Keep production voice agents reliable
Monitor every call, catch failures early, and improve performance with AI QA built for production-scale voice operations.
Automatically monitor your voice agents across audio quality, language accuracy, and operational performance so teams can detect failures faster, debug issues quickly, and improve reliability at scale.
ابدأ تجربتك المجانية
نظرة عامة

مُصمَّم للتغطية الشاملة، مبنيٌّ على الثقة

لم يعد QA مجرد مراجعة للمكالمات. إنه الآن الركيزة التي تضمن موثوقية وكلاء الصوت في الإنتاج على نطاق واسع. تمنح منصّة Retell AI المشغّلين رؤية كاملة على جودة المحادثات، والإخفاقات التشغيلية، وأداء الحلول عبر كل مكالمة.

الصوت
ما الذي تفعله
مدى طبيعية صوت الوكيل ونظافة تدفق المحادثة: الأسلوب الطبيعي، ونبرة الصوت، والمقاطعات، ووقت الانتظار عند تحويل المكالمات.
كيف تساعد
يرصد المحادثات التي تضعف ثقة العميل حتى حين يكتمل سير العمل من الناحية التقنية.
متى تُستخدم
ضبط الصوت والإيقاع والتناوب في الكلام بعد تغيير أحد الـ prompt أو النموذج.
المؤشرات الرئيسية
طبيعية الوكيل الصوتية
معدّل النبرة الطبيعية
المقاطعات
اللغة
ما الذي تفعله
ما إذا كان الوكيل قد قال الشيء الصحيح: الهلوسات، واستدعاء المعرفة، ودقة النسخ، والمشاعر.
كيف تساعد
يرصد الهلوسات، وعمليات الاسترداد الخاطئة، والردود غير الصحيحة قبل أن تنتشر عبر آلاف محادثات العملاء.
متى تُستخدم
بعد تحديث قاعدة المعرفة، أو تدفق عمل جديد، أو عند انخفاض معدل الحل دون سبب واضح.
المؤشرات الرئيسية
هلوسة الوكيل
استدعاء قاعدة المعرفة
WER
أخطاء النسخ
مشاعر المستخدم والوكيل
الأداء
ما الذي تفعله
ما إذا كانت المكالمة أدَّت وظيفتها: معدل الحل، واستدعاءات الأدوات، والانتقالات بين العقد، وزمن الاستجابة، ونجاح تحويل المكالمات.
كيف تساعد
يُظهر ما إذا كانت وكلاء الصوت لديك يحلّون المشكلات فعلًا، ويكملون سير العمل، ويؤدون مهامهم بشكل موثوق في بيئة الإنتاج.
متى تُستخدم
بصفة مستمرة. هذه هي بطاقة التقييم التي يعتمد عليها فريق العمليات لديك.
المؤشرات الرئيسية
معدل حل المكالمات
دقة استدعاء الأدوات
دقة الانتقال
زمن استجابة الردود
معدل نجاح تحويل المكالمات
وقت الانتظار عند التحويل
الميزة

حدِّد اللحظة التي تنهار فيها المحادثات بدقة

راقب الاتجاهات عبر آلاف المكالمات، وتعمَّق في الإخفاقات فورًا، وتتبَّع المشكلات حتى اللحظة التي وقعت فيها بالضبط.

كيف تعمل

أعدَّ QA بالذكاء الاصطناعي في خطوات بسيطة

أنشئ مجموعة
صفِّ المكالمات التي تريد تقييمها (حسب الوكيل، أو النطاق الزمني، أو مدة المكالمة، أو حقول تحليل ما بعد المكالمة)، ثم حدِّد نسبة أخذ العينات والحد الأسبوعي الأقصى. تأخذ منصّة Retell AI العينات ضمن القواعد التي تضبطها، فيتوسَّع نظام QA لديك مع حجم المكالمات دون أن ترتفع التكاليف.
100 دقيقة تجربة مجانية
حدِّد معايير الحل
ابنِ نظام QA حول النتائج التي تهمّ عملك فعلًا. اجمع بين الشروط المُقيَّمة بالذكاء الاصطناعي (مثل «تمكَّن الوكيل الصوتي من حل استفسار المستخدم») ومؤشرات الأداء (مثل زمن الاستجابة، ومعدل الهلوسة، واستدعاء قاعدة المعرفة)، وطبِّق التسجيل الموزون ليعكس ما يهمّ أكثر. تحصل كل مكالمة مُحلَّلة على نتيجة نجاح/رسوب لكل معيار، وتُحسَب لها درجة وفق معاييرك المحدَّدة، مما يُمكِّن الفرق من تقييم النجاح باتساق على نطاق واسع.
100 دقيقة تجربة مجانية
جرّب هذه الميزة
حقِّق في الإخفاقات وحسِّن أداءك بسرعة
تعمَّق في المكالمات الفاشلة، وأعد تشغيل المحادثات، وافحص الأدلة المرتبطة بالنص، وحدِّد بدقة أين انهار التفاعل. استخدم نتائج QA لتحسين الـ prompt وسير العمل ومنطق التوجيه واسترجاع المعرفة بصفة مستمرة.
100 دقيقة تجربة مجانية
أبرز المزايا

