Retell AI
VS ElevenLabs

Data as of 10/2026

Retell مقابل ElevenLabs لمراكز التواصل

تُشغّل كلتا المنصّتين وكلاء صوتيين متكاملين. منصّة Retell هي بنية تحتية لبناء الوكلاء وتقييمهم وتحسينهم باستمرار عبر كل محادثة مع العملاء، ويمكن لفريقك تشغيلها بنفسه.

Retell AI

4.9

ElevenLabs

3.0

تعكس تقييمات Trustpilot الملف العام لكل شركة على Trustpilot حتى تاريخ 10/20/2026.

منصة صوتية مقابل منصة مكالمات

تبيع ElevenLabs منصّة ElevenAgents، وهي منصّة وكلاء متكاملة مبنية على نماذج الكلام الخاصة بها، وتضم مكتبتها أكثر من 17,500 صوت. إذا كنت تريد مزوّدًا واحدًا للتعرّف على الكلام والصوت والوكيل، فهي خيار قوي.

الفرق

تعمل ElevenAgents على نماذج الكلام والصوت الخاصة بـ ElevenLabs، مع حرية اختيار نموذج LLM. أما منصّة Retell فتعمل بنموذجها الخاص لتبادل الأدوار في الحديث وأصواتها الخاصة على المنصّة، ويمكنك أيضًا اختيار مزوّدين آخرين، بما في ذلك أصوات ElevenLabs. وإلى جانب النماذج، توفّر منصّة Retell لمركز التواصل لديك الأدوات اللازمة لتخطيط الوكلاء وتصميمهم واختبارهم ونشرهم ومراقبتهم في بيئة الإنتاج.

اعرض على منصّة Retell حالة استخدام لمركز التواصل، مثل الدعم الوارد أو المبيعات الصادرة أو تقليل الاعتماد على IVR، وستتولّى المنظومة الكاملة.

تتنقّل في قوائم IVR خلال المكالمات الصادرة وعند وجهة التحويل
تبدّل المهام أثناء المكالمة في Flex Mode وتعود دون تكرار الخطوات المنجزة
تُطلع الموظف البشري على التفاصيل قبل التحويل المُمهَّد، على أرقام Retell والأرقام المستوردة
تتذكّر المتصلين العائدين عبر المكالمات الهاتفية وSMS باستخدام Memory
تنشر تعديلًا واحدًا على النص إلى جميع الوكلاء عبر Library Subflows المشتركة
تشرح سبب تغيّر أي مقياس من داخل Call History وAnalytics وAI QA باستخدام Conductor

تبدأ بحالة استخدام واحدة، ويساعدك مهندسو FDE لدى Retell في إطلاقها، ثم يتولّى فريقك تشغيلها بعد ذلك.

لماذا تختلف Retell

يُنفّذ وكلاء Retell سير عمل مركز التواصل نفسه الذي ينفّذه موظفوك البشريون.

التبديل بين الموضوعات في منتصف المكالمة

نادرًا ما تسير المحادثات وفق نص محدّد؛ فقد ينتقل المتصل من سؤال إلى اعتراض ثم إلى الحجز. ويتيح وضع Flex Mode في منصّة Retell AI مواكبته ضمن مسار واحد. وبعد أي استطراد، يستطيع الوكيل استئناف المهمة السابقة دون تكرار الخطوات التي أنجزها بالفعل.

تحويلات ذكية تُبقي المحادثة مستمرّة

لا يضطر العملاء إلى البدء من جديد عند تحويل المكالمة إلى موظف بشري. إذ تُطلع منصّة Retell AI الموظف المستقبِل على التفاصيل قبل التحويل، ويشمل الملخّص هوية المتصل وما جرى وما يستدعي الاهتمام. ويمكن لوكيل تحويل منفصل التحدث إلى الجهة المستقبِلة أولًا، ثم توصيل المتصل أو إلغاء التحويل. وإذا وضعت الجهة المستقبِلة المكالمة في قائمة انتظار، تنتظر منصّة Retell AI حتى يردّ شخص حقيقي قبل تقديم الملخّص. ويمكن للمتصلين سماع موسيقى الانتظار الخاصة بك أثناء انتظارهم.

