إطار عمل للوكلاء مقابل منصّة للوكلاء
LiveKit بنية تحتية مفتوحة المصدر للاتصالات الفورية، وهي بارعة جدًا في ذلك. فقد بنت OpenAI ميزة Advanced Voice في ChatGPT على LiveKit Cloud. ويتيح إطار Agents الخاص بها، بلغة Python أو Node.js، لأي فريق هندسي بناء أي وكيل صوتي أو مرئي تقريبًا واستضافته على LiveKit Cloud أو على خوادمه الخاصة.
المشكلة
إطار العمل ليس إلا نقطة البداية. إذ يكتب فريقك الوكيل برمجيًا، ويختار النماذج ويربطها، ويهيّئ خط SIP للمكالمات الصادرة، ويبني عملية الاختبار حوله. أما أداة Agent Builder من LiveKit التي لا تتطلب برمجة فمخصّصة للنماذج الأولية، ولا تدعم مسارات العمل أو التسليم بين الوكلاء أو الاختبارات.
.svg)
Retell منصّة وكلاء صوتيين متكاملة. يصمّم فريقك المكالمة على لوحة سحب وإفلات أو عبر prompt، ويختار نموذج GPT أو Claude أو Gemini، ويربط رقم هاتف، ثم يختبرها مع متصلين محاكين قبل الإطلاق.
- أداة Conversation Flow لبناء مكالمات متعددة الخطوات
- مكالمات واردة وصادرة على أرقام Retell أو عبر مزوّد الاتصالات الخاص بك
- تحويل مباشر وتحويل مُمهَّد وتحويل مُمهَّد يقوده الوكيل
- اختبار بالمحاكاة وتحليل ما بعد المكالمة مدمجان في المنصّة
- توافق مع HIPAA مع اتفاقية BAA ذاتية الخدمة في كل الباقات
يكرّس فريقك وقته للمحادثة، لا للبنية التحتية.
لماذا تختلف Retell
أين يذهب وقت المهندسين
مسارات عمل للإنتاج دون برمجة
أداة Agent Builder من LiveKit مصمّمة للنماذج الأولية: prompt واحد، دون مسارات عمل أو تسليم بين الوكلاء أو اختبارات. وكل ما يتجاوز ذلك ينتقل إلى SDK بلغة Python أو Node.js. أما لوحة Conversation Flow من Retell فتتعامل مع المكالمات متعددة الخطوات وعمليات التحويل واستدعاءات الأدوات ضمن أداة البناء نفسها بلا برمجة، التي يستخدمها فريق العمليات لإجراء التعديلات.
مكالمات صادرة جاهزة فورًا
تقتصر LiveKit Phone Numbers حاليًا على الولايات المتحدة وعلى المكالمات الواردة فقط، لذا تمرّ المكالمات الصادرة عبر خط SIP من طرف ثالث تهيّئه بنفسك. أما أرقام Retell فتُجري المكالمات وتستقبلها في الولايات المتحدة وكندا، وتتصل Retell بـ Twilio أو Telnyx أو Vonage عبر SIP عندما تريد الاحتفاظ بمزوّد الاتصالات الخاص بك.
HIPAA في كل الباقات
تقدّم LiveKit اتفاقيات HIPAA BAA في باقة Scale التي تبدأ من $500 شهريًا، وفي باقة Enterprise. أما Retell فتتضمّن اتفاقية BAA ذاتية الخدمة دون تكلفة إضافية في كل الباقات، بما فيها الدفع حسب الاستخدام، إلى جانب SOC 2 Type I وType II.
فاتورة واحدة بالدقيقة
على LiveKit Cloud، تُحتسب دقائق جلسات الوكيل والاستدلال والاتصالات الهاتفية والتسجيلات وأحداث المراقبة كلٌّ على حدة وفق حصص الباقة. أما Retell فتحتسب السعر بالدقيقة من وقت المكالمة، بدءًا من $0.07 للدقيقة، بلا رسوم منصّة ومع فوترة لأقرب ثانية.
