En stor månad med Retell 2026 launch week. Fem lanseringar på fem dagar:

‍

Inbyggd CRM

Att hålla din CRM synkroniserad med varje röstsamtal har alltid inneburit att bygga automatiseringar som ingen vill underhålla. Inbyggd CRM löser det direkt i plattformen, med tvåvägs realtidssynkronisering till Salesforce och HubSpot utan extra konfiguration.

→ Varje samtal skapar eller uppdaterar automatiskt en kontakt, kopplad till telefonnumret
→ Tvåvägssynk med Salesforce och HubSpot, med fältmappning och ett alternativ för att förhindra överskrivning
→ Analys efter samtal blir kontaktattribut, med backfill med ett klick över hela samtalshistoriken
→ Agenter känner igen återkommande uppringare och återupptar där förra samtalet slutade

Ditt mänskliga team flög aldrig i blindo. Nu gör inte dina röstagenter det heller.

→ Docs

‍

Live Call Monitoring

Att få reda på att ett samtal gick fel efter att det avslutats är redan för sent. Live Call Monitoring ger dig en realtidsvy över varje aktivt samtal så att du kan fånga upp problem och agera medan kunden fortfarande är på linjen.

→ Realtidstranskript för varje aktivt samtal, med uppringardetaljer och samtalstid
→ Samtalspoängsättning baserad på sentiment, latens och avbrott, med konfigurerbara vikter
→ Automatiska åtgärder när ett samtal går fel: samtalsöverföring till en människa, utlöser ett webhook eller skickar en avisering
→ Lyssna live, viska till din agent eller ta över samtalet själv

Sluta ta reda på vad som gick fel efter att samtalet avslutats.

→ Docs

‍

Custom Dashboards

Hela din organisation behöver inte längre vara fast i samma vy. I takt med att röstdriftsättningar växer behöver support, QA, ops och ledning olika svar, men alltför ofta tvingas de in i samma dashboard.

→ Skapa flera dashboards för olika team och växla mellan dem med ett klick
→ Sparade vyer delas i hela din arbetsyta, med filter som finns kvar vid omladdning
→ Filtrera och gruppera efter agent, version, samtalstyp eller valfritt analysfält efter samtal
→ Samtals- och chattanalys finns nu samlade på ett ställe

Bygg den vy ditt team faktiskt behöver.

→ Docs

‍

Colloquial Model

Röstagenter låter ofta bra men driver ändå uppringare mot en människa. Colloquial Model skriver om hur din agent formulerar sig i realtid och minskar klyftan mellan att låta mänsklig och att faktiskt prata som en människa.

Fraser som "Jag ber om ursäkt för besväret" avslöjar det varje gång. Din LLM bestämmer fortfarande vad som ska sägas och dina promptar förändras inte. Den jämnar bara ut formuleringen på ungefär 50 millisekunder.

→ En växel, ingen ombyggnad
→ Naturliga fyllnadsord, mänsklig rytm, verkligt tempo
→ Anpassad för kontaktcentersamtal, inte generisk assistentchatt

Att låta mänsklig är ena sidan. Att prata som en människa är den andra.

→ Docs

‍

Expressive Mode

Att säga rätt sak i samma platta ton varje gång låter fortfarande som en robot. Expressive Mode ger dig kontroll över hur din agent framför varje replik, inte bara vad den säger.

→ Automatiska emotionsetiketter: välj de känslor som är aktuella och Retell placerar dem där de passar i realtid, utan promptändringar
→ Manuella emotionsetiketter: lägg in [sigh], [long pause] eller valfri ledtråd direkt i din agentprompt för exakt kontroll
→ Känslomedvetet lyssnande: läser uppringarens tempo, pauser och tonhöjd som en livesignal som din agent kan agera på

Samma manus. Annorlunda framförande.

Övriga plattformsuppgraderingar

→ Filter för existerar/existerar inte för analys efter samtal, metadata och anpassade attribut: filtrera din dashboard eller samtalslista baserat på om ett fält är ifyllt — användbart för att dirigera uppföljningar och identifiera täckningsluckor.
→ Miljötagg i Call API:t: env-taggen är nu tillgänglig via API, så att du programmatiskt kan särskilja samtal efter miljö i dina egna system.

Ännu en månatlig sammanfattning av plattformsuppdateringar. Här är nyheterna och varför de spelar roll:

‍

Agent Versioning 2.0

Lansera ändringar utan att förstöra det som är live. Skapa flera utkast, spåra vem som ändrade vad, och hantera releaser med miljötaggar som staging och production. Varje miljö har sina egna standardvariabler, så att du kan testa tryggt innan du går live, utan att koppla om telefonnummer eller störa trafiken.

→ Flera utkast och parallella arbetsflöden
→ Versionshistorik och ändringsspårning
→ Slå samman ändringar mellan versioner
→ Miljötaggar för staging och production
→ Miljöspecifika testvariabler
→ Befordran till production med ett klick

Ett arbetsflöde hanterar nu utkast, tester och release av agenter i stor skala.

→ Docs

‍

Granular Multilingual Support

Inget mer att välja ett enda språk eller nöja sig med en generisk flerspråkig modell. Handplocka exakt de språk din publik talar, och varje samtal svarar automatiskt på uppringarens språk.

→ Välj flera språk efter region eller grupp
→ Automatisk språkidentifiering vid varje samtal
→ Inga menyer, inget "tryck 1 för engelska"

En agent möter nu varje uppringare på deras eget språk, automatiskt.

→ Docs

‍

iOS / Android Call Screening Handling

Fler människor screenar samtal. Dina agenter bör veta hur de ska hantera det. När iOS- eller Android-samtalsscreening svarar först kan din agent automatiskt upptäcka screeningflödet och leverera ett fördefinierat meddelande utformat för att komma igenom.

En liten förändring som kan göra stor skillnad för utgående prestanda.

→ Docs

‍

Custom Voicemail Handling

Hantera röstbrevlåda på det sätt du vill, varje gång. Anpassa hur varje agent upptäcker röstbrevlåda och avgör vad som ska göras härnäst.

→ Lägg på automatiskt
→ Lämna ett förinspelat meddelande
→ Generera ett personligt meddelande direkt

Inga extra arbetsflöden, ingen anpassad routning. Smartare hantering av röstbrevlåda, inbyggd.

→ Docs

‍

Voice Orb Share Page

Dela din agent med vem som helst på några sekunder. Generera en delbar länk, skicka den till en kollega, intressent eller kund, så kan de börja prata med din agent direkt.

→ Ingen testmiljö
→ Ingen konfiguration
→ Ingen bokning av demo bara för att höra hur det fungerar

Vem som helst kan uppleva din agent i samma stund som de öppnar länken.

→ Docs

‍

Important Notifications

Uppdatering av användarvillkor & integritetspolicy

Vi har uppdaterat våra användarvillkor och vår integritetspolicy, och lagt till två nya underleverantörer. Dessa ändringar träder i kraft den 1 juni 2026.

Vi har gjort dessa uppdateringar för att hålla våra villkor tydliga, återspegla hur plattformen fungerar idag, och hålla oss uppdaterade med förändrade regelverk. Granska de fullständiga dokumenten nedan:

→ Användarvillkor
→ Integritetspolicy

Vi har också lagt till två nya underleverantörer — Soniox (speech-to-text) och Ironclad (avtalshantering) — i vårt infrastrukturregister. Ingen åtgärd krävs; se hela listan i vårt Trust Center.

Ingen åtgärd krävs för att fortsätta använda Retell AI. Din fortsatta användning av tjänsterna den 1 juni 2026 eller senare innebär att du accepterar de uppdaterade villkoren.

‍

Bygg röstagenter med ChatGPT

Du kan nu använda ChatGPT för att lansera produktionsklara AI-röstagenter för verkliga telefonflöden.

→ Build en agent med rätt prompt, ton, språk, röst och samtalsbeteenden
→ Deploy till ett aktivt telefonnummer
→ Test scenarier med testsamtal eller chattar: bokning, eskalering, röstbrevlåda och mer
→ Monitor samtalsprestanda och iterera över tid

Lansera din första agent i ChatGPT med Retell GPT App

‍

Dynamisk rösthastighet & svarsvillighet

När en person talar långsamt saktar agenten ner. När de talar snabbt eller börjar svara mer villigt ökar den takten för att matcha. Om de ber agenten att ändra tempo justerar den omedelbart.

→ Äldre och hörselnedsatta personer får ett tålmodigt, avvägt tempo
→ Snabba samtalspartner får snappa svar som respekterar deras tid
→ Personer som inte har språket som modersmål får en agent som speglar deras rytm
→ Vilken person som helst kan säga "sakta ner" eller "prata snabbare" och agenten svarar naturligt

En enda agentkonfiguration hanterar nu tempot för varje person, automatiskt.

‍

A/B-testa dina röstagenter

Fördela samtalstrafiken procentuellt mellan flera agenter

→ Testa en ny prompt på 20 % av inkommande supportsamtal
→ Jämför två röster på utgående säljsamtal
→ Se vilken agent som presterar bäst i din samtalsanalys innan du rullar ut den till 100 %

Fungerar för inkommande och utgående samtal. Ställ in agentvikter, driftsätt och iterera.
Läs A/B-testningsdokumentationen

‍

Andra plattformsuppgraderingar

Genvägar för kopiera, klistra in och ångra: Använd Cmd/Ctrl+C, Cmd/Ctrl+V för att kopiera och klistra in noder mellan CF-agenter och komponenter, eller Cmd/Ctrl+Z för att snabbt ångra ändringar.

Nya åsidosättningar på nodnivå: Åsidosätt agentens standardvärden per konversationsnod med kontroller för rösthastighet, svarsvillighet och till och med LLM.

Nodfunktioner för konversationsnoder: Lägg till verktyg/funktioner till en specifik konversationsnod.

Global nodnedkylning: Förhindra att en global nod utlöses igen omedelbart efter att den aktiverats genom att pausa den under ett bestämt antal nodsteg.

Kontroller för webhook-händelser: Välj exakt vilka händelser varje webhook tar emot, inklusive nya överföringshändelser som started, bridged, cancelled och ended.

Tidszonsbaserade timvariabler: Använd inbyggda dynamiska variabler som current_hour_[timezone] för att referera till den aktuella timmen i en specifik tidszon.

ElevenLabs v3-röster: Retell stöder nu ElevenLabs v3-röster, vilket ger mer uttrycksfullt tal med starkare känsla, kadens och leverans. Passar utmärkt för team som optimerar för röstkvalitet och realism.

Datalagringsperioder: Ställ in hur länge samtals- och chattdata sparas per agent, och låt den sedan automatiskt och permanent raderas när det tidsfönstret löper ut.

PCAP-nedladdningar för samtalsfelsökning: Ladda ner paketfångstfiler från sidan med samtalsdetaljer för att felsöka nätverks- eller ljudproblem med verktyg som Wireshark.

‍

Viktiga meddelanden

Utfasning av agentfält för telefonnummer:

Den 31 mars fasar Retell ut de gamla enkelagentfälten för telefonnummer till förmån för viktade agentlistor för inkommande, utgående och SMS-routing.

Om du använder telefonnummer-API:er idag: ersätt fält som inbound_agent_id och outbound_agent_id med inbound_agents, outbound_agents, inbound_sms_agents och outbound_sms_agents.

Ingen omedelbar åtgärd krävs: befintlig data konverteras automatiskt, och API:erna förblir bakåtkompatibla fram till 2026-03-31 för enkelagentkonfigurationer.

Justering av TTS-priser:

En påminnelse om att ElevenLabs-priserna uppdateras den 23 mars. Enligt den nya modellen börjar ElevenLabs TTS på $0,04/min, med priser som varierar beroende på modell.

Vi har även kraftfulla alternativ med introduktionen av Retell Platform Voices samt de befintliga Minimax, Fish Audio, Cartesia och OpenAI, alla för $0,015/min.

Du kan jämföra dem direkt i playground, se det tidigare prismeddelandet här.

