1. Dashboard Overhaul

Vi har genomfört en fullständig översyn av dashboarden.

• En mer användarvänlig och intuitiv agentbyggare.
• Utökad funktionalitet i historikfliken.
• Överhaulad faktureringsportal.
• Ett renare och mer konsekvent gränssnitt.

Gå till dashboarden

2.  Warm Transfer

Vi har lagt till en funktion för förberedd överföring.

Om du behöver ge bakgrundsinformation och överlämna samtalet till nästa agent låter den här funktionen dig ställa in en prompt eller ett statiskt meddelande för smidiga övergångar.

Se handledningen

3.  Inaktivera transkriptformatering

Vi har lagt till en växel för att inaktivera transkriptformatering. Detta kan hjälpa till att lösa de ASR-fel (Automatic Speech Recognition) vi nyligen upptäckte:

• Telefonnummer tolkades felaktigt som tidsstämplar.
• Dubbla siffror fångades inte upp korrekt.

Om du stöter på problem relaterade till siffertranskription kan du prova den här växeln.

4.   Cal.com anpassade fält

Om du har lagt till anpassade fält i Cal.com kan du nu använda dem i Retell.

När du använder Cal.com-funktioner kan du instruera agenten att samla in specifik information, och den visar automatiskt den insamlade datan i bokningsevenemanget.

Se handledningen

Buggfixar och förbättringar

• Förstärkta nyckelord
• Timeout för anpassade funktioner
• Bibehållen konsekvent rösttonalitet