أنشئ تدفقات فرعية ودوال قابلة لإعادة الاستخدام للحفاظ على إمكانية صيانة وكلائك واتساقهم عبر حسابك بالكامل بفضل ميزتنا الجديدة. حدّث المكوّن مرة واحدة، وسيتزامن تلقائيًا مع جميع الوكلاء الآخرين الذين يستخدمونه.
أمثلة على حالات الاستخدام:
فحص الهوية الأمني — «قبل أن أساعدك، هل يمكنني التحقق من حسابك؟ ما تاريخ ميلادك والأرقام الأربعة الأخيرة من رقم هاتفك؟» ← استخدم مكوّن الفوترة/الدعم
التدفقات الفرعية الخاصة باللغة — «يمكنني مساعدتك بالعربية أو الإنجليزية. أيهما تفضل؟» ← ينقل إلى مكوّن اللغة المناسب
استبيان نهاية المكالمة — «على مقياس من 1 إلى 5، ما مدى رضاك عن هذه المكالمة؟ ما الذي يمكننا تحسينه؟» ← استخدم مكوّن المتابعة
معرّف المتصل في التحويل المُمهَّد - لا مزيد من الارتباك بشأن «من اتصل؟»
يمكنك الآن التحكم في معرّف المتصل الذي يظهر عند تحويل المكالمات، سواء التحويل المُمهَّد أو الفوري — مع إمكانية عرض رقم وكيلك الصوتي بالذكاء الاصطناعي أو رقم المتصل الأصلي.
لماذا يهم هذا:
عندما يرى فريق المبيعات أو الدعم لديك الرقم الفعلي للمتصل، يمكنه استدعاء سجلات CRM على الفور قبل الرد، والاتصال بالعملاء مجددًا في حال انقطع الخط. وهذا أمر بالغ الأهمية لسير عمل تأهيل العملاء المحتملين وعمليات الرعاية الصحية المتوافقة مع HIPAA حيث يُشترط تتبع المتصلين.
يمكنك الآن إضافة حقول مخصصة لتتبع ما يهمّ عملك تحديدًا، وإعادة ترتيب أعمدة سجل المكالمات لتتوافق مع سير عملك.
السمات المخصصة — أضف حقولك الخاصة لتتبع أعمق وسياق أوضح. تتبّع معرّفات المواعيد، وتقييمات العملاء المحتملين، ومستوى العميل، أو أي نقطة بيانات يحتاج فريقك إلى رؤيتها بلمحة سريعة.
ترتيب الأعمدة المخصص — أعد ترتيب عرض سجل المكالمات لإعطاء الأولوية لما تتحقق منه أولًا. ضع المدة في المقدمة لفرق الفوترة، أو مصدر العميل المحتمل أولًا لفرق المبيعات.