‍

Vi är glada att dela några spännande nya funktioner och uppdateringar på plattformen. Här är vad som är nytt:

‍

AI QA Analyst

AI QA granskar automatiskt dina samtal och ger viktig feedback dygnet runt.

Med AI QA kan du:

→ Identifiera mönster i dina samtal: Hitta och åtgärda systematiska problem utan att fastna i enstaka dåliga samtal.
→ Spåra lösningsfrekvens för varje samtal: Överföringsfrekvens, anledningar till avbrott, mönster för återkommande kontakter — per agent, samtaltyp, tidsperiod.
→ Fånga det som människor missar: Hallucinationsfrekvens, sentimentförändringar, verktygsträffsäkerhet — mäts automatiskt för varje samtal.

De första 100 minuterna av analys är gratis.

‍

Alerting

Med Alerting kan du ställa in utlösare som varnar dig i samma ögonblick något går fel med dina agenter.

Alerting låter dig:

→ Få reda på när en agent förbrukar 100 $ på några minuter, när framgångsfrekvensen sjunker till 0 %, sentimentet faller med 20 % och mer.
→ Levereras via e-post eller integreras i dina befintliga verktyg via webhook
→ Smarta tröskelvärden så att du bara aviseras när det verkligen spelar roll

Det tar bara 2 minuter att konfigurera din första avisering.

‍

Conversation Flow Node Search

Sök bland valfria noder på sekunder med sökrutan eller cmd/cntrl+F för att granska och revidera stora flöden snabbare.

‍

Övriga plattformsuppgraderingar

Exportera samtalshistorik — Exportera hela samtalshistoriken för valfria agenter med URL:er.

Voice API — Add-voice-, search-voice- och clone-voice-API:er är nu tillgängliga via SDK.

Custom Transcription Config - Du kan nu välja mellan att optimera för noggrannhet eller latens genom att ändra antalet endpoints som används

HubSpot Integration — Retell är nu tillgänglig via HubSpot Marketplace.

Auto IVR Hangup — Du har nu möjlighet att automatiskt lägga på om din agent stöter på ett IVR-system.

Auto transcription fallback — Om Deepgram eller Azure drabbas av ett avbrott växlar vi sömlöst till den andra leverantören utan att tappa ljud, även mitt i ett samtal.

Voice Emotion Control — Cartesia Sonic-3-modeller stöder nu Happy, Surprised, Sympathetic och Calm. MiniMax röstmodeller stöder nu Happy, Surprised och Calm

Concurrency Blast — Tillåter upp till det lägsta av 3x din samtidighetsgräns eller 300 extra parallella samtal. 0,1 $/minut för burst-användning.

‍

Flex Mode för konversationsflöden

Flex Mode låter dina agenter navigera flexibelt mellan noder när kunder hoppar mellan ämnen, har flera önskemål eller byter riktning mitt i samtalet.

Med Flex Mode kan du:

• Styra när din konversationsagent växlar mellan strikt och flexibelt beteende med hjälp av komponenter
• Använda flexibelt läge när du behöver naturlig navigering mellan noder utan upprepning eller omstarter
• Använda strikt läge när du behöver exakt, felsäker sekvensering

Perfekt för komplexa supportflöden, förfrågningar om flera tjänster och alla samtal där kunder har flera eller varierade önskemål i ett och samma samtal.

Aktivera på agent- eller komponentnivå. Fungerar bäst för flöden med färre än 20 noder.

Docs →

‍

AI-assisterad förberedd överföring

Avancerad förberedd överföring lägger till en live AI-handoffassistent som låter dina mänskliga agenter kommunicera med AI:n innan de accepterar eller avböjer ett samtal.

Med avancerad förberedd överföring kan du:

• Låta överföringsmål bekräfta att de är redo innan samtalet kopplas samman
• Utbyta information – AI:n delar kontext, människor kan ställa frågor
• Avvisa överföringar som inte uppfyller kriterierna (t.ex. lead för litet, fel avdelning)
• Förbereda dina säljare med fullständig samtalskontext innan de talar med kunden

Handoffassistenten är helt konfigurerbar – bygg enkla briefingar eller komplexa flerstegsvorkflöden med funktionsanrop och mycket mer

‍

Samtalskontroll på landsnivå

‍

‍

Landsbegränsningar är nu tillgängliga för alla nummer. — Blockera inkommande och utgående samtal till länder du inte vill att din agent ska ha kontakt med.

‍

Övriga plattformsuppgraderingar

Jämförelse av agentversioner — Jämför vilka som helst av två agentversioner med semantisk diff. Visa ändringar sida vid sida med markering på differensnivå.

Kör analys efter samtal på nytt — Ändra analyspromptar och återskapa sammanfattningar för historiska samtal utan att köra om samtalen.

Åsidosättning av agent per samtal — Åsidosätt agentens konfiguration dynamiskt på samtalsnivå för både inkommande och utgående samtal.

Kontrollpanel för samtidighet — Övervaka aktiv samtalssamtidighet under de senaste 24 timmarna direkt i Analytics.

Anpassade funktionskonstanter — Definiera fasta parametrar i anpassade funktioner med statiska värden eller dynamiska variabler.

Chat Agent SDK — Fullt API-stöd för chattattent finns nu tillgängligt i SDK.

Redigering av telefonnummer — Ändra anpassad telefoni och Retell-nummer direkt från instrumentpanelen.

‍

Nya modeller & röster

Nya modeller: GPT-5.2, Gemini 3 Flash, Claude 4.5 Haiku & Sonnet

Nya röster & röstleverantörer:

• MiniMax (ny leverantör) 40 språk och röstkloning
• 11Labs (ny funktion) professionella röstimporter

‍

Conversation Flow-komponenter är live! – Återanvändbara flöden & funktioner för alla agenter.

Bygg återanvändbara underflöden och funktioner för att hålla dina agenter underhållbara och konsekventa i hela ditt konto med vår nya funktion. Uppdatera komponenten en gång så synkroniseras den med alla andra agenter som använder den.

Exempel på användningsområden:

• Säkerhetskontroll — "Innan jag hjälper dig, kan jag verifiera ditt konto? Vad är ditt födelsedatum och de 4 sista siffrorna i ditt telefonnummer?" → använd fakturerings-/supportkomponent
• Språkspecifika underflöden — "Jag kan hjälpa dig på engelska eller spanska. Vad föredrar du?" → skickar vidare till rätt språkkomponent
• Enkät efter samtal — "På en skala från 1–5, hur nöjd var du med det här samtalet? Vad kan vi förbättra?" → använd en uppföljningskomponent

Kom igång: Agent Builder → fliken Components → + Create → Bygg ditt komponentflöde

Se dokumentationen

Delta i diskussionen på LinkedIn

Warm Transfer Caller ID – Slut på "Vem ringde?"-förvirringen

Du kan nu styra vilket nummerpresentations-ID som visas vid samtalsöverföring, både förberedd och kall – och visa antingen din AI-agents nummer eller den ursprungliga uppringarens nummer.

Varför det spelar roll:

När ditt sälj- eller supportteam ser den verkliga uppringarens nummer kan de omedelbart hämta upp CRM-poster innan de svarar och ringa tillbaka kunden om samtalet bryts. Avgörande för leadskvalificeringsarbetsflöden och HIPAA-kompatibla sjukvårdsverksamheter där samtalsspårning krävs.

Ställ in det: Call Transfer Node → Caller ID Settings → Välj "User's Number"

Se dokumentationen

Delta i diskussionen på LinkedIn

Samtalshistorik: Spåra det som är viktigt

Du kan nu lägga till anpassade fält för att spåra exakt det som är viktigt för din verksamhet och ordna om kolumnerna i din samtalshistorik för att matcha ditt arbetsflöde.

• Anpassade attribut — Lägg till egna fält för djupare spårning och kontext. Spåra boknings-ID:n, leadpoäng, kundnivå eller vilken datapunkt ditt team behöver se på en gång.
• Anpassad kolumnordning — Ordna om vyn för samtalshistorik för att prioritera det du kontrollerar först. Sätt samtalslängd i fokus för faktureringsteam, eller leadkälla först för säljteam.

Ställ in det: Call History → Customize View → Add Custom Attribute / Drag to Reorder

Övriga förbättringar

• Stöd för Claude 4.5 Sonnet — Nu tillgängligt för alla agenter
• Rekommenderade röster — Kom igång snabbare med topprestanda-röster som visas överst.
• Webhook-inställningar i Agent Swap — Konfigurera vilken agents webhook endpoint som ska användas för att skicka samtalsuppdateringar.
• Hantering av simuleringstestfall — Importera/exportera testfall som JSON, duplicera dem i redigeraren och kopiera dem automatiskt vid duplicering av agenter
• Åsidosättning av batchsamtal — Åsidosätt vilken agent som hanterar samtal i batchoperationer med override_agent_id
• Fält i analys efter samtal  är nu valfria

Viktigt: Modell-avveckling & krav på talare

Följande LLM-modeller har avvecklats. Vänligen uppdatera dina agenter till de senaste modellerna.

• OpenAI:
  • gpt-4o → gpt-4.1
  • gpt-4o-mini → gpt-4.1-mini
• Anthropic:
  • claude-3.7-sonnet and claude-4.0-sonnet → claude-4.5-sonnet
• Google:
  • gemini-2.0-flash → gemini-2.5-flash
  • gemini-2.0-flash-lite → gemini-2.5-flash-lite

Dessutom krävs nu start_speaker även i create-retell-llm API:et.

Se fullständigt avvecklingsmeddelande

‍

Node KB — Smartare kunskapstillgång på nodnivå

Tidigare kunde kunskapsbaser bara ställas in globalt. Med Node KB kan du nu tilldela en specifik kunskapsbas till en specifik nod i ditt konversationsflöde.

Den här uppdateringen gör att agenter kan:

• Hämta mer exakta svar baserat på sammanhang
• Svara med lägre latens genom att begränsa sökutrymmet
• Leverera högre kundnöjdhet med precisa svar
  

Börja använda Node KB i dag

Rollbaserad användarhanterare — Säkrare samarbete

Tidigare kunde alla teammedlemmar ändra kritiska inställningar. Med den nya rollbaserade användarhanteraren kan du tilldela åtkomstnivåer i hela ditt team:

• Admin — Full kontroll, inklusive fakturering & användarhantering
• Developer — Bygg/testa agenter, hantera analys & inställningar
• Member — Skrivskyddad åtkomst, inga ändringar eller känslig data
  

Det här gör det möjligt att:

• Skydda känsliga konfigurationer
• Hantera behörigheter i stor skala
• Säkerställa säkrare samarbete i hela ditt team
  

👇 Tilldela roller i dag i användarhanteraren.

Se dokumentation

Säkerhetsuppdatering — Publika API-nycklar & widgets med reCAPTCHA

För att skydda mot bedrägerisamtal och skräppost har vi lagt till Google reCAPTCHA på Retells publika API-nycklar, chatt- och samtalswidgets.

Det här gör ditt konto:

• Säkrare mot bottar och falsk trafik
• Enklare att hantera med en 5-minuters konfiguration
• Skyddat mot bedrägerier som kan leda till höga kostnader

✨ Så här fungerar det

• Gå till Public API Keys → Edit Key
• Aktivera Abuse Prevention (Google reCAPTCHA)
• Lägg till din reCAPTCHA-hemliga nyckel och ange ett poängtröskelvärde

Utgående SMS via API  — Agenter kan nu nå kunder proaktivt

Dina agenter kan nu skicka utgående SMS direkt till kunder — inte bara svara när de kontaktas.

Med den här releasen kan agenter:

• Skicka påminnelser, aviseringar och uppföljningar direkt
• Återengagera inaktiva kunder med proaktiv kontakt
• Hantera tidskänsliga uppdateringar utan att vänta på inkommande kontakt

👇 Kom igång med utgående SMS

Se dokumentation

Telefontillägg & IVR-navigering

Dina Retell AI-agenter kan nu automatiskt navigera IVR-menyer med hjälp av DTMF-inmatningar (knapptryckningar) — utan att behöva vänta eller ge manuella instruktioner.

