Vi presenterar Conductor: den mest operativt medvetna agenten för att bygga röstagenter

Möt Conductor, Retells copilot för att bygga röstagenter. Beskriv vad du vill ha på vanlig svenska så bygger, granskar, testar och förbättrar Conductor en verklig röstagent inne i Retell, och visar dig varje förändring innan den någonsin når ett live-samtal.

Copiloter för allmänt bruk räcker inte till för det här. En röstagent är inte bara text. Det är ett fungerande system av prompts, steg, verktyg och inställningar där en liten förändring på ett ställe kan påverka allt annat. Be en generisk assistent att bygga en så får du ofta något som ser rätt ut men som inte klarar valideringen eller faller isär när verkliga samtal börjar komma in. Conductor omvandlar operativ intention till produktionsklara röstagenter, medan de flesta copiloter stannar vid att generera text. Eller, som vi säger internt: sluta konfigurera agenter, börja beskriva dem.

Vad som gör Conductor annorlunda

Conductor är den mest operativt medvetna copiloten för att bygga röstagenter i kontaktcentret. Tre saker gör den unik:

• Graf-native granskning. De flesta copiloter räcker dig en JSON-fil och låter dig själv lista ut vad som faktiskt ändrades. Conductor visar varje förändring precis där den sker, så att du kan granska den i sitt sammanhang, acceptera det du vill ha och avvisa det du inte vill ha.
• Operativt medveten. Komplexa agenter är hoptrasslade, så en liten redigering kan få följder på sätt du aldrig kunde förutse. Conductor studerar de samtal som går fel, skriver testfall för att återskapa dem och uppdaterar din agent innan de blir ett problem.
• Ett eget ramverk. Vi paketerade allt vi lärt oss av tusentals driftsättningar in i Conductor, så att den inte bara hjälper dig att bygga. Den ger dig expertens bästa praxis och låter vem som helst bygga som en expert.

Den gör redan detta för oss: Conductor har skrivit 70 % av våra simuleringstester och gjort hälften av våra egna agentredigeringar, vilket är det som låter våra FDE:er leverera snabbt och bygga mer.

Så här ser det ut i praktiken:

• Över 2000 delar av bästa praxis för driftsättning inbyggda, destillerade från tusentals verkliga företagsagenter.
• 100 % giltiga agentmodifieringar. Varje förändring valideras mot plattformen innan du ens ser den.
• 2,5× snabbare från idé till första produktionsagent, med cirka 60 % mindre byggtid.
• Conductor gjorde 70 % av simuleringstestningen och 50 % av agentredigeringarna från intern testning

Varför vi byggde detta

Varje generation av mjukvara får ett nytt gränssnitt. SaaS gav oss dashboards: precisa och kontrollerbara, men bara om du redan vet var du ska klicka. AI-chatt gav oss naturligt språk: snabbt och flexibelt, men ofta frånkopplat från produktens faktiska tillstånd. Conductor är ingetdera av dessa. Det är modellen ovanpå dashboarden.

Codex och Claude Code ändrade hur mjukvara byggs. Ingenjörer orkestrerar och granskar nu arbetet i stället för att göra allt för hand. Vi tror att den förändringen är på väg till varje mjukvaruplattform, där gränssnittet blir en agent som gör arbetet åt dig medan du behåller kontrollen. Kontaktcenter är där det spelar störst roll. En röstagent är inte en textruta. Det är en levande operativ medarbetare med samtalsflöden, eskaleringsregler, överföringsbeteende, CRM-åtgärder och efterlevnadsskydd. En byggare för den världen kan inte bara skriva en prompt. Den måste förstå arbetet runt prompten.

Tänk på det som ett självkörande lager på en manuell bil: automatisering när den hjälper, dina händer på ratten i det ögonblick kontroll spelar roll.

Från en mening till en körande agent

Du börjar inte med en specifikation, du börjar med en mening. Berätta för Conductor vad agenten ska göra, som "en bokningsagent för en tandläkarmottagning", så bygger den en fungerande single-prompt-agent från början till slut. Den skriver prompten och konfigurerar de inställningar som faktiskt avgör samtalskvaliteten: röst, modell, avbrottshantering, analys efter samtal. Eftersom den är tränad på tusentals agenter som redan körs i produktion bygger den med mönster som är beprövade, inte gissade.

Därifrån fortsätter du prata med den på enkel, vanlig svenska, en begäran i taget för att göra följande:

• Testa gränsfall och åtgärda agenten
• Granska nyliga samtal och uppdatera agenten

Varje begäran kommer tillbaka som en konkret förändring du kan granska och tillämpa. När en enda prompt inte räcker, konvertera den till ett fullständigt konversationsflöde med ett klick, eller bygg ett flöde från grunden, så lägger Conductor ut varje steg, varje övergång och logiken som kopplar samman dem.

Förslagen blir skarpare när Conductor vet exakt vad du menar, så du kan ge den kontext i stället för att beskriva den. Bifoga ett specifikt steg och säg "få den här att bekräfta stavningen." Bifoga ett verkligt samtal som gick fel och fråga "varför avslutade agenten samtalet här, och hur åtgärdar jag det?" Bifoga ett sparat testfall, eller en fil som en SOP eller en skärmbild, så arbetar Conductor utifrån det verkliga. Rytmen som uppstår är enkel och snabb: gör en förändring, testa den, förfina och upprepa tills du är nöjd. Den loopen är till stor del varför team når en produktionsklar agent cirka 2,5× snabbare.

