علّم الذكاء الاصطناعي أعمالك من خلال قاعدة المعرفة

أدخل المعرفة. احصل على إجابات أفضل.
تحوّل قاعدة المعرفة محتواك الحالي إلى سياق حيّ لكل مكالمة. استورد صفحات الويب، أو ارفع المستندات، أو أضف نصوصًا مخصّصة، ثم دع وكيل الذكاء الاصطناعي يسترجع المعلومات الصحيحة في الوقت الفعلي للإجابة على الأسئلة، والحدّ من الأخطاء، وإبقاء المحادثات متواصلة على نطاق واسع.
نظرة عامة

تجاوز الاعتماد الكلي على الأوامر النصية

الأوامر النصية يصعب صيانتها وسرعان ما تعجز عن تلبية احتياجاتك المتنامية. تمنح قاعدة المعرفة وكيلك وصولاً إلى المعلومات التي يعتمد عليها فريقك بالفعل، ليتمكن من الرد بدقة أعلى، والتوافق مع أهداف عملك، ومعالجة مزيد من استفسارات العملاء دون الحاجة إلى تدخل بشري.

رفع صفحات الويب
النقاط الرئيسية
يدعم صفحات منفردة أو مواقع ويب كاملة
استرجاع فوري في أقل من 100ms
مبسّط وفعّال
Up to 500 URLs per knowledge base
رفع المستندات
النقاط الرئيسية
ارفع ملفات PDF وDOCX وTXT بسهولة
أضف إرشادات خاصة بعملك أو معرفة منتقاة
يدعم مجموعة واسعة من الصيغ
Text and connected apps
Key Points
Up to 50 text snippets per knowledge base
Sync Google Drive, OneDrive and Notion
Changed sources re-sync on the daily auto-refresh
الميزة

زوّد وكيلك بالمحتوى الذي يحتاجه للرد بثقة

امنح وكيلك وصولاً سهلاً إلى المعلومات التي يسأل عنها العملاء، دون الحاجة إلى ترميز كل تفصيل في الأوامر النصية. ويمكنك إعادة استخدامها عبر وكلاء متعددين.

Retell dashboard Knowledge Base tab showing a knowledge base of five uploaded documentation files, with the workspace's other knowledge bases listed beside it.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية

Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية

يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
متوافق مع SOC 2 Type II وHIPAA. موثوق به من فرق تُجري 1.000+ مكالمة يوميًا.
كيف تعمل

كيفية استخدام قاعدة المعرفة خطوة بخطوة

Retell dashboard Knowledge Base tab with a knowledge base of website and file sources.
أنشئها
انتقل إلى تبويب قاعدة المعرفة وانقر على «إضافة». ثم اختر طريقة إضافة المحتوى:
URL: استيراد من صفحة ويب أو موقع كامل
File: رفع مستندات (PDF، TXT، DOCX)
Text: إضافة المحتوى مباشرةً
 
Retell agent editor with the Knowledge Base settings section.
أضفها
انتقل إلى قسم قاعدة المعرفة في محرر الوكيل وحدد المحتوى المناسب. سيستخدمه وكيلك لتقديم إجابات دقيقة وذات صلة.
 
تواصل مع المبيعات
Retell agent editor with a knowledge base attached to the agent.
اختبرها
جرّب طرح سؤال ذي صلة في منطقة الاختبار. سيسترجع وكيلك المعلومات من قاعدة المعرفة تلقائيًا، دون الحاجة إلى أي إعداد إضافي.
 
أبرز المزايا

مصمَّم للتعامل معالواقع الفعلي

Answers stay current.
Auto-refresh re-fetches your URLs and re-syncs changed Google Drive, OneDrive and Notion sources every 24 hours. If a source can't be refreshed, its existing content is kept.
One source for voice and chat.
Chat agents use the same knowledge bases as voice agents, so callers and website visitors get answers from the same content.
See what the agent retrieved.
Every agent turn that used the knowledge base shows a Knowledge Base Retrieval link in Call History, with the exact chunks passed to the LLM.
Tune retrieval, not just prompts.
Set chunks to retrieve and a similarity threshold, add a Knowledge Base Instruction to focus the search, or attach a knowledge base to a single node in a conversation flow.
حالات الاستخدام

تأثير مُثبَت عبر
مختلف القطاعات

استكشف عملاء Retell
Inbounds
نجحت Inbounds.com في توسيع حملات اتصالها وتحسينها دون التضحية بالإشراف البشري الضروري لنجاح عملائها.
«إنّ تبنّينا المبكّر لـ Retell AI، إلى جانب قدرتنا على تخصيصها بعمق وبناء بنيتنا التحتية الخاصّة حولها، يمنحنا حقًّا ميزة في هذا القطاع.»
Leonardo Danconia
CEO and Cofounder, inbounds.com
Swtch Energy
كانت تكلفة فريق دعم العملاء لدينا ترتفع بنسبة 300 إلى 400 بالمئة سنويًا. وبإدخال Retell وبناء Lucas، تمكّنا من تقليل ذلك العبء بأكثر من 50 بالمئة، وتحسين هوامش SaaS لدينا بشكل كبير، ومواصلة دعم عملائنا أثناء حالات النموّ المرتفع والمواقف العاجلة.
Carter Li
CEO
Matic Insurance
بينما استكشفنا طرقًا لتحقيق كفاءة أكبر في أعمالنا على مدى الـ 18 إلى 24 شهرًا الماضية، أصبح الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من تلك الاستراتيجية. فبذلك، نتمكّن من خفض تكلفة اكتساب عملاء جدد، وفي الوقت نفسه، نحافظ على تكلفة الاحتفاظ بهم وخدمتهم طوال دورة حياتهم معنا أو حتى نخفضها.
Brian Barker
Product Manager
عمليات التكامل