Med den här uppdateringen kan agenter:

• Navigera flernivå-IVR-system automatiskt (t.ex. tryck 1 för Försäljning, 2 för Support).
• Använda noden Press Digit i agentbyggaren för att konfigurera när och vilka siffror som ska tryckas.
• Hantera detekteringsfördröjningar för att säkerställa att de inte triggas i förtid, vilket gör navigeringen smidigare och mer exakt.

Prova det nu med funktionen Press Digit i ditt arbetsflöde

Batchsamtalsfönster

Tidigare kunde batchsamtal bara startas omedelbart eller schemaläggas vid en enstaka tidpunkt. Med Batchsamtalsfönster kan du nu definiera exakt när samtal får köras — med specifika timmar och veckodagar.

• Förhindra att samtal går ut efter arbetstid
• Styr samtidighet över kampanjer
• Säkerställ att kontakten håller sig inom affärsregler

👉 Börja använda Batchsamtalsfönster i dag för att hålla dina kampanjer i tid, effektiva och regelefterlevande.

Övriga förbättringar

1. Standardvariabler i agentkonfiguration: Du kan nu ange standardvärden för variabler direkt i agentkonfigurationen för snabbare konfiguration och konsekvens.
2. Telefontillägg & IVR-navigering: Agenter kan nu överföra samtal direkt till tillägg och automatiskt navigera IVR-menyer — utan manuella knapptryckningar.
3. Anpassade filter i samtals- och chatthistorik: Samtals- och chatthistoriken stöder nu filtrering efter anpassade fält för analys efter samtal, inklusive typerna enum, boolean och number, vilket ger dig mer precisa sätt att analysera interaktioner.
4. Ny inställningssida: En omdesignad inställningssida har introducerats som konsoliderar fyra viktiga sidor till en för enklare navigering och renare hantering.

‍

Telnyx Prisjustering

Retell Telnyx telefonnummers samtalsavgift justeras från $0.015/min till $0.020/min.

Denna uppdatering träder i kraft från och med 1 september.

Twilio telefonnummerprissättning förblir densamma, utan ändringar av nuvarande avgift.

GPT-5-modeller nu på Retell

Vi har lagt till den senaste GPT-5-familjen i Retell:

• GPT-5 → Bäst för komplexa arbetsflöden om latensen förbättras i framtiden
• GPT-5 Mini → Lägre kostnad, stark intelligens, bra balans just nu
• GPT-5 Nano → Billigaste alternativet för kostnadsmedvetna användningsfall utan behov av resonemang eller latensförbättringar
  

💡 Vår testning visar att GPT-5-modellerna hanterar övergångar väl men kan vara mångordig i svar. Prova dem och dela feedback!

Tvåvägs-SMS-agenter (Retell Twilio eller BYOT)

Du kan nu koppla chattagenter till SMS via antingen ett Retell Twilio-nummer eller din egen Twilio-uppsättning.

Med tvåvägs-SMS kan du:

• Skicka utgående meddelanden för att engagera proaktivt
• Hantera inkommande SMS för support i realtid

Så här kommer du igång:

1. Ansök om SMS (via Retell eller BYOT Twilio-nummer)
2. Länka din chattagent för tvåvägs-SMS
3. Börja meddela 🚀

Retell SMS A2P Application – Komplett guide

• Hur du konfigurerar din företagsprofil
• Varumärkesregistreringsprocess och beslut om volymgränser
• Kampanjskapande med korrekt val av användningsfall

Se dokumentation

Redigering av personuppgifter (PII)

Säkerhet och regelefterlevnad är avgörande i varje samtal.

Retell kan nu identifiera och ta bort känsliga uppgifter (namn, adresser, födelsedatum, lösenord, PIN-koder) från både transkript och inspelningar.

Pris: $0.01/min tillägg

✨ Så här fungerar det

• Gå till Security & Fallback Settings → Personal Info Redaction
• Välj vilka PII-typer som ska redigeras
• Administratörer/utvecklare kan fortfarande växla synlighet för revisioner.

Avgiftsfria nummer + inbyggda internationella samtal

Du kan nu direkt köpa avgiftsfria nummer på Retell för endast $5/månad, med möjligheten att söka och välja det nummer du vill ha.

Tidigare var internationella samtal endast möjliga via anpassade telefonilösningar. Nu stöder inbyggda Retell-nummer internationella samtal till 14 länder, så du är inte längre begränsad till USA.

Se dokumentation

CPS-gränser per leverantör

Skydda leveransen och undvik operatörsbegränsning genom att ange Calls-Per-Second-tak per leverantör.

Kontroll per leverantör innebär att du kan balansera belastningen på ett intelligent sätt mellan Telnyx, Twilio och din anpassade infrastruktur. Resultatet är jämnare genomströmning och färre misslyckade försök.

Se dokumentation

Timeout-kontroller för webhook

Du styr nu webhook-timeouts för både workspace-nivå och agentnivå-webhooks (standard 5s)

Ge längre uppgifter utrymme att slutföras, eller tvinga fram snabba felmeddelanden när du föredrar att falla tillbaka och försöka igen.

Nu kommer du att uppleva:

• Minskad instabilitet
• Sunda köer
• Förutsägbart beteende under belastning

Se dokumentation

Övriga förbättringar

1. Retell-röster i OpenAI: Våra signatursröster från Retell registreras nu i OpenAI:s röstuppsättning för ett mer konsekvent varumärkesljud!
   
2. Uppdatering av samtal med extern kontext är nu live: Du kan nu uppdatera samtalet och åsidosätta dynamiska variabler.
3. https://docs.retellai.com/api-references/update-call#body-override-dynamic-variables

‍

Agent Transfer

Du kan nu sömlöst växla mellan Retell-agenter under ett samtal – inga fler klumpiga överföringsomvägar via telefonnummer.

Det här låser upp ett kraftfullt sätt att designa modulära, återanvändbara agenter för specifika uppgifter, till exempel:
🔹 Språkroutningsagent
🔹 CSAT-enkätagent
🔹 Betalningsagent

Dessa agenter kan infogas var som helst i ditt samtalsflöde och ärver, när de tar emot ett samtal, hela kontexten från den ursprungliga konversationen.

Se dokumentation

MCP

Du kan nu ansluta dina egna MCP:er och anropa verktyg sömlöst.

Med Retell AI:s MCP-nod kan dina röst-AI-agenter:

- Anropa valfri HTTP-baserad tjänst (Zapier, anpassade API:er, CRM:er)

- Trigga arbetsflöden och hämta livedata i realtid

- Dynamiskt anpassa konversationen baserat på strukturerade svar

- Hålla sig säkra med begränsad åtkomst, headers och timeouts

Videoguide

Se dokumentation

Statisk IP för anpassad telefoni

Funktionen du väntat på är här! Statiska IP-adresser är nu tillgängliga för samtal i USA, vilket ger dig fullständig kontroll över din telefoniuppsättning . Det här är perfekt för företagsintegreringar och anpassad samtalsroutning.

Se dokumentation

Conversation Flow API

Conversation Flow API finns äntligen i vårt SDK!

Skapa och hantera samtalsflöden programmatiskt och ge dina arbetsflöden en aldrig tidigare skådad automatisering och flexibilitet. Plus – få API-åtkomst till MCP, förberedd överföring och Agent Swap – allt i en och samma uppdatering!

Se dokumentation

Överföring till SIP URI

Du kan nu överföra samtal direkt till en SIP URI för både kalla och förberedda överföringar

Integrera med valfritt SIP-kompatibelt system utan ansträngning och utöka dina telefonymöjligheter!

Chatthistorik

Chatthistorik är nu live!
Full spårning av chatthistorik är nu tillgänglig och ger dig fullständig insyn i alla dina AI-interaktioner för bättre analyser och uppföljningar.

Övriga förbättringar

1. Stoppa batchsamtalskontroller
2. Smart röst-fallback
3. Fler AI-modeller inkluderade för testning
4. Cartesia TTS kostar nu bara $0.07/min, ned från $0.08/min.
5. Reserverad kapacitet: Ange antal reserverade samtidiga samtal för övriga samtal.

‍

Knowledge Base 2.0

Vår kunskapsbas har fått en rejäl uppgradering, och dina AI-agenter är nu betydligt smartare:
- Smartare återhämtning: Agenter fokuserar nu på de mest relevanta delarna av varje konversation för att hämta korrekta svar.
- Förbättrad rankning: Irrelevanta delar visas inte längre före rätt information.
- Bättre precision: Viktiga detaljer som telefonnummer och adresser är mycket mer sannolika att dyka upp, även när tidigare konversationsomgångar introducerar orelaterat sammanhang.
I storskaliga tester över flera användningsfall uppnådde KB 2.0:
📈 Upp till 50 % förbättring i svarsnoggrannhet
🔍 Mer relevanta topprankade resultat
🧠 Tydligare svar på komplexa flerstegsfrå​gor

Warm Transfer 2.0

Vi har lanserat stora förbättringar av förberedd överföring för att ge dig mer kontroll och tydlighet vid samtalsöverlämningar:

• Mänsklig igenkänning: Överföringar inkluderar nu automatisk mänsklig igenkänning. AI-agenten slutför bara anslutningen om den bekräftar att en människa finns i den mottagande änden.
• Whisper- & trevägsmedd​elanden: Anpassa upplevelsen med valfria whisper-meddelanden (talas bara till överföringsmottagaren) och trevägsmeddelanden (hörs av både uppringaren och mottagaren) under överlämningsprocessen.
• Väntemusik: Välj den musik din uppringare hör medan de väntar under överföringen.

Länkar till dokumentation: samtalsöverföringsfunktion, samtalsöverföringsnod

Analytics Dashboard 2.0

Du kan nu omvandla analys efter samtal till visuella diagram. Till exempel bokningsfrekvens för möten, intressenivå eller leadspoäng.
📊 Lägg till ett nytt diagram
🎯 Välj en agent, välj mätvärden för analys efter samtal
🎨 Välj diagramtyp: kolumn, stapel, donut eller linje

Extrahera variabler i realtid

Dina agenter kan nu extrahera och lagra dynamiska variabler live och mitt i konversationen, med pålitligt och korrekt hämtad information.

Dina agenter kan nu:

• ✅ Spara namn, e-postadresser, budgetar och preferenser automatiskt
• ✅ Referera till insamlad data när som helst under samtalet
• ✅ Skicka dynamiska variabler till webhooks, CRM-system eller integrationer
• ✅ Anpassa arbetsflöden i realtid – ingen anpassad logik krävs
  

Variabeltyper du kan samla in:

• Text: Namn, adresser, feedback
• Siffror: Åldrar, kvantiteter, priser
• Boolean: Ja/nej-beslut, preferenser
• Enum: Fördefinierade listor (tjänster, produkter, osv.)‍‍

Fungerar i både enkla, multi- och konversationsflödesagenter.

Se dokumentation

Cartesia Voice

Vi har ingått ett partnerskap med Cartesia för att ge dina agenter en naturtrogen och ultralen röstupplevelse.

Du kan nu ange Cartesia som din standardröst, eller använda det som automatisk reservlösning om din primära leverantör skulle gå ner.

Se priser

Global Node Fine Tuning

Du kan nu lägga till exempelkonversationer så att AI vet när den ska och inte ska hoppa till globala noder i din agents konversationsflöde.

Kom igång genom att aktivera alternativet för global nod på valfri nod i konversationsflödesbyggaren.

Knowledge Base – lägg till framtida sidor automatiskt

Du kan nu aktivera automatisk tilläggning av framtida sidor för specifika URL-sökvägar.

När det är aktiverat kommer nya sidor som läggs till under dessa sökvägar att automatiskt identifieras, crawlas och hållas uppdaterade.

Om du till exempel anger en domän som docs.retellai.com, kommer alla nya sidor som läggs till under den domänen att crawlas automatiskt framöver.