ذاكرة للمتصلين العائدين

عند تفعيل ميزة Retell Memory، تحتفظ بملخص موجز لكل جهة اتصال، يُبنى من المكالمات الهاتفية ومحادثات SMS السابقة. يشمل الملخص التفضيلات وما تمت مناقشته وأي متابعات معلّقة. ويمكن لأي وكيل في مساحة عملك الاطلاع عليه، فلا يضطر المتصل العائد إلى تكرار قصته. وفي مسار المحادثة، يمكن للوكيل أيضًا تخطي الأسئلة التي يجيب عنها الملخص مسبقًا.

Conductor يبني ويختبر ويحقّق

Conductor هو المساعد المدمج في منصّة Retell، ويستند إلى أكثر من 2,000 من أفضل ممارسات النشر. صِف الوكيل الذي تحتاجه، وسيتولى Conductor بناءه وكتابة اختبارات المحاكاة واقتراح الإصلاحات. كما يعمل داخل Call History وAnalytics وAI QA، حيث يمكنه تحديد السبب المشترك وراء مجموعة من المكالمات الفاشلة، وتوضيح سبب تغيّر أحد المؤشرات، وتلخيص مجموعة QA.

يمكن لفريقك مواصلة البناء على منصّة Retell

يبني مهندسو النشر الميداني (FDEs) في منصّة Retell وكلاءك الأوائل جنبًا إلى جنب مع فريقك، ويدرّبون موظفيك خلال ذلك. وبعدها، يتولى مهندسو النشر الداخليون لديك مزيدًا من العمل وفق وتيرتهم الخاصة، حتى يصبحوا قادرين على تحسين الوكلاء مباشرةً. وعندما تتغير سياسة ما أو يُطلق منتج جديد، يمكن للموظفين الأكثر دراية بالتغيير تحديث الوكيل بأنفسهم.

Try Retell for Free

نظرة عامة

مصمّمة لمحادثات أفضل

At scale, Retell's native IVR, SMS, and 40M+ monthly call infrastructure cover ground that ElevenLabs conversational platform doesn't match.

