يسعدنا مشاركتكم بعض الميزات الجديدة المثيرة والتحديثات على المنصّة. إليكم ما الجديد:

‍

محلّل QA بالذكاء الاصطناعي

QA بالذكاء الاصطناعي يراجع مكالماتك تلقائيًا ويقدّم تغذية راجعة حيوية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

مع QA بالذكاء الاصطناعي، يمكنكم:

→ رصد الأنماط في مكالماتكم: اكتشاف المشكلات المنهجية وإصلاحها دون التعثّر في مكالمات سيئة منفردة.
→ تتبّع معدلات الحلّ عبر كل مكالمة: معدل التحويل، وأسباب قطع الاتصال، وأنماط الاتصال المتكرر — حسب الوكيل ونوع المكالمة والفترة الزمنية.
→ رصد ما يعجز البشر عن اكتشافه: معدل الهلوسة، وتحوّلات المشاعر، ودقة الأدوات — تُقاس تلقائيًا عبر كل مكالمة.

أول 100 دقيقة من التحليل مجانية.

‍

التنبيهات

مع التنبيهات، يمكنكم ضبط محفّزات تُخطركم فور حدوث أي خلل في وكلائكم.

تتيح لكم التنبيهات:

→ معرفة اللحظة التي ينفق فيها الوكيل 100 دولار في دقائق، أو حين تصل نسبة النجاح إلى 0%، أو ينخفض المشاعر بنسبة 20% وأكثر.
→ التسليم عبر البريد الإلكتروني أو التكامل مع أدواتكم الحالية عبر webhook
→ حدود ذكية بحيث لا تتلقون تنبيهات إلا حين يكون الأمر مهمًا فعلًا

لا يستغرق الأمر سوى دقيقتين لإعداد أول تنبيه لكم.

‍

البحث في عقد مسار المحادثة

ابحث بين أي عقدة في ثوانٍ باستخدام مربع البحث أو اختصار cmd/cntrl+F لمراجعة المسارات الكبيرة وتدقيقها بسرعة أكبر.

‍

ترقيات المنصّة الأخرى

تصدير سجل المكالمات — صدّر سجل مكالمات وكلائكم بالكامل بما يشمل روابط URL.

Voice API — واجهات برمجة add-voice وsearch-voice وclone-voice متاحة الآن عبر SDK.

إعداد النسخ المخصّص - يمكنكم الآن الاختيار بين تحسين الدقة أو زمن الاستجابة عن طريق تغيير عدد نقاط النهاية المستخدمة.

تكامل HubSpot — منصّة Retell AI متاحة الآن عبر HubSpot Marketplace.

إيقاف IVR تلقائيًا — أصبح بإمكانكم الآن إنهاء المكالمة تلقائيًا إذا واجه الوكيل نظام IVR.

البديل التلقائي للنسخ — إذا تعرّض Deepgram أو Azure لانقطاع، نتحوّل بسلاسة إلى المزوّد الآخر دون انقطاع الصوت، حتى في منتصف المكالمة.

التحكم في مشاعر الصوت — تدعم نماذج Cartesia Sonic-3 الآن: السعيد، والمتفاجئ، والمتعاطف، والهادئ. كما تدعم نماذج صوت MiniMax الآن: السعيد، والمتفاجئ، والهادئ.

التوسّع المفاجئ في الاستيعاب — يتيح ما يصل إلى الأدنى من 3 أضعاف حدّ الاستيعاب لديكم أو 300 مكالمة متزامنة إضافية. السعر 0.1 دولار/دقيقة للاستخدام الاستثنائي.

‍