Övriga förbättringar

1. Visa samtalshistorik i LLM Playground Du kan nu spåra hur ett tidigare samtal övergick genom varje nod i konversationsflödet.‍
2. Återgenerera svar för Single/Multi Prompt
3. Verktygsimulering för Single/Multi Prompt

‍

Chatt-widget

Du kan nu bädda in en Retell Chat-agent direkt på din webbplats eller i din app — så att användare kan interagera med dina AI-agenter via ett modernt, lättviktigt textgränssnitt, utan någon konfigurationsansträngning.

Så här ställer du in det:

1. Kopiera och klistra in inbäddningsskriptet på din webbplats

2. Ersätt publicKey, agentId och version

3. Anpassa widgetens namn

Kopiera och klistra in inbäddningskoden för att lägga till din chattagent— inget backend-arbete krävs.

Se dokumentationen

Public Keys för chatt-widget

Till skillnad från API-nycklar, som måste förbli privata, är Public Keys utformade för frontend-användning och krävs för att auktorisera åtkomst till den nya chatt-widgeten.

Hantera dina nycklar här:

Dashboard → Keys → Public Keys

Se dokumentationen

Förbättring av Custom Function

Du kan nu använda Custom Functions för att:

• Göra GET-, POST-, PUT-, PATCH- och DELETE-förfrågningar
• Lägga till anpassade headers och query-parametrar
• Bättre UI vid inmatning av parametrar

Se dokumentationen

Fast Tier för OpenAI-modeller

Det tidigare modellalternativet ”High Priority” heter nu Fast Tier, med uppgraderad prestanda och ett sänkt pris:

• Förutsägbar latens

• Obegränsad skala

• Högre tillförlitlighet

• Ny prissättning: 1,5x modellkostnad (ned från 2x)

Läs mer från OpenAI

Förbättrad diagnostik för utgående samtal: nya telefonifelkoder

För att ge dig bättre insyn i misslyckade samtal har vi utökat listan över frånkopplingsorsaker och omstrukturerat rapporteringen av samtalsstatus för utgående uppringningar.

Nya disconnection_reason-värden:

• invalid_destination: Numret är felformaterat eller onåbart
• telephony_provider_permission_denied: Autentiseringsproblem med SIP-trunk
• telephony_provider_unavailable: Leverantören är offline eller fungerar inte
• sip_routing_error: SIP-loop eller felkonfigurerad routing
• marked_as_spam: Blockerat av spamfilter
• user_declined: Mottagaren avvisade samtalet manuellt

🗓 Ikraftträdandedatum: 30 juni 2025

Se till att din integration hanterar dessa nya värden korrekt.

Se dokumentationen

Medicinskt transkriberingsläge

Vi har lanserat en inställning för medicinskt ordförråd för engelska röstagenter. När den är aktiverad kommer transkriberingen att favorisera terminologi som vanligtvis används i kliniska scenarier och vårdscenarier — vilket förbättrar noggrannheten för patientnära användningsfall.

För närvarande endast tillgängligt för engelska agenter.

Övriga förbättringar

1. Svarsgränsen för custom function-svar har ökats till 15 000 tecken, vilket ger dig mer flexibilitet när du returnerar detaljerade svar.
   
2. Gränsen för LLM-prompt-tokens är nu satt till 32 768 tokens, vilket möjliggör mer komplexa och kontextrika konversationer.
   
3. För import av anpassade telefoninummer har vi tagit bort begränsningen till e.164-format så att du kan importera PBX-grejer / pseudonummer.‍
4. Tabellen Call History & CSV-exporter inkluderar nu Agent ID och Version→ Aktivera dessa via Customize Fields
5. Du kan nu skriva en prompt för röstbrevlåda.
6. La till några nya språk: nederländska (Belgien), katalanska och thailändska.

‍

Kommande prisjusteringar (gäller från 1 juni)

Vi gör några ändringar i vår prismodell för att bättre matcha användningsmönster och infrastrukturkostnader. Dessa uppdateringar träder i kraft den 1 juni:

• Tokenbaserad LLM-prissättning
  LLM-användning kommer nu att faktureras baserat på antal token. Prompter upp till 3 500 token följer den befintliga fasta taxan. Prompter som överstiger 3 500 token skalar proportionellt i kostnad. Till exempel:
  • En prompt med 3 200 token faktureras fortfarande till grundtaxan.
  • En prompt med 4 500 token faktureras till
  • 4500 / 3500 * grundtaxa
  • Exempel med OpenAI GPT-4.1:
  • 0.07 + (4500 / 3500 × 0.045) = 0.1279 per minut
  
  

• Korta samtal med minimidebitering vid användning av Dynamic AI First Sentence
  För att ta hänsyn till LLM-användning har samtal som börjar med en Dynamic AI First Sentence nu en minsta debiterbar längd på 10 sekunder.
  • Att välja ”User speaks first” eller ”Static AI first sentence” (stöder dynamiska variabler) påverkas inte.
  • Samtal som varar längre än 10 sekunder påverkas inte av minimidebiteringen, även om du använder en Dynamic AI First Sentence.
  • Ej uppkopplade samtal (t.ex. inget svar, upptaget eller misslyckad uppringning) debiteras inte.

Ytterligare optimering av latens och stabilitet

Latens och stabilitet har alltid varit centrala prioriteringar hos Retell. Genom att utnyttja de senaste LLM:erna drar vi inte bara nytta av förbättrad prestanda och lägre kostnader, utan tillämpar även smartare strategier för att hålla plattformen snabb, konsekvent och pålitlig.

Vi har nyligen gjort ytterligare optimeringar för att minska latensen och förbättra stabiliteten:

• Minskat genomsnittliga svarstider med 100–200 ms;
• Proaktivt undvikit latenstoppar under openAI:s trafiktoppar;

Läs mer om de andra strategierna för hur vi upprätthåller 99,99 % drifttid.

Engångs-SMS

Vi har släppt SMS-funktionen!

Du kan nu registrera SMS-funktionen med ditt Retell-nummer och skicka SMS under ett samtal. Lägg helt enkelt till en funktionsnod i ditt konversationsflöde eller använd den i en enkel eller flerstegsprompt.

Fler handledningar kommer snart!

Detektering av användarens knappsatsinmatning (User DTMF) 2.0

Vi har förbättrat vår knappsatsinmatningsfunktion för att bättre stödja olika scenarier för datainsamling. Du kan nu välja mellan flera metoder för att avsluta inmatning:

• Avsluta med en specialtangent: Låt användare trycka på # eller * för att slutföra inmatningen. Användbart för att samla in information med variabel längd, som ID-nummer eller anteckningar.
• Fast antal siffror: Avsluta inmatningen automatiskt efter ett visst antal siffror. Perfekt för fasta fält som de sista 4 siffrorna i ett personnummer.
• Timeout-baserad avslutning: Om ingen inmatning tas emot efter en kort stund avslutas insamlingen automatiskt. Detta är aktiverat som standard.

Dessa alternativ gör det enklare att anpassa röstagentens beteende så att det passar exakt ditt arbetsflöde.

Se handledning

Avancerat brusreduceringsläge

Brusreduceringsläget har just uppdaterats

Du kan nu välja mellan två nivåer av brusreducering:

• Ta bort brus: Filtrerar bort bakgrundsljud.
• Ta bort brus + bakgrundstal: Filtrerar bort både brus och oönskat tal, som röster från TV-apparater eller närliggande samtal.

Perfekt för att öka transkriptionsnoggrannheten i bullriga miljöer.

Ekvationsbaserad övergång för konversationsflöde

Ekvationsbaserad övergång för konversationsflöde är nu live.

• Inget behov av att skriva saker som {{dynamic_variable}} === value i din övergångsprompt längre.
• Använd i stället en ekvationsbaserad övergång för bättre resultat.
  

Om du samlar in information under samtalet väljer du helt enkelt {{dynamic variable}} = value eller string = value i din ekvation för att hjälpa LLM:en att förstå och dirigera korrekt.

Retell MCP Server

Retell MCP Server är nu live:

Anslut din favorit-AI-assistent (ChatGPT, Claude, Cursor, Grok, m.fl.) direkt till Retells röstagentplattform:

• Utlös riktiga telefonsamtal via din AI-assistent
• Automatisera hela samtal med naturliga röstagenter
• Samla in insikter för analys och uppföljning
• Effektivisera arbetsflöden utan några manuella steg

Se artikel

Övriga förbättringar

1. Make X Retell: Vi har lagt till en inbyggd Make-integration i Make APP Directory.
   Prova gärna den här: https://www.make.com/en/integrations/retell-ai

Visa handledning

2. Zapier X Retell‍
   Vi har byggt en inbyggd Zapier-integration i Zapier.
   Prova gärna den här: https://zapier.com/apps/retell-ai/integrations
   

‍

OpenAI 4.1 family

GPT-4.1-familjen är nu live på Retell AI! Så här står modellerna sig mot varandra:

Intelligens:

GPT 4.1 > GPT 4o mini > GPT 4o > GPT 4.1 mini > GPT 4.1 nano

Latens (lägre är snabbare):

GPT 4.1 nano < GPT 4.1 mini < GPT 4o mini < GPT 4o < GPT 4.1

Pris (per minut):

GPT-4.1 nano ($0.004) < GPT-4o mini ($0.006) < GPT-4.1 mini ($0.016) < GPT-4.1 ($0.045) < GPT-4o ($0.050)

‍

Versionshantering för agenter

Du kan nu skapa och hantera agentversioner direkt i Agent Builder:

• Gör ändringar och testa din agent tryggt – utan att påverka dina live-produktionssamtal.

• Återgå till en tidigare version med ett enda klick.

Tryck bara på knappen ”Deployment” för att spara en version, och använd historikknappen för att visa och återställa tidigare versioner.

‍

Testa utgående samtal med dynamiska variabler

Du kan nu ange dynamiska variabler när du skickar ett testsamtal direkt från plattformen – vilket gör det enklare att simulera verkliga scenarier under testning.

Obs: Testsamtalet hämtar automatiskt in de dynamiska variabler som du har angett i agentkonfigurationen.

‍

Utökat flerspråkigt stöd

Flerspråksstödet har uppdaterats!

Nu stöds sömlös växling mellan engelska, spanska, franska, tyska, hindi, ryska, portugisiska, japanska, italienska, nederländska.

(med nova 3)

‍

Fler språk

Vi har även lagt till stöd för 10 fler språk:

rumänska, danska, finska, grekiska, indonesiska, norska, slovakiska, svenska, bulgariska, ungerska.

‍

Aktivera säker URL

Om du vill förhindra obehörig åtkomst om URL:en skulle läcka, kan du aktivera säkra URL:er. Säkra URL:er upphör automatiskt att gälla 24 timmar efter att de genererats, vilket ger ett extra lager av säkerhet.

‍

Simulationstestning är nu live för alla agenter

‍

Vi har lanserat Simulationstestning för både enskilda agenter och multi-prompt-agenter!

Nu, istället för att manuellt skriva in indata, kan du skriva en användarprompt för att snabbt simulera ett helt samtal.

Vi har också lagt till Batch-simulationstestning, så att du kan köra flera testfall samtidigt med lätthet.

‍

Fler systemstandardiserade dynamiska variabler

Fler systemstandardiserade dynamiska variabler, för närvarande stöds:

• {{current_time}}: aktuell tid i America/Los_Angeles (Monday, March 24, 2025 at 02:53:01 PM PDT)
• {{current_time_[timezone]}}: aktuell tid i angiven tidszon
• till exempel: current_time_Australia/Sydney, current_time_America/New_York

• {{call_type}}: web_call eller phone_call

Endast för telefonsamtal:

• {{direction}}: inbound eller outbound
• {{user_number}}: användarens telefonnummer (inbound: from_number, outbound: to_number)
• {{agent_number}}: agentens telefonnummer (inbound: to_number, outbound: from_number)

‍

Standardvärde för dynamiska variabler

Lägg till ett standardvärde för dynamiska variabler över alla endpoint om de inte anges.

