Flex Mode för konversationsflöden

Flex Mode låter dina agenter navigera flexibelt mellan noder när kunder hoppar mellan ämnen, har flera önskemål eller byter riktning mitt i samtalet.

Med Flex Mode kan du:

• Styra när din konversationsagent växlar mellan strikt och flexibelt beteende med hjälp av komponenter
• Använda flexibelt läge när du behöver naturlig navigering mellan noder utan upprepning eller omstarter
• Använda strikt läge när du behöver exakt, felsäker sekvensering

Perfekt för komplexa supportflöden, förfrågningar om flera tjänster och alla samtal där kunder har flera eller varierade önskemål i ett och samma samtal.

Aktivera på agent- eller komponentnivå. Fungerar bäst för flöden med färre än 20 noder.

Docs →

‍

AI-assisterad förberedd överföring

Avancerad förberedd överföring lägger till en live AI-handoffassistent som låter dina mänskliga agenter kommunicera med AI:n innan de accepterar eller avböjer ett samtal.

Med avancerad förberedd överföring kan du:

• Låta överföringsmål bekräfta att de är redo innan samtalet kopplas samman
• Utbyta information – AI:n delar kontext, människor kan ställa frågor
• Avvisa överföringar som inte uppfyller kriterierna (t.ex. lead för litet, fel avdelning)
• Förbereda dina säljare med fullständig samtalskontext innan de talar med kunden

Handoffassistenten är helt konfigurerbar – bygg enkla briefingar eller komplexa flerstegsvorkflöden med funktionsanrop och mycket mer

‍

Samtalskontroll på landsnivå

‍

‍

Landsbegränsningar är nu tillgängliga för alla nummer. — Blockera inkommande och utgående samtal till länder du inte vill att din agent ska ha kontakt med.

‍

Övriga plattformsuppgraderingar

Jämförelse av agentversioner — Jämför vilka som helst av två agentversioner med semantisk diff. Visa ändringar sida vid sida med markering på differensnivå.

Kör analys efter samtal på nytt — Ändra analyspromptar och återskapa sammanfattningar för historiska samtal utan att köra om samtalen.

Åsidosättning av agent per samtal — Åsidosätt agentens konfiguration dynamiskt på samtalsnivå för både inkommande och utgående samtal.

Kontrollpanel för samtidighet — Övervaka aktiv samtalssamtidighet under de senaste 24 timmarna direkt i Analytics.

Anpassade funktionskonstanter — Definiera fasta parametrar i anpassade funktioner med statiska värden eller dynamiska variabler.

Chat Agent SDK — Fullt API-stöd för chattattent finns nu tillgängligt i SDK.

Redigering av telefonnummer — Ändra anpassad telefoni och Retell-nummer direkt från instrumentpanelen.

‍

Nya modeller & röster

Nya modeller: GPT-5.2, Gemini 3 Flash, Claude 4.5 Haiku & Sonnet

Nya röster & röstleverantörer:

• MiniMax (ny leverantör) 40 språk och röstkloning
• 11Labs (ny funktion) professionella röstimporter

‍