June 19, 2026
مراقبة المكالمات المباشرة، ولوحات المعلومات المخصّصة، وCRM المدمج، والنموذج العامي، ووضع التعبير، والمزيد
شهر حافل مع أسبوع إطلاق Retell 2026. خمسة إطلاقات في خمسة أيام:
إبقاء CRM متزامنًا مع كل مكالمة صوتية كان يعني دائمًا بناء أتمتة لا يريد أحد صيانتها. يحلّ CRM المدمج هذه المشكلة بصورة نسيجية، مع مزامنة ثنائية الاتجاه في الوقت الفعلي مع Salesforce وHubSpot مباشرةً.
→ كل مكالمة تنشئ جهة اتصال تلقائيًا أو تُحدّثها، مرتبطةً برقم الهاتف
→ مزامنة ثنائية الاتجاه مع Salesforce وHubSpot، مع تعيين الحقول وخيار عدم الكتابة فوق البيانات
→ يتحوّل تحليل ما بعد المكالمة إلى سمات جهة الاتصال، مع إمكانية التعبئة بنقرة واحدة عبر سجل مكالماتك الكامل
→ يتعرّف الوكلاء على المتصلين العائدين ويستأنفون من حيث انتهت المكالمة الأخيرة
لم يكن فريقك البشري يعمل في الظلام قط. والآن لن تعمل وكلاؤك الصوتيون كذلك.
→ التوثيق
اكتشاف أن مكالمة سارت بشكل خاطئ بعد انتهائها يعني أن الوقت قد فات. تمنحك مراقبة المكالمات المباشرة عرضًا فوريًا لكل محادثة نشطة حتى تتمكن من رصد المشكلات والتصرف بينما العميل لا يزال على الخط.
→ نص فوري لكل مكالمة نشطة، مع تفاصيل المتصل ومدة المكالمة
→ تقييم المكالمة وفق المشاعر وزمن الاستجابة والمقاطعات، مع أوزان قابلة للضبط
→ إجراءات تلقائية عند حدوث خطأ في المكالمة: تحويل إلى موظف بشري، أو تشغيل webhook، أو إرسال تنبيه
→ الاستماع المباشر، أو مهاتفة وكيلك سرًا، أو الاستحواذ على المكالمة بنفسك
توقّف عن اكتشاف ما حدث خطأ بعد انتهاء المكالمة.
→ التوثيق
لم يعد على مؤسستك بأكملها الاكتفاء بنفس العرض. مع نمو عمليات النشر الصوتية، يحتاج فريق دعم العملاء وQA والعمليات والقيادة إلى إجابات مختلفة، لكنهم كثيرًا ما يُجبَرون على استخدام لوحة معلومات واحدة.
→ أنشئ لوحات معلومات متعددة لفرق مختلفة وانتقل بينها بنقرة واحدة
→ طرق عرض محفوظة تُشارَك عبر مساحة عملك، مع فلاتر تبقى عند التحديث
→ الفلترة والتجميع حسب الوكيل أو الإصدار أو نوع المكالمة أو أي حقل من حقول تحليل ما بعد المكالمة
→ تحليلات المكالمات والدردشة متاحة الآن في مكان واحد
ابنِ العرض الذي يحتاجه فريقك فعلًا.
→ التوثيق
كثيرًا ما يبدو الوكلاء الصوتيون رائعين لكنهم يدفعون المتصلين نحو موظف بشري. يُعيد النموذج العامي صياغة طريقة تعبير وكيلك في الوقت الفعلي، مُغلِقًا الفجوة بين أن تبدو بشريًا وأن تتحدث فعلًا كالبشر.
عبارات مثل «أعتذر عن الإزعاج» تكشف الأمر في كل مرة. لا يزال LLM الخاص بك يقرر ماذا يقول ولا تتغير تعليماتك. يقوم النموذج فقط بتنعيم الصياغة في حوالي 50 ميلي ثانية.
→ تبديل واحد، بلا إعادة بناء
→ تعبئة طبيعية، وإيقاع بشري، وتنفّس حقيقي
→ مُضبَّط لمكالمات مركز التواصل، لا للمحادثة العامة مع المساعد
أن تبدو بشريًا جانب واحد. أن تتحدث كالبشر هو الجانب الآخر.
→ التوثيق
قول الشيء الصحيح بنفس النبرة المسطّحة في كل مرة لا يزال يبدو كآلة. يمنحك وضع التعبير تحكمًا في كيفية أداء وكيلك لكل جملة، لا في ما يقوله فحسب.
→ علامات المشاعر التلقائية: اختر المشاعر المطلوبة وتضعها منصّة Retell AI في مكانها المناسب في الوقت الفعلي، دون تغيير التعليمات
→ علامات المشاعر اليدوية: أدرج [تنهيدة] أو [توقف طويل] أو أي إشارة مباشرةً في تعليمات وكيلك للتحكم الدقيق
→ الاستماع الإدراكي للمشاعر: يقرأ إيقاع المتصل وتوقفاته ونبرة صوته كإشارة حية يمكن لوكيلك التصرف بناءً عليها
النص نفسه. أسلوب أداء مختلف.
→ فلتر الوجود / عدم الوجود لتحليل ما بعد المكالمة والبيانات الوصفية والسمات المخصّصة: فلتر لوحة المعلومات أو قائمة المكالمات بناءً على ما إذا كان الحقل ممتلئًا، وهو مفيد لتوجيه المتابعات وتحديد الثغرات.
→ علامة البيئة في Call API: تُكشَف الآن علامة env عبر API، حتى تتمكن برمجيًا من تمييز المكالمات حسب البيئة في أنظمتك الخاصة.
