شهر حافل مع أسبوع إطلاق Retell 2026. خمسة إطلاقات في خمسة أيام:

‍

CRM مدمج

إبقاء CRM متزامنًا مع كل مكالمة صوتية كان يعني دائمًا بناء أتمتة لا يريد أحد صيانتها. يحلّ CRM المدمج هذه المشكلة بصورة نسيجية، مع مزامنة ثنائية الاتجاه في الوقت الفعلي مع Salesforce وHubSpot مباشرةً.

→ كل مكالمة تنشئ جهة اتصال تلقائيًا أو تُحدّثها، مرتبطةً برقم الهاتف
→ مزامنة ثنائية الاتجاه مع Salesforce وHubSpot، مع تعيين الحقول وخيار عدم الكتابة فوق البيانات
→ يتحوّل تحليل ما بعد المكالمة إلى سمات جهة الاتصال، مع إمكانية التعبئة بنقرة واحدة عبر سجل مكالماتك الكامل
→ يتعرّف الوكلاء على المتصلين العائدين ويستأنفون من حيث انتهت المكالمة الأخيرة

لم يكن فريقك البشري يعمل في الظلام قط. والآن لن تعمل وكلاؤك الصوتيون كذلك.

→ التوثيق

‍

مراقبة المكالمات المباشرة

اكتشاف أن مكالمة سارت بشكل خاطئ بعد انتهائها يعني أن الوقت قد فات. تمنحك مراقبة المكالمات المباشرة عرضًا فوريًا لكل محادثة نشطة حتى تتمكن من رصد المشكلات والتصرف بينما العميل لا يزال على الخط.

→ نص فوري لكل مكالمة نشطة، مع تفاصيل المتصل ومدة المكالمة
→ تقييم المكالمة وفق المشاعر وزمن الاستجابة والمقاطعات، مع أوزان قابلة للضبط
→ إجراءات تلقائية عند حدوث خطأ في المكالمة: تحويل إلى موظف بشري، أو تشغيل webhook، أو إرسال تنبيه
→ الاستماع المباشر، أو مهاتفة وكيلك سرًا، أو الاستحواذ على المكالمة بنفسك

توقّف عن اكتشاف ما حدث خطأ بعد انتهاء المكالمة.

→ التوثيق

‍

لوحات المعلومات المخصّصة

لم يعد على مؤسستك بأكملها الاكتفاء بنفس العرض. مع نمو عمليات النشر الصوتية، يحتاج فريق دعم العملاء وQA والعمليات والقيادة إلى إجابات مختلفة، لكنهم كثيرًا ما يُجبَرون على استخدام لوحة معلومات واحدة.

→ أنشئ لوحات معلومات متعددة لفرق مختلفة وانتقل بينها بنقرة واحدة
→ طرق عرض محفوظة تُشارَك عبر مساحة عملك، مع فلاتر تبقى عند التحديث
→ الفلترة والتجميع حسب الوكيل أو الإصدار أو نوع المكالمة أو أي حقل من حقول تحليل ما بعد المكالمة
→ تحليلات المكالمات والدردشة متاحة الآن في مكان واحد

ابنِ العرض الذي يحتاجه فريقك فعلًا.

→ التوثيق

‍

النموذج العامي

كثيرًا ما يبدو الوكلاء الصوتيون رائعين لكنهم يدفعون المتصلين نحو موظف بشري. يُعيد النموذج العامي صياغة طريقة تعبير وكيلك في الوقت الفعلي، مُغلِقًا الفجوة بين أن تبدو بشريًا وأن تتحدث فعلًا كالبشر.

عبارات مثل «أعتذر عن الإزعاج» تكشف الأمر في كل مرة. لا يزال LLM الخاص بك يقرر ماذا يقول ولا تتغير تعليماتك. يقوم النموذج فقط بتنعيم الصياغة في حوالي 50 ميلي ثانية.

→ تبديل واحد، بلا إعادة بناء
→ تعبئة طبيعية، وإيقاع بشري، وتنفّس حقيقي
→ مُضبَّط لمكالمات مركز التواصل، لا للمحادثة العامة مع المساعد

أن تبدو بشريًا جانب واحد. أن تتحدث كالبشر هو الجانب الآخر.

→ التوثيق

‍

وضع التعبير

قول الشيء الصحيح بنفس النبرة المسطّحة في كل مرة لا يزال يبدو كآلة. يمنحك وضع التعبير تحكمًا في كيفية أداء وكيلك لكل جملة، لا في ما يقوله فحسب.

→ علامات المشاعر التلقائية: اختر المشاعر المطلوبة وتضعها منصّة Retell AI في مكانها المناسب في الوقت الفعلي، دون تغيير التعليمات
→ علامات المشاعر اليدوية: أدرج [تنهيدة] أو [توقف طويل] أو أي إشارة مباشرةً في تعليمات وكيلك للتحكم الدقيق
→ الاستماع الإدراكي للمشاعر: يقرأ إيقاع المتصل وتوقفاته ونبرة صوته كإشارة حية يمكن لوكيلك التصرف بناءً عليها

النص نفسه. أسلوب أداء مختلف.

ترقيات المنصّة الأخرى

→ فلتر الوجود / عدم الوجود لتحليل ما بعد المكالمة والبيانات الوصفية والسمات المخصّصة: فلتر لوحة المعلومات أو قائمة المكالمات بناءً على ما إذا كان الحقل ممتلئًا، وهو مفيد لتوجيه المتابعات وتحديد الثغرات.
→ علامة البيئة في Call API: تُكشَف الآن علامة env عبر API، حتى تتمكن برمجيًا من تمييز المكالمات حسب البيئة في أنظمتك الخاصة.

ملخّص شهري آخر لتحديثات المنصّة. إليك ما هو جديد ولماذا يهمّك:

‍

Agent Versioning 2.0

أطلق التغييرات دون أن تعطّل ما هو قيد التشغيل. أنشئ مسوّدات متعددة، وتتبّع من غيّر ماذا، وأدِر الإصدارات باستخدام وسوم البيئات مثل staging وproduction. تحمل كل بيئة متغيّراتها الافتراضية الخاصة، بحيث يمكنك الاختبار بأمان قبل الإطلاق، دون إعادة ربط أرقام الهواتف أو تعطيل حركة المكالمات.

→ مسوّدات متعددة ومسارات عمل متوازية
→ سجلّ الإصدارات وتتبّع التغييرات
→ دمج التغييرات بين الإصدارات
→ وسوم بيئتَي staging وproduction
→ متغيّرات اختبار خاصة بكل بيئة
→ الترقية إلى production بنقرة واحدة

يتولّى مسار عمل واحد الآن صياغة الوكلاء واختبارهم وإطلاقهم على نطاق واسع.

→ الوثائق

‍

Granular Multilingual Support

لم يعد عليك اختيار لغة واحدة أو الاكتفاء بنموذج متعدد اللغات عام. اختر بدقة اللغات التي يتحدّث بها جمهورك، وستستجيب كل مكالمة بلغة المتصل تلقائيًا.

→ تحديد لغات متعددة حسب المنطقة أو المجموعة
→ كشف اللغة تلقائيًا في كل مكالمة
→ بلا قوائم، بلا "اضغط 1 للإنجليزية"

يلتقي وكيل واحد الآن بكل متصل بلغته الخاصة، تلقائيًا.

→ الوثائق

‍

iOS / Android Call Screening Handling

يتزايد عدد الأشخاص الذين يفلترون المكالمات. وينبغي لوكلائك أن يعرفوا كيفية التعامل مع ذلك. عندما تردّ ميزة فلترة المكالمات في iOS أو Android أولًا، يمكن لوكيلك اكتشاف مسار الفلترة تلقائيًا وتقديم رسالة محدّدة مسبقًا مصمّمة للوصول إلى المتصل.

تغيير صغير قد يُحدث فرقًا كبيرًا في أداء المكالمات الصادرة.

→ الوثائق

‍

Custom Voicemail Handling

تعامل مع البريد الصوتي بالطريقة التي تريدها، في كل مرة. خصّص كيفية كشف كل وكيل للبريد الصوتي واتخاذ القرار بشأن الخطوة التالية.

→ إنهاء المكالمة تلقائيًا
→ ترك رسالة مسجّلة مسبقًا
→ إنشاء رسالة مخصّصة فوريًا

بلا مسارات عمل إضافية، وبلا توجيه مخصّص. معالجة أذكى للبريد الصوتي، مدمجة أصلًا.

→ الوثائق

‍

Voice Orb Share Page

شارك وكيلك مع أي شخص في ثوانٍ. أنشئ رابطًا قابلًا للمشاركة، وأرسله إلى زميل أو صاحب مصلحة أو عميل، وسيتمكّن من بدء التحدّث إلى وكيلك فورًا.

→ بلا بيئة اختبار
→ بلا إعداد
→ بلا جدولة عرض توضيحي لمجرد سماع كيفية عمله

يمكن لأي شخص تجربة وكيلك في اللحظة التي يفتح فيها الرابط.

→ الوثائق

‍

إشعارات مهمة

تحديث شروط الخدمة وسياسة الخصوصية

لقد حدّثنا شروط الخدمة وسياسة الخصوصية، وأضفنا معالجَين فرعيَّين جديدَين. تدخل هذه التغييرات حيّز التنفيذ في 1 يونيو 2026.

أجرينا هذه التحديثات للحفاظ على وضوح شروطنا، وليعكس طريقة عمل المنصّة اليوم، ولمواكبة اللوائح المتطوّرة. راجع المستندات الكاملة أدناه:

→ شروط الخدمة
→ سياسة الخصوصية

أضفنا أيضًا معالجَين فرعيَّين جديدَين — Soniox (تحويل الكلام إلى نص) وIronclad (إدارة العقود) — إلى سجلّ البنية التحتية لدينا. لا يلزم اتخاذ أي إجراء؛ اطّلع على القائمة الكاملة في مركز الثقة الخاص بنا.

لا يلزم اتخاذ أي إجراء لمواصلة استخدام Retell AI. إن استمرارك في استخدام الخدمات في 1 يونيو 2026 أو بعده يعني قبولك للشروط المحدّثة.

‍

أنشئ وكلاء صوتيين باستخدام ChatGPT

يمكنك الآن استخدام ChatGPT لإطلاق وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي جاهزين للإنتاج لسير عمل هاتفي حقيقي.

→ Build وكيلًا بالمُوجّه (prompt) والنبرة واللغة والصوت وسلوكيات المكالمة المناسبة
→ Deploy إلى رقم هاتف مباشر
→ Test السيناريوهات عبر مكالمات أو محادثات تجريبية: الحجز، والتصعيد، والبريد الصوتي، والمزيد
→ Monitor أداء المكالمات والتحسين المستمر بمرور الوقت

أطلق أول وكيل لك في ChatGPT عبر Retell GPT App

‍

سرعة الصوت الديناميكية وسرعة الاستجابة

عندما يتحدث المتصل ببطء، يبطئ الوكيل. وعندما يتحدث بسرعة أو يبدأ بالردّ بحماس أكبر، يسرّع ليواكبه. وإذا طلب من الوكيل تغيير الإيقاع، فإنه يتكيّف فورًا.

→ يحصل المتصلون كبار السن وذوو ضعف السمع على إيقاع صبور ومتزن
→ يحصل المتصلون السريعون على ردود سريعة تحترم وقتهم
→ يحصل غير الناطقين باللغة الأصلية على وكيل يحاكي إيقاعهم
→ يمكن لأي متصل أن يقول "تمهّل" أو "تحدّث أسرع" فيستجيب الوكيل بشكل طبيعي

أصبح إعداد وكيل واحد الآن يتعامل مع إيقاع كل متصل، تلقائيًا.

‍

اختبر وكلاءك الصوتيين بأسلوب A/B

وزّع حركة المكالمات بالنسبة المئوية عبر عدة وكلاء

→ اختبر مُوجّهًا (prompt) جديدًا على 20% من مكالمات الدعم الواردة
→ قارن بين صوتين على مكالمات المبيعات الصادرة
→ اطّلع على الوكيل الأفضل أداءً في تحليلات مكالماتك قبل طرحه على 100%

يعمل مع المكالمات الواردة والصادرة. حدّد أوزان الوكلاء، وفعّل، وحسّن.
اقرأ وثائق A/B Testing

‍

ترقيات أخرى للمنصّة

اختصارات النسخ واللصق والتراجع: استخدم Cmd/Ctrl+C وCmd/Ctrl+V لنسخ العُقد ولصقها عبر وكلاء ومكوّنات CF، أو Cmd/Ctrl+Z للتراجع السريع عن التغييرات.

تجاوزات جديدة على مستوى العُقدة: تجاوز الإعدادات الافتراضية للوكيل لكل عُقدة محادثة مع عناصر تحكم في سرعة الصوت والتجاوب وحتى الـ LLM.

وظائف العُقد لعُقد المحادثة: أضف أدوات/وظائف إلى عُقدة محادثة محددة.

فترة تهدئة للعُقدة العامة: امنع العُقدة العامة من إعادة التفعيل فور إطلاقها عبر إيقافها مؤقتًا لعدد محدد من خطوات العُقد.

عناصر تحكم في أحداث Webhook: اختر بالضبط الأحداث التي يتلقاها كل webhook، بما في ذلك أحداث التحويل الجديدة مثل started وbridged وcancelled وended.

متغيرات الساعة المستندة إلى المنطقة الزمنية: استخدم متغيرات ديناميكية مدمجة مثل current_hour_[timezone] للإشارة إلى الساعة الحالية في منطقة زمنية محددة.

أصوات ElevenLabs v3: أصبحت Retell تدعم الآن أصوات ElevenLabs v3، ما يوفر كلامًا أكثر تعبيرًا بعاطفة وإيقاع وأداء أقوى. مناسبة تمامًا للفرق التي تسعى لتحسين جودة الصوت وواقعيته.

فترات الاحتفاظ بالبيانات: حدّد المدة التي تُحفظ فيها بيانات المكالمات والمحادثات لكل وكيل، ثم اجعلها تُحذف تلقائيًا ونهائيًا عند انتهاء تلك المدة.

تنزيلات PCAP لتصحيح أخطاء المكالمات: نزّل ملفات التقاط الحزم من صفحة تفاصيل المكالمة لاستكشاف مشكلات الشبكة أو الصوت وإصلاحها باستخدام أدوات مثل Wireshark.

‍

إشعارات مهمة

إيقاف حقول وكيل رقم الهاتف:

في 31 مارس، ستوقف Retell حقول رقم الهاتف القديمة أحادية الوكيل لصالح قوائم الوكلاء الموزونة لتوجيه المكالمات الواردة والصادرة وSMS.

إذا كنت تستخدم واجهات API لأرقام الهاتف اليوم: استبدل حقولًا مثل inbound_agent_id وoutbound_agent_id بـ inbound_agents وoutbound_agents وinbound_sms_agents وoutbound_sms_agents.

لا يلزم اتخاذ أي إجراء فوري: تُحوَّل البيانات الحالية تلقائيًا، وتبقى واجهات API متوافقة مع الإصدارات السابقة حتى 03/31/2026 للإعدادات أحادية الوكيل.

تعديل تسعير TTS:

تذكير بأن تسعير ElevenLabs يُحدَّث في 23 مارس. بموجب النموذج الجديد، يبدأ TTS من ElevenLabs من 0.04$/دقيقة، مع اختلاف التسعير حسب النموذج.

