Chattfokuserad agent kontra röstfokuserad agent
Chattagenter är bra på kunskapsfrågor. Ge Decagon ett välpolerat hjälpcenter, så hanterar den supportärenden bra.
Haken
Röst är inte chatt med en högtalare. 2 500 ms tystnad mellan svaren. Den som ringer blir avbruten. Ingen IVR-navigering. Inga förberedda överföringar. Ingen viskning. Det är en chattmotor som läser upp text högt.
.svg)
Detta är din röstfokuserade AI-agent. Ge Retell ett telefonnummer och ett mål, till exempel "lösa faktureringssamtal", så sätter den igång.
- Svarar på 500 ms, inte 2 500 ms
- Hanterar avbrott som människor gör
- Navigerar i IVR-menyer för att nå rätt part
- Gör förberedda överföringar med viskmeddelanden till agenter
- Maskerar PII automatiskt och övervakar QA i stor skala
Du börjar med en uppringare. Retell avslutar med en lösning.
Varför Retell är annorlunda
En röstagent som samtalar och löser, inte bara avvisar.
Byggd för röst, inte anpassad till det
Decagon började med chatt och utökades till röst. Retell konstruerade röst från dag ett — egenutvecklad orkestrering, människolik backchanneling, hantering av avbrott och taktanpassning efter publik. En chattbot med ett telefonnummer.
Komplett verktygslåda för callcenter, inget påklistrat tillägg
Förberedda trepartsöverföringar. Viskningar. Godkännanden. IVR-navigering. Väntemusik. SIP-headers. Retell: allt detta. Decagon: inget av det. Byggd som kontaktcenter faktiskt fungerar.
600 ms latens, inte 2500 ms
Retell svarar på 600 ms. Decagon ligger på 2 500 ms. I ett samtal är den skillnaden avgörande mellan dialog och diktamen – och skillnaden mellan ett löst samtal och en avslutad lur. Realtid slår nästan-realtid, varje gång.
Löser 78 % av samtalen, inte 47 %
I direkta tester med samma frågor löste Retell 78 % av kundernas ärenden. Decagon löste 47 %. Mer inneslutet, färre eskaleringar, bättre CSAT, lägre kostnad per samtal. Lösning är det enda mått som spelar roll.
Översikt
Byggd för bättre samtal
Explore the key capabilities that make Retell the stronger choice, including flexibility, cost efficiency, customization, and enterprise readiness.
| Features |  | |
|---|---|---|
| Grundläggande metod | Röst-först AI-agent med stark omnikanal-kärna | Chatt-först AI-agent med röst påklistrad |
| Bäst för | Röstintensiva kontaktcenter för företag | Chattintensiva arbetsflöden för kundtjänst |
| Lösningsgrad (direkt jämförelse) | 78 % | 47 % |
| Latens från start till slut | 600 ms | 2 500 ms |
| Hantering av avbrott | Utmärkt | Svag |
| Anpassning till kundens tempo | Ja | Nej |
| Hantering av bakgrundsljud | Utmärkt | Svag |
| Naturligt backchanneling | Ja | Nej |
| Agentgodkännande före överföring | Stöds | Stöds inte |
| Viskningsmeddelande under förberedd överföring | Stöds | Stöds inte |
| IVR-navigering under överföringar | Stöds | Stöds inte |
| Anpassad väntemusik | Stöds | Stöds inte |
| Nummerpresentation som visas för agenten | Kundens eller föregående agents nummer | Ej konfigurerbart |
| Metoder för SIP-överföring | REFER och INVITE | Ej konfigurerbar |
| Anpassade SIP-headers | Stöds | Stöds inte |
| CCaaS-integrationer | 10+ plattformar | Begränsad |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| Röst-AI | 0,07 USD/min | Endast prissättning för anpassade enterprise-lösningar |
| Telefonnummer | 2,00 USD/månad | Prissättning endast för anpassad enterprise-lösning |
| Betalt telefonnummer | 5,00 USD/månad | Endast anpassade enterprise-avtal |
| Verifierat telefonnummer | $10/månad + $10 engångskostnad för installation | Endast anpassade enterprise-avtal |
| Varumärkta samtal | $0,10 per utgående samtal | Endast anpassade enterprise-avtal |
| Batchsamtal | 0,005 USD per uppringning | Endast anpassade företagsavtal |
| Extra platser för kunskapsbas | 10 gratis, sedan $8/månad styck | Endast anpassade enterprise-avtal |
| Tillägg för samtidiga samtal | 20 gratis; $8/månad per ytterligare plats | Endast anpassade enterprise-avtal |
| Tal till text | Ingår utan extra kostnad | Endast anpassade enterprise-avtal |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| Avancerad AI-QA för röst | Stöds | Begränsat |
| Simuleringstestning före produktion | Stöds | Begränsat |
| PII-maskering | Automatiskt: namn, adresser, födelsedatum, lösenord, PIN-koder | Begränsad |
| Anpassade aviseringar | 10+ villkor med anpassad utlösning | Begränsat |
| Kostnadsfri provperiod | Ja | Nej |
Byggd för kontaktcenter, inte för demos
Retell är AI-röstplattformen som företagens kontaktcenter drivs på
Med Retell bygger, testar och driftsätter du AI-telefonagenter som klarar verklig samtalsvolym, så att ditt team lägger sin tid på de samtal som kräver en människa.
