موظف استقبال طبي بالذكاء الاصطناعي يردّ على كل مكالمة ويحجز المواعيد

5.0

ON G2

تنشر منصّة Retell AI موظف استقبال طبي بالذكاء الاصطناعي يردّ على مكالمات المرضى، ويحجز المواعيد في نظام EHR الخاص بك، ويفرز الحالات العاجلة. تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على خطوطك الهاتفية الحالية، دون الحاجة إلى أجهزة جديدة أو فريق هندسي.

Try for Free Contact Sales

Trusted by over 3,000 businesses powering 30+ million calls per month.

How It Works

أطلق موظف الاستقبال الطبي بالذكاء الاصطناعي في أربع خطوات، من ربط خط هاتفك إلى التعامل مع مكالمات المرضى المباشرة.

اضبط وكيلك

اختر صوتًا، وأضِف قواعد الجدولة والتصعيد الخاصة بك، واربط قاعدة المعرفة ونماذج الاستقبال.

اختبر بمكالمات محاكاة

شغّل مكالمات مرضى محاكاة للتحقق من دقة الحجز وتوجيه الطوارئ قبل الانطلاق المباشر.

اربط نظام هاتفك

حوّل رقم مكتبك الحالي إلى الوكيل، أو احصل على رقم جديد من المنصّة.

انشر وراقب الأداء

انطلق مباشرة، ثم تتبّع معدّلات الحجز والتحويلات والمكالمات التي تحوّلت إلى مرضى في لوحة التحكم.

Use Cases

التقاط مكالمات المرضى الجدد الفائتة

نادرًا ما يترك المرضى الجدد رسالة صوتية. بل يتصلون بالعيادة التالية في القائمة. يردّ الوكيل من أول رنّة في كل مرة ويعمل مثل موظفي الاستقبال في مكتبك الأمامي لالتقاط المتصل وحجز الزيارة. المكالمات التي كانت تذهب إلى البريد الصوتي تتحوّل إلى مواعيد محجوزة.

تغطية ما بعد ساعات العمل وعطلات نهاية الأسبوع

المكالمات خارج ساعات العمل تذهب إلى البريد الصوتي، ومعظم المتصلين لا يحاولون مرة أخرى. تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بوصفها خدمة ردّ آلي بالذكاء الاصطناعي، فيحجز الوكيل الزيارات الاعتيادية ويوجّه الحالات العاجلة بالطريقة نفسها التي يتّبعها مكتبك الأمامي خلال النهار. يصل فريقك إلى مرضى محجوزين، لا إلى تراكم في المهام.

تقليل حالات عدم الحضور بمكالمات التذكير

حالات عدم الحضور تكلّف موعدًا والإيرادات المرتبطة به. بالعمل بوصفه وكيل حجز المواعيد بالذكاء الاصطناعي، يؤكّد الوكيل الزيارات القادمة، ويعالج طلبات إعادة الجدولة في المكالمة نفسها، ويعيد حجز الإلغاءات على الفور. مواعيد فارغة أقل، وتبادل مكالمات أقل لفريقك.

ملء الجدول بمكالمات الاستدعاء

تبقى قوائم الاستدعاء وإعادة التنشيط دون لمس لأنه لا يوجد وقت للاتصال بها. تصل حملة المكالمات المجمّعة إلى المرضى المنقطعين والمستحقّين تلقائيًا، وتعرض المواعيد المتاحة، وتحجز لمن هم مستعدّون للعودة. تُملأ ساعات مقدّمي الرعاية غير المستغلّة دون إضافة موظفي مكتب استقبال.

التحقق من التأمين وتفاصيل الاستقبال

يفقد المكتب الأمامي دقائق في كل مكالمة لجمع معلومات التأمين والاستقبال. يجمع الوكيل شركة التأمين، ورقم العضوية، وسبب الزيارة، وتفضيل مقدّم الرعاية، ثم يسجّلها قبل الموعد. يُنجز الاستقبال قبل دخول المريض، فتسير عملية تسجيل الوصول بسرعة أكبر.

فرز المكالمات العاجلة وتوجيهها

ليست كل مكالمة تحتمل الانتظار لمعاودة الاتصال، وليست كل مكالمة تحتاج إلى طبيب. يجمع الوكيل التفاصيل المهمّة، ثم يوجّه الحالات العاجلة إلى الطاقم المناوب عبر تحويل مكالمات مُمهَّد بينما يحجز الحالات الاعتيادية. لا يردّ فريقك إلا على المكالمات التي تحتاج إلى شخص.