لدينا أيضًا بدائل قوية مع طرح Retell Platform Voices والبدائل الموجودة Minimax وFish Audio وCartesia وOpenAI، وجميعها بسعر 0.015$/دقيقة.

يمكنك مقارنتها مباشرةً في playground، اطّلع على إعلان التسعير السابق هنا.

‍

يسعدنا مشاركتكم بعض الميزات الجديدة المثيرة والتحديثات على المنصّة. إليكم ما الجديد:

‍

محلّل QA بالذكاء الاصطناعي

QA بالذكاء الاصطناعي يراجع مكالماتك تلقائيًا ويقدّم تغذية راجعة حيوية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

مع QA بالذكاء الاصطناعي، يمكنكم:

→ رصد الأنماط في مكالماتكم: اكتشاف المشكلات المنهجية وإصلاحها دون التعثّر في مكالمات سيئة منفردة.
→ تتبّع معدلات الحلّ عبر كل مكالمة: معدل التحويل، وأسباب قطع الاتصال، وأنماط الاتصال المتكرر — حسب الوكيل ونوع المكالمة والفترة الزمنية.
→ رصد ما يعجز البشر عن اكتشافه: معدل الهلوسة، وتحوّلات المشاعر، ودقة الأدوات — تُقاس تلقائيًا عبر كل مكالمة.

أول 100 دقيقة من التحليل مجانية.

‍

التنبيهات

مع التنبيهات، يمكنكم ضبط محفّزات تُخطركم فور حدوث أي خلل في وكلائكم.

تتيح لكم التنبيهات:

→ معرفة اللحظة التي ينفق فيها الوكيل 100 دولار في دقائق، أو حين تصل نسبة النجاح إلى 0%، أو ينخفض المشاعر بنسبة 20% وأكثر.
→ التسليم عبر البريد الإلكتروني أو التكامل مع أدواتكم الحالية عبر webhook
→ حدود ذكية بحيث لا تتلقون تنبيهات إلا حين يكون الأمر مهمًا فعلًا

لا يستغرق الأمر سوى دقيقتين لإعداد أول تنبيه لكم.

‍

البحث في عقد مسار المحادثة

ابحث بين أي عقدة في ثوانٍ باستخدام مربع البحث أو اختصار cmd/cntrl+F لمراجعة المسارات الكبيرة وتدقيقها بسرعة أكبر.

‍

ترقيات المنصّة الأخرى

تصدير سجل المكالمات — صدّر سجل مكالمات وكلائكم بالكامل بما يشمل روابط URL.

Voice API — واجهات برمجة add-voice وsearch-voice وclone-voice متاحة الآن عبر SDK.

إعداد النسخ المخصّص - يمكنكم الآن الاختيار بين تحسين الدقة أو زمن الاستجابة عن طريق تغيير عدد نقاط النهاية المستخدمة.

تكامل HubSpot — منصّة Retell AI متاحة الآن عبر HubSpot Marketplace.

إيقاف IVR تلقائيًا — أصبح بإمكانكم الآن إنهاء المكالمة تلقائيًا إذا واجه الوكيل نظام IVR.

البديل التلقائي للنسخ — إذا تعرّض Deepgram أو Azure لانقطاع، نتحوّل بسلاسة إلى المزوّد الآخر دون انقطاع الصوت، حتى في منتصف المكالمة.

التحكم في مشاعر الصوت — تدعم نماذج Cartesia Sonic-3 الآن: السعيد، والمتفاجئ، والمتعاطف، والهادئ. كما تدعم نماذج صوت MiniMax الآن: السعيد، والمتفاجئ، والهادئ.

التوسّع المفاجئ في الاستيعاب — يتيح ما يصل إلى الأدنى من 3 أضعاف حدّ الاستيعاب لديكم أو 300 مكالمة متزامنة إضافية. السعر 0.1 دولار/دقيقة للاستخدام الاستثنائي.

‍

وضع Flex لتدفقات المحادثة

يتيح وضع Flex لوكلائك التنقل بمرونة بين العقد عندما يقفز العملاء بين الموضوعات، أو يقدّمون طلبات متعددة، أو يغيّرون اتجاه المحادثة في منتصف المكالمة.

مع تقديم وضع Flex، يمكنك:

• التحكم في متى يتنقل وكيل المحادثة بين السلوك الصارم والمرن باستخدام المكوّنات
• استخدام الوضع المرن عند الحاجة إلى التنقل الطبيعي بين العقد دون تكرار أو إعادة تشغيل
• استخدام الوضع الصارم عند الحاجة إلى تسلسل دقيق وخالٍ من الأخطاء

مثالي لتدفقات الدعم المعقدة، وطلبات الخدمات المتعددة، وأي محادثة يقدّم فيها العملاء طلبات متعددة ومتنوعة في مكالمة واحدة.

فعّله على مستوى الوكيل أو المكوّن. الأنسب للتدفقات التي تقل عن 20 عقدة.

المستندات →

‍

التحويل المُمهَّد بمساعدة الذكاء الاصطناعي

يضيف التحويل المُمهَّد المتقدم مساعد تسليم ذكي مباشر يتيح للوكلاء البشريين التفاعل مع الذكاء الاصطناعي قبل قبول المكالمة أو رفضها.

مع التحويل المُمهَّد المتقدم، يمكنك:

• السماح لأهداف التحويل بتأكيد استعدادهم قبل ربط المكالمة
• تبادل المعلومات — يشارك الذكاء الاصطناعي السياق، ويمكن للبشر طرح الأسئلة
• رفض التحويلات التي لا تستوفي المعايير (مثل: عميل محتمل صغير، أو قسم خاطئ)
• إعداد ممثليك بسياق كامل للمكالمة قبل حديثهم مع العميل

مساعد التسليم قابل للتهيئة بالكامل — أنشئ إحاطات بسيطة أو سير عمل متعددة الخطوات مع استدعاءات الدوال، والمزيد

‍

ضوابط المكالمات على مستوى الدولة

‍

‍

أصبح تقييد الدول متاحًا الآن على جميع الأرقام. — احجب المكالمات الواردة والصادرة إلى الدول التي لا تريد أن تتصل بوكيلك.

‍

ترقيات أخرى للمنصة

مقارنة إصدارات الوكيل — قارن أي إصدارين من إصدارات الوكيل بالتمييز الدلالي. اعرض التغييرات جنبًا إلى جنب مع تمييز على مستوى الاختلاف.

إعادة تشغيل تحليل ما بعد المكالمة — عدّل prompt التحليل وأعد توليد الملخصات عبر المكالمات التاريخية دون إعادة تشغيل المكالمات.

تجاوز إعدادات الوكيل لكل مكالمة — تجاوز إعدادات الوكيل ديناميكيًا على مستوى المكالمة لكل من المكالمات الواردة والصادرة.

لوحة التزامن — راقب تزامن المكالمات النشطة خلال الـ 24 ساعة الماضية مباشرةً في Analytics.

ثوابت الدوال المخصصة — حدّد معاملات ثابتة في الدوال المخصصة باستخدام قيم ثابتة أو متغيرات ديناميكية.

Chat Agent SDK — دعم كامل لـ API وكيل الدردشة متاح الآن في SDK.

تعديل أرقام الهاتف — عدّل الاتصالات الهاتفية المخصصة وأرقام Retell مباشرةً من لوحة التحكم.

‍

نماذج وأصوات جديدة

النماذج الجديدة: GPT-5.2، Gemini 3 Flash، Claude 4.5 Haiku & Sonnet

الأصوات ومزودو الأصوات الجدد:

• MiniMax (مزوّد جديد) 40 لغة واستنساخ الصوت
• 11Labs (ميزة جديدة) استيراد الأصوات الاحترافية

‍

مكوّنات تدفق المحادثة متاحة الآن! - تدفقات ودوال قابلة لإعادة الاستخدام عبر الوكلاء.

أنشئ تدفقات فرعية ودوال قابلة لإعادة الاستخدام للحفاظ على إمكانية صيانة وكلائك واتساقهم عبر حسابك بالكامل بفضل ميزتنا الجديدة. حدّث المكوّن مرة واحدة، وسيتزامن تلقائيًا مع جميع الوكلاء الآخرين الذين يستخدمونه.

أمثلة على حالات الاستخدام:

• فحص الهوية الأمني — «قبل أن أساعدك، هل يمكنني التحقق من حسابك؟ ما تاريخ ميلادك والأرقام الأربعة الأخيرة من رقم هاتفك؟» ← استخدم مكوّن الفوترة/الدعم
• التدفقات الفرعية الخاصة باللغة — «يمكنني مساعدتك بالعربية أو الإنجليزية. أيهما تفضل؟» ← ينقل إلى مكوّن اللغة المناسب
• استبيان نهاية المكالمة — «على مقياس من 1 إلى 5، ما مدى رضاك عن هذه المكالمة؟ ما الذي يمكننا تحسينه؟» ← استخدم مكوّن المتابعة

ابدأ الآن: Agent Builder ← تبويب Components ← + Create ← أنشئ تدفق المكوّن

اطّلع على التوثيق

انضم إلى النقاش على LinkedIn

معرّف المتصل في التحويل المُمهَّد - لا مزيد من الارتباك بشأن «من اتصل؟»

يمكنك الآن التحكم في معرّف المتصل الذي يظهر عند تحويل المكالمات، سواء التحويل المُمهَّد أو الفوري — مع إمكانية عرض رقم وكيلك الصوتي بالذكاء الاصطناعي أو رقم المتصل الأصلي.

لماذا يهم هذا:

عندما يرى فريق المبيعات أو الدعم لديك الرقم الفعلي للمتصل، يمكنه استدعاء سجلات CRM على الفور قبل الرد، والاتصال بالعملاء مجددًا في حال انقطع الخط. وهذا أمر بالغ الأهمية لسير عمل تأهيل العملاء المحتملين وعمليات الرعاية الصحية المتوافقة مع HIPAA حيث يُشترط تتبع المتصلين.

اضبط الإعدادات: Call Transfer Node ← إعدادات معرّف المتصل ← حدد «User's Number»

اطّلع على التوثيق

انضم إلى النقاش على LinkedIn

سجل المكالمات: تتبّع ما يهمّك

يمكنك الآن إضافة حقول مخصصة لتتبع ما يهمّ عملك تحديدًا، وإعادة ترتيب أعمدة سجل المكالمات لتتوافق مع سير عملك.

• السمات المخصصة — أضف حقولك الخاصة لتتبع أعمق وسياق أوضح. تتبّع معرّفات المواعيد، وتقييمات العملاء المحتملين، ومستوى العميل، أو أي نقطة بيانات يحتاج فريقك إلى رؤيتها بلمحة سريعة.
• ترتيب الأعمدة المخصص — أعد ترتيب عرض سجل المكالمات لإعطاء الأولوية لما تتحقق منه أولًا. ضع المدة في المقدمة لفرق الفوترة، أو مصدر العميل المحتمل أولًا لفرق المبيعات.

اضبط الإعدادات: Call History ← Customize View ← Add Custom Attribute / اسحب لإعادة الترتيب

تحسينات أخرى

• دعم Claude 4.5 Sonnet — متاح الآن لجميع الوكلاء
• الأصوات الموصى بها — ابدأ بسرعة أكبر مع الأصوات الأعلى أداءً المعروضة في الأعلى.
• إعدادات webhook في Agent Swap — اضبط endpoint الـ webhook الخاص بأي وكيل لاستخدامه في إرسال تحديثات المكالمات.
• إدارة حالات اختبار المحاكاة — استورد/صدّر حالات الاختبار بصيغة JSON، وكرّرها في المحرر، وانسخها تلقائيًا عند تكرار الوكلاء
• تجاوز إعدادات المكالمات المجمّعة — حدّد الوكيل الذي يتولى المكالمات في عمليات الدُفعات باستخدام override_agent_id
• الحقول في تحليل ما بعد المكالمة  أصبحت اختيارية الآن

مهم: إيقاف النماذج وإلزامية متطلبات المتحدث

تم إيقاف نماذج LLM التالية. يُرجى تحديث وكلائك إلى أحدث النماذج.

• OpenAI:
  • gpt-4o → gpt-4.1
  • gpt-4o-mini → gpt-4.1-mini
• Anthropic:
  • claude-3.7-sonnet و claude-4.0-sonnet → claude-4.5-sonnet
• Google:
  • gemini-2.0-flash → gemini-2.5-flash
  • gemini-2.0-flash-lite → gemini-2.5-flash-lite

بالإضافة إلى ذلك، أصبح start_speaker مطلوبًا أيضًا في API الخاص بـ create-retell-llm.

اطّلع على إشعار الإيقاف الكامل

‍

Node KB — وصول أذكى إلى المعرفة على مستوى العقدة

في السابق، كان بالإمكان تعيين قواعد المعرفة على المستوى العام فحسب. مع Node KB، يمكنك الآن تخصيص قاعدة معرفة بعينها لعقدة محددة في مسار المحادثة.

يتيح هذا التحديث للوكلاء:

• استرداد إجابات أدق بناءً على السياق
• الاستجابة بـزمن استجابة أقل عبر تضييق نطاق البحث
• تحقيق رضا أعلى للعملاء بردود دقيقة
  

ابدأ استخدام Node KB اليوم

مدير المستخدمين القائم على الأدوار — تعاون أكثر أمانًا

حتى الآن، كان بإمكان أي عضو في الفريق تغيير الإعدادات الحساسة. مع Role-Based User Manager الجديد، يمكنك تعيين مستويات الوصول عبر فريقك:

• Admin — تحكم كامل، يشمل الفوترة وإدارة المستخدمين
• Developer — بناء الوكلاء واختبارهم، وإدارة التحليلات والإعدادات
• Member — وصول للقراءة فقط، دون إجراء تغييرات أو الاطلاع على بيانات حساسة
  

يُتيح ذلك:

• حماية الإعدادات الحساسة
• التحكم في الصلاحيات على نطاق واسع
• ضمان تعاون أكثر أمانًا عبر فريقك
  

👇 عيّن الأدوار اليوم في User Manager.

اطّلع على التوثيق

تحديث أمني — مفاتيح API العامة والأدوات المضمّنة مع reCAPTCHA

للحماية من الاحتيال الهاتفي والبريد المزعج، أضفنا Google reCAPTCHA إلى مفاتيح API العامة وأدوات الدردشة والمكالمات في Retell AI.

يجعل ذلك حسابك:

• أكثر أمانًا في مواجهة الروبوتات والحركة المزيفة
• أسهل في الإدارة مع إعداد لا يستغرق أكثر من 5 دقائق
• محميًا من الاحتيال الذي قد يُفضي إلى تكاليف مرتفعة

✨ آلية العمل

• انتقل إلى Public API Keys ← Edit Key
• فعّل Abuse Prevention (Google reCAPTCHA)
• أضف reCAPTCHA secret key وحدد score threshold

SMS صادر عبر API  — يمكن للوكلاء الآن التواصل مع العملاء أولًا

يمكن لوكلائك الآن إرسال SMS صادر مباشرةً إلى العملاء، وليس الرد عليهم فحسب عند تواصلهم.

