وكيل يعتمد الدردشة أولاً مقابل وكيل يعتمد الصوت أولاً
يُجيد وكلاء الدردشة الإجابة عن الأسئلة المعرفية. زوّد Decagon بمركز مساعدة متقن، وسيتولّى تذاكر الدعم بكفاءة.
الإشكالية
الصوت ليس دردشةً عبر مكبّر صوت. 2,500 مللي ثانية من الصمت بين الردود. يُقاطَع المتصلون أثناء حديثهم. لا تنقّل في IVR. لا تحويل مُمهَّد. لا رسائل همس. إنه محرّك دردشة يقرأ النصوص بصوت عالٍ.
.svg)
هذا هو وكيلك بالذكاء الاصطناعي الذي يعتمد الصوت أولاً. زوّد Retell برقم هاتف وهدف، مثل "حلّ مكالمات الفوترة"، ليبدأ العمل.
- يستجيب خلال 500 مللي ثانية، لا 2,500 مللي ثانية
- يتعامل مع المقاطعات بالطريقة التي يتبعها البشر
- يتنقّل عبر قوائم IVR للوصول إلى الطرف المناسب
- يجري تحويلاً مُمهَّداً مع رسائل همس للوكلاء
- يحجب معلومات التعريف الشخصية تلقائياً ويراقب QA على نطاق واسع
تبدأ أنت بمتصل. وتنهي Retell بحلّ.
لماذا تختلف Retell
وكيل صوتي يحاور ويحلّ، لا مجرد صرف للمكالمات.
مصمّمة للصوت، لا مضافة إليه لاحقًا
بدأت Decagon بالدردشة ثم توسّعت إلى الصوت. أمّا Retell فقد هندست الصوت منذ اليوم الأول — تنسيق خاص، وتفاعل صوتي بصوت طبيعي، ومعالجة المقاطعات، ومطابقة الإيقاع حسب الجمهور. روبوت دردشة برقم هاتف.
مجموعة أدوات مركز الاتصال الكاملة، وليست إضافة سطحية
تحويلات مُمهَّدة ثلاثية الاتجاهات. رسائل همس. موافقات. التنقل في IVR. موسيقى الانتظار. رؤوس SIP. Retell: كل ذلك. Decagon: لا شيء من ذلك. مبنية على النحو الذي تعمل به مراكز التواصل فعليًا.
زمن استجابة 600 ملّي ثانية، وليس 2500 ملّي ثانية
تستجيب Retell في 600 ملّي ثانية. أما Decagon فتبلغ 2,500 ملّي ثانية. في المحادثة، هذه الفجوة هي الفرق بين الحوار والإملاء — والفرق بين مكالمة تُحلّ وأخرى تنتهي بإنهاء الاتصال. الوقت الفعلي يتفوّق على شبه الوقت الفعلي في كل مرة.
يُنهي 78% من المكالمات، لا 47%
في اختبارات مباشرة على الاستفسارات نفسها، حلّت Retell 78% من مشكلات العملاء. وحلّت Decagon 47%. احتواء أكبر، وتصعيدات أقل، وتجربة عملاء أفضل، وتكلفة أقل لكل مكالمة. الحلّ هو المقياس الوحيد المهم.
نظرة عامة
مصمَّم لمحادثات أفضل
Explore the key capabilities that make Retell the stronger choice, including flexibility, cost efficiency, customization, and enterprise readiness.