نظرة عامة
مقارنة الميزات والأسعار والامتثال
قارن بين المنصّتين من حيث ما سيبنيه فريقك ويشغّله ويدفع مقابله، من المكالمات الصادرة إلى التغطية وفق HIPAA.
| Features |  |  |
|---|---|---|
| النهج الأساسي | منصّة وكلاء صوتيين مُدارة | إطار وكلاء مفتوح المصدر مع استضافة سحابية |
| من يبني الوكيل | فرق العمليات أو الهندسة، دون برمجة | المهندسون، بلغة Python أو Node.js |
| أداة بناء بلا برمجة | لوحة Conversation Flow لمكالمات الإنتاج | Agent Builder للنماذج الأولية، prompt واحد |
| مسارات العمل والتسليم | ضمن أداة البناء بلا برمجة | ضمن SDK فقط |
| أرقام الهاتف | الولايات المتحدة وكندا، واردة وصادرة | الولايات المتحدة فقط، واردة فقط |
| المكالمات الصادرة | أرقام Retell أو خط SIP الخاص بك | يتطلب خط SIP من طرف ثالث |
| تحويل المكالمات | مباشر ومُمهَّد ومُمهَّد يقوده الوكيل | مباشر ومُمهَّد |
| دعم IVR وDTMF | أداة Press Digit وإدخال لوحة المفاتيح | DTMF واكتشاف IVR |
| اكتشاف البريد الصوتي | مدعوم | اكتشاف جهاز الرد الآلي |
| الاختبار | محاكاة LLM واختبارات مجمّعة | اختبارات الوحدات، Agent Simulations (تجريبي) |
| قابلية المراقبة | سجل المكالمات، لوحات تحليلات، استخراج بيانات ما بعد المكالمة | نصوص مفرّغة وتتبّعات وسجلات وتسجيلات، احتفاظ لمدة 30 يومًا |
| اختيار LLM | GPT أو Claude أو Gemini، أو نموذجك الخاص عبر WebSocket | إضافات النماذج أو LiveKit Inference |
| الاستضافة الذاتية | سحابة مُدارة | مفتوح المصدر، استضافة ذاتية في أي مكان |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| رسوم المنصّة | $0 | Build بـ $0، وShip من $50/شهر، وScale من $500/شهر |
| استخدام الوكيل الصوتي | من $0.07/دقيقة، الدفع حسب الاستخدام | $0.01/دقيقة لجلسة الوكيل بعد الدقائق المشمولة، إضافةً إلى النماذج |
| LLM | من $0.0016 إلى $0.32/دقيقة حسب النموذج | حسب النموذج عبر LiveKit Inference أو مزوّدك الخاص |
| رقم الهاتف | $2/شهر، و$5/شهر للرقم المجاني | رقم واحد مجانًا، ثم $1/شهر، و$2/شهر للرقم المجاني |
| دقائق المكالمات في الولايات المتحدة | $0.015/دقيقة على أرقام Twilio من Retell | $0.01/دقيقة للمكالمات المحلية الواردة؛ الصادرة عبر مزوّد SIP الخاص بك إضافةً إلى $0.003 إلى $0.004/دقيقة |
| المكالمات المتزامنة | 20 مشمولة، ثم $8 لكل مكالمة شهريًا | 5 أو 20 أو حتى 600 حسب الباقة |
| البدء مجانًا | $10 رصيد مجاني | باقة Build، 1,000 دقيقة للوكيل، حد أقصى صارم |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| اتفاقية HIPAA BAA | كل الباقات، خدمة ذاتية، بلا رسوم | باقتا Scale وEnterprise |
| SOC 2 | Type I وType II | Type II |
| GDPR | متوافق، اتفاقية DPA ذاتية الخدمة | متوافق، مع إمكانية إقامة البيانات في الاتحاد الأوروبي |
| SSO | باقة Enterprise | باقة Enterprise |
| وقت التشغيل | أكثر من 99.9% | مستهدف 99.99% |
| إخفاء البيانات الشخصية (PII) | كل الباقات، +$0.01/دقيقة | مشمول مع قابلية المراقبة، معطّل افتراضيًا |
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
ما يأتي مدمجًا
مكوّنات الوكيل الهاتفي التي كنت ستضطر إلى بنائها بنفسك
اختبار بالمحاكاة قبل الإطلاق
تشغّل Retell متصلين محاكين بالذكاء الاصطناعي على وكيلك وتقيّم كل تشغيل وفق معايير النجاح، ويمكن تحويل مكالمات الإنتاج إلى اختبارات انحدار. أما في LiveKit، فيعتمد الاختبار على إطار pytest أو Vitest، بينما لا تزال Agent Simulations في المرحلة التجريبية.
.png)
تحويل مُمهَّد مع السياق
تدعم Retell التحويل المباشر والتحويل المُمهَّد والتحويل المُمهَّد الذي يقوده الوكيل، ليحصل من يتلقّى المكالمة على سياقها كاملًا. أما LiveKit فتوثّق التحويل المباشر والمُمهَّد، مع تنفيذهما في شيفرة وكيلك.
معرّف متصل موثّق وبعلامتك التجارية
توفّر Retell أرقامًا موثّقة تزيل تصنيفات 'Spam Likely'، ومعرّف متصل يحمل علامتك التجارية ويعرض اسم نشاطك التجاري، على الأرقام الأمريكية. وكلاهما يساعد على الرد على المكالمات الصادرة.
