CETDIGIT: Röst-AI i CRM-arbetsflöden

Om CETDIGIT

CETDIGIT grundades 2012 och är ett amerikanskt företag som utvecklar lösningar för CRM, AI och affärssystem (ERP). Tjänsterna fokuserar till stor del på att implementera Salesforce, HubSpot och andra stora CRM-plattformar, integrera dem med annan programvara och utveckla skräddarsydda applikationer kring kundens affärsprocesser.

Under de senaste åren har CETDIGIT använt Retell i utvalda implementeringar av röst-AI och CRM. Arbetet omfattar leadskvalificering, schemaläggning, uppföljning, CRM-uppdateringar, automatisering av arbetsflöden och löpande optimering.

Partnerprofil

Företag: CETDIGIT
Plats: New York, USA
Kärnverksamhet: CRM-implementering, integrationer, skräddarsydda applikationer och AI-automatisering
Plattformar: Salesforce och HubSpot
Meriter: Salesforce Crest Partner, HubSpot Elite Partner
Relation till Retell: Gold Retell Partner sedan 28 november 2025

Att hitta rätt röstpartner

CETDIGIT fick upp ögonen för Retell genom sin CTO, Mark Khabosha. Introduktionen kom när organisationen ville bygga ut sin röstkapacitet, förklarar Daniel Tenzer, partnerskaps- och affärsutvecklingschef på CETDIGIT. De första samtalen gav Tenzer förtroende för att Retell kunde stötta CETDIGIT i takt med att röstverksamheten växte. När arbetet visade sig framgångsrikt och volymerna ökade såg teamet en möjlighet att formalisera relationen genom Retell Partner Program.

”I AI-eran är tid och snabbhet självklart våra mest värdefulla tillgångar.”

Att koppla samtal till HubSpot och Salesforce

När det gäller HubSpot och Salesforce står Retell för konversationsbaserad rösttekniken, medan CETDIGIT sköter implementeringen runt den: systemintegration, CRM-anslutning, design av arbetsflöden, affärslogik, dataflöden, testning och driftsättning. Målet för båda är en röstagent som fungerar som en del av kundens befintliga verksamhet snarare än som ett fristående verktyg.

Enligt Tenzer börjar implementeringsprocessen med att förstå kundens mål, nuvarande system, tillgängliga data och verksamhetens begränsningar. Teamet utformar sedan hur information, behörigheter och automatiserade åtgärder ska fungera i dessa system. För HubSpot-erbjudandet omfattar arbetet att konfigurera konversationer, mappa data och säkerställa att informationen flödar korrekt mellan agenten och CRM-systemet.

Före ett samtal kan HubSpot-agenten använda kundinformation som tidigare affärer, supportärenden och e-postinteraktioner. Under samtalet kan den svara på frågor, kvalificera en prospekt och boka ett möte utifrån tillgängligheten i en ansluten kalender. Kvalificeringen kan omfatta prospektens intresse, budget, tidsram och beslutsbefogenhet. Inspelningar, transkriptioner, leadspoäng och uppföljningsanteckningar lagras i HubSpot och kan sedan ligga till grund för framtida samtal med agenten. Erbjudandet stöder även överföring av samtal till personer tillsammans med samtalets kontext samt att utlösa uppföljande kommunikation via kanaler som e-post och SMS.

CETDIGIT:s Salesforce-erbjudande täcker arbetsflöden som att skapa eller uppdatera leads och kontakter, boka möten, öppna serviceärenden och utlösa uppföljningsåtgärder. Agenten för också över relevant data från röstinteraktionerna till Salesforce, så att de uppgifter som fångas under ett samtal läggs till i den lead-, kontakt- eller ärendepost som sälj- och serviceteamen redan arbetar utifrån. Eftersom agenten läser från och skriver till samma poster samlas kundens historik på ett ställe, och nästa samtal, oavsett om det är med agenten eller en person, börjar med rätt kontext.

För kunderna syns resultaten i form av färre manuella kundinteraktioner, snabbare speed-to-lead och kvalificering, automatiserad mötesbokning och uppföljning, tillgänglighet dygnet runt samt röstinteraktioner och tillhörande data som hålls kopplade till kundens CRM.

Vad Retell Partner Program tillför

Tenzer uppskattar att implementeringstiden har minskat från cirka två månader till några veckor tack vare CETDIGIT:s samarbete med Retell.

”Det kortade implementeringstiden från, låt oss säga, ungefär två månader till några veckor. Det sparade oss enormt mycket tid och gav oss utrymme att fokusera mer på befintliga kunder och prospektering.”

Det nära samarbetet med Retell-teamet har varit ett enormt mervärde för CETDIGIT. Dessa erfarenheter, som präglats av proaktiv dialog och problemlösning snarare än lösningar i sista minuten, är kärnan i varför han skulle rekommendera Retell Partner Program till andra leverantörer.

”Överlag har partnerskapet varit fantastiskt. Hela teamet är otroligt lyhört. Retell finns där när du behöver det, på alla plan. De är fantastiska ur ett tekniskt perspektiv, från säljteamet och från marknadsföringsteamet.”

Teknikpartnerskap kommer ofta upp i CETDIGIT:s samtal med potentiella kunder. Enligt Tenzers erfarenhet lägger företag märke till vilka bolag deras leverantörer samarbetar med, och han nämner Salesforce, HubSpot och Retell som viktiga exempel.

Relationen med Retell ger CETDIGIT ett formellt partnerskap att lyfta fram när företaget växer sin röstverksamhet vid sidan av sina etablerade CRM-tjänster. Värdet för kunderna ligger i att kombinera röstfunktionerna från Retell med CETDIGIT:s expertis inom implementering, CRM och automatisering. Listningen som Gold Partner gör relationen mycket synlig för företag som letar efter implementeringspartner via partnerkatalogen hos Retell.

Tenzer ser partnerskapets effekter både inom CETDIGIT:s team och i leveransarbetet. Han beskriver en entusiasm för att arbeta med Retell kring AI och en relation där båda teamen har fortsatt att lära sig och utvecklas.

”Det är inte bara tydligt sett till siffrorna, utan också i hur effektivt Retell-teamet arbetar internt för oss. Våra medarbetare ser fram emot att samarbeta med Retell.”

Läs mer om hur Retell Partner Program fungerar.