Retell AI
VS ElevenLabs

Data as of 05/2026

اختيار المنصّة المناسبة لعمليات المكالمات المباشرة

لماذا تكتفي بطبقة صوتية بينما يمكنك تشغيل حزمة المكالمات الكاملة؟

Retell AI

4.9

ElevenLabs

3.2

تعكس درجات Trustpilot الملف العام لكل شركة على Trustpilot اعتبارًا من 6/9/2026.

منصة صوتية مقابل منصة مكالمات

توفّر ElevenLabs منصّة صوتية حوارية، مع تقنية TTS مميّزة وأكثر من 5,000 صوت. إذا كنت بحاجة إلى صوت طبيعي شبيه بالبشر، فهي خيار متين.

الفرق

تمنحك ElevenLabs حزمة حوارية قادرة. أمّا منصّة Retell AI فمُصمّمة خصّيصًا من البداية إلى النهاية لتشغيل عمليات المكالمات على نطاق واسع.

Retell هي محرّك تنسيق المكالمات لديك. أسند إليها أيّ عملية اتصال — مندوب مبيعات صادر، أو دعم وارد، أو تحويل IVR — وستتولّى إدارة المنظومة الكاملة.

يتنقّل في قوائم IVR بصورة أصيلة، داخليًا وخارجيًا
يتبدّل بين الموضوعات في منتصف المكالمة دون إعادة تشغيل المسار
يُطلع الممثل البشري على التفاصيل قبل التحويل المُمهَّد — فلا يضطر المتصل إلى تكرار نفسه أبدًا
يزامن تحديثات النص عبر جميع الوكلاء في اللحظة التي تُجري فيها التغيير

تبدأ بعملية مكالمات. Retell AI تساعدك على تشغيلها على نطاق واسع.

لماذا تختلف Retell

تتولّى منصّة Retell AI المكالمة، لا الصوت وحده.

التبديل بين الموضوعات في منتصف المكالمة

نادرًا ما تتّبع المحادثات نصًّا مُعدًّا مسبقًا. عندما ينتقل المتصل من سؤال إلى اعتراض إلى حجز موعد، يتابعه وضع Flex Mode من Retell، ويتعامل مع كل ذلك في تدفّق واحد متواصل بدلًا من إعادة البدء. المحادثة تتّبع المتصل، لا النص.

تحويلات ذكية تُبقي المحادثة مستمرّة

لا يضطر العملاء إلى البدء من جديد عندما تصل المكالمة إلى موظف بشري. يمكن لـ Retell AI إحاطة الوكيل المستقبِل قبل التحويل، ما يمنحه سياقًا حول هوية المتصل وما حدث وما يستدعي الانتباه. والنتيجة تحويل أكثر سلاسة وتفاعل أكثر طبيعية بين فرق الذكاء الاصطناعي والفرق البشرية.

IVR أصيل، لا حلٌّ مؤقت

تتنقّل منصّة Retell AI عبر قوائم IVR بشكل أصلي، الداخلية والخارجية، حتى عندما تكون محميّة بالنغمات، مع معالجة DTMF جاهزة للاستخدام. مصمّمة لشبكة الهاتف الحقيقية، لا حولها.

تحديث واحد لكل الوكلاء

غيّر نصًا برمجيًا في Retell مرة واحدة فيتزامن في كل مكان، فورًا. لا حاجة لإعادة النشر وكيلًا تلو الآخر. توسّع دون أعباء إضافية.

بنية تحتية لا تتعطّل

صُمِّمت منصّة Retell AI لتشغيل 40 مليون مكالمة شهريًا. التوسّع ليس ميزة، بل هو الأساس.

Try Retell for Free

نظرة عامة

مصمّمة لمحادثات أفضل

At scale, Retell's native IVR, SMS, and 40M+ monthly call infrastructure cover ground that ElevenLabs conversational platform doesn't match.

Features	Retell AI 4.9	ElevenLabs 3.2

تنسيق المكالمات المباشر	مصمّم لكل لحظة من المكالمة	منصّة حوارية متكاملة (ASR وLLM وTTS وتبادل الأدوار)
التنقل في IVR	قدرات IVR والتوجيه المدمجة	مدعوم عبر نغمات DTMF على Twilio وSIP
تبديل الموضوع أثناء المكالمة	يحافظ وضع Flex على السياق	معتمد على LLM؛ Workflows وProcedures للتفرّع
موثوقية النشر	مُحسّن لـ 40 مليون مكالمة/شهر	مصمّم للتوسّع في الاتصالات الهاتفية (SIP، المكالمات المجمّعة، التزامن المتدفق)
مكوّنات مسار قابلة لإعادة الاستخدام	تُزامن النصوص بسهولة عبر جميع الوكلاء	مدعومة عبر استدعاءات الأدوات
تنفيذ المهام	تنفيذ مهام مدمج أثناء المكالمة	مدعوم عبر tools/function calling
تحويل مُمهَّد ذكي	دعم المكالمات الثلاثية، الرسائل الهامسة	التحويل المُمهَّد مدعوم
الاتصال الهاتفي المخصّص	SIP أصلي، مكالمات واردة + صادرة	SIP أصلي + Twilio، بالإضافة إلى Vonage وTelnyx وPlivo وExotel
المكالمات ذات العلامة التجارية	مدعوم	غير مدعوم
وظيفة SMS	مدعوم	مدعومة عبر التكامل الأصلي مع Twilio
ضمان الجودة بالذكاء الاصطناعي	تحليلات المكالمات واختبار المحاكاة	اختبار الوكيل + تحليل المحادثة
موسيقى انتظار مخصّصة	مدعوم	غير مدعوم
تكاملات CCaaS	تكامل أصلي مع أكثر من 10 منصّات	Genesys وAmazon Connect وTwilio وVonage وTelnyx وPlivo وRingCentral وSIP
جودة الصوت والصوتيات	ممتازة	ممتاز
دمج نموذج LLM مخصّص	مدعوم	مدعوم
التحليلات والمراقبة	لوحات معلومات أداء المكالمات	لوحة معلومات تحليلات فورية + تقييمات قابلة للتخصيص