| Features |  | |
|---|---|---|
| النهج الأساسي | وكيل بالذكاء الاصطناعي يركّز على الصوت مع أساس قوي متعدد القنوات | وكيل بالذكاء الاصطناعي يركّز على المحادثة النصية مع إضافة الصوت |
| الأفضل لـ | مراكز التواصل المؤسسية كثيفة الاعتماد على الصوت | سير عمل الدعم كثيف الاعتماد على المحادثة |
| معدّل الحل (مقارنة مباشرة) | 78% | 47% |
| زمن الاستجابة من البداية إلى النهاية | 600 مللي ثانية | 2,500 مللي ثانية |
| التعامل مع المقاطعة | ممتاز | ضعيف |
| مطابقة وتيرة العميل | نعم | لا |
| معالجة الضوضاء الخلفية | ممتاز | ضعيف |
| تفاعلات صوتية طبيعية شبيهة بالبشر | نعم | لا |
| موافقة الوكيل قبل التحويل | مدعوم | غير مدعوم |
| رسالة همس أثناء التحويل المُمهَّد | مدعوم | غير مدعوم |
| التنقل في IVR أثناء عمليات التحويل | مدعوم | غير مدعوم |
| موسيقى انتظار مخصّصة | مدعوم | غير مدعوم |
| معرّف المتصل الظاهر للوكيل | رقم العميل أو الوكيل السابق | غير قابل للتهيئة |
| طرق تحويل SIP | REFER وINVITE | غير قابلة للتهيئة |
| رؤوس SIP مخصّصة | مدعوم | غير مدعوم |
| تكاملات CCaaS | أكثر من 10 منصات | محدود |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| الذكاء الاصطناعي الصوتي | $0.07/دقيقة | تسعير حلول المؤسسات المخصّصة فقط |
| رقم الهاتف | 2.00$/شهريًا | تسعير حلول المؤسسات المخصّصة فقط |
| رقم هاتف مجاني | 5.00$/شهر | عقود المؤسسات المخصّصة فقط |
| رقم هاتف موثّق | 10$/شهريًا + 10$ رسوم إعداد لمرة واحدة | عقود المؤسسات المخصّصة فقط |
| المكالمات ذات العلامة التجارية | 0.10$ لكل مكالمة صادرة | عقود الشركات المخصّصة فقط |
| المكالمات المجمّعة | 0.005$ لكل اتصال | عقود المؤسسات المخصّصة فقط |
| خانات إضافية في قاعدة المعرفة | 10 مجانية، ثم 8$ شهريًا لكل خانة | عقود المؤسسات المخصّصة فقط |
| إضافة التزامن | 20 مجانًا؛ 8$ شهريًا لكل خانة إضافية | عقود المؤسسات المخصّصة فقط |
| تحويل الكلام إلى نص | مشمول دون تكلفة إضافية | عقود المؤسسات المخصّصة فقط |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| ضمان جودة متقدّم بالذكاء الاصطناعي للصوت | مدعوم | محدود |
| اختبار المحاكاة قبل الإنتاج | مدعوم | محدود |
| تنقيح المعلومات الشخصية (PII) | تلقائي: الأسماء والعناوين وتواريخ الميلاد وكلمات المرور وأرقام PIN | محدود |
| تنبيهات مخصّصة | أكثر من 10 شروط مع تفعيل مخصّص | محدود |
| نسخة تجريبية مجانية | نعم | لا |
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
ما الذي يميّز Retell
تتولى منصّة Retell إدارة المكالمة بأكملها، لا الصوت فحسب.
زمن استجابة فائق الانخفاض
تحقّق تقنية التنسيق الخاصة بـ Retell AI زمن استجابة يبلغ 500 مللي ثانية — أسرع بـ 5 أضعاف من Decagon. حوار في الوقت الفعلي دون فترات صمت محرجة.
صوت طبيعي شبيه بالبشر
التعامل مع المقاطعات، وتحمّل الضوضاء الخلفية، والاستجابات التفاعلية، ومطابقة الإيقاع حسب الجمهور. نادرًا ما يدرك المتصلون أنه ذكاء اصطناعي.
ضمان الجودة بالذكاء الاصطناعي
يرصد نظام QA الخاص بنا أخطاء الاسترجاع، ومعدّل أخطاء الكلمات، والمقاطعات غير الطبيعية، وغيرها من المقاييس. كل ذلك دون حاجة إلى استماع البشر لكل مكالمة.
أطلق خلال أيام، دون مخاطر
تجربة مجانية للتقييم قبل الالتزام. يتيح إعداد Conversation Flow لفرق تجربة العملاء التكرار دون الحاجة إلى الهندسة. تجاوز دورة الاستشارات التي تستغرق 6 أشهر.
أمان بمستوى المؤسسات
إخفاء تلقائي لبيانات PII مثل الأسماء والعناوين وتواريخ الميلاد وكلمات المرور وأرقام PIN. توافق جاهز مع HIPAA وSOC 2 Type I وII وGDPR وISO 27001.
أدوات أصلية لمركز الاتصال
استفد من التحويل المُمهَّد الثلاثي، ورسائل الهمس، وموافقة الوكيل قبل التحويل، والتنقّل عبر IVR، وموسيقى انتظار مخصّصة، وترويسات SIP مخصّصة.
متى تستخدم كل أداة
استخدم Decagon عندما:
- تدير دعم عملاء يعتمد الدردشة أولاً
- تحتاج بشكل أساسي إلى أسئلة وأجوبة من قاعدة المعرفة
- تتعامل مع الصوت كقناة ثانوية
- لا تحتاج إلى تحويلات معقّدة أو تنقّل عبر IVR
تتفوّق Decagon عندما تكون الدردشة قناتك الأساسية.
