Agenter kan nu minnas en uppringare över flera konversationer, utan att du behöver bygga arbetsflöden för extrahering, lagring eller hämtning.
- Inställning per agent: sparande och återkallning är separata inställningar, så en agent kan spara, återkalla eller båda.
- En löpande sammanfattning, inte en transkription: Retell sparar en kort sammanfattning för varje kontakt med preferenser, vad som har diskuterats och vad som fortfarande behöver följas upp. Lösta punkter tas bort.
- Telefonsamtal och SMS: sammanfattningen uppdateras efter varje avslutat telefonsamtal och SMS-chatt som matchas mot kontakten via telefonnummer. Webbsamtal och webbchattar uppdaterar den inte.
- Hoppa över det som redan är känt: Conversation- och Subagent-noder får alternativet Use memory to skip this node, så att agenter slutar fråga om sådant som sammanfattningen redan besvarar.
- Full kontroll: visa, redigera eller rensa sammanfattningar under Contacts. Memory-prompten kan anpassas per arbetsyta, och en backfill skapar sammanfattningar från tidigare kvalificerade samtal.
- Integritet och prissättning: Memory följer dina inställningar för lagring och PII-maskering. Sparande och backfill kostar $0.005 per körning.
