منصّة وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي رقم 1 لأتمتة المكالمات الهاتفية

الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي هو نظام مستقل قادر على الاستماع والتحدث وإجراء محادثات هاتفية طبيعية كأنه إنسان. يستخدم التعرّف على الكلام ونماذج اللغة الكبيرة وتقنية تحويل النص إلى كلام لفهم المتصلين والرد بذكاء والحفاظ على السياق وتنفيذ إجراءات مثل حجز المواعيد أو تحديث الأنظمة دون الاعتماد على نصوص جامدة أو تدخّل بشري.

Retell AI هي منصّة ذكاء اصطناعي حواري فورية تستخدم تنسيقًا خاصًا للذكاء الاصطناعي الصوتي مع تعرّف على الكلام منخفض زمن الاستجابة، وفهم للمحادثة مدعوم بنماذج LLM، واستدعاء للدوال في الوقت الفعلي. تتميّز المنصّة بزمن استجابة يبلغ ~600 مللي ثانية (استجابة رائدة في القطاع)، وأصوات واقعية للغاية مبنية على بيانات أداء حقيقية، ونماذج خاصة لتبادل الأدوار في الحديث تعرف متى تتحدث ومتى تستمع.​

إنشاء وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي مع Retell سهل! أنشئ حسابًا مجانيًا على لوحة تحكم Retell، حيث ستحصل على رصيد استخدام مجاني بقيمة $10. من هناك، يمكنك تخصيص وكيلك الصوتي بالذكاء الاصطناعي وتهيئته، ودمجه بسلاسة مع بيانات شركتك وسير عملها

نعم. يدعم Retell التكامل مع أي نظام اتصالات هاتفية عبر SIP trunking، مما يسهّل ربط رقم هاتفك الحالي ونشر خدمة الرد المدعومة بالذكاء الاصطناعي أو IVR بالذكاء الاصطناعي دون تغيير البنية التحتية.

يستخدم مركز الاتصال المدعوم بالذكاء الاصطناعي وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع مكالمات العملاء بدلاً من توجيه كل تفاعل إلى شخص. يرد الوكيل ويفهم ما يريده المتصل ويحل الطلبات الروتينية ويصعّد الطلبات المعقدة إلى موظف بشري مع إرفاق السياق الكامل. 

تجمع مراكز الاتصال بالذكاء الاصطناعي بين أربع تقنيات في مسار واحد: محرك صوتي يحوّل الكلام إلى نص والعكس في نحو 600 مللي ثانية، واكتشاف النية الذي يحدد احتياجات المتصل ويستدعي سجل الـCRM على الفور، وواجهات برمجة الهاتف (Twilio وVonage وSIP) التي تتصل بنظام الهاتف الحالي لديك، وأتمتة ما بعد المكالمة التي تسجل البيانات وتنشئ التذاكر وتطلق إجراءات المتابعة دون تدخل بشري.

لا. يتولى وكلاء الهاتف بالذكاء الاصطناعي المهام المتكررة وكبيرة الحجم مثل حجز المواعيد وحالة الطلبات والتأهيل، مما يتيح لفريقك التفرغ للمكالمات التي تتطلب حكماً أو تعاطفاً. تعمل معظم عمليات نشر Retell AI بنموذج هجين: يتولى الوكيل الصوتي الحجم الروتيني ويحوّل المكالمة إلى شخص عندما تستدعي المحادثة ذلك.

يرد على المكالمات الواردة ويجري المكالمات الصادرة، ويؤهّل العملاء المحتملين، ويحجز المواعيد، ويتحقق من حالة الطلبات، ويوجّه أو يحوّل إلى وكيل بشري عند الحاجة. وأثناء المكالمة، يمكنه جلب البيانات وإرسالها عبر أنظمتك الحالية، فيتصرف بناءً على معلومات حقيقية عن العميل بدلاً من قراءة نص جاهز.

أوقات انتظار أقصر، والرد على المكالمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتكلفة أقل لكل مكالمة، وقدرة تتوسع مع حجم المكالمات بدلاً من عدد الموظفين. ولأن الوكيل يتعامل مع المكالمات الروتينية من البداية إلى النهاية، ينخفض متوسط زمن المعالجة ويقضي فريقك وقته في محادثات أعلى قيمة.

تُفرَّغ كل مكالمة نصياً وتصبح متاحة للمراجعة، فتقيّم 100 بالمئة من التفاعلات بدلاً من عينة يدوية. وتكشف النصوص وبيانات المكالمات عن المشكلات المتكررة ونقاط التسرب وفرص التدريب عبر حجم مكالماتك بالكامل، وليس عبر عدد قليل من الفحوصات العشوائية.

نعم. يمكن للوكلاء الصوتيين إجراء محادثات بعدة لغات، فتخدم عملاءك باللغة التي يفضّلونها دون الحاجة إلى تعيين فرق منفصلة متعددة اللغات.

يتكامل Retell AI مع أنظمة الـCRM والتقاويم والهاتف عبر موصّلات أصلية وواجهات برمجة التطبيقات. يقرأ الوكيل سياق العميل قبل المكالمة وأثناءها ويكتب النتائج تلقائياً، فتبقى السجلات محدثة دون إدخال يدوي.

يجبر نظام IVR التقليدي المتصلين على المرور بقوائم ثابتة يحاول معظمهم تخطيها. أما وكيل Retell AI الصوتي فيفهم الكلام الطبيعي، ويتيح للمتصل أن يقول ما يحتاجه بكلماته الخاصة، ويحل الطلبات البسيطة مباشرة، ويوجّه الباقي دون شجرة قوائم.