Node KB — Smartare kunskapstillgång på nodnivå

Tidigare kunde kunskapsbaser bara ställas in globalt. Med Node KB kan du nu tilldela en specifik kunskapsbas till en specifik nod i ditt konversationsflöde.

Den här uppdateringen gör att agenter kan:

• Hämta mer exakta svar baserat på sammanhang
• Svara med lägre latens genom att begränsa sökutrymmet
• Leverera högre kundnöjdhet med precisa svar
  

Börja använda Node KB i dag

Rollbaserad användarhanterare — Säkrare samarbete

Tidigare kunde alla teammedlemmar ändra kritiska inställningar. Med den nya rollbaserade användarhanteraren kan du tilldela åtkomstnivåer i hela ditt team:

• Admin — Full kontroll, inklusive fakturering & användarhantering
• Developer — Bygg/testa agenter, hantera analys & inställningar
• Member — Skrivskyddad åtkomst, inga ändringar eller känslig data
  

Det här gör det möjligt att:

• Skydda känsliga konfigurationer
• Hantera behörigheter i stor skala
• Säkerställa säkrare samarbete i hela ditt team
  

👇 Tilldela roller i dag i användarhanteraren.

Se dokumentation

Säkerhetsuppdatering — Publika API-nycklar & widgets med reCAPTCHA

För att skydda mot bedrägerisamtal och skräppost har vi lagt till Google reCAPTCHA på Retells publika API-nycklar, chatt- och samtalswidgets.

Det här gör ditt konto:

• Säkrare mot bottar och falsk trafik
• Enklare att hantera med en 5-minuters konfiguration
• Skyddat mot bedrägerier som kan leda till höga kostnader

✨ Så här fungerar det

• Gå till Public API Keys → Edit Key
• Aktivera Abuse Prevention (Google reCAPTCHA)
• Lägg till din reCAPTCHA-hemliga nyckel och ange ett poängtröskelvärde

Utgående SMS via API  — Agenter kan nu nå kunder proaktivt

Dina agenter kan nu skicka utgående SMS direkt till kunder — inte bara svara när de kontaktas.

Med den här releasen kan agenter:

• Skicka påminnelser, aviseringar och uppföljningar direkt
• Återengagera inaktiva kunder med proaktiv kontakt
• Hantera tidskänsliga uppdateringar utan att vänta på inkommande kontakt

👇 Kom igång med utgående SMS

Se dokumentation

Telefontillägg & IVR-navigering

Dina Retell AI-agenter kan nu automatiskt navigera IVR-menyer med hjälp av DTMF-inmatningar (knapptryckningar) — utan att behöva vänta eller ge manuella instruktioner.

Med den här uppdateringen kan agenter:

• Navigera flernivå-IVR-system automatiskt (t.ex. tryck 1 för Försäljning, 2 för Support).
• Använda noden Press Digit i agentbyggaren för att konfigurera när och vilka siffror som ska tryckas.
• Hantera detekteringsfördröjningar för att säkerställa att de inte triggas i förtid, vilket gör navigeringen smidigare och mer exakt.

Prova det nu med funktionen Press Digit i ditt arbetsflöde

Batchsamtalsfönster

Tidigare kunde batchsamtal bara startas omedelbart eller schemaläggas vid en enstaka tidpunkt. Med Batchsamtalsfönster kan du nu definiera exakt när samtal får köras — med specifika timmar och veckodagar.

• Förhindra att samtal går ut efter arbetstid
• Styr samtidighet över kampanjer
• Säkerställ att kontakten håller sig inom affärsregler

👉 Börja använda Batchsamtalsfönster i dag för att hålla dina kampanjer i tid, effektiva och regelefterlevande.

Övriga förbättringar

1. Standardvariabler i agentkonfiguration: Du kan nu ange standardvärden för variabler direkt i agentkonfigurationen för snabbare konfiguration och konsekvens.
2. Telefontillägg & IVR-navigering: Agenter kan nu överföra samtal direkt till tillägg och automatiskt navigera IVR-menyer — utan manuella knapptryckningar.
3. Anpassade filter i samtals- och chatthistorik: Samtals- och chatthistoriken stöder nu filtrering efter anpassade fält för analys efter samtal, inklusive typerna enum, boolean och number, vilket ger dig mer precisa sätt att analysera interaktioner.
4. Ny inställningssida: En omdesignad inställningssida har introducerats som konsoliderar fyra viktiga sidor till en för enklare navigering och renare hantering.

‍