten till ett mellanliggande tillstånd och testa därifrån.
3. TTS Fallback
Din stabilitet är vår högsta prioritet. Vi har lagt till möjligheten att ange en fallback för TTS. Om en leverantör drabbas av ett driftstopp kan din agent använda en annan röst från en annan leverantör.
4. GPT-4o and pricing
OpenAI GPT-4o LLM är nu tillgänglig på Retell. Röstgränssnitts-API:et har ännu inte släppts, men vi planerar att integrera det så snart det blir tillgängligt. Håll utkik!
Du kan nu guida modellen att uttala ett ord, namn eller fraser på ett specifikt sätt. Till exempel: "word": "actually", "alphabet": "ipa", "phoneme": "ˈæktʃuəli".
Den här funktionen är för närvarande endast tillgänglig via API men kommer snart att läggas till i dashboarden.
Samtalsanalys: Vi har infört mätvärden som Call Completion Status, Task Completion Status, User Sentiment, Average End-to-End Latency och Network Latency för heltäckande övervakning. Du kan komma åt dessa direkt på instrumentpanelen eller via API.
Spårning av frånkopplingsorsak: Få insikter i samtalsproblem med tillägget av "Disconnection Reason" i instrumentpanelen och "get-call"-objektet. För mer information, se vår felkodstabell.
Spårning av funktionsanrop: Transkript inkluderar nu resultat av funktionsanrop, vilket ger en sömlös översikt över när och vilka utfall som utlöstes. Tillgängligt i instrumentpanelen och get-call API. För användare av anpassad LLM kan du använda tool call invocation event och tool call result event för att skicka resultat av funktionsanrop till oss, så att du kan använda det sammanvävda transkriptet och använda instrumentpanelen för att se när din funktion utlöses.
2. Nya funktioner
Påminnelseinställningar: Du kan nu konfigurera påminnelseinställningar för att definiera hur lång tystnad som ska gå innan en agent följer upp med ett svar. Läs mer.
Backchanneling: Backchannel är agentens förmåga att göra små ljud som ”uh-huh”, ”jag förstår” osv. under användarens tal, för att förbättra engagemanget i samtalet. Du kan ställa in om det ska aktiveras, hur ofta det utlöses och vilka ord som används. Läs mer.
”Läs siffror långsamt”: Optimera uppläsningen av siffror (eller vad som helst annat) genom att säkerställa att det läses långsamt och tydligt. Hur man läser långsamt.
Metadata-event för anpassad LLM: Skicka data från din backend till frontend under ett samtal med det nya metadata-eventet. Se API-referens.
3. Stor uppgradering av Python Custom LLM (Viktigt)
Förbättrad asynkron OpenAI-prestanda för bättre latens och stabilitet. Rekommenderas starkt för befintliga användare av Python Custom LLM att uppgradera till senaste versionen.
Förbättrad webhook-säkerhet med signaturens "verify"-funktion i den nya SDK:n. Hitta ett kodexempel i demo-repositorierna för anpassad LLM och i dokumentationen.
Dessutom inkluderar webhooken en tillfällig inspelning för användare som väljer bort lagring; observera att denna inspelning upphör att gälla efter 10 minuter.
Dashboard-uppdateringar: Historikfliken innehåller nu en publik logg, vilket är avgörande för felsökning och för att förstå agentens aktuella tillstånd, verktygsinteraktioner och mer.
Förbättrade API-svar: Vårt get-call API ger nu latensuppföljning för LLM och websocket-tur-och-returtider.
Säkerställ äktheten hos förfrågningar med vår nya IP-verifieringsfunktion. Auktoriserade Retell-server-IP:er är: 13.248.202.14, 3.33.169.178.
