June 19, 2026
Live Call Monitoring, Custom Dashboards, inbyggd CRM, Colloquial Model, Expressive Mode och mer
En stor mĂĄnad med Retell 2026 launch week. Fem lanseringar pĂĄ fem dagar:
‍
Att hålla din CRM synkroniserad med varje röstsamtal har alltid inneburit att bygga automatiseringar som ingen vill underhålla. Inbyggd CRM löser det direkt i plattformen, med tvåvägs realtidssynkronisering till Salesforce och HubSpot utan extra konfiguration.
→ Varje samtal skapar eller uppdaterar automatiskt en kontakt, kopplad till telefonnumret
→ Tvåvägssynk med Salesforce och HubSpot, med fältmappning och ett alternativ för att förhindra överskrivning
→ Analys efter samtal blir kontaktattribut, med backfill med ett klick över hela samtalshistoriken
→ Agenter känner igen återkommande uppringare och återupptar där förra samtalet slutade
Ditt mänskliga team flög aldrig i blindo. Nu gör inte dina röstagenter det heller.
→ Docs
‍
Att få reda på att ett samtal gick fel efter att det avslutats är redan för sent. Live Call Monitoring ger dig en realtidsvy över varje aktivt samtal så att du kan fånga upp problem och agera medan kunden fortfarande är på linjen.
→ Realtidstranskript för varje aktivt samtal, med uppringardetaljer och samtalstid
→ Samtalspoängsättning baserad på sentiment, latens och avbrott, med konfigurerbara vikter
→ Automatiska åtgärder när ett samtal går fel: samtalsöverföring till en människa, utlöser ett webhook eller skickar en avisering
→ Lyssna live, viska till din agent eller ta över samtalet själv
Sluta ta reda pĂĄ vad som gick fel efter att samtalet avslutats.
→ Docs
‍
Hela din organisation behöver inte längre vara fast i samma vy. I takt med att röstdriftsättningar växer behöver support, QA, ops och ledning olika svar, men alltför ofta tvingas de in i samma dashboard.
→ Skapa flera dashboards för olika team och växla mellan dem med ett klick
→ Sparade vyer delas i hela din arbetsyta, med filter som finns kvar vid omladdning
→ Filtrera och gruppera efter agent, version, samtalstyp eller valfritt analysfält efter samtal
→ Samtals- och chattanalys finns nu samlade på ett ställe
Bygg den vy ditt team faktiskt behöver.
→ Docs
‍
Röstagenter låter ofta bra men driver ändå uppringare mot en människa. Colloquial Model skriver om hur din agent formulerar sig i realtid och minskar klyftan mellan att låta mänsklig och att faktiskt prata som en människa.
Fraser som "Jag ber om ursäkt för besväret" avslöjar det varje gång. Din LLM bestämmer fortfarande vad som ska sägas och dina promptar förändras inte. Den jämnar bara ut formuleringen på ungefär 50 millisekunder.
→ En växel, ingen ombyggnad
→ Naturliga fyllnadsord, mänsklig rytm, verkligt tempo
→ Anpassad för kontaktcentersamtal, inte generisk assistentchatt
Att låta mänsklig är ena sidan. Att prata som en människa är den andra.
→ Docs
‍
Att säga rätt sak i samma platta ton varje gång låter fortfarande som en robot. Expressive Mode ger dig kontroll över hur din agent framför varje replik, inte bara vad den säger.
→ Automatiska emotionsetiketter: välj de känslor som är aktuella och Retell placerar dem där de passar i realtid, utan promptändringar
→ Manuella emotionsetiketter: lägg in [sigh], [long pause] eller valfri ledtråd direkt i din agentprompt för exakt kontroll
→ Känslomedvetet lyssnande: läser uppringarens tempo, pauser och tonhöjd som en livesignal som din agent kan agera på
Samma manus. Annorlunda framförande.
→ Filter för existerar/existerar inte för analys efter samtal, metadata och anpassade attribut: filtrera din dashboard eller samtalslista baserat på om ett fält är ifyllt — användbart för att dirigera uppföljningar och identifiera täckningsluckor.
→ Miljötagg i Call API:t: env-taggen är nu tillgänglig via API, så att du programmatiskt kan särskilja samtal efter miljö i dina egna system.