Features	Retell AI 4.9	ElevenLabs 3.0

تنسيق المكالمات المباشر	مصمّم لكل لحظة من المكالمة	منصّة وكلاء متكاملة (ASR وLLM وTTS وتبادل الأدوار)
التنقل في IVR	دعم DTMF مدمج. تتنقّل في قوائم IVR عند وجهات التحويل.	أداة DTMF مدمجة في مكالمات Twilio وSIP trunk
تبديل الموضوع أثناء المكالمة	يحافظ Flex Mode على السياق عبر المهام	قائم على LLM. سير عمل وإجراءات للتفرّع.
ذاكرة جهات الاتصال	مدمجة. ملخّص عن كل جهة اتصال من المكالمات ورسائل SMS السابقة، تتم مشاركته بين الوكلاء	لا توجد ذاكرة مدمجة موثّقة. يأتي سياق المتصلين العائدين من أنظمتك الخاصة عبر webhook.
موثوقية النشر	مُحسَّن لأكثر من 100M مكالمة شهريًا	مصمّم للتوسّع في الاتصالات الهاتفية (SIP، المكالمات المجمّعة، التزامن المتدفق)
مكوّنات مسار قابلة لإعادة الاستخدام	Library Subflows: عدّل مرة واحدة ليتحدّث كل وكيل يستخدمها	أدوات وقاعدة المعرفة مشتركة بين الوكلاء. أما الـ prompts والإجراءات فخاصة بكل وكيل.
تنفيذ المهام	تنفيذ مهام مدمج أثناء المكالمة	الأدوات واستدعاء الدوال
تحويل مُمهَّد ذكي	رسالة همس، وتعريف ثلاثي الأطراف، ووكيل التحويل، وموسيقى الانتظار، على أرقام Retell والأرقام المستوردة	تحويل جماعي (Conference). تعمل رسالة المشغّل على أرقام Twilio الأصلية فقط.
الاتصال الهاتفي المخصّص	SIP أصلي، ومكالمات واردة وصادرة	SIP وTwilio أصليان، بالإضافة إلى Vonage وTelnyx وPlivo وExotel
المكالمات ذات العلامة التجارية	مدعوم للأرقام الأمريكية على T-Mobile وAT&T وVerizon	ليست ميزة من منتجات ElevenLabs. يمكن إعداد عرض اسم المتصل عبر مزوّد خدمة الاتصالات لديك.
وظيفة SMS	مدعوم	مدعوم عبر تكامل Twilio الأصلي
أداة بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي	تبني Conductor الوكلاء انطلاقًا من وصف، وتكتب اختبارات المحاكاة، وتقترح التغييرات للموافقة عليها	تبني Architect (Alpha) الوكلاء، وتكتب عمليات المحاكاة، وتقترح التغييرات كمسوّدات ذات إصدارات
ضمان الجودة بالذكاء الاصطناعي	يقيّم QA بالذكاء الاصطناعي مكالمات الإنتاج تلقائيًا، ويلخّص Conductor المجموعات. يشمل ذلك اختبارات المحاكاة.	اختبارات الوكلاء في لوحة التحكم وعبر API، إضافةً إلى تقييمات بلغة بسيطة تُطبَّق على كل محادثة
مراقبة الذكاء الاصطناعي	تكتشف Conductor ضمن سجل المكالمات والتحليلات وAI QA الأسباب المشتركة في المكالمات الفاشلة، وتشرح تغيّرات المقاييس، وتلخّص مجموعات QA	تعرض Spotlight الموضوعات والمشاعر ومعدل النجاح، وتنبّه إلى تحوّلات المقاييس مع توصيات بالخطوات التالية
موسيقى الانتظار أثناء تحويل المكالمات	صوت مخصّص (MP3 وWAV وصيغ أخرى، بمدة أقل من 210 ثوانٍ)	غير موثّق لتحويل المكالمات. صوت انتظار مخصّص للمتصلين الواردين في قائمة الانتظار عند بلوغ حد التزامن (منذ سبتمبر 2026).
تكاملات CCaaS	أدلة إعداد لكلٍّ من Five9 وGenesys Cloud وAmazon Connect وAvaya وNICE CXone وTalkdesk وLiveVox	Five9 وGenesys وAmazon Connect (إتاحة محدودة)
جودة الصوت والصوتيات	ممتاز. أصوات ElevenLabs متاحة.	ممتاز
دمج نموذج LLM مخصّص	مدعوم	مدعوم
التحليلات والمراقبة	لوحات معلومات أداء المكالمات	لوحة تحليلات في الوقت الفعلي وتقييمات قابلة للتهيئة
نموذج النشر	يبني مهندسو النشر الميداني (FDE) الوكلاء الأوائل مع فريقك ويدرّبون مهندسي النشر الداخليين لديك على تشغيلهم	تتولى خدمات FDE البناء والإطلاق، ثم تنقل أفضل الممارسات وتبقى على تواصل مستمر