Granskningsbar av design: det första graf-native granskningsgränssnittet

Conductor är mer än en assistent som hjälper dig att bygga. Det är det första graf-native granskningsgränssnittet, med detaljerad insyn i varje del av ditt flöde, så att du accepterar de förändringar du vill ha och avvisar de du inte vill ha. Den redigerar aldrig din agent på egen hand, och den föreslår en förändring och visar dig exakt vad den gör, precis där det sker:

• På plats, på den faktiska inställningen. Varje förändring visas på det steg eller den inställning den påverkar, med en växlare för att växla mellan det nya värdet och det nuvarande, så att du jämför gammalt och nytt sida vid sida.
• En i taget, aldrig förlorad. När en förändring berör flera inställningar leder en räknare på 1 / 3 dig igenom dem, scrollar var och en in i vyn och markerar den, även om den ligger på en annan del av agenten.
• En riktig diff när du vill ha den. Öppna rad-för-rad-vyn för att se exakt vad som togs bort och vad som lades till.
• Acceptera, avvisa, ångra. Bestäm en i taget eller alla på en gång, och ångra innan du går vidare. Om en förändring inte kan tillämpas flaggar Conductor den så att din agent aldrig hamnar halvfärdig.

Detta spelar större roll i takt med att agenter växer. En enda promptjustering är lätt att bedöma med ögat, men en produktionsagent med dussintals steg, verktyg och inställningar är det inte, och ett felaktigt överföringsvillkor eller ett felaktigt dirigerat verktygsanrop är skillnaden mellan ett hanterat samtal och en frustrerad kund. AI:n föreslår förändringen och du bestämmer, du håller dig informerad och i kontroll vid varje punkt. Detta är vad som gör Conductor säker att rikta mot en live-agent i ett reglerat kontaktcenter.

Operativt medveten, och ständigt förbättrande

Det är precis den typ av problem Conductor är utformad för att fånga. En liten förändring som ser ofarlig ut kan få oväntade konsekvenser, oavsett om det handlar om att skicka uppringare till fel ställe, lämna dem fast utan en fallback eller att bryta en CRM-uppdatering bakom kulisserna.

Conductor är operativt medveten och förbättras kontinuerligt. Fråga den "vilka gränsfall bör jag oroa mig för med den här agenten?" så visar den de situationer som ställer till det för agenter, och repeterar dem sedan. Be den att "köra en simulering där uppringaren vill boka om" så spelar den upp scenariot mot din agent utan att göra ett verkligt telefonsamtal, och visar dig sedan hur den betedde sig.

En av de mest användbara delarna av Conductor träder in efter att din agent redan är live. När ett samtal går fel kan du peka Conductor mot det samtalet direkt från chatten. Den analyserar vad som hände, omvandlar samtalet till ett testfall, föreslår en åtgärd och kör om simuleringar för att säkerställa att problemet faktiskt är löst innan något når produktion. Samma granskningsprocess gäller fortfarande, så du är alltid i kontroll.

På sätt och vis blir varje dåligt samtal en möjlighet att göra nästa version bättre, vilket hjälper team att röra sig snabbare, åtgärda problem enklare och lägga mer tid på att bygga.

Ett eget agentramverk

Vi tror att vem som helst ska kunna bygga röstagenter. Så för att demokratisera agentbyggandet tog vi allt vi lärt oss av att driftsätta tusentals röstagenter över företagens kontaktcenter och paketerade det i ett eget agentramverk, allt levande i Conductor.

Den fälterfarenheten är skillnaden mellan ett verktyg som skriver text och ett som vet hur röstagenter faktiskt beter sig på ett live-samtal. Conductor hjälper dig inte bara att bygga, den ger dig faktiskt den bästa praxisen inom räckhåll, så att den bygger som en expert och lär dig att göra detsamma, oavsett om du levererar din första agent eller din hundrade agent.

Företagssäker som standard

Conductor följer din rollbaserade åtkomstkontroll (RBAC) på en detaljerad nivå, vilket är det mesta av vad som gör den säker att rulla ut över ett helt team. Den ärver behörigheterna hos den som använder den. Om du inte kan se ett samtal kan inte Conductor göra det heller. Om du inte kan redigera en agent kan den inte redigera en åt dig. Dess kontext begränsas av din åtkomst, eftersom kontaktcenterdata är känsliga, och Conductor ärver de gransknings- och godkännandekontroller som redan finns i Retell.

Prova Conductor idag

Vilken copilot som helst kan räcka dig ett utkast. Det som avgör om en röstagent håller på verkliga samtal är allt som kommer efter, granskningen och testningen och åtgärdandet, och det är den delen Conductor tar på sig tillsammans med dig. Du beskriver vad du vill ha, den bygger det, och den visar dig varje förändring innan något går live. När ett samtal går fel omvandlar den det till åtgärden för nästa version, och drar nytta av vad vi lärt oss av tusentals verkliga driftsättningar. Det är därifrån namnet kommer.

Conductor är live nu i Retell. Öppna vilken agent som helst, klicka på glitterikonen och beskriv vad du vill ha.

Läs dokumentationen