.png)
حملات مكالمات صادرة مجمّعة
أنشئ المكالمات المجمّعة وجدولها وراقبها من لوحة التحكم، مع اكتشاف البريد الصوتي الذي يقرّر إنهاء المكالمة أو ترك رسالة أو التنقّل في القائمة.
متى تستخدم كل أداة
استخدم LiveKit إذا كنت:
- تملك مهندسين يريدون امتلاك شيفرة الوكيل
- تبني قدرات صوتية أو مرئية داخل منتجك الخاص
- تحتاج إلى استضافة ذاتية على بنيتك التحتية
- تريد وكلاء فوريين عبر الويب والأجهزة المحمولة والفيديو، لا المكالمات الهاتفية فقط
LiveKit هو الأساس المناسب للفرق التي تبني منظومة وكلائها بنفسها.
.svg)
استخدم Retell إذا كنت:
- تحتاج إلى وكلاء هاتفيين جاهزين للإنتاج دون بناء المنظومة بنفسك
- تريد أن تعدّل فرق العمليات مسارات المكالمات دون إصدار برمجي جديد
- تدير مكالمات صادرة وعمليات تحويل وحملات مكالمات مجمّعة
- تحتاج إلى تغطية HIPAA دون الانتقال إلى باقة أعلى
Retell هي الخيار الأمثل عندما يكون الهدف مكالمات تُدار بإتقان، لا بنية تحتية تحتاج إلى صيانة.
FAQ
أسئلة شائعة
ما الفرق بين Retell وLiveKit؟
LiveKit إطار عمل مفتوح المصدر ومنصّة سحابية لبناء وكلاء فوريين للصوت والفيديو والذكاء الاصطناعي برمجيًا. أما Retell فمنصّة مُدارة للوكلاء الهاتفيين، تتضمّن أداة بناء بلا برمجة والاتصالات الهاتفية والاختبار والامتثال. يناسب LiveKit الفرق التي تبني منظومة وكلائها بنفسها، بينما تناسب Retell الفرق التي تريد مكالمات جاهزة للإنتاج دون بناء منظومة كهذه.
هل يوفّر LiveKit أداة بناء بلا برمجة؟
نعم. تتيح أداة Agent Builder من LiveKit بناء نموذج أولي لوكيل بسيط في المتصفح باستخدام prompt واحد ونشره على LiveKit Cloud. وتشير LiveKit إلى أنها لا تدعم مسارات العمل أو التسليم بين الوكلاء أو النماذج الفورية أو الاختبارات، إذ تبقى هذه ضمن SDK. أما أداة Conversation Flow من Retell فمصمّمة لمكالمات الإنتاج، بما في ذلك المنطق متعدد الخطوات وعمليات التحويل.
هل يمكن لـ LiveKit إجراء مكالمات هاتفية صادرة؟
نعم، عبر خط SIP من طرف ثالث مثل Twilio أو Telnyx. إذ تدعم LiveKit Phone Numbers حاليًا المكالمات الواردة في الولايات المتحدة فقط. أما أرقام Retell فتتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة في الولايات المتحدة وكندا، ويمكنك أيضًا استخدام مزوّد الاتصالات الخاص بك عبر SIP.
كيف تُقارَن الأسعار؟
تعتمد Retell نموذج الدفع حسب الاستخدام بدءًا من $0.07 للدقيقة، بلا رسوم منصّة ومع $10 رصيدًا مجانيًا؛ ويتوقف الإجمالي على نموذج LLM والصوت والاتصالات الهاتفية التي تختارها. أما LiveKit Cloud فتوفّر باقة Build مجانية، وباقة Ship من $50 شهريًا، وباقة Scale من $500 شهريًا، مع احتساب دقائق الوكيل والاستدلال والاتصالات الهاتفية وقابلية المراقبة وفق الحصة المخصّصة لكل باقة.
أيّهما متوافق مع HIPAA؟
كلتاهما توفّر اتفاقيات BAA. تقدّم Retell اتفاقية BAA ذاتية الخدمة دون تكلفة إضافية في كل الباقات، بينما تقدّم LiveKit اتفاقيات BAA في باقتي Scale وEnterprise.
هل يمكنني الاستضافة الذاتية؟
إطار Agents وخادم الوسائط من LiveKit مفتوحا المصدر بموجب ترخيص Apache 2.0، ويمكن تشغيلهما على بنيتك التحتية. أما Retell فمنصّة سحابية مُدارة، فلا توجد خوادم يحتاج فريقك إلى تشغيلها.
Revolutionize your call operation with Retell