مع هذا الإصدار، يستطيع الوكلاء:

• إرسال تذكيرات وتنبيهات ومتابعات فورية
• إعادة إشراك العملاء غير النشطين بمبادرات استباقية
• معالجة التحديثات الحساسة للوقت دون انتظار التواصل الوارد

👇 ابدأ مع SMS الصادر

اطّلع على التوثيق

امتدادات الهاتف والتنقل في IVR

يمكن لوكلاء Retell AI الآن التنقل تلقائيًا في قوائم IVR باستخدام مدخلات DTMF (الضغط على الأرقام) — دون الحاجة إلى انتظار أو تعليمات يدوية.

مع هذا التحديث، يستطيع الوكلاء:

• التنقل تلقائيًا في أنظمة IVR متعددة المستويات (مثلًا: اضغط 1 للمبيعات، 2 للدعم).
• استخدام عقدة Press Digit في أداة بناء الوكلاء لتحديد متى وأي أرقام يتم الضغط عليها.
• التعامل مع تأخيرات الاكتشاف لضمان عدم التفعيل المبكر، مما يجعل التنقل أكثر سلاسة ودقة.

جرّبه الآن باستخدام دالة Press Digit في سير عملك

نافذة المكالمات المجمّعة

في السابق، كان بالإمكان إطلاق المكالمات المجمّعة فورًا أو جدولتها في وقت واحد فحسب. مع نافذة المكالمات المجمّعة، يمكنك الآن تحديد أوقات تشغيل المكالمات بدقة — بتعيين ساعات وأيام محددة من الأسبوع.

• تجنب إرسال المكالمات خارج أوقات العمل
• التحكم في التزامن عبر الحملات
• ضمان التزام التواصل بقواعد العمل

👉 ابدأ استخدام نافذة المكالمات المجمّعة اليوم لإبقاء حملاتك في موعدها، فعّالة ومتوافقة.

تحسينات أخرى

1. المتغيرات الافتراضية في إعدادات الوكيل: يمكنك الآن تعيين قيم متغيرة افتراضية مباشرةً في إعدادات الوكيل لإعداد أسرع وأكثر اتساقًا.
2. امتداد الهاتف والتنقل في IVR: يستطيع الوكلاء الآن تحويل المكالمات مباشرةً إلى الامتدادات والتنقل تلقائيًا في قوائم IVR، دون الحاجة إلى ضغط المفاتيح يدويًا.
3. فلاتر مخصصة في سجل المكالمات والدردشة: يدعم سجل المكالمات والدردشة الآن التصفية وفق حقول تحليل ما بعد المكالمة المخصصة، بما فيها أنواع enum وboolean والأرقام، مما يمنحك طرقًا أدق لتحليل التفاعلات.
4. صفحة الإعدادات الجديدة: تم تقديم صفحة إعدادات مُعاد تصميمها، تجمع أربع صفحات رئيسية في صفحة واحدة لتسهيل التنقل وتحسين الإدارة.

‍

تعديل أسعار Telnyx

سيتم تعديل سعر مكالمات أرقام هاتف Telnyx على منصّة Retell من $0.015/min إلى $0.020/min.

سيدخل هذا التحديث حيّز التنفيذ ابتداءً من الأول من سبتمبر.

ستبقى أسعار أرقام هاتف Twilio كما هي، دون أي تغييرات على السعر الحالي.

نماذج GPT-5 متاحة الآن على Retell

أضفنا أحدث عائلة GPT-5 إلى منصّة Retell:

• GPT-5 ← الأفضل للمهام المعقدة إذا تحسّن زمن الاستجابة مستقبلًا
• GPT-5 Mini ← تكلفة منخفضة، ذكاء قوي، توازن ممتاز في الوقت الراهن
• GPT-5 Nano ← الخيار الأقل تكلفة لحالات الاستخدام الحسّاسة للتكلفة دون الحاجة إلى الاستدلال أو تحسين زمن الاستجابة
  

💡 تُظهر اختباراتنا أن نماذج GPT-5 تتعامل مع الانتقالات بشكل جيد، لكنها قد تكون مطوّلة في ردودها. جرّبها وشاركنا ملاحظاتك!

وكلاء SMS ثنائيو الاتجاه (Retell Twilio أو BYOT)

يمكنك الآن ربط وكلاء الدردشة بـ SMS باستخدام رقم Retell Twilio أو إعداد Twilio الخاص بك.

مع SMS ثنائي الاتجاه، يمكنك:

• إرسال رسائل صادرة للتواصل الاستباقي
• معالجة SMS الواردة لدعم العملاء في الوقت الفعلي

كيفية البدء:

1. تقدّم بطلب تفعيل SMS (عبر Retell أو رقم Twilio الخاص بك BYOT)
2. اربط وكيل الدردشة للحصول على SMS ثنائي الاتجاه
3. ابدأ المراسلة 🚀

الدليل الشامل لتطبيق Retell SMS A2P

• كيفية إعداد ملف تعريف عملك
• عملية تسجيل العلامة التجارية وقرارات حدود الحجم
• إنشاء الحملات مع اختيار حالة الاستخدام المناسبة

راجع التوثيق

حذف المعلومات الشخصية (PII)

الأمان والامتثال أمران بالغا الأهمية في كل مكالمة.

تستطيع منصّة Retell الآن اكتشاف البيانات الحساسة وإزالتها (الأسماء، العناوين، تواريخ الميلاد، كلمات المرور، أرقام PIN) من النصوص والتسجيلات على حدٍّ سواء.

السعر: $0.01/min إضافة اشتراكية

✨ آلية العمل

• انتقل إلى إعدادات الأمان والاحتياطي ← حذف المعلومات الشخصية
• اختر أنواع PII المراد حذفها
• يمكن للمسؤولين والمطورين تبديل الرؤية لأغراض التدقيق.

الأرقام المجانية + المكالمات الدولية الأصيلة

يمكنك الآن شراء أرقام مجانية مباشرةً على منصّة Retell بسعر $5 شهريًا فقط، مع إمكانية البحث واختيار الرقم الذي تريده.

في السابق، لم تكن المكالمات الدولية ممكنة إلا عبر إعدادات الاتصالات المخصصة. أما الآن، فتدعم أرقام Retell الأصيلة المكالمات الدولية إلى 14 دولة، ولم تعد مقيّدًا بالولايات المتحدة.

راجع التوثيق

حدود CPS لكل مزوّد

احمِ قابلية التسليم وتجنّب تقييد شبكة الاتصالات عبر تعيين حدود Calls-Per-Second لكل مزوّد.

تعني إمكانية التحكم لكل مزوّد على حدة أنه يمكنك توزيع الحمل بذكاء عبر Telnyx وTwilio وإعدادك المخصص. والنتيجة هي معدل نقل أكثر استقرارًا ومحاولات فاشلة أقل.

راجع التوثيق

ضوابط مهلة انتظار Webhook

يمكنك الآن التحكم في مهل انتظار webhook على مستوى مساحة العمل ومستوى الوكيل (الافتراضي 5s)

امنح المهام الأطول أمدًا الوقت الكافي للإكمال، أو فرض فشلًا سريعًا عندما تفضّل التراجع وإعادة المحاولة.

ستحظى الآن بما يلي:

• تقليل عدم الاستقرار
• قوائم انتظار سليمة
• سلوك متوقع تحت الضغط

راجع التوثيق

تحسينات أخرى

1. أصوات Retell في OpenAI: أصبحت أصوات Retell الافتراضية المميزة مسجّلة الآن ضمن مجموعة أصوات OpenAI لضمان صوت علامة تجارية أكثر اتساقًا!
   
2. تحديث المكالمة بسياق خارجي متاح الآن: يمكنك الآن تحديث المكالمة وتجاوز المتغير الديناميكي.
3. https://docs.retellai.com/api-references/update-call#body-override-dynamic-variables

‍

Agent Transfer

يمكنك الآن التبديل بسلاسة بين وكلاء Retell أثناء المكالمة، دون الحاجة إلى حلول تحويل مُعقَّدة باستخدام أرقام الهاتف.

يفتح هذا إمكانية تصميم وكلاء معياريين وقابلين لإعادة الاستخدام لمهام محددة، مثل:
🔹 وكيل توجيه اللغة
🔹 وكيل استطلاع CSAT
🔹 وكيل المدفوعات

يمكن إدراج هؤلاء الوكلاء في أي مكان ضمن مسار مكالمتك، وعند تحويلهم، يرثون السياق الكامل للمحادثة الأصلية.

اطّلع على التوثيق

MCP

يمكنك الآن ربط MCPs الخاصة بك واستدعاء الأدوات بسلاسة تامة.

باستخدام MCP Node من Retell AI، يمكن لوكلائك الصوتيين:

- استدعاء أي خدمة تعتمد على HTTP (Zapier، APIs مخصصة، CRMs)

- تشغيل سير العمل وجلب البيانات الحية في الوقت الفعلي

- التكيّف الديناميكي مع المحادثة بناءً على الاستجابات المنظّمة

- الحفاظ على الأمان من خلال الصلاحيات المحدودة والترويسات وانتهاء المهلة

الشرح المرئي

اطّلع على التوثيق

عنوان IP ثابت للاتصال الهاتفي المخصص

الميزة التي كنت تنتظرها وصلت أخيرًا! عناوين IP الثابتة متاحة الآن للمكالمات في الولايات المتحدة، مما يمنحك تحكمًا كاملًا في إعداد الاتصال الهاتفي الخاص بك . هذا مثالي لتكاملات المؤسسات وتوجيه المكالمات المخصص.

اطّلع على التوثيق

Conversation Flow API

Conversation Flow API وصلت أخيرًا إلى SDK الخاص بنا!

أنشئ مسارات المحادثة وأدِرها برمجيًا، مما يمنح سير عملك أتمتة ومرونة غير مسبوقتين. علاوة على ذلك، احصل على وصول API إلى MCP وتحويل مُمهَّد و Agent Swap في تحديث واحد!

اطّلع على التوثيق

التحويل إلى SIP URI

يمكنك الآن تحويل المكالمات مباشرةً إلى SIP URI لكل من التحويلات الباردة والتحويل المُمهَّد

تكامل مع أي نظام متوافق مع SIP بسهولة ووسّع إمكانيات الاتصال الهاتفي لديك!

سجل المحادثات

سجل المحادثات متاح الآن!
تتبّع سجل المحادثات الكامل متاح الآن، مما يمنحك رؤية شاملة لجميع تفاعلاتك مع الذكاء الاصطناعي للحصول على رؤى أفضل ومتابعات أكثر فاعلية.

تحسينات أخرى

1. إيقاف عناصر تحكم المكالمات المجمّعة
2. الاستجابة الصوتية الذكية الاحتياطية
3. المزيد من نماذج الذكاء الاصطناعي للاختبار
4. Cartesia TTS أصبح بسعر $0.07/min فقط، بعد أن كان $0.08/min.
5. Reserved Concurrency: تحديد عدد الاتصالات المتزامنة المخصصة للمكالمات الأخرى.

‍

Knowledge Base 2.0

حصلت قاعدة المعرفة لدينا على ترقية كبرى، وأصبح وكلاؤك بالذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً بكثير:
- استرجاع أذكى: يركّز الوكلاء الآن على الأجزاء الأكثر صلة من كل محادثة لاسترداد إجابات دقيقة.
- ترتيب محسَّن: لم تعد المقاطع غير ذات الصلة تظهر قبل المعلومات الصحيحة.
- دقة أعلى: تزداد احتمالية ظهور التفاصيل الرئيسية كأرقام الهواتف والعناوين، حتى حين تُدخل أدوار محادثة سابقة سياقات غير ذات صلة.
في اختبارات واسعة النطاق عبر حالات استخدام متعددة، حققت KB 2.0:
📈 تحسين يصل إلى 50% في دقة الإجابات
🔍 نتائج أعلى ترتيبًا وأكثر صلةً
🧠 إجابات أوضح على الأسئلة المعقدة متعددة الأدوار

Warm Transfer 2.0

أجرينا تحسينات جوهرية على التحويل المُمهَّد لمنحك مزيدًا من التحكم والوضوح خلال عمليات تسليم المكالمات:

• اكتشاف البشر: تتضمن عمليات التحويل الآن اكتشافًا تلقائيًا للبشر. لن يُكمل وكيل الذكاء الاصطناعي الاتصال إلا بعد التحقق من وجود إنسان على الطرف المستقبِل.
• رسائل Whisper والرسائل الثلاثية: خصّص التجربة برسائل whisper اختيارية (تُسمع للمستقبِل فقط) ورسائل ثلاثية الأطراف (تُسمع للمتصل والمستقبِل معًا) خلال عملية التسليم.
• موسيقى الانتظار: اختر الموسيقى التي يسمعها المتصل أثناء انتظاره خلال عملية التحويل.

روابط التوثيق: دالة تحويل المكالمة، عقدة تحويل المكالمة

Analytics Dashboard 2.0

يمكنك الآن تحويل تحليل ما بعد المكالمة إلى مخططات بيانية مرئية، كمعدل حجز المواعيد ومستوى الاهتمام ودرجة تأهيل العملاء المحتملين.
📊 أضف مخططًا جديدًا
🎯 اختر وكيلًا، ثم حدد مقاييس تحليل ما بعد المكالمة
🎨 اختر نوع المخطط: عمودي، شريطي، دائري، أو خطي

استخراج المتغيرات في الوقت الفعلي

يمكن لوكلائك الآن استخراج المتغيرات الديناميكية وتخزينها مباشرة وأثناء المحادثة، مع استرداد المعلومات بموثوقية ودقة عاليتين.

يمكن لوكلائك الآن:

• ✅ حفظ الأسماء والبريد الإلكتروني والميزانيات والتفضيلات تلقائيًا
• ✅ الرجوع إلى البيانات المُجمَّعة في أي وقت خلال المكالمة
• ✅ تمرير المتغيرات الديناميكية إلى webhooks أو CRMs أو التكاملات
• ✅ تخصيص سير العمل في الوقت الفعلي — دون الحاجة إلى منطق مخصص
  

أنواع المتغيرات التي يمكنك جمعها:

• نصية: أسماء، عناوين، تعليقات
• رقمية: أعمار، كميات، أسعار
• منطقية: قرارات نعم/لا، تفضيلات
• قوائم محددة: قوائم مسبقة التعريف (خدمات، منتجات، إلخ.)‍‍

يعمل مع وكلاء الـ prompt الأحادي والمتعدد وتدفق المحادثة.

اطّلع على التوثيق

Cartesia Voice

أبرمنا شراكة مع Cartesia لمنح وكلائك تجربة صوتية واقعية وسلسة للغاية.

يمكنك الآن تعيين Cartesia كصوتك الافتراضي، أو استخدامه بديلًا تلقائيًا في حال توقف مزوّدك الأساسي.

اطّلع على الأسعار

الضبط الدقيق للعقدة العالمية

يمكنك الآن إضافة محادثات نموذجية لتعليم الذكاء الاصطناعي متى يتوجه إلى العقد العالمية في تدفق محادثة وكيلك ومتى لا يفعل ذلك.

ابدأ الاستخدام عن طريق تفعيل خيار العقدة العالمية على أي عقدة في منشئ تدفق المحادثة.

الإضافة التلقائية للصفحات المستقبلية في قاعدة المعرفة

يمكنك الآن تفعيل الإضافة التلقائية للصفحات المستقبلية لمسارات URL محددة.

