Node KB — Smartare kunskapstillgång på nodnivå
Tidigare kunde kunskapsbaser bara ställas in globalt. Med Node KB kan du nu tilldela en specifik kunskapsbas till en specifik nod i ditt konversationsflöde.
Den här uppdateringen gör att agenter kan:
- Hämta mer exakta svar baserat på sammanhang
- Svara med lägre latens genom att begränsa sökutrymmet
- Leverera högre kundnöjdhet med precisa svar
Börja använda Node KB i dag
Rollbaserad användarhanterare — Säkrare samarbete
Tidigare kunde alla teammedlemmar ändra kritiska inställningar. Med den nya rollbaserade användarhanteraren kan du tilldela åtkomstnivåer i hela ditt team:
- Admin — Full kontroll, inklusive fakturering & användarhantering
- Developer — Bygg/testa agenter, hantera analys & inställningar
- Member — Skrivskyddad åtkomst, inga ändringar eller känslig data
Det här gör det möjligt att:
- Skydda känsliga konfigurationer
- Hantera behörigheter i stor skala
- Säkerställa säkrare samarbete i hela ditt team
👇 Tilldela roller i dag i användarhanteraren.
Säkerhetsuppdatering — Publika API-nycklar & widgets med reCAPTCHA
För att skydda mot bedrägerisamtal och skräppost har vi lagt till Google reCAPTCHA på Retells publika API-nycklar, chatt- och samtalswidgets.
Det här gör ditt konto:
- Säkrare mot bottar och falsk trafik
- Enklare att hantera med en 5-minuters konfiguration
- Skyddat mot bedrägerier som kan leda till höga kostnader
✨ Så här fungerar det
- Gå till Public API Keys → Edit Key
- Aktivera Abuse Prevention (Google reCAPTCHA)
- Lägg till din reCAPTCHA-hemliga nyckel och ange ett poängtröskelvärde
Utgående SMS via API — Agenter kan nu nå kunder proaktivt
Dina agenter kan nu skicka utgående SMS direkt till kunder — inte bara svara när de kontaktas.
Med den här releasen kan agenter:
- Skicka påminnelser, aviseringar och uppföljningar direkt
- Återengagera inaktiva kunder med proaktiv kontakt
- Hantera tidskänsliga uppdateringar utan att vänta på inkommande kontakt
👇 Kom igång med utgående SMS
Telefontillägg & IVR-navigering
Dina Retell AI-agenter kan nu automatiskt navigera IVR-menyer med hjälp av DTMF-inmatningar (knapptryckningar) — utan att behöva vänta eller ge manuella instruktioner.
Med den här uppdateringen kan agenter:
- Navigera flernivå-IVR-system automatiskt (t.ex. tryck 1 för Försäljning, 2 för Support).
- Använda noden Press Digit i agentbyggaren för att konfigurera när och vilka siffror som ska tryckas.
- Hantera detekteringsfördröjningar för att säkerställa att de inte triggas i förtid, vilket gör navigeringen smidigare och mer exakt.
Prova det nu med funktionen Press Digit i ditt arbetsflöde
Batchsamtalsfönster
Tidigare kunde batchsamtal bara startas omedelbart eller schemaläggas vid en enstaka tidpunkt. Med Batchsamtalsfönster kan du nu definiera exakt när samtal får köras — med specifika timmar och veckodagar.
- Förhindra att samtal går ut efter arbetstid
- Styr samtidighet över kampanjer
- Säkerställ att kontakten håller sig inom affärsregler
👉 Börja använda Batchsamtalsfönster i dag för att hålla dina kampanjer i tid, effektiva och regelefterlevande.
Övriga förbättringar
- Standardvariabler i agentkonfiguration: Du kan nu ange standardvärden för variabler direkt i agentkonfigurationen för snabbare konfiguration och konsekvens.
- Telefontillägg & IVR-navigering: Agenter kan nu överföra samtal direkt till tillägg och automatiskt navigera IVR-menyer — utan manuella knapptryckningar.
- Anpassade filter i samtals- och chatthistorik: Samtals- och chatthistoriken stöder nu filtrering efter anpassade fält för analys efter samtal, inklusive typerna enum, boolean och number, vilket ger dig mer precisa sätt att analysera interaktioner.
- Ny inställningssida: En omdesignad inställningssida har introducerats som konsoliderar fyra viktiga sidor till en för enklare navigering och renare hantering.