‍

Webhook för inkommande samtal

Om du vill använda olika agenter under samma inkommande telefonnummer, till exempel konfigurera en dagtidsagent och en agent för efter kontorstid, eller dirigera till olika agenter baserat på det inkommande telefonnumret.

Detta är nu möjligt med Phone Inbound Webhook.

‍

Bättre noggrannhet? Prova GPT-4o för analys efter samtal

‍

Vi har lagt till fler LLM-alternativ för analys efter samtal.

Om du märker att standardanalysen inte är tillräckligt noggrann kan du när som helst byta till GPT-4o.

När GPT-4o är valt debiteras $0.017 per session.

Väljer du GPT-4o Mini förblir analysen efter samtal kostnadsfri.

‍

Organisera dina agenter med mappar

För att enklare hantera demo- och produktionsagenter kan du nu organisera dem med hjälp av mappar.

Föredrar du att inte använda den här funktionen är det bara att minimera mappvyn.

‍

‍

‍

Performance Analytics (Mixpanel för AI-röstagenter)

Nu kan du använda vår analysdashboard för att övervaka prestandan hos dina röst-AI-agenter:

• Övervaka nyckeltal som samtalets framgångsfrekvens, överföringsfrekvens, samtalsantal och latensvariationer... m.m.
• Jämför A/B-testresultat mellan olika agenter.
• Skapa anpassade diagram efter dina behov.
• Gå enkelt på djupet med programmatiska samtal för bättre felsökning.

Den här funktionen kommer att vara tillgänglig gratis från och med tidigt nästa vecka!

Analytics Dashboard | Retell AI Feature

Retell AI

Testsvit för konversationsflöden

Vi har lanserat en avancerad testsvit med ett antal spännande funktioner:

1️⃣ Felsök AI-svar och generera om dem vid behov.

2️⃣ Simuleringstestning utan att manuellt skriva in indata.

3️⃣ Batchsimulering för testning, vilket gör att du kan köra flera testfall samtidigt.

Vi började också ta betalt för Test LLM-funktionen den 1 mars.

• GPT 4o mini: $0.002 per meddelande
• GPT 4o: $0.017 per meddelande  
• Claude 3.5 haiku: $0.006 per meddelande
• Claude 3.5 sonnet: $0.021 per meddelande

Kommer snart: Stöd för testning med Single Prompt och Multi-Prompt.

CF Testing Suite | Retell AI Feature

Retell AI

Se dokumentation

Telnyx-integration

Du kan nu köpa Telnyx-telefonnummer direkt via vår plattform.

På grund av nyliga begränsningar för Retells Twilio-nummer har vi implementerat en manuell fallback. Om du behöver ett specifikt lokalt nummer kan du köpa ett Telnyx-nummer för sömlöst utgående samtal.

Importera/exportera agenter

Du kan nu exportera och importera valfri agent till dina olika organisationer.

Exportera samtalshistorikdata

Exportera hela samtalshistoriken med valda filter och kolumninställningar, vilket speglar samtalshistoriktabellen.

Felrättningar och förbättringar

1. Nya röster för OpenAI Realtime: openai-Ash, openai-Coral, openai-Sage

2. LLM- och TTS-fallback för enskilda samtal

• Om leverantören är uppe men två på varandra följande misslyckade yttranden inträffar, utlöses nu en fallback inom enskilda samtal.‍

‍3. LLM-avveckling & uppgradering:

• claude 3 haiku kommer att avvecklas, och alla agenter som använder den uppgraderas till claude 3.5 haiku;
• claude 3.5 sonnet uppgraderas snart till claude 3.7 sonnet

V1 API Deprecation – Slutgiltig Notis

Vi kommer att deprecera V1 API:erna och vissa inaktuella fält i webhooks den 5 februari 2025.

Nedan följer en sammanfattning av vad som kommer att depreceras:

• V1 API:er och inaktuella fält i API:er
• Fältet "data" i webhooks
• Det gamla Retell legacy-dashboardet

‍För att undvika avbrott, vänligen slutför din migrering innan deadline.
Se dokumentation

‍
Lyssna på användarens knapptryckning (DTMF-inläsning)

AI-telefonagenter kan ibland ha svårt att noggrant fånga upp långa nummer på grund av bakgrundsljud eller otydligt tal. Vår nya funktion för att lyssna på användarens knapptryckning låter uppringare ange nummer via knappsatsen, vilket förbättrar noggrannheten.

Så här fungerar det:

• Ställ in din AI-agent så att den uppmanar användare att ange siffror (t.ex. kortnummer, telefonnummer).
• Systemet fångar indata direkt från knappsatsen – utan transkriptionsfel.
• Använd analys efter samtal för att lagra och bearbeta datan efter behov.

Lyssna på användarens knapptryckning | Fånga DTMF-indata från användarenSe dokumentation

‍
Dynamisk Routing

Behöver du dirigera samtal baserat på olika kundönskemål? Prova dynamisk routing i samtalsöverföringar.
Exempel:

• Om uppringaren vill ha support, överför till +1 (925) 222-2222
• Om uppringaren vill nå sälj, överför till +1 (925) 333-3333

Ställ in logik för samtalsöverföring för att automatiskt dirigera samtal till rätt avdelning.

‍
API Nya Funktioner

1. Ringsignalens varaktighet

- Anpassa hur länge telefonen ringer innan ett samtal besvaras.

Se dokumentation

2. Batch Call API

Ett nytt API för batchsamtal är nu tillgängligt.

Se dokumentation

3. Telefoniidentifierare
   Samtal inkluderar nu en telefoniidentifierare (om tillgänglig) i spårningssyfte.

Se dokumentation

‍
Radera samtal & ta bort känsliga uppgifter

Av efterlevnadsskäl kan du nu radera samtalsregister helt eller ta bort enbart inspelning och samtalstranskription.

‍
Användarenkät

För att bättre förstå våra kunder har vi introducerat en ny enkät för alla användare, inklusive befintliga.
Ta gärna en minut och fyll i den – den finns tillgänglig i vår dashboard idag.

Conversational Flow

Vi har lanserat betaversionen av vår Conversation Flow!

Det här nya verktyget ger mycket finare kontroll över konversationsflöden jämfört med agenter med ett eller flera prompt, och låser upp möjligheten att hantera mer komplexa scenarier med lätthet.

Nyckelfunktioner:

• Dynamiskt LLM-val: Byt LLM för varje enskild nod för att anpassa svaren efter behov.
• Exakt svarskontroll: Finjustera exakt vilka ord som används under och efter varje funktionskörning.
• Förbättrade nod- och övergångsdefinitioner: Definiera kanter och övergångar med större precision för att skapa sömlösa interaktioner.

Höjdpunkter:

• Användningsbaserad prissättning: Samtalsprissättning beräknas utifrån antalet sekunder som spenderas i varje nod, vilket ger transparenta kostnadsuppdelningar.
• Användarvänligt gränssnitt: Ersätt prompt-engineering med ett intuitivt, grafiskt inmatningssystem för att bygga agenter.
• Minimerade hallucineringsrisker: Inbyggda ultra-vägledningsmekanismer för att säkerställa korrekta och tillförlitliga svar.

Kom igång med en färdig mall idag och dela din feedback med oss!

Se dokumentation

Missa inte vår nästa Bot Builders-session!

Vi fick fantastisk feedback från den senaste sessionen och är glada att kunna erbjuda ännu mer värde den här gången. Om det inte redan finns i din kalender – se till att spara datumet!

Vad du kan förvänta dig:
1️⃣ Live-felsökning för Retell-röstbotar
2️⃣ Integrationshjälp för dina projekt
3️⃣ Bästa praxis och avancerade användningsfall
4️⃣ Nätverkande med andra botbyggare
5️⃣ Delning av framgångsrika fallstudier

🕒 Tid: Fredag, kl. 14:00 Pacific Time
📍 Plats: Vår Discord-kanal: https://discord.com/invite/DTzvrQfncB

Gå med i Discord

Övriga förbättringar

1. Ringsignal vid förberedd överföring.
• En ringsignal är nu tillgänglig under förbebredda överföringar för en smidigare upplevelse.
Obs: För kalla överföringar med alternativet att visa mottagarens nummer finns det för närvarande ingen ringsignal. Det här problemet kommer att lösas inom 1 vecka.

2. DTMF från användare kan nu visas i transkriptionen‍

• Användarinmatade DTMF-signaler fångas nu upp och inkluderas i samtalstranskriptionen för förbättrad användbarhet.

‍

1. Prisjustering och ny modell

Vi är glada att meddela följande prisuppdateringar:

1. Betydande prissänkning för GPT-4o Realtime: Priset har sänkts från $1.50/min till $0.50/min, vilket gör det mer tillgängligt för dina behov.

2. Ny modell lanseras: Vi har lanserat GPT-4o Mini Realtime, tillgänglig till det prisvärda priset $0.125/min.

Dessa ändringar trädde i kraft den 19 december.

Dessutom har vi uppdaterat våra telefoniprisuppgifter för att bättre återspegla Twilios faktiska kostnader. Det tidigare priset på $0.01 per minut justeras till $0.015 per minut, med verkan från januari.

Tack för ditt fortsatta stöd när vi genomför dessa uppdateringar för att förbättra vårt erbjudande och bibehålla servicekvaliteten.

Gå till instrumentpanelen

2.  Elevenlabs Flash v2.5

Vi har lagt till ElevenLabs nyaste modell: Flash v2.5 & Flash v2.

Du kan byta till den här modellen när du vill ha blixtsnabb latens.
Skillnaderna mellan modellerna:

Flash v2.5 är flerspråkig – snabbare men med medelhög kvalitet.

Flash v2 är endast på engelska – snabbare men med medelhög kvalitet.

Turbo V2 håller hög kvalitet med medelhög hastighet.

3. Ny TTS-leverantör: PlayHT

Vi har integrerat en ny röstleverantör: PlayHT!

Vissa Retell-röster finns nu tillgängliga i versioner för både ElevenLabs och PlayHT.

Du kan enkelt ange en av dem som reservröst för den andra. Njut av en pålitlig röstupplevelse!

Prissättning:

Röstmotor – Playht $0.08/min

4.   Paus före tal

Vi har introducerat en funktion som lägger till en paus innan AI:n börjar tala under ett samtal. Detta löser problemet där AI:n börjar tala innan användaren hunnit föra telefonen till örat.

Testa gärna funktionen om du stöter på liknande situationer.

5.   Synlighet för kunskapsbasshämtning

Du kan nu visa kunskapsbassens hämtningsblock direkt i funktionen Test LLM.

Den här uppdateringen ger bättre insyn i hur kunskapsbasen används.

Kontrollera enkelt om frågor hämtar rätt information och gör justeringar vid behov.

6.   Övriga förbättringar

1. Redigeringsfunktioner för kunskapsbas
2. Metadata och dynamiska variabler på fliken Historik

‍

1. Batchsamtal

Batchsamtal är nu live! Med den här funktionen kan du ringa flera samtal samtidigt – ladda bara upp ett Excel-ark.
Så här fungerar det:

• Skicka nu: Skicka ut alla samtal omedelbart.
• Schemalagd tid: Skicka ut samtal vid en schemalagd tidpunkt.
  

Batchsamtal köar dina samtal utan att träffa samtidighetsgränser, vilket säkerställer en sömlös upplevelse.
Prissättning: $0.005 per uppringning (20 000 samtal för $100)

2.  Ny dokumentation

Vi har helt omarbetat vår dokumentation för att göra den mer användarvänlig och heltäckande. Vi kommer att fortsätta uppdatera den regelbundet baserat på dina behov.
Har du förslag? Gå med oss på Retell Discord och dela dina tankar.
Vill du hitta svaret lättare? Gå gärna med i Retell Discord och ställ frågor i #AI Evy Channel.‍

Se dokumentation

3. Utökade latensmätvärden

Vi har lagt till TTS (Text-to-Speech)-latensdetaljer i samtalshistoriken och i Get-call API.
Om du märker att TTS-latensen är högre än vanligt kan du direkt byta till en annan TTS-leverantör. (Observera att äldre latensfält nu är föråldrade.)