5. Övriga förbättringar
Förbättringar för användare av anpassad LLM
Du kan nu stänga av avbrott för varje svar (no_interruption_allowed i dokumentationen)
Möjlighet att låta agenten avbryta / tala när inget svar krävs (dokumentation)
Config-händelse för att styra om återanslutning ska aktiveras och om samtalsdetaljer ska skickas i början av samtalet
Nya ping pong-händelser och återanslutningsmekanismer i LLM websocket: återansluter websocket vid förlorad anslutning och spårar även serverns tur-och-returtid (tillgänglig i get-call API)
Uppgraderingar av Web Call-frontend
Frontend SDK innehåller nu betydligt fler händelser som är användbara för animationer
"audio": realtidsljud som spelas upp i systemet
"agentStartTalking", "agentStopTalking": spårar om agenten talar, ej tillämpligt när omgivningsljud används
"enable_audio_alignment"-alternativ för att hämta ljudbuffert och textjustering i frontend. Stöds inte i frontend SDK.
SDK-förbättring: Vårt uppdaterade SDK bibehåller bakåtkompatibilitet och säkerställer smidiga övergångar och stabil prestanda.
Låg latens, konversations-LLM med tillförlitliga funktionsanrop
Upplev blixtsnabb röst-AI med en genomsnittlig ändpunktslatens på bara 800 ms med vår LLM, vilket speglar prestandan som visas i South Bay Dental Office-demon på vår webbplats. Vår LLM har finjusterats för korthet och en konversationston, vilket gör den perfekt för röstbaserade interaktioner. Den är också konstruerad för att tillförlitligt initiera funktionsanrop.
Single-prompt-agent vs. tillståndsstyrd multi-prompt-agent
Vi erbjuder två alternativ för att skapa en agent. Single-prompt-agenten är idealisk för enkla uppgifter som kräver kort inmatning. I scenarier där agentens prompt är lång och uppgifterna är för komplexa för att en enda inmatning ska vara effektiv rekommenderas den tillståndsstyrda multi-prompt-agenten. Den här metoden delar upp prompten i olika tillstånd, vart och ett med sin egen prompt, länkade av villkorliga kanter.
Användarvänligt gränssnitt för att skapa agenter och API för programmatisk agentskapelse
Vår instrumentpanel gör att du snabbt kan skapa en LLM-agent med hjälp av promptar och dra-och-släpp-funktionalitet för tillståndsstyrda multi-prompt-agenter. Du kan smidigt bygga, testa och driftsätta agenter i produktion via vår instrumentpanel, eller uppnå samma sak programmatiskt via vårt API.
Fördefinierade verktygsfunktioner som samtalsöverföring, avslutning av samtal och bokningsagent
Utnyttja våra fördefinierade verktygsfunktioner, inklusive avslutning av samtal, samtalsöverföring, kontroll av kalendertillgänglighet (via Cal.com) och bokning av möten (via Cal.com), för att enkelt bygga verkliga åtgärder. Vi erbjuder även stöd för anpassade verktyg för mer skräddarsydda åtgärder.
Bibehåll kontinuerlig interaktion under åtgärder som tar längre tid
För att hantera fördröjningar i åtgärder som tar längre tid att slutföra kan du aktivera den här funktionen. Den gör att agenten kan upprätthålla en konversation med användaren under hela funktionsanropets varaktighet. Detta säkerställer att AI-röstagenten håller interaktionen smidig och undviker obekväma tystnader, även när funktionsanrop tar längre tid.
2️⃣ SDK-uppdatering v3.4.0 – meddelande
Observera att den tidigare SDK-versionen kommer att fasas ut inom 60 dagar. Vi uppmuntrar dig att gå över till den senaste SDK-versionen.
3️⃣ Statussida
Håll dig informerad om systemstatus på vår nya statussida.
För att effektivisera din felsökningsprocess har vi introducerat en publik logg i vårt get-call API. Den här nya funktionen hjälper till med snabbare problemlösning och smidigare integration, beskriven i detalj på länken nedan.
