موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي يردّ على كل مكالمة، على مدار الساعة

موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي هو وكيل صوتي يردّ على مكالمات عملك، ويحدّد ما يريده كل متصل، ويتخذ الإجراء المناسب. يرحّب بالمتصلين باسم عملك، ويجيب عن الأسئلة الشائعة من قاعدة المعرفة، ويتولى حجز المواعيد أثناء المكالمة، ويوجّه أو يحوّل المكالمات إلى الشخص المناسب، ويسجّل كل محادثة لتتمكن من مراجعتها. وعلى عكس روبوت المحادثة البسيط أو نظام IVR القائم على النغمات، فإنه يفهم النية ويتصرف بناءً عليها بدلاً من قراءة قائمة خيارات.

ابحث عن محادثة طبيعية بزمن استجابة منخفض (يردّ Retell خلال 600ms تقريبًا بتقنية تبادل أدوار خاصة)، وإجابات مستمدّة من قاعدة المعرفة الخاصة بك، وحجز المواعيد في الوقت الفعلي عبر عمليات تكامل مثل Cal.com وGoogle Calendar، وتوجيه المكالمات والتحويلات المُمهَّدة التي تنقل السياق الكامل، وتأهيل العملاء المحتملين والتقاطهم، ودعم متعدد اللغات. كما ينبغي أن يستوفي معايير الأمان المؤسسية مثل إخفاء PII والامتثال لـ SOC 2 وHIPAA وGDPR، وأن يعمل على رقمك الحالي عبر SIP trunking، وأن يمنحك تحليلات ما بعد المكالمة لتتمكّن من مراجعة كل مكالمة وتحسينها.

وجّه الوكيل نحو موقعك الإلكتروني وخدماتك وساعات عملك وأسعارك عبر قاعدة المعرفة، ثم حدّد مسار المكالمة باستخدام أداة إنشاء بالسحب والإفلات واربط تقويمك ونظام CRM الخاص بك. اختبره في سيناريوهات مكتب الاستقبال الشائعة، واربط خطك عبر SIP trunking، ثم انطلق مباشرةً. لا حاجة إلى فريق هندسي لوكيل قياسي، وتنتقل معظم الفرق من إنشاء الحساب إلى وكيل فعّال خلال بضعة أيام.

في الواقع العملي، تعمد معظم الشركات إلى تعزيز مكتب الاستقبال لديها بدلًا من استبداله. وجّه أول اتصال والمكالمات الفائضة والمكالمات خارج ساعات العمل إلى الوكيل، واحتفظ بالموظفين للأعمال الحضورية والحالات المعقّدة. يجيب الوكيل ويحجز المواعيد ويؤهّل العملاء المحتملين ويوجّه المكالمات في محادثة مباشرة، ويحوّل أي أمر لا ينبغي له التعامل معه إلى شخص مع إرفاق السياق الكامل — بحيث لا ينتظر أي متصل ويركّز فريقك على العمل الذي يحتاج إليهم.

تميل الشركات الصغيرة إلى الرغبة في إعداد سريع، ودون التزام مالي كبير مسبق، وتسعير يتتبّع الاستخدام. تعتمد منصّة Retell AI على الدفع حسب الاستخدام بسعر 0.07$ للدقيقة دون رسوم للمنصّة، وتتصل برقمك الحالي ونظام CRM الخاص بك، ويمكن أن تكون جاهزة خلال أيام قليلة، بحيث يمكنك البدء بخط واحد والنمو انطلاقًا من ذلك. وتتوسّع من عيادة أو صالون بموقع واحد إلى عمليات متعددة المواقع دون زيادة عدد الموظفين.

نعم. يجيب Retell عن أسئلة المتصلين باستخدام قاعدة المعرفة الخاصة بك، ويحجز المواعيد أثناء المكالمة عبر تكاملات مثل Cal.com، ويوجّه أو يحوّل المكالمات إلى الشخص المناسب مع كامل السياق. كما يمكنه تأهيل العملاء المحتملين والتقاط تفاصيل المتصل للمتابعة.

نعم. تحمل Retell شهادة SOC 2 من النوعين I وII وتمتثل لمعايير HIPAA وGDPR. تتوفر اتفاقية شريك تجاري (Business Associate Agreement) خاصة بـ HIPAA وملحق معالجة بيانات (Data Processing Addendum) يتضمن بنود التعاقد القياسية للاتحاد الأوروبي (EU Standard Contractual Clauses) خاصة بـ GDPR للتوقيع الذاتي دون تكلفة إضافية. تُشفَّر البيانات أثناء النقل وفي حالة التخزين، ويعمل حجب معلومات التعريف الشخصية (PII) المدمج على إزالة التفاصيل الحساسة من النصوص والتسجيلات، ويمكنك ضبط مدة الاحتفاظ بالبيانات لكل وكيل من يوم واحد وحتى سنتين.

تتبع منصّة Retell AI قواعد التصعيد التي تحدّدها. عندما تشير المكالمة إلى وجود حالة عاجلة أو تطلب التحدث إلى شخص، يقوم الوكيل بتحويلها فورًا إلى أحد أعضاء الفريق المباشرين أو إلى رقم مناوب مع تمرير السياق الكامل، بحيث لا يضطر المتصل إلى تكرار كلامه وتصل المشكلات العاجلة إلى شخص بسرعة.

تعمل منصّة Retell AI بنظام الدفع حسب الاستخدام بسعر 0.07 دولار للدقيقة دون رسوم منصّة أو عقد، بالإضافة إلى رصيد مجاني للبدء. تدفع مقابل الدقائق المستخدمة، لا المقاعد، ولهذا يظل الخط المزدحم أقل تكلفة من موظف استقبال بدوام جزئي. أما الشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات أو النشر أو الدعم، فتضيف لها خطة Enterprise خدمة متميّزة، وفريقًا مخصّصًا من مهندسي الحلول، وتسعيرًا وتزامنًا مخصّصين.