Pricing	Retell AI 4.9	ElevenLabs 3.2

الذكاء الاصطناعي الصوتي	$0.07/دقيقة	$0.08/دقيقة
رقم الهاتف	2.00$/شهريًا	يتم توفيره عبر Twilio أو مزوّد SIP
رقم هاتف مجاني	5.00$/شهر	عبر مزود الاتصالات الهاتفية؛ ليس وحدة SKU أصلية بنمط Retell
رقم هاتف موثّق	$10/شهريًا + $10 رسوم إعداد لمرة واحدة	غير متوفّر كمنتج أصلي
المكالمات ذات العلامة التجارية	$0.10 لكل مكالمة صادرة	غير مدعوم
المكالمات المجمّعة	$0.005 لكل اتصال	مدعوم
خانات إضافية لقاعدة المعرفة	10 مجانية، ثم 8$ شهريًا لكل خانة	تتطلب خطة Enterprise
إضافة التزامن	20 مجانًا؛ 8$/شهريًا لكل خانة إضافية	محدود
تحويل الكلام إلى نص	مشمول دون تكلفة إضافية	متاح؛ يُسعّر بشكل منفصل (Scribe)

Enterprise-Grade	Retell AI 4.9	ElevenLabs 3.2

الامتثال	HIPAA، SOC2 النوع 1 والنوع 2، GDPR، ISO 27001	HIPAA، SOC2 النوع 1 والنوع 2، GDPR
حد معدل الطلبات	بلا حد للمعدل	1000 طلب يوميًا للخطط الأدنى؛ تتفاوت خطة Enterprise
وقت التشغيل حتى الآن	99.99%	99.99%
الإعداد والتهيئة	جاهز للنشر بإعداد سهل وبديهي	يتطلب موارد مطوّرين للإعداد المتقدم
إخفاء البيانات الشخصية	تلقائي (الأسماء، العناوين، تواريخ الميلاد، كلمات المرور، أرقام PIN)	مدعوم (تنقيح ما بعد المكالمة؛ وضع HIPAA Zero-Retention)
التحكم في الوصول القائم على الأدوار	مدعوم	مدعوم (RBAC + SSO في خطة enterprise)

مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية

Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية

يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.

متوافق مع SOC 2 Type II وHIPAA. موثوق به من فرق تُجري 1.000+ مكالمة يوميًا.

أكثر من مجرّد طبقة صوتية

منصّة مكالمات تعمل لصالح عمليّاتك.

ضمان الجودة بالذكاء الاصطناعي

توفّر Retell AI طبقة مخصّصة لضمان الجودة بالذكاء الاصطناعي (QA) تراجع المكالمات تلقائيًا، وتقيّم الأداء، وتُظهر الأنماط عبر عملياتك بالكامل. توفّر ElevenLabs اختبار الوكلاء، ومعايير تقييم النجاح، وتحليل المحادثات، مغلّفة بطريقة مختلفة عن طبقة QA الجاهزة للاستخدام من Retell AI لعمليات المكالمات المباشرة.

اختبار المحاكاة

تتيح لك منصّة Retell AI محاكاة آلاف سيناريوهات المكالمات قبل الإطلاق — واختبار تحمّل المسارات ورصد الحالات الاستثنائية على نطاق واسع. توفّر ElevenLabs أيضًا اختبار المحاكاة والسيناريوهات واستدعاء الأدوات عبر واجهة API الخاصة بها، لكن منصّة Retell AI مصمّمة تحديدًا لعمليات المكالمات ذات الحجم الكبير.

تحليل ما بعد المكالمة

تلتقط Retell النتائج والاعتراضات ونقاط الانقطاع وبيانات التحويل من كل مكالمة، وتحوّل الحجم الكبير إلى رؤى تشغيلية. توفّر ElevenLabs تحليلًا للمحادثات ولوحة تحليلات في الوقت الفعلي، مع تركيز مختلف عن نهج Retell القائم على الهاتف أولًا.