Tack vare nyliga kostnadsminskningar i vår premiumrösttjänst är vi glada att kunna föra vidare dessa besparingar till våra kunder. Vi är stolta att kunna presentera ett nytt, lägre pris för vår premiumrösttjänst – nu bara $0.12 per minut, ned från $0.17. Företagspriser kommer också att se liknande sänkningar (vänligen kontakta oss på founders@retellai.com för mer information).
Observera: Det justerade priset träder i kraft från den 1 mars, och fakturering sker i slutet av denna månad.
2️⃣ Anpassningsbara dashboardinställningar
Få mer kontroll över din röstutdata med nya dashboardinställningar.
Omgivningsljud;
Lyhördhet;
Rösthastighet;
Rösttemperatur;
Backchanneling;
Anpassa dina röstinteraktioner efter dina exakta behov och preferenser för en verkligt personlig upplevelse.
3️⃣ Säkra webhooks för förbättrad säkerhet
Stärk säkerheten i din kommunikation med våra nya webhook-signaturer. Den här funktionen gör det möjligt för dig att bekräfta att en mottagen webhook verkligen kommer från Retell, vilket ger ett extra skyddslager.
Vi är glada att kunna presentera lanseringen av vår flerspråkiga version, som nu stöder tyska, spanska, hindi, portugisiska och japanska. Ange och ställ in ditt önskade språk via vår dashboard.
Även om den här funktionen för närvarande är tillgänglig via API arbetar vi på att utöka stödet till våra SDK:er inom kort.
5️⃣ Välj bort lagring av transkript och inspelningar
Baserat på användarfeedback har vi infört ett alternativ för att välja bort lagring av transkript och inspelningar. Den här funktionen, tillgänglig i vårt API och Playground, ger dig mer kontroll över dina data och din integritet.
March 4, 2024
Enterprise-plan, lägre latens, agentstyrninsparametrar och mer
Vi är glada att kunna dela flera uppdateringar och nya funktioner med dig. Vårt mål är att kontinuerligt förbättra våra erbjudanden för att bättre möta dina behov. Här är vad som är nytt:
1️⃣ Enterprise-plan och rabatter nu tillgängliga
Vi är glada att kunna meddela att vår rabatterade Enterprise-nivåprissättning nu finns tillgänglig. För mer information om detta, vänligen kontakta vårt team på founders@retellai.com.
2️⃣ Förbättrad konversation med lägre latens
Vi har lanserat förbättringar för att ytterligare minska latensen (med cirka 30 %). Prova vår demo på webbplatsen igen och upplev den magiska hastigheten.
3️⃣ Nya agentstyrninsparametrar
Vi har introducerat ytterligare styrningsparametrar för agenter för större anpassning och kontroll. Inklusive:
Lyhördhet: Justera hur lyhörd din agent är för yttranden.
Rösthastighet: Styr din agents talhastighet för att göra den snabbare eller långsammare.
Boost Keywords: Prioritera specifika nyckelord för taligenkänning.
Dessa parametrar har lagts till i vårt API. Dokumentationen uppdateras och vi arbetar även med att integrera dessa funktioner i SDK:erna. För mer information, besök Create Agent API Reference.
4️⃣ Ny samtalsstyrningsparameter: - end_call_after_silence_ms
Den här parametern möjliggör automatisk avslutning av samtal efter en angiven period av användarinaktivitet. Den är utformad för att effektivisera verksamheten och förbättra effektiviteten.
5️⃣ Tidsstämplar på ordnivå i transkript
För att öka användbarheten av våra transkript inkluderar vi nu tidsstämplar på ordnivå. Den här funktionen inväntar dokumentationsuppdateringar, så håll utkik efter mer information på Audio WebSocket API Reference.
För användare som använder webbsamtal stöder nu vår senaste klient-JavaScript-SDK (version 1.3.0) automatisk återanslutning av socketen vid nätverksavbrott. Detta säkerställer en mer tillförlitlig och oavbruten tjänst.
Vi är dedikerade till att ge dig bästa möjliga service och upplevelse.