Se dokumentation

4. Felrättningar och förbättringar

• Åtgärdat problem med inspelningstone i realtids-API.
• Förbättrad funktionalitet för att anropa flera funktioner samtidigt.
• Uppdaterad SDK-kod för kunskapsbas-API.
• Dramatiskt minskad latens orsakad av rösthastighetsjusteringar (från ~100 ms till ~5 ms).

1. Branded Call

Vi har lagt till funktionen Branded Call!

Nu kan du aktivera Branded Call-funktionalitet på var och en av dina telefonnummer. Det är ett utmärkt sätt att bygga förtroende med dina utgående samtal och avsevärt förbättra konverteringsgraden.

När funktionen är aktiverad ser mottagaren ditt företagsnamn när du ringer.

Läs relaterad blogg

2. Advanced Filters

Du kan nu övervaka dina samtalsloggar mer effektivt med dessa kraftfulla nya filter!

Till exempel:    

• Hitta samtal med hög latens.    
• Kontrollera samtal med lång varaktighet.
• Lyssna på misslyckade samtal.    
• Sök efter samtal från specifika kunder.    
• Granska alla överförda samtal.    
• Använd dina egna filter för analys efter samtal.

3.  Usage Dashboard

En detaljerad dashboard visar nu dina dagliga samtalskostnader och kostnader per leverantör.

Följ enkelt dina utgifter med en snabb överblick.

4.  Purchase Concurrency

Du kan nu köpa dem direkt i dashboarden.

Dessutom kan du se din aktiva samtidiga samtalsanvändning i det nedre vänstra hörnet av dashboarden.

5. Knowledge Base KPI

Du kan nu komma åt kunskapsbasen via API.

Gå till dokumentationen

6.   Structured Output

Om du använder OpenAI:s LLM har vi lagt till en inställning för Structured Output.

När den är aktiverad säkerställer den att svaren följer ditt angivna JSON Schema.

Obs: Den här funktionen kan öka den tid som krävs för att spara eller uppdatera funktioner.

7.   Claude 3.5 Haiku LLM

Vi har integrerat Claude 3.5 Haiku till ett pris av $0.02/min.

Övrigt:

1. API-uppdatering: llm_websocket_url är nu föråldrad; använd det nya fältet response_engine.
2. Live-transkription: Tillgänglig i WebCall.
3. API Key Rotation: Förbättrad säkerhet för API-nycklar.

‍

1. Kunskapsbas

Du kan nu utrusta dina röst-AI-agenter med ditt företags kunskaper på tre enkla sätt:

• Hämta från webbsidor: Ladda upp din webbplats sitemaps
• Ladda upp filer: Vi stöder alla dokumentformat.
• Lägg till text manuellt: Du kan också kopiera och klistra in texten.

För metoden "Hämta från webbsidor" kan du välja automatisk synkronisering var 24:e timme eller synkronisera manuellt när som helst. Inga fler manuella uppdateringar!

Prissättning för kunskapsbasen:

• Du debiteras ytterligare $0,005 per minut för användning av kunskapsbasen.
• Varje workspace inkluderar 10 kostnadsfria kunskapsbaser. Ytterligare kunskapsbaser debiteras med $8/månad, fakturerat i slutet av månaden.

Gå till instrumentpanelen

2.  Verifierade telefonnummer

Ett måste för utgående kampanjer.

Om dina samtal markeras som skräppost eller blockeras av operatörer kommer denna verifieringsprocess att förhindra det.

Skicka helt enkelt in din företagsprofil, och efter granskning – om ditt företag är legitimt – är du redo att köra!

3.  OpenAI Realtime API Integration

Vi har lagt till OpenAI Realtime API på vår plattform. Den genomsnittliga latensen är 600–1000 ms, men priset är för närvarande $1,5/minut. Vi förväntar oss att priset sjunker snart.

Se en video av Brendan

4. Visa mottagarens nummer

Om du använder samtalsöverföringsfunktionen och vill att nästa agent ska ta emot uppringarens nummer (istället för Retells nummer) justerar du inställningarna.

5.   Workspace

Vi har lagt till Workspace-funktionen.

• För företag kan du nu bjuda in dina teammedlemmar.
• För byråer kan du nu skapa olika organisationer för dina kunder.

Övrigt:

1. Förbättrad webhook-verifiering för python: https://github.com/RetellAI/retell-custom-llm-python-demo/commit/131ae64f86e38debb5fdc87168cb7240649e385f
   https://docs.retellai.com/features/webhook#sample-code
2. Mörkt läge.
3. Pris- och latensdetaljer.

‍

1. Dashboard Overhaul

Vi har genomfört en fullständig översyn av dashboarden.

• En mer användarvänlig och intuitiv agentbyggare.
• Utökad funktionalitet i historikfliken.
• Överhaulad faktureringsportal.
• Ett renare och mer konsekvent gränssnitt.

Gå till dashboarden

2.  Warm Transfer

Vi har lagt till en funktion för förberedd överföring.

Om du behöver ge bakgrundsinformation och överlämna samtalet till nästa agent låter den här funktionen dig ställa in en prompt eller ett statiskt meddelande för smidiga övergångar.

Se handledningen

3.  Inaktivera transkriptformatering

Vi har lagt till en växel för att inaktivera transkriptformatering. Detta kan hjälpa till att lösa de ASR-fel (Automatic Speech Recognition) vi nyligen upptäckte:

• Telefonnummer tolkades felaktigt som tidsstämplar.
• Dubbla siffror fångades inte upp korrekt.

Om du stöter på problem relaterade till siffertranskription kan du prova den här växeln.

4.   Cal.com anpassade fält

Om du har lagt till anpassade fält i Cal.com kan du nu använda dem i Retell.

När du använder Cal.com-funktioner kan du instruera agenten att samla in specifik information, och den visar automatiskt den insamlade datan i bokningsevenemanget.

Se handledningen

Buggfixar och förbättringar

• Förstärkta nyckelord
• Timeout för anpassade funktioner
• Bibehållen konsekvent rösttonalitet

1. Fler språk

Vi stöder nu fler språk:

• zh-CN (kinesiska – Kina)
• ru-RU (ryska – Ryssland)
• it-IT (italienska – Italien)
• ko-KR (koreanska – Korea)
• nl-NL (nederländska – Nederländerna)
• pl-PL (polska – Polen)
• tr-TR (turkiska – Turkiet)
• vi-VN (vietnamesiska – Vietnam)

Byt enkelt språk i inställningspanelen på agentskaparsidan.

2.  Max samtalslängd

Du kan nu ange maximal samtalslängd i minuter för att förhindra spam.

3.  Utökad röstbrevsdetektering

Du kan ange hur länge röstbrevsdetektering ska pågå. I vissa B2B-fall spelas välkomstmeddelanden upp innan man kopplas till röstbrevlådan. Att ställa in en längre detekteringstid kan lösa detta problem.

4.   LLM-temperatur

Du kan justera LLM-temperaturen för att få mer varierade resultat. Standardinställningen är mer deterministisk och ger bättre resultat för funktionsanrop.

5.  Agentens röstvolym

Du kan nu styra volymen på agentens röst.

Viktig notis

• Vi kommer att helt avveckla Audio Websocket och V1 call APIs den 31/12/2024.

Buggfixar och förbättringar

• DTMF-problemet är nu åtgärdat.
• Misslyckade inkommande samtal visas nu i historiken.
• Åtgärdat problem med ohörbart tal.
• Lade till nytt försök för webhook med dynamiska variabler vid inkommande samtal.
• Lade till timeout för Retell webhook.
• Fixade en bugg där anpassad röst av misstag skrevs över.
• Förbättrad prestanda för röstbrevsdetektering.

Community-videor

Rish - AI Business Automation

1. DTMF (Navigera i IVR)

Vägled röstagenten genom IVR-system med knapptryckningar (t.ex. ”Tryck 1 för att nå supporten”).

Se dokumentation

2.  Hantering av röstbrevlåda

• Du kan ställa in röstbrevlådan när samtal når röstbrevlådan.
• Endast i dashboard, inte tillgängligt för API.

3. Integration med SIP-trunking

Du kan nu integrera Retell AI med dina telefonileverantörer, med dina egna telefonnummer (t.ex. Twilio, Vonage). Detta fungerar med både Retell LLM och Custom LLM.

Integrationsalternativ:

• Elastic SIP trunking
• Uppringning till SIP-endpoint

Se dokumentation

4. Flerspråkig agent (engelska & spanska)

Du kan skapa en flerspråkig agent som kan tala engelska och spanska samtidigt.

Se dokumentation

5. Uttal

Du kan också styra hur vissa ord uttalas. Det är användbart när du vill säkerställa att vissa ovanliga ord uttalas korrekt.

Se dokumentation

6. Väljare för röstmodell

Vi har lagt till nya inställningar för val av röstmodell:

• Turbo v2.5: Snabb flerspråkig modell
• Turbo v2: Snabb modell enbart för engelska med stöd för uttalstaggar
• Multilingual v2: Rik känslomässig uttrycksförmåga med en fin accent.

‍

1. Uppdatering av ljudinfrastruktur

Vi har uppgraderat vår ljudinfrastruktur till WebRTC och lämnar det ursprungliga websocket-baserade systemet. Denna förändring säkerställer bättre skalbarhet och tillförlitlighet:

• Webbsamtal: Alla webbsamtal körs nu via WebRTC.
• Telefonsamtal: Migrering till WebRTC pågår, i väntan på att vissa SIP-blockerare åtgärdas.

2. Call API V2

Vi har introducerat uppdateringar i vår Call API V2, som nu separerar objekt för telefonsamtal och webbsamtal och inkluderar ett antal fält- och API-förändringar:

• API-kompatibilitet: Äldre API:er kommer att stödjas till åtminstone 9/1, med möjlighet till förlängt stöd.
• Migreringsguide: För detaljer om övergången, besök vårt migreringsdokument.
• Backend node och Python SDK uppdaterade
• Nytt frontend-klient-SDK för webbsamtalsanvändare: https://docs.retellai.com/make-calls/web-call

Se dokumentation

3. Förbättringar av samtidiga samtal

• Standardgränser: Standardgränsen för samtidiga samtal har höjts till 20 för alla användare.

• Concurrency API: Ett nytt API för att kontrollera din aktuella belastning och gräns finns nu tillgängligt här.

4.  Separation av inkommande och utgående samtal

• Agentseparation: Våra API:er stöder nu separata agenter för inkommande och utgående samtal, med möjlighet att inaktivera endera vid behov.

• Smeknamsfält: Hitta enkelt specifika nummer med hjälp av ett smeknamsfält för bättre organisation.

5. Felrättningar och tillförlitlighetsförbättringar

• Förbättrat alla moduler med en smartare mekanism för omförsök och failover.

• Åtgärdat problem med hackigt ljud och loopar.

• Korrigerat visningen av funktionsanropsresultat i LLM-playgrounden.

• Åtgärdat scrollningsproblemet i historikfliken.

6. Användningsgränser

Som svar på missbruk av vår plattform har vi infört följande användningsgränser:

• Bedrägeridetektering: Implementerad för att skydda användare.
• Gräns för samtalslängd: Maximalt 1 timme.
• Gräns för token-längd: Maximalt 8 192 token för Retell LLM. För flerstatsprompts inkluderar detta det längsta tillståndet plus den generella prompten.
• Kontakta oss om du behöver undantag.

1. SOC 2 Type 1 Certification

Vi har erhållit Vanta SOC 2 Type 1-certifieringen och inväntar för närvarande SOC 2 Type 2-certifieringen.

2. Debugging mode

Klicka på "Test LLM" för att aktivera debugging mode. Det fungerar med både enkla promptar och tillståndsbaserade multi-prompt-agenter. Nu kan du testa LLM utan att tala. Du kan skapa, spara och redigera konversationen.

Proffstips:
För multi-tillstånds-promptagenter kan du ändra startpunkten till ett mellanliggande tillstånd och testa därifrån.