بمجرد التفعيل، سيتم اكتشاف أي صفحات جديدة تُضاف ضمن تلك المسارات وزحفها والإبقاء عليها محدَّثة تلقائيًا.

على سبيل المثال، إذا حددت نطاقًا مثل docs.retellai.com، فستُزحف أي صفحات جديدة تُضاف ضمن ذلك النطاق تلقائيًا من الآن فصاعدًا.

تحسينات أخرى

1. عرض سجل المكالمات في LLM Playground يمكنك الآن تتبع كيفية انتقال مكالمة سابقة عبر كل عقدة في تدفق المحادثة.‍
2. إعادة توليد الاستجابة للـ prompt الأحادي/المتعدد
3. محاكاة الأداة للـ prompt الأحادي/المتعدد

‍

Chat Widget

يمكنك الآن تضمين وكيل Retell Chat مباشرةً في موقعك الإلكتروني أو تطبيقك — ما يتيح للمستخدمين التفاعل مع وكلائك بالذكاء الاصطناعي عبر واجهة نصية حديثة وخفيفة، دون أي أعباء إعداد.

كيفية الإعداد:

1. انسخ سكربت التضمين والصقه في موقعك الإلكتروني

2. استبدل publicKey وagentId وversion

3. خصّص اسم الأداة

انسخ كود التضمين والصقه لإضافة وكيل الدردشة الخاص بك — دون الحاجة إلى أي عمل على الواجهة الخلفية.

اطّلع على الوثائق

Public Keys لأداة الدردشة

على عكس مفاتيح API التي يجب أن تظل خاصة، فإن Public Keys مصمّمة للاستخدام في الواجهة الأمامية وهي مطلوبة للتفويض بالوصول إلى أداة الدردشة الجديدة.

أدِر مفاتيحك من هنا:

Dashboard → Keys → Public Keys

اطّلع على الوثائق

تحسين Custom Function

يمكنك الآن استخدام Custom Functions من أجل:

• إجراء طلبات GET وPOST وPUT وPATCH وDELETE
• إضافة headers وquery parameters مخصّصة
• واجهة مستخدم أفضل عند إدخال المعاملات

اطّلع على الوثائق

Fast Tier لنماذج OpenAI

أصبح خيار النموذج السابق "High Priority" الآن Fast Tier، بأداء مُحسَّن وسعر منخفض:

• زمن استجابة يمكن التنبؤ به

• توسّع غير محدود

• موثوقية أعلى

• تسعير جديد: 1.5x من تكلفة النموذج (بدلاً من 2x)

اعرف المزيد من OpenAI

تشخيصات محسّنة للمكالمات الصادرة: رموز أخطاء اتصالات هاتفية جديدة

لمنحك رؤية أفضل حول المكالمات الفاشلة، وسّعنا قائمة أسباب قطع الاتصال وأعدنا هيكلة تقارير حالة المكالمات للطلبات الصادرة.

قيم disconnection_reason الجديدة:

• invalid_destination: الرقم مشوّه أو غير قابل للوصول
• telephony_provider_permission_denied: مشكلة في مصادقة SIP trunk
• telephony_provider_unavailable: المزوّد غير متصل أو يتعطّل
• sip_routing_error: حلقة SIP أو خطأ في تهيئة التوجيه
• marked_as_spam: محظور بواسطة فلتر البريد المزعج
• user_declined: رفض المتلقي المكالمة يدويًا

🗓 تاريخ السريان: June 30, 2025

تأكّد من أن تكاملك يتعامل مع هذه القيم الجديدة بشكل صحيح.

اطّلع على الوثائق

وضع النسخ الطبي

أطلقنا إعداد المفردات الطبية للوكلاء الصوتيين باللغة الإنجليزية. عند تفعيله، سيفضّل النسخ المصطلحات الشائعة الاستخدام في السيناريوهات السريرية والرعاية الصحية — ما يحسّن الدقة في حالات الاستخدام الموجّهة للمرضى.

متاح حاليًا للوكلاء باللغة الإنجليزية فقط.

تحسينات أخرى

1. تمت زيادة حد استجابة رد Custom function إلى 15,000 حرف، ما يمنحك مرونة أكبر عند إرجاع استجابات مفصّلة.
   
2. أصبح حد token في prompt الخاص بـ LLM الآن 32,768 token، ما يتيح محادثات أكثر تعقيدًا وثراءً بالسياق.
   
3. لاستيراد أرقام الاتصالات الهاتفية المخصّصة، أزلنا قيد صيغة e.164 حتى تتمكّن من استيراد عناصر PBX / رقم زائف.‍
4. يتضمّن جدول سجل المكالمات وعمليات تصدير CSV الآن Agent ID وVersion→ فعّل هذه عبر Customize Fields
5. يمكنك الآن كتابة prompt للبريد الصوتي.
6. أضفنا بعض اللغات الجديدة: الهولندية (بلجيكا) والكاتالونية والتايلاندية.

‍

تعديلات التسعير القادمة (سارية اعتبارًا من 1 يونيو)

نُجري بعض التغييرات على نموذج التسعير لدينا ليتوافق بشكل أفضل مع أنماط الاستخدام وتكاليف البنية التحتية. ستدخل هذه التحديثات حيّز التنفيذ في 1 يونيو:

• تسعير LLM المستند إلى الرموز (Token)
  سيتم الآن احتساب استخدام LLM بناءً على عدد الرموز (token). ستتبع المطالبات (prompts) التي تصل إلى 3,500 رمز السعر الثابت الحالي. أما المطالبات التي تتجاوز 3,500 رمز فسيزداد سعرها بشكل تناسبي. على سبيل المثال:
  • المطالبة (prompt) التي تحتوي على 3,200 رمز سيتم احتسابها وفق السعر الأساسي.
  • المطالبة (prompt) التي تحتوي على 4,500 رمز سيتم احتسابها بـ
  • 4500 / 3500 * السعر الأساسي
  • مثال باستخدام OpenAI GPT-4.1:
  • 0.07 + (4500 / 3500 × 0.045) = 0.1279 لكل دقيقة
  
  

• المكالمات القصيرة برسم حدّ أدنى عند استخدام Dynamic AI First Sentence
  لاحتساب استخدام LLM، أصبحت المكالمات التي تبدأ بـ Dynamic AI First Sentence لها الآن مدة قابلة للفوترة بحدّ أدنى 10 ثوانٍ.
  • لا يتأثّر اختيار “User speaks first” أو “Static AI first sentence” (يدعم المتغيّرات الديناميكية).
  • المكالمات التي تستمر أطول من 10 ثوانٍ لا تتأثّر بالرسم الأدنى، حتى إن استخدمت Dynamic AI First Sentence.
  • المكالمات غير المتصلة (مثل عدم الردّ أو الانشغال أو فشل الاتصال) لن يتم احتسابها.

مزيد من تحسين زمن الاستجابة والاستقرار

لطالما كان زمن الاستجابة والاستقرار من الأولويات الأساسية في Retell. من خلال الاستفادة من أحدث نماذج LLM، لا نستفيد فقط من الأداء المحسّن والتكاليف الأقل، بل نطبّق أيضًا استراتيجيات أذكى للحفاظ على سرعة المنصّة واتساقها وموثوقيتها.

أجرينا مؤخرًا تحسينات إضافية لتقليل زمن الاستجابة وتحسين الاستقرار:

• خفض متوسط أزمنة الاستجابة بمقدار 100–200 مللي ثانية؛
• تجنّب ارتفاعات زمن الاستجابة بشكل استباقي خلال ذروة حركة المرور لدى openAI؛

تعرّف على المزيد حول الاستراتيجيات الأخرى التي نتّبعها لـ الحفاظ على وقت تشغيل بنسبة 99.99%.

رسائل SMS لمرة واحدة

أطلقنا ميزة SMS!

يمكنك الآن تسجيل وظيفة SMS باستخدام رقم Retell الخاص بك وإرسال رسائل SMS أثناء المكالمة. ما عليك سوى إضافة عقدة وظيفة (function node) في مسار المحادثة أو استخدامها ضمن prompt واحد أو متعدّد.

المزيد من الدروس التعليمية قريبًا!

اكتشاف إدخال لوحة المفاتيح من المستخدم (User DTMF) 2.0

حسّنّا ميزة إدخال لوحة المفاتيح لدعم سيناريوهات جمع البيانات المختلفة بشكل أفضل. يمكنك الآن الاختيار من بين طرق متعددة لإنهاء الإدخال:

• الإنهاء بمفتاح خاص: دع المستخدمين يضغطون على # أو * لإنهاء إدخال البيانات. مفيد لجمع المعلومات ذات الطول المتغيّر مثل أرقام الهوية أو الملاحظات.
• طول ثابت للأرقام: إنهاء الإدخال تلقائيًا بعد عدد محدّد من الأرقام. مثالي للحقول الثابتة مثل آخر 4 أرقام من رقم الضمان الاجتماعي (SSN).
• الإنهاء المستند إلى المهلة الزمنية: إذا لم يتم استلام أي إدخال بعد فترة قصيرة، سينتهي جمع الإدخال تلقائيًا. هذا مُفعّل افتراضيًا.

تجعل هذه الخيارات من الأسهل تخصيص سلوك الوكيل الصوتي ليناسب سير عملك بدقة.

شاهد الدرس التعليمي

وضع إزالة الضوضاء المتقدّم

تم تحديث وضع إزالة الضوضاء للتوّ

يمكنك الآن الاختيار بين مستويين من إلغاء الضوضاء:

• إزالة الضوضاء: تصفية الأصوات في الخلفية.
• إزالة الضوضاء + كلام الخلفية: تصفية كل من الضوضاء والكلام غير المرغوب فيه، مثل أصوات التلفاز أو المحادثات القريبة.

مثالي لتعزيز دقة النسخ النصي في البيئات الصاخبة.

الانتقال المستند إلى المعادلات لمسار المحادثة

أصبح الانتقال المستند إلى المعادلات لمسار المحادثة متاحًا الآن.

• لم يعد هناك حاجة لكتابة أشياء مثل {{dynamic_variable}} === value في prompt الانتقال الخاص بك.
• بدلاً من ذلك، استخدم انتقالاً مستندًا إلى المعادلات للحصول على نتائج أفضل.
  

إذا كنت تجمع معلومات أثناء المحادثة، ما عليك سوى تحديد {{dynamic variable}} = value أو string = value في معادلتك لمساعدة LLM على الفهم والتوجيه بشكل صحيح.

Retell MCP Server

أصبح Retell MCP Server متاحًا الآن:

اربط مساعد الذكاء الاصطناعي المفضّل لديك (ChatGPT, Claude, Cursor, Grok, إلخ) مباشرة بمنصّة الوكيل الصوتي من Retell:

• إطلاق مكالمات هاتفية حقيقية عبر مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك
• أتمتة محادثات كاملة بوكلاء صوتيين بصوت طبيعي
• جمع الرؤى للتحليل والمتابعة
• تبسيط سير العمل دون أي خطوات يدوية

اقرأ المقال

تحسينات أخرى

1. Make X Retell: أضفنا تكامل Make الأصلي إلى Make APP Directory.
   لا تتردّد في تجربته هنا: https://www.make.com/en/integrations/retell-ai

عرض الدرس التعليمي

2. Zapier X Retell‍
   بنينا تكامل Zapier الأصلي داخل Zapier.
   لا تتردّد في تجربته هنا: https://zapier.com/apps/retell-ai/integrations
   

‍

OpenAI 4.1 family

أصبحت عائلة GPT-4.1 متاحة الآن على Retell AI! إليك مقارنة بين النماذج:

الذكاء:

GPT 4.1 > GPT 4o mini > GPT 4o > GPT 4.1 mini > GPT 4.1 nano

زمن الاستجابة (الأقل أسرع):

GPT 4.1 nano < GPT 4.1 mini < GPT 4o mini < GPT 4o < GPT 4.1

السعر (لكل دقيقة):

GPT-4.1 nano ($0.004) < GPT-4o mini ($0.006) < GPT-4.1 mini ($0.016) < GPT-4.1 ($0.045) < GPT-4o ($0.050)

‍

التحكّم في إصدارات الوكلاء

يمكنك الآن إنشاء إصدارات الوكلاء وإدارتها مباشرة في Agent Builder:

• أجرِ التغييرات واختبر وكيلك بأمان—دون التأثير على مكالماتك الإنتاجية المباشرة.

• عُد إلى أي إصدار سابق بنقرة واحدة.

ما عليك سوى الضغط على زر “Deployment” لحفظ إصدار، واستخدام زر السجلّ لعرض الإصدارات السابقة واستعادتها.

‍

اختبار المكالمات الصادرة باستخدام المتغيّرات الديناميكية

يمكنك الآن إدخال المتغيّرات الديناميكية عند إرسال مكالمة اختبارية مباشرة من المنصّة—مما يسهّل محاكاة السيناريوهات الواقعية أثناء الاختبار.

ملاحظة: ستسحب المكالمة الاختبارية تلقائيًا المتغيّرات الديناميكية التي ضبطتها في إعدادات الوكيل.

‍

دعم متعدّد اللغات موسّع

تم تحديث الدعم متعدّد اللغات!

يدعم الآن التبديل السلس بين الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية والهندية والروسية والبرتغالية واليابانية والإيطالية والهولندية.

(باستخدام nova 3)

‍

المزيد من اللغات

أضفنا أيضًا دعمًا لعشر لغات إضافية:

الرومانية والدنماركية والفنلندية واليونانية والإندونيسية والنرويجية والسلوفاكية والسويدية والبلغارية والمجرية.

‍

تفعيل اختياري لعنوان URL آمن

إذا كنت ترغب في منع الوصول غير المصرّح به في حال تسرّب عنوان URL، يمكنك تفعيل عناوين URL الآمنة اختياريًا. تنتهي صلاحية عناوين URL الآمنة تلقائيًا بعد 24 ساعة من إنشائها، مما يوفّر طبقة أمان إضافية.

‍

اختبار المحاكاة متاح الآن لجميع الوكلاء

‍

أطلقنا اختبار المحاكاة للوكلاء أحادي الطلب ومتعدد الطلبات!

الآن، بدلًا من كتابة المدخلات يدويًا، يمكنك كتابة طلب مستخدم لمحاكاة محادثة كاملة بسرعة.

كما أضفنا اختبار المحاكاة المجمّعة، حتى تتمكن من تشغيل حالات اختبار متعددة في آنٍ واحد بكل سهولة.

‍

متغيرات ديناميكية افتراضية أكثر للنظام

متغيرات ديناميكية افتراضية إضافية للنظام، المدعومة حاليًا:

• {{current_time}}: الوقت الحالي في America/Los_Angeles (Monday, March 24, 2025 at 02:53:01 PM PDT)
• {{current_time_[timezone]}}: الوقت الحالي في المنطقة الزمنية المحددة
• على سبيل المثال: current_time_Australia/Sydney, current_time_America/New_York

• {{call_type}}: web_call أو phone_call

للمكالمات الهاتفية فقط:

• {{direction}}: inbound أو outbound
• {{user_number}}: رقم هاتف المستخدم (واردة: from_number، صادرة: to_number)
• {{agent_number}}: رقم هاتف الوكيل (واردة: to_number، صادرة: from_number)

‍

القيمة الافتراضية للمتغيرات الديناميكية

أضف قيمة افتراضية للمتغيرات الديناميكية عبر جميع endpoints في حال لم يتم توفيرها.