.svg)
استخدم Retell عندما:
- تُدير مركز تواصل مؤسسيًا يعتمد بكثافة على الصوت
- تحتاج إلى استجابة بالذكاء الاصطناعي في أقل من ثانية
- تتطلّب تحويلًا مُمهَّدًا ورسائل همس وتنقّلًا في IVR
- تريد QA ومراقبة مصمّمتين للصوت أصلًا
- تحتاج إلى الإطلاق بسرعة دون جهد هندسي كبير
تتفوّق منصّة Retell عندما يكون الصوت هو جوهر عملك.
FAQ
أسئلة شائعة
ما هي Retell AI؟
Retell هي منصّة للذكاء الاصطناعي الصوتي لبناء وكلاء هاتفيين بجودة إنتاجية. تتولّى المكالمات الواردة والصادرة من البداية إلى النهاية — من الردّ على الهاتف وإدارة المحادثة إلى استدعاء أدواتك، والتحويل إلى موظف بشري، وإتمام المهمة. تستخدمها الفرق للدعم والمبيعات وجدولة المواعيد وتحصيل الديون والعمليات.
ما أنواع المكالمات التي يمكن أن تتعامل معها Retell؟
تدير Retell كلًا من مسارات العمل الواردة والصادرة على نطاق واسع. تشمل حالات الاستخدام الشائعة دعم العملاء، وتأهيل العملاء المحتملين ومتابعتهم، وجدولة المواعيد والتذكير بها، والاستقبال والفرز، والحملات الصادرة مثل الاستبيانات وتحصيل الديون. إذا كان العمل يتمّ عبر الهاتف، فإنّ Retell مصمَّمة له.
ما مدى سرعة Retell أثناء مكالمة مباشرة؟
تستجيب منصّة Retell AI في أقل من ثانية وتستخدم تبادل الأدوار الديناميكي للتكيّف مع الطريقة التي يتحدث بها الناس فعليًا — من توقّفات ومقاطعات وتداخل وتصحيحات. إنّ ميزانية زمن الاستجابة هذه هي ما يجعل المكالمات تبدو حوارية بدلًا من كونها آلية.
ما مدى طبيعية صوت Retell AI؟
طبيعي للغاية. تجمع منصّة Retell AI بين توليف صوتي عالي الجودة، وتبادل أدوار حواري شبيه بالبشر، ومعالجة المقاطعات في الوقت الفعلي، فيتمكّن المتصلون من التحدث بالطريقة التي اعتادوا عليها — بالمقاطعة، أو تلاشي الكلام، أو تغيير رأيهم في منتصف الجملة. لا يدرك معظم العملاء أنهم يتحدثون إلى ذكاء اصطناعي إلى أن يخبرهم الوكيل بذلك.
ما نماذج LLM التي يمكننا استخدامها مع Retell؟
منصّة Retell غير مرتبطة بنموذج LLM محدّد. اختر GPT أو Claude أو Gemini أو نموذجًا مفتوح المصدر أو نموذجك المضبوط بدقّة — اضبط الـprompt، واربط أدواتك عبر API، وانشر. يظلّ اختيار النموذج قرارك أنت، لا قرار المنصّة.
كيف يتصل Retell بنظام الهاتف لدينا؟
منصّة Retell مصمّمة أصلًا للاتصالات الهاتفية. تتكامل مباشرةً مع SIP وVoIP وPBX، لتتمكّن من استخدام أرقامك الخاصة، والتوجيه عبر مزوّد الخدمة الحالي لديك، والاتصال بأدوات مركز التواصل دون إعادة بناء بنيتك التقنية.
هل يمكن لـ Retell AI التوسّع لآلاف المكالمات المتزامنة؟
نعم. صُمّمت منصّة Retell AI للأعمال عالية الحجم، بما في ذلك حملات المكالمات الصادرة المجمّعة وذروة حركة المكالمات الواردة. تظل جودة المكالمات وزمن الاستجابة والدقة ثابتة سواء كنت تُجري عشر مكالمات أو عشرة آلاف مكالمة.
هل Retell آمنة بما يكفي للقطاعات الخاضعة للتنظيم؟
تُستخدم Retell في بيئات الإنتاج من قِبل فرق في قطاعات الرعاية الصحية والخدمات المالية وغيرها من البيئات الخاضعة للتنظيم. راجع الشهادات الحالية وشروط التعامل مع البيانات وخيارات النشر مع فريقنا قبل التوقيع — سنشرح لك ما هو مطلوب لوضع الامتثال الخاص بك.
أحدث ثورة في مركز الاتصال لديك مع Retell