Pricing	Retell AI 4.9	ElevenLabs 3.0

الذكاء الاصطناعي الصوتي	ابتداءً من $0.07 للدقيقة، شاملًا LLM والصوت. يعتمد السعر على LLM والصوت اللذين تختارهما.	$0.08 للدقيقة. يُحتسب LLM حسب الاستخدام. دقائق الذروة بسعر $0.16.
الاتصالات الهاتفية	$0.015 للدقيقة على أرقام Retell. و$0 على SIP trunk الخاص بك.	بسعر التكلفة من مزوّد الخدمة لديك
رقم الهاتف	2.00$/شهريًا	عبر Twilio أو مزوّد SIP الخاص بك
رقم هاتف مجاني	5.00$/شهر	عبر مزوّد خدمات الاتصالات الخاص بك
رقم هاتف موثّق	$10/شهريًا + $10 رسوم إعداد لمرة واحدة	غير متوفر كمنتج من ElevenLabs
المكالمات ذات العلامة التجارية	$0.10 لكل مكالمة صادرة	غير متوفر كمنتج من ElevenLabs. اضبط عرض اسم المتصل لدى مشغّل الاتصالات الخاص بك.
المكالمات المجمّعة	$0.005 لكل اتصال	مدعوم. لا توجد رسوم مُعلنة لكل اتصال.
قاعدة المعرفة	10 قواعد معرفة مجانًا، ثم $8 شهريًا لكل قاعدة معرفة إضافية، بالإضافة إلى $0.005 للدقيقة أثناء الاستخدام	لها حدّ أقصى للحجم حسب الخطة: من 1 MB (المجانية) إلى 1 GB (Business)، وأعلى في Enterprise
المكالمات المتزامنة	20 خانة مجانية، ثم $8 شهريًا لكل خانة مكالمات متزامنة إضافية؛ تبدأ حدود Enterprise من 50	حسب الخطة: من 4 (Free) إلى 40 (Business)، وأعلى في خطة Enterprise. مع إمكانية الزيادة المؤقتة حتى 3x.
ذاكرة جهات الاتصال	$0.005 لكل تحديث للذاكرة	لا توفّر ElevenLabs ذاكرة عبر المكالمات بشكل جاهز.
تحويل الكلام إلى نص	مشمول دون تكلفة إضافية	مُضمَّن دون أي تكلفة إضافية

Enterprise-Grade	Retell AI 4.9	ElevenLabs 3.0

الامتثال	HIPAA وSOC 2 Type 1 & 2 وGDPR وISO 27001	HIPAA وSOC 2 Type 1 & 2 وGDPR وISO 27001
حد معدل الطلبات	تبدأ فئة Enterprise من 50 مكالمة متزامنة	حدّ للمكالمات المتزامنة حسب الخطة، مع حدّ يومي اختياري لكل وكيل تحدّده بنفسك.
وقت التشغيل حتى الآن	99.99%	99.99%
الإعداد والتهيئة	تُنشئ أداة Conductor الوكلاء انطلاقًا من وصف نصي، ويتولّى مهندسو النشر الميداني (FDEs) تدريب فريقك على عمليات النشر على مستوى المؤسسات.	لوحة تحكّم دون برمجة، وArchitect (Alpha)، وCLI، وAPI، وأكثر من 50 قالبًا
إخفاء البيانات الشخصية	تلقائي (الأسماء، العناوين، تواريخ الميلاد، كلمات المرور، أرقام PIN)	مدعوم (وضع HIPAA Zero-Retention)
التحكم في الوصول القائم على الأدوار	مدعوم	مدعوم (RBAC + SSO في خطة enterprise)

مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية

Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية

يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.

متوافق مع SOC 2 Type II وHIPAA. موثوق به من فرق تُجري 1.000+ مكالمة يوميًا.

مقارنة ميزات مراكز التواصل جنبًا إلى جنب

منصّة للذكاء الاصطناعي الصوتي يستطيع مركز التواصل لديك تشغيلها بنفسه.

ضمان الجودة بالذكاء الاصطناعي

توفّر منصّة Retell طبقة مخصّصة لضمان الجودة بالذكاء الاصطناعي تراجع المكالمات تلقائيًا، وتقيّم الأداء، وتكشف الأنماط عبر عملياتك بالكامل. ويمكن لـ Conductor تلخيص أي مجموعة QA مع نتائج مرتّبة وخطوات تالية مقترحة. أما ElevenLabs فتوفّر اختبار الوكلاء، وتقييمات بلغة واضحة، وميزة Spotlight التي تجمّع المحادثات حسب الموضوع وتنبّه إلى التحوّلات في المؤشرات الرئيسية.