Varför Retell är annorlunda
Retell hanterar hela samtalet – inte bara rösten.
Ultralåg latens
Retells egen orkestrering når 500 ms – 5× snabbare än Decagon. Dialog i realtid, inga besvärliga pauser.
Naturlig röst
Hantering av avbrott, tålighet mot bakgrundsljud, backchanneling och tempoanpassning efter målgrupp. De som ringer märker sällan att det är AI.
AI-driven kvalitetssäkring
Egenutvecklad QA fångar felaktiga hämtningar, ordfelfrekvens, onaturliga avbrott och andra mätvärden. Allt utan att människor behöver lyssna på varje samtal.
Lansera på dagar, riskfritt
Gratis provperiod för att utvärdera innan du binder dig. Konfiguration av Conversation Flow låter CX-team iterera utan teknik. Hoppa över den 6 månader långa konsultcykeln.
Säkerhet på företagsnivå
Automatisk maskering av PII för namn, adresser, födelsedatum, lösenord och PIN-koder. Efterlevnad av HIPAA, SOC 2 Type I & II, GDPR och ISO 27001 direkt från start.
Callcenter-inbyggda verktyg
Dra nytta av trevägs förberedda överföringar, viskningsmeddelanden, agentgodkännande innan överlämning, IVR-navigering, anpassad väntemusik och anpassade SIP-headers.
När du ska använda varje verktyg
Använd Decagon när du:
- Driver chattfokuserad kundtjänst
- Främst behöver frågor och svar mot en kunskapsbas
- Behandlar röst som en sekundär kanal
- Inte behöver komplexa överföringar eller IVR-navigering
Decagon utmärker sig när chatt är din primära kanal.
.svg)
Använd Retell när du:
- Driver ett röstintensivt kontaktcenter i företagsklass
- Behöver AI-svar på under en sekund
- Kräver förberedda överföringar, viskning och IVR-navigering
- Vill ha röstanpassad QA och övervakning
- Behöver lansera snabbt utan tung utveckling
Retell briljerar när rösten är själva verksamheten.
FAQ
Vanliga frågor
Vad är Retell AI?
Retell är en röst-AI-plattform för att bygga telefonagenter i produktionskvalitet. Den hanterar inkommande och utgående samtal från början till slut — från att svara i telefonen och driva samtalet till att anropa dina verktyg, överföra till en människa och slutföra uppgiften. Team använder den för kundtjänst, försäljning, bokning, inkasso och drift.
Vilka typer av samtal kan Retell hantera?
Retell kör både inkommande och utgående arbetsflöden i stor skala. Vanliga användningsområden inkluderar kundtjänst, leadskvalificering och uppföljning, bokning av möten och påminnelser, mottagning och triage, samt utgående kampanjer som undersökningar och inkasso. Om arbetet sker på telefon är Retell byggd för det.
Hur snabb är Retell under ett pågående samtal?
Retell svarar på under en sekund och använder dynamisk turtagning för att anpassa sig till hur människor faktiskt talar – pauser, avbrott, överlappning och rättelser. Den latensbudgeten är det som gör att samtalen känns naturliga i stället för robotaktiga.
Hur naturlig låter Retell?
Mycket naturlig. Retell kombinerar högkvalitativ röstsyntes, människolik turtagning och realtidshantering av avbrott, så att den som ringer kan prata som vanligt — avbryta, tystna eller ändra sig mitt i en mening. De flesta kunder inser inte att de pratar med AI förrän agenten berättar det.
Vilka LLM:er kan vi använda med Retell?
Retell är LLM-agnostisk. Välj GPT, Claude, Gemini, en öppen källkodsmodell eller din egen finjustering – finjustera prompten, koppla in dina verktyg via API:et och kör igång. Modellvalet förblir ditt beslut, inte plattformens.
Hur ansluter Retell till vårt telefonsystem?
Retell är telefoni-nativ. Den integreras direkt med SIP, VoIP och PBX, så att du kan använda dina egna nummer, dirigera samtal via din befintliga operatör och koppla in verktyg för kontaktcenter utan att bygga om din stack.
Kan Retell skala till tusentals samtidiga samtal?
Ja. Retell är byggd för arbetsbelastningar med hög volym, inklusive utgående batchkampanjer och inkommande topptrafik. Samtalskvalitet, latens och noggrannhet håller måttet oavsett om du kör tio samtal eller tio tusen.
Är Retell tillräckligt säker för reglerade branscher?
Retell används i produktion av team inom sjukvård, finansiella tjänster och andra reglerade miljöer. Gå igenom aktuella certifieringar, villkor för datahantering och driftsättningsalternativ med vårt team innan du signerar — vi går igenom vad som krävs för din efterlevnad.
Revolutionera din samtalsverksamhet med Retell