Vi välkomnar din feedback och finns här för att stödja dig i att få ut det mesta av dessa nya funktioner.
Med vänliga hälsningar,
Retell AI-teamet 💛
February 20, 2024
Viktig uppdatering: Nya TTS-alternativ, förbättrade funktioner och mer
Förbättra interaktioner med agentens förmåga att backkanalisera, med fraser som "yeah" och "uh-huh" för att uttrycka intresse och engagemang under samtal.
På populär begäran har vår Python-backenddemo övergått till FastAPI. Den inkluderar Twilio-integration och ett enkelt funktionsanropsexempel, vilket ger en mer robust och användarvänlig upplevelse.
Vår uppdaterade webbfrontend-SDK gör integrationen enklare och förbättrar prestandan, vilket låter dig komma åt direkttranskript direkt i ditt webbfrontend.
Vi är glada att meddela ett nytt och betydligt mer prisvärt prisnivå med OpenAI:s TTS. Med omedelbar verkan kan du dra nytta av vårt AI-röst-API med OpenAI TTS till det nya priset av $0.10 per minut.
Denna justering speglar vårt åtagande att ge dig exceptionellt värde och förbättra din röstinteraktionsupplevelse.
Vi tror att det här nya priset kommer att göra vår produkt mer tillgänglig och låta dig utnyttja vår teknik för ett bredare spektrum av tillämpningar.
2️⃣ SDK uppdaterat
Vi har uppdaterat vårt SDK, så uppdatera ditt Retell SDK för att hålla dig informerad.
I vår strävan att leverera en konversationsupplevelse på mänsklig nivå har vi fattat ett strategiskt beslut att rikta om våra resurser mot kvaliteten på röstkonversationer, samtidigt som vi skalar tillbaka på vissa andra önskvärda funktioner. Det nuvarande API kommer att fasas ut efter denna onsdag kl. 12:00. Vi välkomnar dig varmt att ta till dig vårt nya API, utformat för att fortsätta ge dig en magisk AI-konversationsupplevelse på lång sikt.
🌟 Viktiga ändringar:
LLM öppen källkod: Vår LLM kommer inte längre att ingå i API:et. Använd istället funktionen "anpassad LLM" för att integrera din egen LLM i konversationspipelinen. Vår LLM förblir tillgänglig på instrumentpanelen för demosyften.
Twilio och telefonsamtalsfunktioner med öppen källkod: Dessa funktioner tas bort från API:et men förblir tillgängliga på instrumentpanelen för demosyften.
Anpassad LLM-integration: Vårt API stöder nu uteslutande integration av din egen LLM via en websocket, vilket kräver en angiven websocket-URL för att skapa en agent.
SDK-uppdateringar: Vi uppdaterar vår Node.js SDK för att anpassas till dessa ändringar, med Python SDK-uppdateringen att följa snart.
🌟 Nya funktioner:
LIVE-transkriptionsfunktion: Dra nytta av realtidstranskription för mer välgrundade LLM-svar.
Arkiv med öppen källkod: Få mer anpassningsmöjligheter med vår LLM-röstagentimplementering med öppen källkod samt Twilio- och telefonsamtalsfunktioner.
Sänkt pris: Njut av vår tjänst med 15 % rabatt, nu till ett pris av $0,17 per minut.
Vi förstår att denna övergång kan kräva justeringar i din nuvarande konfiguration, och vi finns här för att stödja dig genom denna förändring. Tveka inte att kontakta oss för eventuell hjälp eller ytterligare information om det nya API:et.
Boka ett möte med grundarna
Tack för din förståelse och ditt fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar,
Retell AI-teamet 💛
January 23, 2024
Presentation av vår senaste funktion: Function Calling
Vi är glada att kunna presentera en ny och betydligt mer prisvärd prisnivå med OpenAI:s TTS. Från och med nu kan du dra nytta av vårt avancerade röstkonversations-API med OpenAI TTS till det nya priset av $0.10 per minut.