3. TTS Fallback

Din stabilitet är vår högsta prioritet. Vi har lagt till möjligheten att ange en fallback för TTS. Om en leverantör drabbas av ett driftstopp kan din agent använda en annan röst från en annan leverantör.

4. GPT-4o and pricing

OpenAI GPT-4o LLM är nu tillgänglig på Retell. Röstgränssnitts-API:et har ännu inte släppts, men vi planerar att integrera det så snart det blir tillgängligt. Håll utkik!

Priset för GPT-4o är $0.10 per minut (valfritt).

Se priser

5. Add Pronunciation Input

Du kan nu guida modellen att uttala ett ord, namn eller fraser på ett specifikt sätt.  Till exempel:  "word": "actually",      "alphabet": "ipa",      "phoneme": "ˈæktʃuəli".

Den här funktionen är för närvarande endast tillgänglig via API men kommer snart att läggas till i dashboarden.

Se dokumentation

6. Normalize for speech option

Normalisera delar av texten (siffror, valutor, datum, etc) till talad form för mer konsekvent talsyntes.

Se dokumentation

7. End call after user stay silent

Nu kan du ange att om användaren är tyst under en period efter att agenten talat, avslutas samtalet.

Det lägsta tillåtna värdet är 10 000 ms (10 s). Som standard är detta inställt på 600 000 (10 min).

Se dokumentation

8. Övriga uppdateringar

1. Voice Lists API: Du kan nu hämta tillgängliga röster via API. API References
   
2. Ambient Sound: Nytt omgivningsljud för callcenter samt volymkontroll för omgivningsljud.
3. Asterisks Fix: Vi uppmärksammade att OpenAI-modeller nyligen börjat generera asterisker, vilket orsakat vissa problem. Vi har åtgärdat detta.
   
4. SDK Updated

Artikel

Retell AI låter företag bygga 'röstagenter' för att svara på telefonsamtal

Techcrunch

1. Förbättrad samtalsövervakning

Samtalsanalys:  Vi har infört mätvärden som Call Completion Status, Task Completion Status, User Sentiment, Average End-to-End Latency och Network Latency för heltäckande övervakning. Du kan komma åt dessa direkt på instrumentpanelen eller via API.

Spårning av frånkopplingsorsak: Få insikter i samtalsproblem med tillägget av "Disconnection Reason" i instrumentpanelen och "get-call"-objektet. För mer information, se vår felkodstabell.

Spårning av funktionsanrop: Transkript inkluderar nu resultat av funktionsanrop, vilket ger en sömlös översikt över när och vilka utfall som utlöstes. Tillgängligt i instrumentpanelen och get-call API. För användare av anpassad LLM kan du använda tool call invocation event och tool call result event för att skicka resultat av funktionsanrop till oss, så att du kan använda det sammanvävda transkriptet och använda instrumentpanelen för att se när din funktion utlöses.

2. Nya funktioner

Påminnelseinställningar: Du kan nu konfigurera påminnelseinställningar för att definiera hur lång tystnad som ska gå innan en agent följer upp med ett svar. Läs mer.

Backchanneling: Backchannel är agentens förmåga att göra små ljud som ”uh-huh”, ”jag förstår” osv. under användarens tal, för att förbättra engagemanget i samtalet. Du kan ställa in om det ska aktiveras, hur ofta det utlöses och vilka ord som används. Läs mer.

”Läs siffror långsamt”: Optimera uppläsningen av siffror (eller vad som helst annat) genom att säkerställa att det läses långsamt och tydligt. Hur man läser långsamt.

Metadata-event för anpassad LLM: Skicka data från din backend till frontend under ett samtal med det nya metadata-eventet. Se API-referens.

3. Stor uppgradering av Python Custom LLM (Viktigt)

Förbättrad asynkron OpenAI-prestanda för bättre latens och stabilitet. Rekommenderas starkt för befintliga användare av Python Custom LLM att uppgradera till senaste versionen.

Se dokumentation

4. Webhook-säkerhet

Förbättrad webhook-säkerhet med signaturens "verify"-funktion i den nya SDK:n. Hitta ett kodexempel i demo-repositorierna för anpassad LLM och i dokumentationen.

Dessutom inkluderar webhooken en tillfällig inspelning för användare som väljer bort lagring; observera att denna inspelning upphör att gälla efter 10 minuter.

Se dokumentation

Veckans video

Vi fick ett omnämnande i det senaste avsnittet av Y Combinators podcast Lightcone.

1. Retell LLM-uppdateringar

LLM-modellalternativ: Välj mellan GPT-3.5-turbo och GPT-4-turbo, med fler modeller på väg. Tillgängliga via både vårt API och dashboard.

Skjutreglage för avbrottskänslighet: Justera hur lätt användare kan avbryta agenten. Den här funktionen finns nu tillgänglig i vårt API och dashboard.

2. Prisuppdateringar

Vi har uppdaterat vår prisstruktur för att göra den tydligare och mer modulär.

Conversation voice engine API

- Med OpenAI / Deepgram-röster ($0.08/min)

- Med Elevenlabs-röster ($0.10/min)

LLM Agent

- Retell LLM - GPT 3.5 ($0.02/min )

- Retell LLM - GPT 4.0 ($0.2/min )

- Anpassad LLM (Ingen kostnad)

Telefoni

- Retell Twilio ($0.01/min )

- Anpassad Twilio (Ingen kostnad)

Se detaljer

3. Övervaknings- & felsökningsverktyg

Dashboard-uppdateringar: Historikfliken innehåller nu en publik logg, vilket är avgörande för felsökning och för att förstå agentens aktuella tillstånd, verktygsinteraktioner och mer.

Förbättrade API-svar: Vårt get-call API ger nu latensuppföljning för LLM och websocket-tur-och-returtider.

Se dokumentation

4. Säkerhetsfunktioner

Säkerställ äktheten hos förfrågningar med vår nya IP-verifieringsfunktion. Auktoriserade Retell-server-IP:er är: 13.248.202.14, 3.33.169.178.

5. Övriga förbättringar

Förbättringar för användare av anpassad LLM

• Du kan nu stänga av avbrott för varje svar (no_interruption_allowed i dokumentationen)
• Möjlighet att låta agenten avbryta / tala när inget svar krävs (dokumentation)
• Config-händelse för att styra om återanslutning ska aktiveras och om samtalsdetaljer ska skickas i början av samtalet
• Nya ping pong-händelser och återanslutningsmekanismer i LLM websocket: återansluter websocket vid förlorad anslutning och spårar även serverns tur-och-returtid (tillgänglig i get-call API)

Uppgraderingar av Web Call-frontend

• Frontend SDK innehåller nu betydligt fler händelser som är användbara för animationer
  • "audio": realtidsljud som spelas upp i systemet
  • "agentStartTalking", "agentStopTalking": spårar om agenten talar, ej tillämpligt när omgivningsljud används
• "enable_audio_alignment"-alternativ för att hämta ljudbuffert och textjustering i frontend. Stöds inte i frontend SDK.

SDK-förbättring: Vårt uppdaterade SDK bibehåller bakåtkompatibilitet och säkerställer smidiga övergångar och stabil prestanda.

🌟 Veckans demo: Introducerar Retell LLM

1️⃣ Retell LLM (Beta)

Låg latens, konversations-LLM med tillförlitliga funktionsanrop

Upplev blixtsnabb röst-AI med en genomsnittlig ändpunktslatens på bara 800 ms med vår LLM, vilket speglar prestandan som visas i South Bay Dental Office-demon på vår webbplats. Vår LLM har finjusterats för korthet och en konversationston, vilket gör den perfekt för röstbaserade interaktioner. Den är också konstruerad för att tillförlitligt initiera funktionsanrop.

Single-prompt-agent vs. tillståndsstyrd multi-prompt-agent

Vi erbjuder två alternativ för att skapa en agent. Single-prompt-agenten är idealisk för enkla uppgifter som kräver kort inmatning. I scenarier där agentens prompt är lång och uppgifterna är för komplexa för att en enda inmatning ska vara effektiv rekommenderas den tillståndsstyrda multi-prompt-agenten. Den här metoden delar upp prompten i olika tillstånd, vart och ett med sin egen prompt, länkade av villkorliga kanter.

Användarvänligt gränssnitt för att skapa agenter och API för programmatisk agentskapelse

Vår instrumentpanel gör att du snabbt kan skapa en LLM-agent med hjälp av promptar och dra-och-släpp-funktionalitet för tillståndsstyrda multi-prompt-agenter. Du kan smidigt bygga, testa och driftsätta agenter i produktion via vår instrumentpanel, eller uppnå samma sak programmatiskt via vårt API.

Fördefinierade verktygsfunktioner som samtalsöverföring, avslutning av samtal och bokningsagent

Utnyttja våra fördefinierade verktygsfunktioner, inklusive avslutning av samtal, samtalsöverföring, kontroll av kalendertillgänglighet (via Cal.com) och bokning av möten (via Cal.com), för att enkelt bygga verkliga åtgärder. Vi erbjuder även stöd för anpassade verktyg för mer skräddarsydda åtgärder.

Bibehåll kontinuerlig interaktion under åtgärder som tar längre tid

För att hantera fördröjningar i åtgärder som tar längre tid att slutföra kan du aktivera den här funktionen. Den gör att agenten kan upprätthålla en konversation med användaren under hela funktionsanropets varaktighet. Detta säkerställer att AI-röstagenten håller interaktionen smidig och undviker obekväma tystnader, även när funktionsanrop tar längre tid.

‍

2️⃣ SDK-uppdatering v3.4.0 – meddelande

Observera att den tidigare SDK-versionen kommer att fasas ut inom 60 dagar. Vi uppmuntrar dig att gå över till den senaste SDK-versionen.

‍

3️⃣ Statussida

Håll dig informerad om systemstatus på vår nya statussida.

Statussida

‍

4️⃣ Publik logg i get-call API

För att effektivisera din felsökningsprocess har vi introducerat en publik logg i vårt get-call API. Den här nya funktionen hjälper till med snabbare problemlösning och smidigare integration, beskriven i detalj på länken nedan.

Se dokumentation

1️⃣ Mer prisvärda premiumröster

Tack vare nyliga kostnadsminskningar i vår premiumrösttjänst är vi glada att kunna föra vidare dessa besparingar till våra kunder. Vi är stolta att kunna presentera ett nytt, lägre pris för vår premiumrösttjänst – nu bara $0.12 per minut, ned från $0.17. Företagspriser kommer också att se liknande sänkningar (vänligen kontakta oss på founders@retellai.com för mer information).

Observera: Det justerade priset träder i kraft från den 1 mars, och fakturering sker i slutet av denna månad.

‍

2️⃣ Anpassningsbara dashboardinställningar

Få mer kontroll över din röstutdata med nya dashboardinställningar.

• Omgivningsljud;
• Lyhördhet;
• Rösthastighet;
• Rösttemperatur;
• Backchanneling;

Anpassa dina röstinteraktioner efter dina exakta behov och preferenser för en verkligt personlig upplevelse.

‍

3️⃣ Säkra webhooks för förbättrad säkerhet

Stärk säkerheten i din kommunikation med våra nya webhook-signaturer. Den här funktionen gör det möjligt för dig att bekräfta att en mottagen webhook verkligen kommer från Retell, vilket ger ett extra skyddslager.

Se dokumentation

‍

4️⃣ Lansering av flerspråkigt stöd

Vi är glada att kunna presentera lanseringen av vår flerspråkiga version, som nu stöder tyska, spanska, hindi, portugisiska och japanska. Ange och ställ in ditt önskade språk via vår dashboard.

Även om den här funktionen för närvarande är tillgänglig via API arbetar vi på att utöka stödet till våra SDK:er inom kort.

Se dokumentation

‍

5️⃣ Välj bort lagring av transkript och inspelningar

Baserat på användarfeedback har vi infört ett alternativ för att välja bort lagring av transkript och inspelningar. Den här funktionen, tillgänglig i vårt API och Playground, ger dig mer kontroll över dina data och din integritet.