‍

Webhook المكالمات الواردة

إذا أردت استخدام وكلاء مختلفين تحت نفس رقم الهاتف الوارد، مثل إعداد وكيل نهاري ووكيل خارج أوقات العمل، أو توجيه المكالمات إلى وكلاء مختلفين بناءً على رقم الهاتف الوارد.

أصبح هذا ممكنًا الآن عبر Phone Inbound Webhook.

‍

هل تريد دقة أعلى؟ جرّب GPT-4o لتحليل ما بعد المكالمة

‍

أضفنا المزيد من خيارات LLM لتحليل ما بعد المكالمة.

إذا وجدت أن التحليل الافتراضي غير دقيق، يمكنك التبديل إلى GPT-4o بحرية.

عند التحديد، سيُحتسب GPT-4o بتكلفة $0.017 لكل جلسة.

إذا اخترت GPT-4o Mini، يبقى تحليل ما بعد المكالمة مجانيًا.

‍

نظّم وكلاءك باستخدام المجلدات

لإدارة وكلاء العرض التوضيحي والإنتاج بشكل أفضل، يمكنك الآن تنظيمهم باستخدام المجلدات.

إذا كنت تفضّل عدم استخدام هذه الميزة، ما عليك سوى طيّ عرض المجلدات.

‍

‍

‍

تحليلات الأداء (Mixpanel لوكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي)

يمكنك الآن استخدام لوحة تحليلات الأداء لمراقبة أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي:

• راقب المقاييس الرئيسية كمعدل نجاح المكالمات، ومعدل التحويل، وأعداد المكالمات، وتغيّرات زمن الاستجابة...إلخ
• قارن نتائج اختبارات A/B عبر وكلاء مختلفين.
• أنشئ مخططات مخصصة تناسب احتياجاتك.
• تعمّق بسهولة في المكالمات البرمجية لتحسين استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

ستكون هذه الميزة متاحة مجانًا اعتبارًا من مطلع الأسبوع القادم!

لوحة التحليلات | ميزة Retell AI

Retell AI

مجموعة اختبار التدفق الحواري

أطلقنا مجموعة اختبار متقدمة تتضمن عددًا من الميزات المثيرة:

1️⃣ تصحيح استجابات الذكاء الاصطناعي وإعادة توليدها عند الحاجة.

2️⃣ اختبار المحاكاة دون الحاجة إلى إدخال يدوي.

3️⃣ اختبار محاكاة المكالمات المجمّعة، مما يتيح لك تشغيل حالات اختبار متعددة في آنٍ واحد.

بدأنا أيضًا تطبيق الرسوم على ميزة اختبار LLM اعتبارًا من 1 مارس.

• GPT 4o mini: $0.002 لكل رسالة
• GPT 4o: $0.017 لكل رسالة  
• Claude 3.5 haiku: $0.006 لكل رسالة
• Claude 3.5 sonnet: $0.021 لكل رسالة

قريبًا: دعم اختبار الـ prompt الفردي والـ prompt المتعدد.

مجموعة اختبار CF | ميزة Retell AI

Retell AI

اطّلع على الوثائق

تكامل Telnyx

يمكنك الآن شراء أرقام هاتفية من Telnyx مباشرةً عبر منصّتنا.

نظرًا للقيود الأخيرة المفروضة على أرقام Twilio الخاصة بـ Retell، طبّقنا آلية احتياطية يدوية. إذا كنت بحاجة إلى رقم محلي محدد، يمكنك شراء رقم Telnyx لضمان اتصالات صادرة سلسة.

استيراد/تصدير الوكلاء

يمكنك الآن تصدير أي وكيل واستيراده إلى مؤسساتك المختلفة.

تصدير بيانات سجل المكالمات

صدِّر سجل المكالمات الكامل باستخدام الفلاتر وإعدادات الأعمدة المحددة، بما يعكس جدول سجل المكالمات بدقة.

إصلاح الأخطاء والتحسينات

1. أصوات جديدة لـ OpenAI Realtime: openai-Ash, openai-Coral, openai-Sage

2. الاحتياط في LLM وTTS للمكالمات الفردية

• الآن إذا كان مزوّد الخدمة يعمل، فإن فشل نطقَين متتاليَين سيُطلق آلية الاحتياط داخل المكالمات الفردية.‍

‍3. إيقاف LLM وترقيته:

• سيتوقف دعم claude 3 haiku، وستُرقَّى جميع الوكلاء التي تستخدمه إلى claude 3.5 haiku؛
• سيُرقَّى claude 3.5 sonnet قريبًا إلى claude 3.7 sonnet

إشعار نهائي بإيقاف V1 API

سنوقف V1 APIs وبعض الحقول المهملة في webhooks في 5 فبراير 2025.

فيما يلي ملخص لما سيتم إيقافه:

• V1 APIs والحقول المهملة داخل APIs
• حقل "data" داخل webhooks
• لوحة تحكم Retell القديمة

‍لتجنب أي انقطاع، يُرجى إكمال عملية الترحيل قبل الموعد النهائي.
اطّلع على التوثيق

‍
الاستماع إلى إدخال لوحة مفاتيح المستخدم (التقاط DTMF)

قد يواجه وكيل هاتفي بالذكاء الاصطناعي أحيانًا صعوبةً في التقاط الأرقام الطويلة بدقة بسبب الضوضاء في الخلفية أو غموض الكلام. تتيح ميزة الاستماع إلى إدخال لوحة مفاتيح المستخدم الجديدة للمتصلين إدخال الأرقام عبر لوحة المفاتيح، مما يحسّن الدقة.

آلية العمل:

• اضبط وكيل الذكاء الاصطناعي ليطلب من المستخدمين إدخال أرقام (مثل: رقم البطاقة، رقم الهاتف).
• يلتقط النظام الإدخال مباشرةً من لوحة المفاتيح—مما يلغي أخطاء النسخ.
• استخدم تحليل ما بعد المكالمة لتخزين البيانات ومعالجتها حسب الحاجة.

الاستماع إلى إدخال لوحة مفاتيح المستخدم | التقاط إدخال DTMF من المستخدماطّلع على التوثيق

‍
التوجيه الديناميكي

هل تحتاج إلى توجيه المكالمات بناءً على طلبات مختلفة من العملاء؟ جرّب التوجيه الديناميكي في تحويل المكالمات.
مثال:

• إذا أراد المتصل الدعم، حوِّل إلى +1 (925) 222-2222
• إذا أراد المتصل المبيعات، حوِّل إلى +1 (925) 333-3333

اضبط منطق تحويل المكالمات لتوجيه المكالمات تلقائيًا إلى القسم المناسب.

‍
ميزات API الجديدة

1. مدة نغمة الرنين

- خصّص المدة التي يرن فيها الهاتف قبل الإجابة على المكالمة.

اطّلع على التوثيق

2. Batch Call API

أصبح API جديد للمكالمات المجمّعة متاحًا الآن.

اطّلع على التوثيق

3. معرّف الاتصال الهاتفي
   تتضمن المكالمات الآن معرّف الاتصال الهاتفي (إن توفّر) لأغراض التتبع.

اطّلع على التوثيق

‍
حذف المكالمات وإزالة البيانات الحساسة

لأسباب تتعلق بالامتثال، يمكنك الآن حذف سجلات المكالمات بالكامل أو إزالة التسجيل ونسخ المكالمة فقط.

‍
استبيان المستخدم

لفهم عملائنا بشكل أفضل، أطلقنا استبيانًا جديدًا لجميع المستخدمين، بمن فيهم المستخدمون الحاليون.
يُرجى تخصيص دقيقة لملئه—سيكون متاحًا على لوحة التحكم اليوم.

تدفق المحادثة

أطلقنا النسخة التجريبية من ميزة تدفق المحادثة!

تُتيح هذه الأداة الجديدة تحكمًا أدق بكثير في تدفقات المحادثة مقارنةً بالوكلاء أحاديي أو متعددي الـ prompt، مما يُمكّن من معالجة سيناريوهات أكثر تعقيدًا بسهولة.

الميزات الرئيسية:

• الاختيار الديناميكي لنموذج LLM: تغيير نموذج LLM لكل عقدة على حدة لتخصيص الردود حسب الحاجة.
• التحكم الدقيق في الردود: ضبط الكلمات المنطوقة بدقة خلال كل تنفيذ للوظائف وبعده.
• تعريفات محسّنة للعقد والانتقالات: تحديد الحواف والانتقالات بدقة أعلى لإنشاء تفاعلات سلسة.

أبرز المزايا:

• الدفع حسب الاستخدام: يُحسب سعر المكالمة بناءً على عدد الثواني المستغرقة داخل كل عقدة، مما يوفر تفصيلًا شفافًا للتكاليف.
• واجهة سهلة الاستخدام: استبدال هندسة الـ prompt بنظام إدخال رسومي بديهي لبناء الوكلاء.
• تقليص مخاطر الهلوسة: آليات توجيه مدمجة لضمان ردود دقيقة وموثوقة.

ابدأ الآن بقالب جاهز وشارك معنا ملاحظاتك!

اطّلع على التوثيق

لا تفوّت جلستنا القادمة لبنّاء البوتات!

تلقّينا تقييمات رائعة من الجلسة الأخيرة، ونتطلع إلى تقديم قيمة أكبر هذه المرة. إن لم تكن الجلسة مضافةً إلى تقويمك بعد، احرص على حجز الموعد!

ما الذي تتوقعه:
1️⃣ استكشاف الأخطاء وإصلاحها مباشرةً لبوتات Retell الصوتية
2️⃣ مساعدة في تكاملات مشاريعك
3️⃣ أفضل الممارسات وحالات الاستخدام المتقدمة
4️⃣ التواصل مع مجتمع بنّاء البوتات
5️⃣ مشاركة دراسات الحالة الناجحة

🕒 الوقت: الجمعة، 2 PM بتوقيت المحيط الهادئ
📍 الموقع: قناة Discord الخاصة بنا: https://discord.com/invite/DTzvrQfncB

انضم إلى Discord

تحسينات أخرى

1. نغمة رنين عند إجراء تحويل مُمهَّد.
• أصبحت نغمة الرنين متاحة الآن خلال عمليات التحويل المُمهَّد لتجربة أكثر سلاسة.
ملاحظة: بالنسبة للتحويلات الفورية مع خيار عرض رقم المحوَّل إليه، لا تتوفر نغمة رنين حاليًا. سيتم حل هذه المشكلة في غضون أسبوع واحد.

2. يمكن الآن عرض مدخلات DTMF من المستخدم في النص المكتوب للمكالمة‍

• يتم الآن التقاط مدخلات DTMF التي يُدخلها المستخدم وتضمينها في نص المكالمة لتحسين سهولة الاستخدام.

‍

1. تعديلات الأسعار ونموذج جديد

يسعدنا الإعلان عن التحديثات التالية في الأسعار:

1. تخفيض كبير في سعر GPT-4o Realtime: انخفض السعر من $1.50/min إلى $0.50/min، مما يجعله أكثر سهولةً في الوصول لتلبية احتياجاتك.

2. تقديم نموذج جديد: أطلقنا GPT-4o Mini Realtime، متاحًا بسعر مناسب يبلغ $0.125/min.

دخلت هذه التغييرات حيز التنفيذ في 19 ديسمبر.

علاوةً على ذلك، قمنا بتحديث أسعار خدمة الاتصال الهاتفي لتعكس بشكل أدق التكاليف الفعلية لـ Twilio. سيتم تعديل السعر السابق البالغ $0.01 في الدقيقة ليصبح $0.015 في الدقيقة، اعتبارًا من يناير.

نشكركم على دعمكم المستمر بينما نجري هذه التحديثات لتحسين خدماتنا والحفاظ على جودتها.

الانتقال إلى لوحة التحكم

2.  Elevenlabs Flash v2.5

أضفنا أحدث نماذج ElevenLabs: Flash v2.5 & Flash v2.

يمكنك التبديل إلى هذا النموذج عندما تحتاج إلى زمن استجابة فائق السرعة.
الفروق بين النماذج:

يدعم Flash v2.5 لغات متعددة، وهو أسرع أداءً بجودة متوسطة.

يدعم Flash v2 اللغة الإنجليزية فقط، وهو أسرع أداءً بجودة متوسطة.

يتميز Turbo V2 بجودة عالية مع سرعة متوسطة.

3. مزوّد TTS جديد: PlayHT

قمنا بدمج مزوّد صوتي جديد: PlayHT!

بعض أصوات Retell أصبح لها إصدارات متاحة في كل من ElevenLabs وPlayHT.

يمكنك بسهولة تعيين أحدهما كصوت احتياطي للآخر. استمتع بتجربة صوتية موثوقة!

الأسعار:

محرك الصوت - Playht $0.08/min

4.   توقف قبل بدء الكلام

قدّمنا ميزة تضيف توقفًا قبل أن يبدأ وكيل الذكاء الاصطناعي في الكلام خلال المكالمة. يحلّ هذا المشكلة التي كان فيها الوكيل يبدأ الكلام قبل أن تتاح للمستخدم فرصة رفع الهاتف إلى أذنه.

لا تتردد في تجربتها إذا واجهت مواقف مماثلة.

5.   رؤية استرداد قاعدة المعرفة

يمكنك الآن عرض مقاطع استرداد قاعدة المعرفة مباشرةً داخل ميزة Test LLM.

يوفر هذا التحديث رؤية أوسع حول كيفية استخدام قاعدة المعرفة.

تحقق بسهولة مما إذا كانت الأسئلة تسترد المعلومات الصحيحة وأجرِ التعديلات اللازمة.

6.   تحسينات أخرى

1. ميزات تعديل قاعدة المعرفة
2. البيانات الوصفية والمتغيرات الديناميكية في تبويب السجل

‍

1. المكالمات المجمّعة

المكالمات المجمّعة متاحة الآن! تتيح لك هذه الميزة إجراء مكالمات متعددة في آنٍ واحد عبر رفع ملف Excel ببساطة.
إليك آلية عملها:

• الإرسال الفوري: إرسال جميع المكالمات في الحال.
• الوقت المجدوَل: إرسال المكالمات في وقت محدد مسبقًا.
  

تضع المكالمات المجمّعة مكالماتك في قائمة انتظار دون تجاوز حدود التزامن، مما يضمن تجربة سلسة.
التسعير: $0.005 لكل اتصال (20,000 مكالمة مقابل $100)

2.  وثائق جديدة

لقد أعدنا هيكلة توثيقنا بالكامل ليكون أكثر سهولةً في الاستخدام وأوسع شمولًا، وسنواصل تحديثه بانتظام بناءً على احتياجاتكم.
هل لديك اقتراحات؟ انضم إلينا على Retell Discord وشاركنا أفكارك.
هل تريد العثور على إجابتك بسهولة أكبر؟ انضم إلى Discord الخاص بـ Retell واطرح أسئلتك في قناة #AI Evy Channel.‍

اطّلع على الوثائق

3. مقاييس موسَّعة لزمن الاستجابة

أضفنا تفاصيل زمن استجابة TTS (تحويل النص إلى كلام) في سجل المكالمات وفي Get-call API.
إذا لاحظت ارتفاعًا غير معتاد في زمن استجابة TTS، فبإمكانك التبديل إلى مزوّد TTS آخر مباشرةً. (يُرجى الملاحظة أن حقول زمن الاستجابة القديمة أصبحت مهجورة الآن.)

