Conversation Flow-komponenter är live! – Återanvändbara flöden & funktioner för alla agenter.

Bygg återanvändbara underflöden och funktioner för att hålla dina agenter underhållbara och konsekventa i hela ditt konto med vår nya funktion. Uppdatera komponenten en gång så synkroniseras den med alla andra agenter som använder den.

Exempel på användningsområden:

• Säkerhetskontroll — "Innan jag hjälper dig, kan jag verifiera ditt konto? Vad är ditt födelsedatum och de 4 sista siffrorna i ditt telefonnummer?" → använd fakturerings-/supportkomponent
• Språkspecifika underflöden — "Jag kan hjälpa dig på engelska eller spanska. Vad föredrar du?" → skickar vidare till rätt språkkomponent
• Enkät efter samtal — "På en skala från 1–5, hur nöjd var du med det här samtalet? Vad kan vi förbättra?" → använd en uppföljningskomponent

Kom igång: Agent Builder → fliken Components → + Create → Bygg ditt komponentflöde

Se dokumentationen

Delta i diskussionen på LinkedIn

Warm Transfer Caller ID – Slut på "Vem ringde?"-förvirringen

Du kan nu styra vilket nummerpresentations-ID som visas vid samtalsöverföring, både förberedd och kall – och visa antingen din AI-agents nummer eller den ursprungliga uppringarens nummer.

Varför det spelar roll:

När ditt sälj- eller supportteam ser den verkliga uppringarens nummer kan de omedelbart hämta upp CRM-poster innan de svarar och ringa tillbaka kunden om samtalet bryts. Avgörande för leadskvalificeringsarbetsflöden och HIPAA-kompatibla sjukvårdsverksamheter där samtalsspårning krävs.

Ställ in det: Call Transfer Node → Caller ID Settings → Välj "User's Number"

Se dokumentationen

Delta i diskussionen på LinkedIn

Samtalshistorik: Spåra det som är viktigt

Du kan nu lägga till anpassade fält för att spåra exakt det som är viktigt för din verksamhet och ordna om kolumnerna i din samtalshistorik för att matcha ditt arbetsflöde.

• Anpassade attribut — Lägg till egna fält för djupare spårning och kontext. Spåra boknings-ID:n, leadpoäng, kundnivå eller vilken datapunkt ditt team behöver se på en gång.
• Anpassad kolumnordning — Ordna om vyn för samtalshistorik för att prioritera det du kontrollerar först. Sätt samtalslängd i fokus för faktureringsteam, eller leadkälla först för säljteam.

Ställ in det: Call History → Customize View → Add Custom Attribute / Drag to Reorder

Övriga förbättringar

• Stöd för Claude 4.5 Sonnet — Nu tillgängligt för alla agenter
• Rekommenderade röster — Kom igång snabbare med topprestanda-röster som visas överst.
• Webhook-inställningar i Agent Swap — Konfigurera vilken agents webhook endpoint som ska användas för att skicka samtalsuppdateringar.
• Hantering av simuleringstestfall — Importera/exportera testfall som JSON, duplicera dem i redigeraren och kopiera dem automatiskt vid duplicering av agenter
• Åsidosättning av batchsamtal — Åsidosätt vilken agent som hanterar samtal i batchoperationer med override_agent_id
• Fält i analys efter samtal  är nu valfria

Viktigt: Modell-avveckling & krav på talare

Följande LLM-modeller har avvecklats. Vänligen uppdatera dina agenter till de senaste modellerna.

• OpenAI:
  • gpt-4o → gpt-4.1
  • gpt-4o-mini → gpt-4.1-mini
• Anthropic:
  • claude-3.7-sonnet and claude-4.0-sonnet → claude-4.5-sonnet
• Google:
  • gemini-2.0-flash → gemini-2.5-flash
  • gemini-2.0-flash-lite → gemini-2.5-flash-lite

Dessutom krävs nu start_speaker även i create-retell-llm API:et.

Se fullständigt avvecklingsmeddelande

‍