عمليات تكامل
سلسة مع
منظومتك التقنية

استعرض جميع عمليات التكامل
  • Hubspot
  • Twilio
  • Vonage
  • Go High Level
  • n8n
  • Zapier
  • Salesforce
  • Hubspot
  • Twillio
  • Vonage
  • Go High Level
  • 8n8
  • Zapier
  • Salesforce
  • Avaya
  • Genesys
  • Five9
  • Amazon Connect
  • Telnyx
  • Make
  • Cal.com
  • Avaya
  • Genesys
  • Five9
  • Amazon Connect
  • Telnyx
  • Make
  • Cal.com
اكتشف المزيد

استكشف المزيد
من الميزات

اكتشف كيف يمكن لمنصّة Retell AI أن تُحوّل كل جانب من جوانب عمليات مكالماتك. تعرّف على النطاق الكامل من القدرات المصمّمة لأتمتة أذكى وكفاءة أعلى وتجربة عملاء مُحسَّنة.

نظرة عامة على المنافسين

What an AI knowledge base does on a live call

An AI knowledge base is a collection of your own content, such as webpages, documents and text, that an AI agent searches during a conversation and uses as context for its reply. On a phone call that search has to fit between the caller finishing a sentence and the agent starting to speak, so Retell runs it before every response the agent gives.

Diagram of how a Retell AI knowledge base feeds a voice agent. Before the call, webpages (up to 500 URLs), files (50 MB each), text snippets (up to 50) and synced Google Drive, OneDrive and Notion content are split into chunks, embedded and stored in a vector database, linked to agents and auto-refreshed every 24 hours when enabled. During the call, before every reply: 1 the caller speaks, 2 the recent conversation is condensed into a search query, 3 the closest chunks are retrieved (3 by default, similarity threshold 0.6), 4 they are added to the LLM prompt under Related Knowledge Base Contexts, 5 the agent answers. Retrieval generally adds under 100 ms.
How a Retell AI knowledge base is built before the call and searched before every agent reply. Diagram by Retell AI, October 2026. Source: Retell knowledge base docs.

You don't need to change your prompt. Once a knowledge base is linked to an agent, it is searched automatically, and the retrieved text is added to the LLM prompt before the agent replies. Keep facts in the knowledge base and keep instructions in the agent's prompt.

What you can add to a Retell knowledge base

Source What it holds How it stays current Limit per knowledge base
URLs Single pages, or every page under a URL path with auto-crawl Auto-refresh and auto-crawl every 24 hours, when enabled 500 URLs
Files PDF, DOCX, Markdown, TXT, HTML, CSV, XLSX, PPTX and more Re-upload when the file changes 25 files, 50 MB each; spreadsheets up to 1,000 rows and 50 columns
Text Snippets you paste or type in the dashboard Edit in the dashboard 50 snippets
Google Drive, OneDrive, Notion Docs, Sheets, files and pages from a connected account Changed sources re-sync on the 24 hour auto-refresh, when enabled See the sync guides

Need more room? Create another knowledge base. An agent can use more than one, and chat agents use the same knowledge bases as voice agents.

Retrieval is only as good as the source. Retell's docs recommend Markdown with clear headings, short sections and specific names, dates and units, because each chunk is read on its own. Our guide on how to structure a voice AI knowledge base goes further, and what grounding in AI means covers why answers from your own content are more reliable than answers from training data alone.

AI knowledge base FAQ

What is an AI knowledge base?

An AI knowledge base is a collection of your own content, such as webpages, documents and text, that an AI agent searches during a conversation and uses as context for its answer. In Retell, sources are split into chunks and stored in a vector database, and the agent retrieves the most relevant chunks before each reply.

Do I need to change my agent's prompt to use a knowledge base?

No. Once a knowledge base is linked to an agent, Retell searches it automatically before every response. You don't need to mention it in the prompt.

How do I stop the agent from answering outside the knowledge base?

Add an instruction to the agent's prompt telling it to answer only from the retrieved knowledge base context, which appears under the heading Related Knowledge Base Contexts, and to say so when no related information is found. Retell's knowledge base docs include a sample instruction you can copy.

Does the knowledge base add latency to calls?

Retell has optimized knowledge base retrieval for real-time calls, and it should generally add under 100 ms of latency.

How much does the Retell knowledge base cost?

Your first 10 knowledge bases are free, and each additional one is $8 per month. Calls with a knowledge base enabled cost an extra $0.005 per minute, whether the agent uses one knowledge base or several. Voice agents start from $0.07 per minute.

How does the knowledge base stay up to date?

Turn on auto-refresh and Retell re-fetches your URLs and re-syncs changed Google Drive, OneDrive and Notion sources every 24 hours. If a source can't be refreshed, its existing content is kept. Uploaded files don't sync, so re-upload a file after it changes.

Can chat agents use the same knowledge base as voice agents?

Yes. Chat agents use the same knowledge bases as voice agents, so a caller and someone chatting on your website or over SMS get answers from the same content.

How can I see which content the agent used on a call?

Open the call in Call History. Every agent turn that used the knowledge base shows a Knowledge Base Retrieval link that lists the exact chunks passed to the LLM for that response.

حان وقت توظيف مركز اتصالك بالذكاء الاصطناعي

أحدث ثورة في مركز الاتصال لديك مع Retell.

Try For Free
تواصل مع المبيعات