Denna justering speglar vårt åtagande att ge dig ett exceptionellt värde och förbättra din röstinteraktionsupplevelse.
Vi tror att den här nya prissättningen gör vår produkt mer tillgänglig och låter dig utnyttja vår teknik för ett bredare spektrum av användningsområden.
2️⃣ SDK uppdaterat
Vi har uppdaterat vårt SDK, så uppdatera ditt Retell SDK för att hålla dig à jour.
Vi är glada att kunna presentera en ny och avsevärt mer prisvärd prisnivå med OpenAI:s TTS. Från och med nu kan du dra nytta av vårt ledande röstkonversations-API med OpenAI TTS till det nya priset av $0.10 per minut.
Den här justeringen speglar vårt åtagande att ge dig exceptionellt värde och förbättra din röstinteraktionsupplevelse.
Vi tror att denna nya prissättning gör vår produkt mer tillgänglig och låter dig utnyttja vår teknologi för ett bredare spektrum av tillämpningar.
2️⃣ SDK uppdaterat
Vi har uppdaterat vårt SDK, så uppdatera ditt retell SDK för att hålla dig informerad.
Conductor är live, och det är en stor nyhet. Här är vad mer som levererades den här veckan.
Conductor är live
Retells copilot för att bygga och underhålla röstagenter. Tre delar värda att känna till:
Varje ändring simuleras innan den driftsätts
Be Conductor köra ett scenario, till exempel "vad händer om den som ringer vill boka om", och den spelar upp det samtalet mot din agent utan att ringa ett riktigt nummer, och visar dig sedan exakt hur agenten svarade. Varje föreslagen ändring valideras mot plattformen först, så ingenting når din agent om det inte faktiskt håller.
Simulera ett specifikt scenario på begäran, inget riktigt samtal krävs
Varje ändring validerad mot plattformen innan du ens ser den
Fångar kantfall som de flesta team bara hittar efter att ett samtal gått fel
Ingenting driftsätts förrän grafen, dataanslutningar och logik alla är godkända
Testad innan den är betrodd.
Blir bättre av dina riktiga samtal
De flesta misslyckade samtal ligger bara i en samtalslogg tills någon råkar se ett mönster. Conductor läser misslyckade samtal, skriver ett test som återproducerar problemet, kör det som en simulering utan att ringa ett riktigt nummer och föreslår sedan åtgärden.
Misslyckade samtal omvandlas automatiskt till testfall
Simuleras innan något rör produktionsmiljön
Åtgärder föreslås som en ändring du granskar, tillämpas inte i tysthet
Hanterar redan 70 % av Retells egna simuleringstester internt
Varje misslyckat samtal blir anledningen till att nästa går bättre.
Granska varje ändring innan den driftsätts
Conductor redigerar aldrig en aktiv agent på egen hand. Varje ändring den föreslår visas inuti det faktiska agentflödet, på exakt den inställning den påverkar, så att du kan se precis vad som skulle ändras innan det sker.
Ändringar visas på plats, inte som en JSON-diff
Sida vid sida-vy av det gamla och nya värdet
Acceptera eller avvisa en ändring i taget, med ångra
Gratis LLM-tokentilldelning höjd till 4 000: varje agent får nu 4 000 gratis LLM-token innan något tillägg tillämpas, och chattagenter visar inte längre något tilläggsavsnitt alls eftersom det inte gäller dem.
Förbättrad KB-parsning och chunkning: dokument parsas nu mer exakt, särskilt tabeller, rubriker och ovanliga layouter, och varje chunk behåller sin överordnade rubrikinformation och delas vid meningsgränser istället för mitt i ett ord, så att din agent hämtar renare kontext.
Revolutionera dina samtalsoperationer med Retell
Something went wrong. Please try again, or email support@retellai.com if it keeps happening.
.jpg)
.gif)