اطّلع على الوثائق

4. إصلاحات للأخطاء وتحسينات

• حُلّت مشكلة طبقة الصوت في تسجيل API الفوري.
• تحسين وظيفة استدعاء وظائف متعددة في آنٍ واحد.
• تحديث كود SDK الخاص بـ API قاعدة المعرفة.
• تقليص كبير في زمن الاستجابة الناجم عن سرعة الصوت (من ~100ms إلى ~5ms).

1. المكالمة ذات العلامة التجارية (Branded Call)

لقد أضفنا ميزة Branded Call!

يمكنك الآن تفعيل وظيفة المكالمة ذات العلامة التجارية على كل رقم من أرقام هاتفك. إنها طريقة رائعة لبناء الثقة مع المكالمات الصادرة وتحسين معدلات التحويل بشكل ملحوظ.

بمجرد التفعيل، سيرى المستلم اسم شركتك عند اتصالك به.

اقرأ المقالة ذات الصلة

2. الفلاتر المتقدمة (Advanced Filters)

يمكنك الآن مراقبة سجلات مكالماتك بفاعلية أكبر باستخدام هذه الفلاتر القوية الجديدة!

على سبيل المثال:    

• رصد المكالمات ذات زمن الاستجابة المرتفع.    
• فحص المكالمات طويلة المدة.
• الاستماع إلى المكالمات غير الناجحة.    
• البحث عن مكالمات من عملاء محددين.    
• مراجعة جميع المكالمات المحوَّلة.    
• استخدام فلاتر تحليل ما بعد المكالمة المخصصة لك.

3.  لوحة الاستخدام (Usage Dashboard)

تعرض لوحة تحكم تفصيلية الآن تكاليف مكالماتك اليومية والتكاليف حسب مزوّد الخدمة.

تتبَّع إنفاقك بسهولة في لمحة واحدة.

4.  شراء الاتصالات المتزامنة (Purchase Concurrency)

يمكنك الآن شراؤها مباشرةً من لوحة التحكم.

علاوةً على ذلك، يمكنك الاطلاع على استخدامك الحي للمكالمات المتزامنة في الزاوية السفلية اليسرى من لوحة التحكم.

5. مؤشرات أداء قاعدة المعرفة (Knowledge Base KPI)

يمكنك الآن الوصول إلى قاعدة المعرفة عبر API.

انتقل إلى التوثيق

6.   المخرجات المنظَّمة (Structured Output)

إذا كنت تستخدم نموذج LLM الخاص بـ OpenAI، فقد أضفنا إعداد Structured Output.

عند تفعيله، يضمن أن تتّبع الردود مخطط JSON Schema المقدَّم من قِبَلك.

ملاحظة: قد تزيد هذه الميزة من الوقت اللازم لحفظ الدوال أو تحديثها.

7.   نموذج Claude 3.5 Haiku LLM

لقد دمجنا Claude 3.5 Haiku بسعر $0.02/دقيقة.

تحديثات أخرى:

1. تحديث API: تم إيقاف llm_websocket_url؛ استخدم حقل response_engine الجديد.
2. النسخ الفوري المباشر: متاح على WebCall.
3. تدوير مفاتيح API: أمان مُحسَّن لمفاتيح API.

‍

1. قاعدة المعرفة

يمكنك الآن تزويد وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي بمعرفة شركتك بثلاث طرق بسيطة:

• استخراج من صفحات الويب: ارفع خرائط موقعك الإلكتروني
• رفع الملفات: ندعم جميع صيغ المستندات.
• إضافة نص يدويًا: يمكنك أيضًا نسخ النص ولصقه.

لطريقة «استخراج من صفحات الويب»، يمكنك اختيار المزامنة التلقائية كل 24 ساعة أو المزامنة اليدوية في أي وقت. لا مزيد من التحديثات اليدوية!

تسعير قاعدة المعرفة:

• سيُحتسب عليك $0.005 إضافية في الدقيقة مقابل استخدام قاعدة المعرفة.
• تشمل كل مساحة عمل 10 قواعد معرفة مجانية. وستُحتسب قواعد المعرفة الإضافية بـ $8/شهريًا، تُفوتر في نهاية الشهر.

انتقل إلى لوحة التحكم

2.  أرقام الهاتف الموثّقة

ضرورة لا غنى عنها للحملات الصادرة.

إذا كانت مكالماتك تُصنَّف على أنها بريد مزعج أو تُحجَب من قِبَل شبكات الاتصال، فإن عملية التحقق هذه ستمنع ذلك من الحدوث.

ما عليك سوى تقديم ملف تعريف نشاطك التجاري، وبعد المراجعة، إذا كان نشاطك مشروعًا، فأنت جاهز للانطلاق!

3.  تكامل OpenAI Realtime API

أضفنا OpenAI Realtime API إلى منصّة Retell AI. يبلغ متوسط زمن الاستجابة 600-1000 مللي ثانية، غير أن التسعير الحالي يبلغ $1.5/دقيقة. نتوقع أن ينخفض السعر قريبًا.

شاهد فيديو من Brendan

4. عرض رقم المحوَّل إليه

إذا كنت تستخدم ميزة تحويل المكالمات وتريد أن يتلقى الوكيل التالي رقم المتصل (بدلًا من رقم Retell AI)، فعدّل الإعدادات.

5.   مساحة العمل

أضفنا ميزة مساحة العمل.

• يمكن للشركات الآن دعوة أعضاء الفريق.
• يمكن للوكالات الآن إنشاء مؤسسات مختلفة لعملائها.

أخرى:

1. تحسين التحقق من webhook لـ python: https://github.com/RetellAI/retell-custom-llm-python-demo/commit/131ae64f86e38debb5fdc87168cb7240649e385f
   https://docs.retellai.com/features/webhook#sample-code
2. الوضع الداكن.
3. تفاصيل التسعير وزمن الاستجابة.

‍

1. تجديد شامل للوحة التحكم

أجرينا تجديدًا شاملًا للوحة التحكم.

• منشئ وكيل أكثر سهولة في الاستخدام وأكثر سلاسة.
• إضافة مزيد من الوظائف إلى تبويب السجلّ.
• تجديد شامل لبوابة الفوترة.
• واجهة مستخدم أكثر نظافة واتساقًا.

انتقل إلى لوحة التحكم

2.  التحويل المُمهَّد

أضفنا ميزة التحويل المُمهَّد.

إذا كنت بحاجة إلى تقديم معلومات خلفية وتسليم المكالمة إلى الوكيل التالي، تتيح لك هذه الميزة إعداد prompt أو رسالة ثابتة لضمان انتقالات سلسة.

شاهد الشرح التفصيلي

3.  تعطيل تنسيق النصوص المُفرَّغة

أضفنا خيارًا لتعطيل تنسيق النصوص المُفرَّغة. يمكن أن يساعد ذلك في حلّ أخطاء ASR (التعرّف التلقائي على الكلام) التي اكتشفناها مؤخرًا:

• كانت أرقام الهواتف تُفسَّر بشكل خاطئ على أنها طوابع زمنية.
• لم تكن الأرقام المضاعفة تُلتقط بدقة.

إذا واجهت مشكلات تتعلق بتفريغ الأرقام، جرّب هذا الخيار.

4.   الحقول المخصّصة في Cal.com

إذا أضفت حقولًا مخصّصة في Cal.com، يمكنك الآن استخدامها في Retell.

عند استخدام وظائف Cal.com، يمكنك توجيه الوكيل لجمع معلومات محدّدة، وسيعرض تلقائيًا البيانات المجمَّعة في حدث الحجز.

شاهد الشرح التفصيلي

إصلاح الأخطاء والتحسينات

• تعزيز الكلمات المفتاحية
• انتهاء مهلة الوظائف المخصّصة
• الحفاظ على ثبات نبرة الصوت

1. مزيد من اللغات

أضفنا الآن دعمًا لمزيد من اللغات:

• zh-CN (Chinese - China)
• ru-RU (Russian - Russia)
• it-IT (Italian - Italy)
• ko-KR(Korean-Korea)
• nl-NL (Dutch - Netherlands)
• pl-PL (Polish - Poland)
• tr-TR (Turkish - Turkey)
• vi-VN (Vietnamese - Vietnam)

ما عليك سوى تغيير اللغة من لوحة الإعدادات في صفحة إنشاء الوكيل.

2.  الحد الأقصى لمدة المكالمة

يمكنك الآن تحديد الحد الأقصى لمدة المكالمات بالدقائق للحدّ من الرسائل غير المرغوب فيها.

3.  الكشف الموسَّع عن البريد الصوتي

يمكنك تحديد المدة الزمنية للكشف عن البريد الصوتي. في بعض حالات الاستخدام B2B، تظهر رسائل ترحيبية قبل الانتقال إلى البريد الصوتي. يُساعد تعيين وقت أطول للكشف عن البريد الصوتي في حلّ هذه المشكلة.

4.   درجة حرارة LLM

يمكنك ضبط درجة حرارة LLM للحصول على نتائج أكثر تنوعًا. يعمل الإعداد الافتراضي بأسلوب أكثر حتمية ويوفر نتائج أفضل لاستدعاءات الدوال.

5.  مستوى صوت الوكيل

يمكنك الآن التحكم في مستوى صوت الوكيل.

إشعار مهم

• سنوقف نهائيًا Audio Websocket وV1 call APIs بتاريخ 12/31/2024.

إصلاحات الأخطاء والتحسينات

• تم إصلاح مشكلة DTMF.
• ستظهر المكالمات الواردة الفاشلة الآن ضمن سجل المكالمات.
• تمت معالجة مشكلة الصوت غير المسموع.
• تمت إضافة إعادة المحاولة لـ webhook المتغيرات الديناميكية للمكالمات الواردة.
• تمت إضافة مهلة زمنية لـ webhook الخاص بـ Retell.
• تم إصلاح خطأ كان يتسبب في الكتابة فوق الصوت المخصص عن طريق الخطأ.
• تحسين أداء الكشف عن البريد الصوتي.

فيديوهات المجتمع

Rish - AI Business Automation

1. DTMF (التنقل عبر IVR)

يُوجِّه الوكيل الصوتي عبر أنظمة IVR بالضغط على الأزرار (مثلاً: «اضغط 1 للوصول إلى الدعم»).

اطّلع على التوثيق

2.  التعامل مع البريد الصوتي

• يمكنك إعداد البريد الصوتي عند وصول المكالمات إليه.
• متاح عبر لوحة التحكم فقط، وغير متاح عبر API.

3. تكامل SIP Trunking

يمكنك الآن دمج منصّة Retell AI مع مزوّدي خدمات الاتصال لديك، باستخدام أرقام هاتفك الخاصة (مثلاً: Twilio، Vonage). يعمل هذا مع كلٍّ من Retell LLM ونموذج LLM مخصّص.

خيارات التكامل:

• Elastic SIP trunking
• Dial to SIP Endpoint

اطّلع على التوثيق

4. وكيل متعدد اللغات (الإنجليزية & الإسبانية)

يمكنك إنشاء وكيل متعدد اللغات يتحدث الإنجليزية والإسبانية في الوقت ذاته.

اطّلع على التوثيق

5. النطق

يمكنك أيضًا التحكم في طريقة نطق كلمات بعينها، وهو أمر مفيد حين تريد التأكد من نطق الكلمات غير الشائعة بصورة صحيحة.

اطّلع على التوثيق

6. أداة اختيار نموذج الصوت

أضفنا إعدادات جديدة لاختيار نموذج الصوت:

• Turbo v2.5: نموذج سريع متعدد اللغات
• Turbo v2: نموذج سريع للإنجليزية فقط مع دعم علامات النطق
• Multilingual v2: تعبير عاطفي غني مع لهجة مميزة.

‍

1. تحديث البنية التحتية للصوت

لقد قمنا بترقية بنيتنا التحتية للصوت إلى WebRTC، بالتحوّل من النظام الأصلي القائم على websocket. يضمن هذا التغيير قابلية توسّع وموثوقية أفضل:

• مكالمات الويب: جميع مكالمات الويب تعمل الآن على WebRTC.
• المكالمات الهاتفية: جارٍ الترحيل إلى WebRTC، في انتظار حل بعض عوائق SIP.

2. Call API V2

قدّمنا التحديثات في Call API V2 الخاص بنا، الذي يفصل الآن بين كائنات المكالمة الهاتفية ومكالمة الويب، ويتضمّن بعض التغييرات في الحقول وAPI:

• توافق API: ستظل APIs القديمة مدعومة حتى 9/1 على الأقل، مع إمكانية تمديد الدعم.
• دليل الترحيل: للاطلاع على تفاصيل الانتقال، يُرجى زيارة وثيقة الترحيل الخاصة بنا.
• تم تحديث backend node وPython SDK
• SDK جديد للواجهة الأمامية للعملاء لمستخدمي مكالمات الويب: https://docs.retellai.com/make-calls/web-call

اطّلع على الوثيقة

3. تحسينات التزامن

• الحدود الافتراضية: تم رفع حد التزامن الافتراضي لجميع المستخدمين إلى 20.

• API التزامن: API جديدة للتحقق من التزامن والحد الحالي لديك متاحة الآن هنا.

4.  الفصل بين الواردة والصادرة

• فصل الوكلاء: تدعم APIs لدينا الآن وكلاء واردين وصادرين منفصلين، مع خيار تعطيل أيٍّ منهما عند الحاجة.

• حقل الاسم المستعار: تحديد أرقام بعينها بسهولة بفضل إضافة حقل الاسم المستعار لتنظيم أفضل.

5. إصلاح الأخطاء وتحسين الموثوقية

• تعزيز جميع الوحدات بآلية أكثر ذكاءً للمحاولة والتعافي التلقائي.

• حل مشكلات تقطّع الصوت والتكرار.

• تصحيح عرض نتائج استدعاء الوظائف في LLM playground.

• معالجة مشكلة التمرير في تبويب السجل.

6. حدود الاستخدام

استجابةً لإساءة استخدام منصّتنا، أضفنا بعض حدود الاستخدام وفقًا لذلك:

• كشف الاحتيال: تم تطبيقه لحماية المستخدمين.
• حد مدة المكالمة: بحد أقصى ساعة واحدة.
• حد طول token: بحد أقصى 8192 token لـ Retell LLM. بالنسبة للمطالبات متعددة الحالات، يشمل ذلك أطول حالة بالإضافة إلى المطالبة العامة.
• يُرجى التواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى استثناءات.

1. شهادة SOC 2 Type 1

حصلنا على شهادة Vanta SOC 2 Type 1، ونحن في انتظار شهادة SOC 2 Type 2 حاليًا.

2. وضع تصحيح الأخطاء

انقر على «Test LLM» للدخول إلى وضع تصحيح الأخطاء. يعمل هذا الوضع مع كلٍّ من الطلبات (prompts) الفردية ووكلاء الطلبات المتعددة ذوي الحالات. يمكنك الآن اختبار نموذج LLM دون الحاجة إلى الكلام. كما يمكنك إنشاء المحادثة وتخزينها وتعديلها.