اختبار المحاكاة

تتيح لك منصّة Retell محاكاة آلاف سيناريوهات المكالمات قبل الإطلاق، لتتمكن من اختبار المسارات تحت الضغط واكتشاف الحالات الاستثنائية على نطاق واسع. واختبار المحاكاة مُضمَّن في منصّة Retell دون أي تكلفة إضافية. كما توفّر ElevenLabs اختبارات المحاكاة والسيناريوهات واستدعاء الأدوات في لوحة التحكم الخاصة بها وعبر API.

تحليل ما بعد المكالمة

تلتقط منصّة Retell النتائج والاعتراضات ونقاط الانقطاع وبيانات التحويل من كل مكالمة، وتحوّل حجم المكالمات إلى رؤى تشغيلية. وعندما يتغير أحد المؤشرات، يمكنك سؤال Conductor عن السبب، وسيشرح التغيير ويقترح رسمًا بيانيًا للوحة التحكم لديك. أما ElevenLabs فتوفّر تحليل المحادثات ولوحة تحليلات فورية.

المكالمات ذات العلامة التجارية والأرقام المعتمدة

تعرض منصّة Retell اسم نشاطك التجاري الموثّق في هوية المتصل. ولا تبيع ElevenLabs خدمة المكالمات المميّزة بالعلامة التجارية، إذ يُعِدّ عملاؤها عرض اسم المتصل عبر مشغّل الاتصالات الخاص بهم.

SMS ضمن مسار المكالمة

ترسل منصّة Retell رسائل SMS بشكل أصلي ضمن مسار المكالمة، مثل التأكيدات والمتابعات والروابط، دون الحاجة إلى تكامل مع طرف ثالث. أما ElevenLabs فتدعم رسائل SMS عبر تكاملها الأصلي مع Twilio.

مرونة المزوّدين

تنسّق منصّة Retell عبر طبقات LLM وTTS وSTT والاتصالات الهاتفية التي تختارها، ويشمل ذلك أصوات ElevenLabs. تدعم ElevenLabs تكامل نموذج LLM مخصّص، لكنها أكثر تكاملًا رأسيًا حول حزمتها الصوتية الخاصة.

تجربة الوكيل

صُمّمت منصّة Retell لتلبية التعقيد الكامل لعمليات مراكز التواصل الفعلية، مع تحويلات مُمهَّدة ثلاثية الأطراف، ورسائل همس، ومسارات عمل للموافقة قبل كل عملية تسليم.

متى تستخدم كل أداة

استخدم ElevenLabs عندما:

تحتاج إلى تركيب الصوت للمحتوى أو تطبيقات المستهلكين أو وكلاء المؤسسات
تحتاج إلى أكثر من 90 لغة (Eleven v4 Turbo)
تريد بناء شركة ناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي الصوتي
تبني وكلاء صوتيين حواريين على منظومتها المتكاملة
تفضّل منصّة متكاملة رأسيًا مبنية حول أصوات داخلية

تُعدّ ElevenLabs خيارًا موثوقًا عندما تكون جودة الصوت ومنظومة الصوت المتكاملة من الأولويات.