Kära Retell-community,

Vi är glada att kunna dela flera uppdateringar och nya funktioner med dig. Vårt mål är att kontinuerligt förbättra våra erbjudanden för att bättre möta dina behov. Här är vad som är nytt:

1️⃣ Enterprise-plan och rabatter nu tillgängliga

Vi är glada att kunna meddela att vår rabatterade Enterprise-nivåprissättning nu finns tillgänglig. För mer information om detta, vänligen kontakta vårt team på founders@retellai.com.

‍

2️⃣ Förbättrad konversation med lägre latens

Vi har lanserat förbättringar för att ytterligare minska latensen (med cirka 30 %). Prova vår demo på webbplatsen igen och upplev den magiska hastigheten.

‍

3️⃣ Nya agentstyrninsparametrar

Vi har introducerat ytterligare styrningsparametrar för agenter för större anpassning och kontroll. Inklusive:

• Lyhördhet: Justera hur lyhörd din agent är för yttranden.
• Rösthastighet: Styr din agents talhastighet för att göra den snabbare eller långsammare.
• Boost Keywords: Prioritera specifika nyckelord för taligenkänning.

Dessa parametrar har lagts till i vårt API. Dokumentationen uppdateras och vi arbetar även med att integrera dessa funktioner i SDK:erna. För mer information, besök Create Agent API Reference.

‍

4️⃣ Ny samtalsstyrningsparameter: - end_call_after_silence_ms

Den här parametern möjliggör automatisk avslutning av samtal efter en angiven period av användarinaktivitet. Den är utformad för att effektivisera verksamheten och förbättra effektiviteten.

‍

5️⃣ Tidsstämplar på ordnivå i transkript

För att öka användbarheten av våra transkript inkluderar vi nu tidsstämplar på ordnivå. Den här funktionen inväntar dokumentationsuppdateringar, så håll utkik efter mer information på Audio WebSocket API Reference.

‍

6️⃣ [Auto-reconnection] Webbsamtalsuppdateringar - Client JS SDK 1.3.0

För användare som använder webbsamtal stöder nu vår senaste klient-JavaScript-SDK (version 1.3.0) automatisk återanslutning av socketen vid nätverksavbrott. Detta säkerställer en mer tillförlitlig och oavbruten tjänst.

Vi är dedikerade till att ge dig bästa möjliga service och upplevelse.

Vi välkomnar din feedback och finns här för att stödja dig i att få ut det mesta av dessa nya funktioner.

Med vänliga hälsningar,

Retell AI-teamet 💛

1️⃣ Domän ändrad

Observera att vår domän har ändrats. Se till att uppdatera dina bokmärken och poster för att fortsätta vara uppkopplad med oss utan avbrott.

‍

2️⃣ Ny TTS-leverantör: Deepgram

Vi har introducerat Deepgram som vår nya TTS-leverantör. Utforska det i dashboarden och hitta din favorit! Priset är fortfarande $0.10/minut($6/h)

Vi har även lagt till fler röstval från 11labs, vilket säkerställer mer stabila och varierade röstmöjligheter för dina projekt.

‍

3️⃣ Nya styrparametrar: Rösttemperatur

Ta kontroll över stabiliteten och variabiliteten i ditt röstutflöde, vilket möjliggör mer skräddarsydda och dynamiska ljudupplevelser.

Se  dok

‍

4️⃣ Ny agentfunktion: Backkanalisering

Förbättra interaktioner med agentens förmåga att backkanalisera, med fraser som "yeah" och "uh-huh" för att uttrycka intresse och engagemang under samtal.

Se  dok

‍

5️⃣ Python-backenddemo nu i FastAPI

På populär begäran har vår Python-backenddemo övergått till FastAPI. Den inkluderar Twilio-integration och ett enkelt funktionsanropsexempel, vilket ger en mer robust och användarvänlig upplevelse.

Se  demo

‍

6️⃣ Ny version av webbfrontend-SDK

Vår uppdaterade webbfrontend-SDK gör integrationen enklare och förbättrar prestandan, vilket låter dig komma åt direkttranskript direkt i ditt webbfrontend.

Se  SDK

‍

7️⃣Förbättrad prestanda i bullriga miljöer

Vår produkt erbjuder nu förbättrad prestanda även i bullriga miljöer, vilket säkerställer att dina röstinteraktioner förblir tydliga och ostörda.

1️⃣ Nytt prisnivå lanserad

Kära Retell-community,

Vi är glada att meddela ett nytt och betydligt mer prisvärt prisnivå med OpenAI:s TTS. Med omedelbar verkan kan du dra nytta av vårt AI-röst-API med OpenAI TTS till det nya priset av $0.10 per minut.

Denna justering speglar vårt åtagande att ge dig exceptionellt värde och förbättra din röstinteraktionsupplevelse.

Vi tror att det här nya priset kommer att göra vår produkt mer tillgänglig och låta dig utnyttja vår teknik för ett bredare spektrum av tillämpningar.

2️⃣ SDK uppdaterat

Vi har uppdaterat vårt SDK, så uppdatera ditt Retell SDK för att hålla dig informerad.
- https://www.npmjs.com/package/retell-sdk
- https://pypi.org/project/retell-sdk/

Vi lade till ett frontend-SDK för JS för att abstrahera bort detaljerna kring mikrofoninspelning och uppspelning.
- https://www.npmjs.com/package/retell-client-js-sdk

Vi uppdaterade vår dokumentation på https://docs.re-tell.ai/guide/intro för att hjälpa användare att integrera.

Se SDK-dokumentation

‍

3️⃣ Demo-repo med öppen källkod

Vi har öppnat källkoden för den LLM- och Twilio-kod som driver vår instrumentpanel, som en demo:

Node.js-demo:

https://github.com/adam-team/retell-backend-node-demo

Python-demo:

GitHub - adam-team/python-backend-demo

Vi har öppnat källkoden för webbfrontend-demon:

React-demo med SDK:

GitHub - adam-team/retell-frontend-reactjs-demo

React-demo med native JS:

GitHub - adam-team/retell-frontend-reactjs-native-demo

Se dokumentation för demo-repo med öppen källkod

_{API-ändringar & nya funktioner}

Kära Retell-community,

I vår strävan att leverera en konversationsupplevelse på mänsklig nivå har vi fattat ett strategiskt beslut att rikta om våra resurser mot kvaliteten på röstkonversationer, samtidigt som vi skalar tillbaka på vissa andra önskvärda funktioner. Det nuvarande API kommer att fasas ut efter denna onsdag kl. 12:00. Vi välkomnar dig varmt att ta till dig vårt nya API, utformat för att fortsätta ge dig en magisk AI-konversationsupplevelse på lång sikt.

🌟 Viktiga ändringar:

• LLM öppen källkod: Vår LLM kommer inte längre att ingå i API:et. Använd istället funktionen "anpassad LLM" för att integrera din egen LLM i konversationspipelinen. Vår LLM förblir tillgänglig på instrumentpanelen för demosyften.
• Twilio och telefonsamtalsfunktioner med öppen källkod: Dessa funktioner tas bort från API:et men förblir tillgängliga på instrumentpanelen för demosyften.
• Anpassad LLM-integration: Vårt API stöder nu uteslutande integration av din egen LLM via en websocket, vilket kräver en angiven websocket-URL för att skapa en agent.
• SDK-uppdateringar: Vi uppdaterar vår Node.js SDK för att anpassas till dessa ändringar, med Python SDK-uppdateringen att följa snart.

🌟 Nya funktioner:

• LIVE-transkriptionsfunktion: Dra nytta av realtidstranskription för mer välgrundade LLM-svar.
• Arkiv med öppen källkod: Få mer anpassningsmöjligheter med vår LLM-röstagentimplementering med öppen källkod samt Twilio- och telefonsamtalsfunktioner.
• Sänkt pris: Njut av vår tjänst med 15 % rabatt, nu till ett pris av $0,17 per minut.

Vi förstår att denna övergång kan kräva justeringar i din nuvarande konfiguration, och vi finns här för att stödja dig genom denna förändring. Tveka inte att kontakta oss för eventuell hjälp eller ytterligare information om det nya API:et.

Boka ett möte med grundarna

Tack för din förståelse och ditt fortsatta stöd.

Med vänliga hälsningar,

Retell AI-teamet 💛

1️⃣ Ny prisnivå lanserad

Kära Retell-community,

Vi är glada att kunna presentera en ny och betydligt mer prisvärd prisnivå med OpenAI:s TTS. Från och med nu kan du dra nytta av vårt avancerade röstkonversations-API med OpenAI TTS till det nya priset av $0.10 per minut.

Denna justering speglar vårt åtagande att ge dig ett exceptionellt värde och förbättra din röstinteraktionsupplevelse.

Vi tror att den här nya prissättningen gör vår produkt mer tillgänglig och låter dig utnyttja vår teknik för ett bredare spektrum av användningsområden.

2️⃣ SDK uppdaterat

Vi har uppdaterat vårt SDK, så uppdatera ditt Retell SDK för att hålla dig à jour.
- https://www.npmjs.com/package/retell-sdk
- https://pypi.org/project/retell-sdk/

Vi har lagt till ett frontend-SDK för JS för att abstrahera bort detaljerna kring mikrofoninspelning och uppspelningskonfiguration.
- https://www.npmjs.com/package/retell-client-js-sdk

Vi har uppdaterat vår dokumentation på https://docs.re-tell.ai/guide/intro för att hjälpa användare att integrera.

Se SDK-dokumentation

‍

3️⃣ Demorepo med öppen källkod

Vi har öppnat källkoden för de LLM- och Twilio-koder som driver vår dashboard, som en demo:

Node.js-demo:

https://github.com/adam-team/retell-backend-node-demo

Python-demo:

GitHub - adam-team/python-backend-demo

Vi har öppnat källkoden för webfrontend-demon:

React-demo med SDK:

GitHub - adam-team/retell-frontend-reactjs-demo

React-demo med native JS:

GitHub - adam-team/retell-frontend-reactjs-native-demo

Se dokumentation för demorepo med öppen källkod

Tack för din förståelse och ditt fortsatta stöd.

Med vänliga hälsningar,

Retell AI Team 💛

1️⃣ Ny prisnivå lanserad

Kära Retell-community,

Vi är glada att kunna presentera en ny och avsevärt mer prisvärd prisnivå med OpenAI:s TTS. Från och med nu kan du dra nytta av vårt ledande röstkonversations-API med OpenAI TTS till det nya priset av $0.10 per minut.

Den här justeringen speglar vårt åtagande att ge dig exceptionellt värde och förbättra din röstinteraktionsupplevelse.

Vi tror att denna nya prissättning gör vår produkt mer tillgänglig och låter dig utnyttja vår teknologi för ett bredare spektrum av tillämpningar.

2️⃣ SDK uppdaterat

Vi har uppdaterat vårt SDK, så uppdatera ditt retell SDK för att hålla dig informerad.
- https://www.npmjs.com/package/retell-sdk
- https://pypi.org/project/retell-sdk/

Vi har lagt till ett frontend-SDK för js för att abstrahera bort detaljerna kring mikrofoninsamling och uppspelning.
- https://www.npmjs.com/package/retell-client-js-sdk

Vi har uppdaterat vår dokumentation på https://docs.re-tell.ai/guide/intro för att hjälpa användare att integrera.

Se SDK-dokumentation

‍

3️⃣ Öppen källkod – demolager

Vi har publicerat koden för LLM och Twilio som driver vår dashboard som en demo:

Node.js-demo:

https://github.com/adam-team/retell-backend-node-demo

Python-demo:

GitHub - adam-team/python-backend-demo

Vi har publicerat webbfrontend-demon med öppen källkod:

React-demo med SDK:

GitHub - adam-team/retell-frontend-reactjs-demo

React-demo med native JS:

GitHub - adam-team/retell-frontend-reactjs-native-demo

Se dokumentation för öppen källkod-demolager

Tack för din förståelse och ditt fortsatta stöd.

Med vänliga hälsningar,

Retell AI Team 💛