نصيحة احترافية:
بالنسبة لوكيل الطلبات متعدد الحالات، يمكنك تغيير نقطة البداية إلى حالة في المنتصف واختبار الوكيل منها.

3. الاحتياطي لـ TTS

استقرار منصّتك هو أولويتنا القصوى. أضفنا إمكانية تحديد خيار احتياطي لـ TTS. في حال توقّف أحد مزوّدي الخدمة، يمكن للوكيل استخدام صوت آخر من مزوّد مختلف.

4. GPT-4o والتسعير

نموذج LLM الخاص بـ OpenAI GPT-4o متاح الآن على منصّة Retell AI. لم يُطلَق API لواجهة الصوت بعد، غير أننا نخطط لدمجه فور إتاحته. ترقّبوا المستجدات!

التسعير الخاص بـ GPT-4o هو $0.10 لكل دقيقة (اختياري).

اطّلع على التسعير

5. إضافة مدخلات النطق

يمكنك الآن توجيه النموذج لنطق كلمة أو اسم أو عبارة بطريقة محددة. على سبيل المثال:  "word": "actually",      "alphabet": "ipa",      "phoneme": "ˈæktʃuəli".

هذه الميزة متاحة حاليًا عبر API فقط، وستُضاف قريبًا إلى لوحة التحكم.

اطّلع على التوثيق

6. خيار التطبيع للكلام

يُطبَّع جزء من النص (الأرقام والعملات والتواريخ وغيرها) وتحويله إلى صيغته المنطوقة لضمان تركيب كلام أكثر اتساقًا.

اطّلع على التوثيق

7. إنهاء المكالمة عند صمت المستخدم

يمكنك الآن ضبط المنصّة بحيث تنتهي المكالمة تلقائيًا إذا ظلّ المستخدم صامتًا لفترة من الزمن بعد أن يتوقف الوكيل عن الكلام.

الحد الأدنى المسموح به هو 10,000 ms (10 s). القيمة الافتراضية هي 600000 (10 min).

اطّلع على التوثيق

8. تحديثات متنوعة

1. API قوائم الأصوات: يمكنك الآن الحصول على الأصوات المتاحة عبر API. مراجع API
   
2. الأصوات المحيطية: صوت محيطي جديد لمركز الاتصال مع إمكانية التحكم في مستوى الصوت المحيطي.
3. إصلاح الأسترسكات: لاحظنا أن نماذج OpenAI بدأت مؤخرًا في توليد أسترسكات مما أسبّب بعض المشكلات. طبّقنا إصلاحًا لوقف هذا السلوك.
   
4. تحديث SDK

مقال

منصّة Retell AI تُمكّن الشركات من بناء «وكلاء صوتيين» للرد على المكالمات الهاتفية

Techcrunch

1. تحسين مراقبة المكالمات

تحليل المكالمات:  أضفنا مقاييس مثل حالة إتمام المكالمة، وحالة إتمام المهمة، ومشاعر المستخدم، ومتوسط زمن الاستجابة من طرف إلى طرف، وزمن استجابة الشبكة لمراقبة شاملة. يمكنك الوصول إليها مباشرةً على لوحة التحكم أو عبر API.

تتبّع سبب قطع الاتصال: احصل على رؤى حول مشكلات المكالمات مع إضافة "سبب قطع الاتصال" في لوحة التحكم وكائن "get-call". لمزيد من التفاصيل، راجع جدول رموز الأخطاء.

تتبّع استدعاء الدوال: تتضمّن النصوص الآن نتائج استدعاء الدوال، ما يوفّر عرضًا سلسًا لوقت تشغيل النتائج ونوعها. متاح في لوحة التحكم وواجهة get-call API. لمستخدمي نموذج LLM المخصّص، يمكن استخدام حدث استدعاء الأداة وحدث نتيجة استدعاء الأداة لتمرير نتائج استدعاء الدوال إلينا، بحيث يمكنك الاستفادة من النص المدمج واستخدام لوحة التحكم لعرض وقت تشغيل الدالة.

2. ميزات جديدة

إعدادات التذكير: يمكنك الآن تكوين إعدادات التذكير لتحديد مدة الصمت قبل أن يتابع الوكيل بردّ. اعرف المزيد.

التغذية الراجعة الصوتية (Backchanneling): التغذية الراجعة الصوتية هي قدرة الوكيل على إصدار أصوات صغيرة مثل "اها" و"فهمت" وغيرها أثناء حديث المستخدم، لتحسين التفاعل في المكالمة. يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد تفعيلها، ومدى تكرارها، والكلمات المستخدمة. اعرف المزيد.

"قراءة الأرقام ببطء": حسّن قراءة الأرقام (أو أي شيء آخر) بضمان قراءتها ببطء ووضوح. كيفية القراءة ببطء.

حدث البيانات الوصفية لنموذج LLM المخصّص: مرّر البيانات من الخلفية إلى الواجهة الأمامية أثناء المكالمة باستخدام حدث البيانات الوصفية الجديد. اطّلع على مرجع API.

3. ترقية كبرى لنموذج Python Custom LLM (مهم)

تحسين أداء OpenAI غير المتزامن للحصول على زمن استجابة واستقرار أفضل. نوصي بشدّة لمستخدمي Python Custom LLM الحاليين بالترقية إلى أحدث إصدار.

اطّلع على الوثائق

4. أمان webhook

تحسين أمان webhook باستخدام دالة "verify" للتوقيع في SDK الجديد. تجد مثالًا برمجيًا في مستودعات عرض نموذج LLM المخصّص وفي الوثائق.

بالإضافة إلى ذلك، يتضمّن webhook تسجيلًا مؤقتًا للمستخدمين الذين يختارون عدم التخزين؛ يُرجى ملاحظة أن هذا التسجيل سينتهي خلال 10 دقائق.

اطّلع على الوثائق

فيديو هذا الأسبوع

حصلنا على تنويه في أحدث حلقة من بودكاست Lightcone التابع لـY Combinator.

1. تحديثات Retell LLM

خيارات نموذج LLM: اختر بين GPT-3.5-turbo وGPT-4-turbo، مع نماذج إضافية قادمة قريبًا. متاح عبر كلٍّ من API ولوحة التحكم.

شريط ضبط حساسية المقاطعة: اضبط مدى سهولة مقاطعة المستخدمين للوكيل. هذه الميزة متاحة الآن في API ولوحة التحكم.

2. تحديثات الأسعار

لقد حدّثنا هيكل الأسعار ليكون أوضح وأكثر مرونة.

API محرك الصوت للمحادثة

- مع أصوات OpenAI / Deepgram ($0.08/دقيقة)

- مع أصوات Elevenlabs ($0.10/دقيقة)

وكيل LLM

- Retell LLM - GPT 3.5 ($0.02/دقيقة)

- Retell LLM - GPT 4.0 ($0.2/دقيقة)

- نموذج LLM مخصّص (بدون رسوم)

الاتصال الهاتفي

- Retell Twilio ($0.01/دقيقة)

- Twilio مخصّص (بدون رسوم)

عرض التفاصيل

3. أدوات المراقبة وتصحيح الأخطاء

تحديثات لوحة التحكم: تتضمّن علامة تبويب السجلّ الآن سجلًّا عامًّا، وهو أمر ضروري لتصحيح الأخطاء وفهم الحالة الراهنة للوكيل وتفاعلاته مع الأدوات وغير ذلك.

استجابات API محسّنة: يوفّر API الخاص بـ get-call الآن تتبّعًا لزمن الاستجابة لكلٍّ من LLM وأوقات الرحلة الكاملة عبر websocket.

عرض التوثيق

4. ميزات الأمان

تحقّق من صحة الطلبات باستخدام ميزة التحقق من عناوين IP الجديدة. عناوين IP لخوادم Retell المعتمدة هي: 13.248.202.14, 3.33.169.178.

5. تحسينات أخرى

تحسينات لمستخدمي نموذج LLM المخصّص

• يمكنك الآن إيقاف المقاطعة لكل استجابة (no_interruption_allowed في التوثيق)
• إمكانية السماح للوكيل بالمقاطعة أو التحدّث عندما لا تكون هناك حاجة لاستجابة (التوثيق)
• حدث الإعداد (Config event) للتحكّم في تفعيل إعادة الاتصال، وفي إرسال تفاصيل المكالمة عند بدايتها
• أحداث ping pong جديدة وآلية إعادة الاتصال في websocket الخاص بـ LLM: ستُعيد الاتصال بـ websocket عند انقطاعه، كما ستتتبّع زمن استجابة الخادم (متاح في API الخاص بـ get-call)

ترقيات واجهة مكالمات الويب الأمامية

• SDK الواجهة الأمامية يتضمّن الآن المزيد من الأحداث المفيدة للرسوم المتحرّكة
  • "audio": الصوت المُشغَّل في الوقت الفعلي بالنظام
  • "agentStartTalking"، "agentStopTalking": لتتبّع ما إذا كان الوكيل يتحدّث، غير مدعوم عند استخدام الصوت المحيطي
• خيار "enable_audio_alignment" للحصول على محاذاة مخزن الصوت والنص في الواجهة الأمامية. غير مدعوم في SDK الواجهة الأمامية.

تحسين SDK: يحافظ SDK المحدَّث على التوافق مع الإصدارات السابقة، مما يضمن انتقالات سلسة وأداءً متسقًا.

🌟 عرض الأسبوع التوضيحي: تعرّف على Retell LLM

1️⃣ Retell LLM (Beta)

نموذج LLM منخفض زمن الاستجابة وحواري مع استدعاءات دوال موثوقة

اختبر سرعة الذكاء الاصطناعي الصوتي البرقية مع متوسط زمن استجابة شامل يبلغ 800 مللي ثانية فقط باستخدام نموذج LLM الخاص بنا، الذي يعكس الأداء المُعرض في عرض South Bay Dental Office التوضيحي على موقعنا. تم ضبط نموذج LLM لدينا بدقة لتحقيق الإيجاز ونبرة حوارية، مما يجعله مثاليًا للتفاعلات الصوتية. كما تم تصميمه هندسيًا لبدء استدعاءات الدوال بشكل موثوق.

وكلاء بمطالبة واحدة مقابل وكلاء متعددي المطالبات ذوي الحالة

نوفر خيارين لإنشاء وكيل. الوكيل ذو المطالبة الواحدة مثالي للمهام المباشرة التي تتطلب إدخالًا موجزًا. أما للسيناريوهات التي يكون فيها prompt الوكيل مطوّلًا والمهام أكثر تعقيدًا من أن تكون مطالبة واحدة فعّالة، فيُوصى بالوكيل متعدد المطالبات ذي الحالة. يقسّم هذا النهج الـ prompt إلى حالات متعددة، لكل منها prompt خاص بها، مترابطة بحواف شرطية.

واجهة مستخدم سهلة الاستخدام لإنشاء الوكلاء وAPI للإنشاء البرمجي للوكلاء

تتيح لوحة التحكم لدينا إنشاء وكيل LLM بسرعة باستخدام المطالبات ووظيفة السحب والإفلات للوكلاء متعددي المطالبات ذوي الحالة. يمكنك بسلاسة بناء الوكلاء واختبارهم ونشرهم في بيئة الإنتاج عبر لوحة التحكم، أو تحقيق ذلك برمجيًا عبر API الخاص بنا.

قدرات استدعاء أدوات محددة مسبقًا مثل تحويل المكالمات وإنهائها وحجز المواعيد

استفد من قدرات استدعاء الأدوات المحددة مسبقًا لدينا، بما في ذلك إنهاء المكالمات وتحويل المكالمات والتحقق من توفر التقويم (عبر Cal.com) وحجز المواعيد (عبر Cal.com)، لبناء إجراءات فعلية بسهولة. كما نوفر دعمًا للأدوات المخصصة لإجراءات أكثر تخصيصًا.

الحفاظ على التفاعل المستمر أثناء الإجراءات التي تستغرق وقتًا أطول

لمعالجة التأخيرات في الإجراءات التي تتطلب وقتًا أطول للاكتمال، يمكنك تفعيل هذه الميزة. تتيح للوكيل الحفاظ على محادثة مع المستخدم طوال مدة استدعاء الدالة. هذا يضمن أن وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي يبقي التفاعل سلسًا ويتجنب الصمت المحرج، حتى عندما تستغرق استدعاءات الدوال وقتًا أطول.

‍

2️⃣ إعلان تحديث SDK الإصدار v3.4.0

يُرجى الملاحظة أن إصدار SDK السابق سيتم التخلص منه تدريجيًا خلال 60 يومًا. نشجعك على الانتقال إلى أحدث إصدار من SDK.

‍

3️⃣ صفحة الحالة

ابقَ على اطلاع دائم بحالة النظام عبر صفحة الحالة الجديدة لدينا.

صفحة الحالة

‍

4️⃣ السجل العام في API الخاص بـ get-call

لتبسيط عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها، أدخلنا سجلًا عامًا ضمن API الخاص بـ get-call. تساعد هذه الميزة الجديدة في حل المشكلات بشكل أسرع وتكامل أكثر سلاسة، مع مزيد من التفاصيل في الرابط أدناه.

اطّلع على المستند

1️⃣ أصوات بريميوم بأسعار أكثر تنافسية

بفضل التخفيضات الأخيرة في تكاليف خدمة الأصوات البريميوم لدينا، يسعدنا أن ننقل هذه الوفورات إلى عملائنا. يسرّنا الإعلان عن سعر جديد أقل لخدمة الأصوات البريميوم—$0.12 فقط في الدقيقة، بدلًا من $0.17. كما ستشهد أسعار الباقات المؤسسية تخفيضات مماثلة (يُرجى التواصل معنا على founders@retellai.com للمزيد من المعلومات).

يُرجى الملاحظة: سيدخل التسعير المعدَّل حيز التنفيذ اعتبارًا من 1 مارس، وسيتم إصدار الفواتير في نهاية هذا الشهر.

‍

2️⃣ إعدادات لوحة التحكم القابلة للتخصيص

احصل على تحكم أكبر في مخرجات الصوت من خلال إعدادات لوحة التحكم الجديدة.

• الصوت المحيطي؛
• الاستجابة؛
• سرعة الصوت؛
• درجة حرارة الصوت؛
• التوكيد الصوتي؛

خصِّص تفاعلاتك الصوتية لتناسب احتياجاتك وتفضيلاتك الدقيقة من أجل تجربة مخصّصة حقًا.

‍

3️⃣ webhooks آمنة لتعزيز الأمان

عزِّز أمان اتصالاتك بفضل توقيعات webhook الجديدة لدينا. تتيح لك هذه الميزة التحقق من أن أي webhook مستلَم صادر فعلًا من منصّة Retell AI، مما يوفر طبقة حماية إضافية.

اطّلع على التوثيق

‍

4️⃣ إطلاق دعم اللغات المتعددة

يسعدنا الإعلان عن إطلاق النسخة متعددة اللغات، التي تدعم الآن الألمانية والإسبانية والهندية والبرتغالية واليابانية. يمكنك الوصول إلى لغتك المفضّلة وإعدادها من خلال لوحة التحكم.

في حين أن هذه الميزة متاحة حاليًا عبر API، فإننا نعمل على توسيع الدعم ليشمل SDKs قريبًا.