مصمَّم للتعامل معالواقع الفعلي

تحليل الأسباب الجذرية، لا مجرد درجات QA.
اعرف بدقة لماذا فشلت المكالمات من خلال الأدلة المرتبطة بالنص، وتتبُّع الهلوسات، ودقة استدعاء الأدوات، وتشخيصات سير العمل.
من الاتجاهات العامة إلى لحظات الإخفاق الدقيقة.
انتقل من مراقبة الأداء على مستوى المحفظة الكاملة إلى التحقيق في مكالمة بعينها بنقرة واحدة.
تعريفك أنت لمعنى «الحل».
اجمع بين الشروط المُقيَّمة بالذكاء الاصطناعي وعتبات الأداء الصارمة، موزونةً لتعكس ما يهمّ عملك فعلًا.
مبنيٌّ لعمليات الإنتاج.
لا تصدير للبيانات، ولا لوحات معلومات منفصلة، ولا سير عمل QA لطرف ثالث. المراقبة والتشخيص والتحسين تجري كلها في منصة واحدة.
حالات الاستخدام

تأثير مُثبَت عبر
مختلف القطاعات

استكشف عملاء Retell
GiftHealth
بالاستفادة من الأتمتة والذكاء الاصطناعي، تجعل GiftHealth الأدوية والإجراءات المتخصّصة أكثر سهولة وبأسعار معقولة للمرضى مع تخفيف العبء الإداري على واصفي الوصفات الطبّية.
تُظهر أرقامنا أنّ 45-50% من المكالمات تُحلّ بالكامل بواسطة Retell AI دون أن تمسّ إنسانًا أبدًا. لم نوسّعها بالكامل بعد على جميع خطوطنا.
Jonathan Adly
Senior Engineer, GiftHealth
Inbounds
نجحت Inbounds.com في توسيع حملات اتصالها وتحسينها دون التضحية بالإشراف البشري الضروري لنجاح عملائها.
«إنّ تبنّينا المبكّر لـ Retell AI، إلى جانب قدرتنا على تخصيصها بعمق وبناء بنيتنا التحتية الخاصّة حولها، يمنحنا حقًّا ميزة في هذا القطاع.»
Leonardo Danconia
CEO and Cofounder, inbounds.com
Swtch Energy
كانت تكلفة فريق دعم العملاء لدينا ترتفع بنسبة 300 إلى 400 بالمئة سنويًا. وبإدخال Retell وبناء Lucas، تمكّنا من تقليل ذلك العبء بأكثر من 50 بالمئة، وتحسين هوامش SaaS لدينا بشكل كبير، ومواصلة دعم عملائنا أثناء حالات النموّ المرتفع والمواقف العاجلة.
Carter Li
CEO
عمليات التكامل

عمليات تكامل
سلسة مع
منظومتك التقنية

استعرض جميع عمليات التكامل
  • Hubspot
  • Twilio
  • Vonage
  • Go High Level
  • n8n
  • Zapier
  • Salesforce
  • Hubspot
  • Twillio
  • Vonage
  • Go High Level
  • 8n8
  • Zapier
  • Salesforce
  • Avaya
  • Genesys
  • Five9
  • Amazon Connect
  • Telnyx
  • Make
  • Cal.com
  • Avaya
  • Genesys
  • Five9
  • Amazon Connect
  • Telnyx
  • Make
  • Cal.com
اكتشف المزيد

استكشف المزيد
من الميزات

اكتشف كيف يمكن لمنصّة Retell AI أن تُحوّل كل جانب من جوانب عمليات مكالماتك. تعرّف على النطاق الكامل من القدرات المصمّمة لأتمتة أذكى وكفاءة أعلى وتجربة عملاء مُحسَّنة.

نظرة عامة على المنافسين

حان وقت توظيف مركز اتصالك بالذكاء الاصطناعي

أحدث ثورة في مركز الاتصال لديك مع Retell.

Try For Free
تواصل مع المبيعات