استخدم منصّة Retell عندما:

تُدير الدعم الوارد أو المبيعات الصادرة أو تقليل الاعتماد على IVR مع حرية اختيار نموذج LLM والصوت، بما في ذلك أصوات ElevenLabs
تريد أن يتولّى مهندسوك الداخليون ملكية الوكلاء وتحسينهم بعد الإطلاق
تحتاج إلى وكلاء يتذكّرون المتصلين العائدين عبر المكالمات وSMS
تُدير العديد من الوكلاء وتريد أن يصل تعديل واحد على النص إليهم جميعًا
تحتاج إلى تحويل مُمهَّد مع إطلاع مسبق على أرقام SIP trunk أو الأرقام المستوردة
تستخدم Avaya أو NICE CXone أو Talkdesk أو LiveVox وتريد دليل إعداد منشورًا

تتفوّق منصّة Retell عندما يريد مركز التواصل لديك تحكّمًا كاملًا في الذكاء الاصطناعي الصوتي.

Try Retell for Free

FAQ

أسئلة شائعة

ما هو الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي؟

الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي هو نظام مستقل قادر على الاستماع والتحدث وإجراء محادثات هاتفية طبيعية على غرار البشر. يستخدم تقنيات التعرف على الكلام ونماذج اللغة الكبيرة وتحويل النص إلى كلام لفهم المتصلين والرد بذكاء والحفاظ على السياق وتنفيذ إجراءات كحجز المواعيد أو تحديث الأنظمة، دون الاعتماد على نصوص جامدة أو تدخل بشري.

كيف تعمل وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي من Retell AI؟

Retell AI منصة ذكاء اصطناعي حواري في الوقت الفعلي، تعتمد على تنسيق صوتي خاص بزمن استجابة منخفض، وتعرّف على الكلام بكمون ضئيل، وفهم المحادثة المدعوم بـ LLM، واستدعاء الدوال في الوقت الفعلي. تتميز المنصة بزمن استجابة يبلغ نحو 600ms (الأسرع في المجال)، وأصوات بالغة الواقعية مبنية على بيانات أداء حقيقية، ونماذج خاصة لإدارة أدوار الحديث تعرف متى تتكلم ومتى تستمع.

كيف أنشئ وكيلًا صوتيًا بالذكاء الاصطناعي باستخدام Retell AI؟

إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي صوتي باستخدام Retell أمر سهل! أنشئ حسابًا مجانيًا على لوحة تحكم Retell، حيث ستحصل على 10$ من الاستخدام المجاني. من هناك، يمكنك تخصيص وتهيئة وكيلك الصوتي بالذكاء الاصطناعي، ودمجه بسلاسة مع بيانات شركتك وسير عملها

هل يمكنني ربط وكيل برقم هاتفي الحالي؟

نعم. تدعم منصّة Retell التكامل مع أي نظام هاتفي عبر SIP trunking، مما يُسهّل توصيل رقم هاتفك الحالي ونشر خدمة الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي أو نظام IVR بالذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى تغيير البنية التحتية.

ما هو مركز التواصل بالذكاء الاصطناعي المدعوم من منصّة Retell AI؟

مركز التواصل بالذكاء الاصطناعي المبني على منصّة Retell AI هو منصة أتمتة صوتية من الجيل التالي تنشر وكلاء صوتيين شبيهين بالبشر قائمين على LLM للتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة على نطاق واسع. ويمكن لهؤلاء الوكلاء العمل كموظفي استقبال افتراضيين بالذكاء الاصطناعي، وأنظمة IVR ذكية، ووكلاء تسويق هاتفي صادر بالذكاء الاصطناعي، مع إدارة التفاعلات الهاتفية عبر محادثات طبيعية بجودة بشرية وتنفيذ المهام بشكل مستقل.

هل يمكن لفريقنا تشغيل وكلاء Retell بعد الإطلاق؟

نعم. يعمل مهندسو النشر الميداني (FDEs) لدى منصّة Retell على بناء وكلائك الأوائل جنبًا إلى جنب مع فريقك، وتدريب موظفيك أثناء العمل. بعد ذلك، يتولّى مهندسو النشر الداخليون لديك الجزء الأكبر من العمل، مستعينين بـ Conductor وQA بالذكاء الاصطناعي واختبارات المحاكاة لاكتشاف الإصلاحات واختبارها.