اطّلع على التوثيق

‍

5️⃣ إلغاء الاشتراك في تخزين النصوص المُفرَّغة والتسجيلات

بناءً على ملاحظات المستخدمين، أتحنا خيار إلغاء الاشتراك في تخزين النصوص المُفرَّغة والتسجيلات. تمنحك هذه الميزة، المتاحة في API وفي Playground، تحكمًا أكبر في بياناتك وخصوصيتك.

عزيزنا مجتمع Retell AI،

يسعدنا مشاركتكم عددًا من التحديثات والميزات الجديدة. هدفنا هو التحسين المستمر لخدماتنا لتلبية احتياجاتكم على أفضل وجه. إليكم أبرز المستجدات:

1️⃣ خطة المؤسسات والخصومات متاحة الآن

يسعدنا الإعلان عن توفّر أسعارنا المتدرجة المخفّضة للمؤسسات. لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع فريقنا على founders@retellai.com.

‍

2️⃣ محادثة محسّنة بزمن استجابة أقل

أطلقنا تحسينات لتقليل زمن الاستجابة بشكل أكبر (بنسبة تقريبية 30%). جرّب العرض التجريبي على الموقع مجددًا واختبر السرعة الرائعة.

‍

3️⃣ معاملات تحكم جديدة للوكيل

قدّمنا معاملات تحكم إضافية للوكلاء لمزيد من التخصيص والتحكم. وتشمل:

• الاستجابة: ضبط مدى استجابة وكيلك للتعبيرات الصوتية.
• سرعة الصوت: التحكم في معدل كلام وكيلك لتكون أسرع أو أبطأ.
• تعزيز الكلمات المفتاحية: إعطاء الأولوية لكلمات مفتاحية محددة للتعرف على الكلام.

تمت إضافة هذه المعاملات إلى API الخاص بنا. جارٍ تحديث التوثيق، كما نعمل على دمج هذه الميزات في SDK. لمزيد من التفاصيل، تفضل بزيارة مرجع API إنشاء الوكيل.

‍

4️⃣ معامل تحكم جديد للمكالمات: - end_call_after_silence_ms

يُتيح هذا المعامل الإنهاء التلقائي للمكالمات بعد مرور مدة محددة من عدم نشاط المستخدم. صُمِّم لتبسيط العمليات وتحسين الكفاءة.

‍

5️⃣ طوابع زمنية على مستوى الكلمة في النصوص المُفرَّغة

لتعزيز فائدة النصوص المُفرَّغة لدينا، باتت تتضمن الآن طوابع زمنية على مستوى الكلمة. هذه الميزة في انتظار تحديثات التوثيق، لذا ترقّب المزيد من المعلومات على مرجع API لـ Audio WebSocket.

‍

6️⃣ [إعادة الاتصال التلقائي] تحديثات مكالمات الويب - Client JS SDK 1.3.0

للمستخدمين الذين يستفيدون من مكالمات الويب، يدعم أحدث JavaScript SDK للعميل (الإصدار 1.3.0) الآن إعادة الاتصال التلقائي بالـ socket في حال انقطاع الشبكة. يضمن ذلك خدمة أكثر موثوقية واستمرارية دون انقطاع.

نحن ملتزمون بتزويدكم بأفضل خدمة وتجربة ممكنة.

نرحّب بملاحظاتكم ونحن هنا لدعمكم في الاستفادة القصوى من هذه الميزات الجديدة.

مع أطيب التحيات،

فريق Retell AI 💛

1️⃣ تغيير النطاق

يُرجى العلم بأن نطاقنا قد تغيّر. تأكّد من تحديث إشاراتك المرجعية وسجلاتك لتبقى على تواصل معنا دون انقطاع.

‍

2️⃣ مزوّد TTS جديد: Deepgram

لقد أضفنا Deepgram بوصفه مزوّد TTS الجديد لدينا. استكشفه عبر لوحة التحكم واختر الخيار المفضّل لديك! السعر لا يزال $0.10/دقيقة ($6/ساعة)

كذلك، أضفنا المزيد من خيارات الأصوات من 11labs، لضمان خيارات صوتية أكثر استقرارًا وتنوّعًا لمشاريعك.

‍

3️⃣ معاملات تحكّم جديدة: درجة حرارة الصوت

احصل على تحكّم كامل في ثبات مخرجات صوتك وتنوّعها، ممّا يتيح تجارب صوتية أكثر تخصيصًا وديناميكية.

اطّلع على التوثيق

‍

4️⃣ قدرة جديدة للوكيل: الاستجابة الفورية

عزّز التفاعلات بمنح الوكيل القدرة على الاستجابة الفورية، باستخدام عبارات مثل «yeah» و«uh-huh» للتعبير عن الاهتمام والتفاعل خلال المحادثات.

اطّلع على التوثيق

‍

5️⃣ عرض Python التجريبي للواجهة الخلفية الآن بـ FastAPI

استجابةً للطلبات المتزايدة، انتقل عرضنا التجريبي لواجهة Python الخلفية إلى FastAPI. يتضمّن تكاملًا مع Twilio ومثالًا بسيطًا لاستدعاء الوظائف، ممّا يوفّر تجربة أكثر متانة وسهولة في الاستخدام.

اطّلع على العرض التجريبي

‍

6️⃣ إصدار جديد من SDK الواجهة الأمامية للويب

يُسهّل SDK الواجهة الأمامية للويب المحدَّث لدينا عملية التكامل ويحسّن الأداء، ممّا يتيح لك الوصول إلى النصوص المباشرة مباشرةً من واجهتك الأمامية للويب.

اطّلع على SDK

‍

7️⃣ أداء محسَّن في البيئات الصاخبة

يوفّر منتجنا الآن أداءً محسَّنًا حتى في البيئات الصاخبة، لضمان بقاء تفاعلاتك الصوتية واضحة ودون انقطاع.

1️⃣ إطلاق خطة تسعير جديدة

عزيزي مجتمع Retell،

يسعدنا الإعلان عن خطة تسعير جديدة وأكثر تكلفةً ميسورةً بشكل ملحوظ، تتضمّن OpenAI's TTS. اعتبارًا من الآن، يمكنك الاستفادة من API محادثة صوتية متطورة مع OpenAI TTS بالسعر الجديد البالغ $0.10 في الدقيقة.

يعكس هذا التعديل التزامنا بتقديم قيمة استثنائية لك وتعزيز تجربة التفاعل الصوتي لديك.

نؤمن بأن هذا التسعير الجديد سيجعل منتجنا أكثر إتاحةً ويتيح لك توظيف تقنيتنا في نطاق أوسع من التطبيقات.

2️⃣ تحديث SDK

لقد حدّثنا SDK الخاص بنا، لذا احرص على تحديث retell SDK للبقاء على اطّلاع.
- https://www.npmjs.com/package/retell-sdk
- https://pypi.org/project/retell-sdk/

أضفنا SDK للواجهة الأمامية بلغة JS لتجريد تفاصيل التقاط الميكروفون وإعداد تشغيل الصوت.
- https://www.npmjs.com/package/retell-client-js-sdk

حدّثنا توثيقنا على https://docs.re-tell.ai/guide/intro لمساعدة المطوّرين على التكامل.

اطّلع على توثيق SDK

‍

3️⃣ مستودع تجريبي مفتوح المصدر

أتحنا مصدر أكواد LLM وTwilio التي تُشغّل لوحة التحكم لدينا كنموذج تجريبي:

النموذج التجريبي لـ Node.js:

https://github.com/adam-team/retell-backend-node-demo

النموذج التجريبي لـ Python:

GitHub - adam-team/python-backend-demo

أتحنا مصدر النموذج التجريبي للواجهة الأمامية:

النموذج التجريبي لـ React باستخدام SDK:

GitHub - adam-team/retell-frontend-reactjs-demo

النموذج التجريبي لـ React باستخدام JS الأصلي:

GitHub - adam-team/retell-frontend-reactjs-native-demo

اطّلع على توثيق مستودع النموذج مفتوح المصدر

_{تغييرات API وميزات جديدة}

عزيزي مجتمع Retell AI،

في إطار سعينا لتقديم تجربة محادثة على المستوى البشري، اتخذنا قراراً استراتيجياً بإعادة توجيه جهودنا نحو جودة المحادثة الصوتية، مع تقليص بعض الميزات الأخرى غير الأساسية. سيتوقف API الحالي عن العمل بعد يوم الأربعاء القادم في الساعة 12:00 ظهراً. ندعوك بحرارة إلى اعتماد API الجديد، المصمَّم لمواصلة تزويدك بتجربة محادثة ذكاء اصطناعي استثنائية على المدى البعيد.

🌟 التغييرات الرئيسية:

• فتح مصدر LLM: لن يكون LLM الخاص بنا مضمَّناً في API بعد الآن. بدلاً من ذلك، استخدم ميزة «نموذج LLM مخصّص» لدمج نموذجك الخاص في خط أنابيب المحادثة. سيظل LLM متاحاً على لوحة التحكم لأغراض العرض التوضيحي.
• فتح مصدر ميزات Twilio والمكالمات الهاتفية: تمت إزالة هذه الميزات من API، غير أنها تبقى متاحة على لوحة التحكم لأغراض العرض التوضيحي.
• دمج نموذج LLM مخصّص: يدعم API الآن حصرياً دمج نموذج LLM الخاص بك عبر websocket، مع اشتراط تحديد عنوان URL لـ websocket عند إنشاء الوكيل.
• تحديثات SDK: نقوم بتحديث SDK الخاص بـ Node.js توافقاً مع هذه التغييرات، على أن يتبعه قريباً تحديث SDK الخاص بـ Python.

🌟 الميزات الجديدة:

• ميزة النسخ النصي المباشر LIVE: استفد من النسخ النصي في الوقت الفعلي للحصول على استجابات LLM أكثر دقة واطلاعاً.
• المستودعات مفتوحة المصدر: احصل على قدر أكبر من إمكانية التخصيص مع تطبيق وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي مفتوح المصدر وميزات Twilio والمكالمات الهاتفية.
• تخفيض الأسعار: استمتع بخدمتنا بخصم 15%، بسعر $0.17 في الدقيقة.

ندرك أن هذا الانتقال قد يستلزم إجراء تعديلات على إعدادك الحالي، ونحن هنا لدعمك طوال هذه المرحلة. لا تتردد في التواصل معنا للحصول على أي مساعدة أو مزيد من المعلومات بشأن API الجديد.

احجز اجتماعاً مع المؤسسين

شكراً لتفهمك ودعمك المستمر.

مع أطيب التحيات،

فريق Retell AI 💛

1️⃣ إطلاق مستوى تسعير جديد

عزيزي مجتمع Retell،

يسعدنا الإعلان عن مستوى تسعير جديد وأكثر تنافسية بشكل ملحوظ، يتضمّن OpenAI's TTS. اعتبارًا من الآن، يمكنك الاستفادة من واجهة API لمحادثة الصوت المتطورة مع OpenAI TTS بالسعر الجديد البالغ $0.10 في الدقيقة.

يعكس هذا التعديل التزامنا بتزويدك بقيمة استثنائية وتعزيز تجربتك في التفاعل الصوتي.

نعتقد أن هذا التسعير الجديد سيجعل منتجنا أكثر سهولة في الوصول ويتيح لك الاستفادة من تقنيتنا في نطاق أوسع من التطبيقات.

2️⃣ تحديث SDK

لقد حدّثنا SDK الخاص بنا، لذا يُرجى تحديث SDK الخاص بـ Retell للبقاء على اطّلاع دائم.
- https://www.npmjs.com/package/retell-sdk
- https://pypi.org/project/retell-sdk/

أضفنا SDK بلغة JavaScript للواجهة الأمامية لتجريد تفاصيل التقاط الميكروفون وإعداد التشغيل.
- https://www.npmjs.com/package/retell-client-js-sdk

لقد حدّثنا توثيقنا على https://docs.re-tell.ai/guide/intro لمساعدة المطوّرين على التكامل.

اطّلع على توثيق SDK

‍

3️⃣ مستودع عرض توضيحي مفتوح المصدر

لقد نشرنا أكواد LLM و Twilio التي تشغّل لوحة تحكمنا كعرض توضيحي مفتوح المصدر:

عرض توضيحي بـ Node.js:

https://github.com/adam-team/retell-backend-node-demo

عرض توضيحي بـ Python:

GitHub - adam-team/python-backend-demo

لقد نشرنا العرض التوضيحي للواجهة الأمامية للويب مفتوح المصدر:

عرض توضيحي بـ React باستخدام SDK:

GitHub - adam-team/retell-frontend-reactjs-demo

عرض توضيحي بـ React باستخدام JS الأصلي:

GitHub - adam-team/retell-frontend-reactjs-native-demo

اطّلع على توثيق مستودع العرض التوضيحي مفتوح المصدر

شكرًا لتفهّمك ودعمك المستمر.

مع أطيب التحيات،

فريق Retell AI 💛

1️⃣ إطلاق مستوى تسعير جديد

مجتمع Retell AI الكريم،

يسعدنا الإعلان عن مستوى تسعير جديد بأسعار أكثر تنافسية بشكل ملحوظ، يتضمّن OpenAI's TTS. اعتبارًا من الآن، يمكنك الاستفادة من API محادثات الصوت المتطوّر مع OpenAI TTS بالسعر الجديد البالغ $0.10 لكل دقيقة.

يعكس هذا التعديل التزامنا بتقديم قيمة استثنائية لك وتعزيز تجربة التفاعل الصوتي لديك.

نؤمن بأن هذا التسعير الجديد سيجعل منتجنا في متناول الجميع، ويتيح لك توظيف تقنيتنا في نطاق أوسع من التطبيقات.

2️⃣ تحديث SDK

لقد حدّثنا SDK الخاص بنا، لذا يُرجى تحديث retell SDK للبقاء على اطّلاع بكل جديد.
- https://www.npmjs.com/package/retell-sdk
- https://pypi.org/project/retell-sdk/

أضفنا SDK لـ JavaScript للواجهة الأمامية لتبسيط عملية التقاط الميكروفون وإعداد تشغيل الصوت.
- https://www.npmjs.com/package/retell-client-js-sdk

حدّثنا توثيقنا على https://docs.re-tell.ai/guide/intro لمساعدة المطوّرين على الدمج والتكامل.

اطّلع على توثيق SDK

‍

3️⃣ مستودع عرض توضيحي مفتوح المصدر

أتحنا المصدر المفتوح لأكواد LLM وTwilio التي تشغّل لوحة تحكّمنا بوصفها عرضًا توضيحيًا:

عرض توضيحي بـ Node.js:

https://github.com/adam-team/retell-backend-node-demo

عرض توضيحي بـ Python:

GitHub - adam-team/python-backend-demo

أتحنا المصدر المفتوح لعرض الواجهة الأمامية الإلكترونية:

عرض توضيحي بـ React باستخدام SDK:

GitHub - adam-team/retell-frontend-reactjs-demo

عرض توضيحي بـ React باستخدام JS الأصلي:

GitHub - adam-team/retell-frontend-reactjs-native-demo

اطّلع على توثيق مستودع العرض التوضيحي مفتوح المصدر

نشكركم على تفهّمكم ودعمكم المستمر.

مع أطيب التحيات،

فريق Retell AI 💛