المكالمات ذات العلامة التجارية والأرقام المعتمدة

اجعل نفسك مرئيًا. لا تُتجاهَل. تعرض Retell اسم علامتك التجارية على معرّف المتصل — معتمدًا وموثوقًا ومُجابًا. أما ElevenLabs فلا تدعم المكالمات ذات العلامة التجارية، فأنت تتصل من رقم مجهول.

SMS ضمن مسار المكالمة

ترسل Retell رسائل SMS بشكل أصلي ضمن مسار المكالمة، من التأكيدات والمتابعات والروابط، دون الحاجة إلى تكامل خارجي. أما ElevenLabs فتدعم SMS عبر تكاملها الأصلي مع Twilio.

مرونة المزوّدين

تنسّق Retell AI عبر ما تختاره من نموذج LLM وTTS وSTT وطبقة الاتصالات الهاتفية دون أي تقييد. تدعم ElevenLabs دمج نموذج LLM مخصّص لكنها أكثر تكاملًا عموديًا حول منظومتها الصوتية الخاصة.

تجربة الوكيل

صُمِّمت Retell لاستيعاب التعقيد الكامل لعمليات مراكز الاتصال الحقيقية، مع تحويلات مُمهَّدة ثلاثية الأطراف، ورسائل همس، وسير عمل موافقة قبل كل إحالة.

متى تستخدم كل أداة

استخدم ElevenLabs عندما:

تحتاج إلى تركيب صوتي ممتاز لتطبيقات المحتوى أو المستهلكين
31 languages
تريد بناء شركة ناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي الصوتي
Are building conversational voice agents on its integrated stack
Prefer a vertically integrated voice platform

تتفوق ElevenLabs عندما يكون الصوت هو المنتج بحد ذاته.

استخدم Retell عندما:

تشغيل مبادرات SDR الصادرة، أو الدعم الوارد، أو تحويل IVR على نطاق واسع
الحاجة إلى منطق أثناء المكالمة — تبديل المواضيع ومعالجة الاعتراضات والتوجيه الديناميكي
الحاجة إلى تحويلات مُمهَّدة مع إحاطة الوكيل
العمل بالفعل على منصة CCaaS مثل Five9 أو Genesys أو Amazon Connect
Need 40M+ calls/month infrastructure with a 99.99% SLA

تتميّز منصّة Retell حين تكون عملية المكالمة هي المنتج بحد ذاته.

Try Retell for Free

FAQ

أسئلة شائعة

ما هو الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي؟

الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي هو نظام مستقل قادر على الاستماع والتحدث وإجراء محادثات هاتفية طبيعية على غرار البشر. يستخدم تقنيات التعرف على الكلام ونماذج اللغة الكبيرة وتحويل النص إلى كلام لفهم المتصلين والرد بذكاء والحفاظ على السياق وتنفيذ إجراءات كحجز المواعيد أو تحديث الأنظمة، دون الاعتماد على نصوص جامدة أو تدخل بشري.

كيف تعمل وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي من Retell AI؟

Retell AI منصة ذكاء اصطناعي حواري في الوقت الفعلي، تعتمد على تنسيق صوتي خاص بزمن استجابة منخفض، وتعرّف على الكلام بكمون ضئيل، وفهم المحادثة المدعوم بـ LLM، واستدعاء الدوال في الوقت الفعلي. تتميز المنصة بزمن استجابة يبلغ نحو 600ms (الأسرع في المجال)، وأصوات بالغة الواقعية مبنية على بيانات أداء حقيقية، ونماذج خاصة لإدارة أدوار الحديث تعرف متى تتكلم ومتى تستمع.

كيف أنشئ وكيلًا صوتيًا بالذكاء الاصطناعي باستخدام Retell AI؟

إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي صوتي باستخدام Retell أمر سهل! أنشئ حسابًا مجانيًا على لوحة تحكم Retell، حيث ستحصل على 10$ من الاستخدام المجاني. من هناك، يمكنك تخصيص وتهيئة وكيلك الصوتي بالذكاء الاصطناعي، ودمجه بسلاسة مع بيانات شركتك وسير عملها

هل يمكنني ربط وكيل برقم هاتفي الحالي؟

نعم. تدعم منصّة Retell التكامل مع أي نظام هاتفي عبر SIP trunking، مما يُسهّل توصيل رقم هاتفك الحالي ونشر خدمة الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي أو نظام IVR بالذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى تغيير البنية التحتية.

ما هو مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي المدعوم بـ Retell AI؟

مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي المبني على Retell AI هو منصة أتمتة صوتية من الجيل التالي، تنشر وكلاء صوتيين شبيهين بالبشر مدعومين بـ LLM للتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة على نطاق واسع. يمكن لهؤلاء الوكلاء العمل بوصفهم موظفي استقبال افتراضيين وأنظمة IVR ذكية ووكلاء تسويق هاتفي صادر بالذكاء الاصطناعي، مع إدارة التفاعلات الهاتفية بمحادثات طبيعية بجودة بشرية وتنفيذ المهام باستقلالية.