Compliance

تحمل مكالمات المرضى معلومات صحية محميّة على كل خط.

SOC 2 Type II

تعمل بيانات المكالمات على بنية تحتية معتمدة وفق SOC 2 Type II، بما يلبّي متطلبات أمان العيادات.

HIPAA

تنشر العيادات وفق HIPAA مع بوابة BAA ذاتية الخدمة متاحة من لوحة التحكم.

GDPR

تُعالَج بيانات المتصلين وفق GDPR، بما يغطّي حقوق الموافقة والوصول للمرضى في الاتحاد الأوروبي.

تنقيح البيانات الشخصية (PII)

تُنقَّح المعرّفات الشخصية من النصوص المنسوخة تلقائيًا، مع الحفاظ على نظافة كل تدقيق للسجلات.

Feature

لماذا تختار العيادات الطبية Retell AI لمكالمات المرضى

Build

Deploy

Monitor

Books appointments by your scheduling rules

Generic schedulers treat your calendar like open space and ignore the rules your front desk actually works by. The agent checks live availability during the call and can book appointments straight into your EHR, respecting provider hours, visit-type durations, and double-booking limits. Patients confirm a slot that fits, so your staff stops untangling scheduling conflicts after the fact.

Answers patient questions accurately

Patients ask the same questions all day. Do you take my insurance, are you accepting new patients, what do I bring, what are your hours. A connected knowledge base pulls those answers from your website and intake documents, so the agent responds correctly without pulling a staff member off the floor. Update a policy once and the next call reflects it, with no retraining.

Reaches patients on verified outbound lines

Reminder and recall calls only work if patients pick up, and unknown numbers go straight to voicemail. Outbound calls place through verified phone numbers that carriers recognize, so confirmations and recall outreach get answered instead of flagged as spam. More live connections means fewer empty chairs and fewer no-shows your team has to chase.

Redacts patient data from every transcript

Every patient call carries protected health information, and a stray identifier in a transcript is a compliance problem waiting to surface. PII redaction strips personal identifiers from call records automatically, based on retention settings you control. Your team reviews calls and tracks outcomes without exposing patient data in the logs.

Shows which calls became booked patients

Most practices have no view into what happens on the phone after the front desk picks up. Every call generates a transcript, an outcome, and a booking result, and post call analysis surfaces how many inbound calls turned into scheduled patients. Drill into one location or roll the numbers up across a group, so you see whether calls are converting instead of guessing.

Integrations

Seamless 
Integrations with Your
Tech Stack

View All Integrations

Hubspot
Twillio
Vonage
Go High Level
8n8
Zapier
Salesforce

Hubspot
Twillio
Vonage
Go High Level
8n8
Zapier
Salesforce

Avaya
Genesys
Five9
Amazon Connect
Telnyx
Make
Cal.com

Avaya
Genesys
Five9
Amazon Connect
Telnyx
Make
Cal.com

Pricing

Cut Costs by 90% with AI phone Agents

Pay as you go

$0 to start.

$0.07–$0.12 per minute – Pay only for what you use.

60 دقيقة من الوصول المجاني.

20 مكالمة متزامنة.

10 قواعد معرفة مجانية.

ابدأ الآن

خطة المؤسسات

للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.

خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.

دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.

أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك

تواصل مع المبيعات

FAQ

Frequently asked questions.

ما هو موظف الاستقبال الطبي بالذكاء الاصطناعي وماذا يستطيع أن يفعل؟

موظف الاستقبال الطبي بالذكاء الاصطناعي هو وكيل صوتي على منصة للذكاء الاصطناعي الحواري يردّ على مكالماتك، ويحجز المواعيد في نظام السجلات الصحية الإلكترونية (EHR)، ويتحقق من التأمين، ويصنّف المكالمات العاجلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتولى المكالمات الروتينية حتى يتمكن موظفو الاستقبال من التركيز على المرضى الموجودين في العيادة، لا على الهاتف.

هل يمكنه الحجز مباشرةً في Epic أو Cerner أو athenahealth أو eClinicalWorks؟

نعم. يقرأ الوكيل الجدولة المتاحة في الوقت الفعلي ويكتب المواعيد المؤكدة مباشرةً في نظام السجلات الطبية الإلكترونية أثناء المكالمة، بما في ذلك Epic وCerner وathenahealth وeClinicalWorks. ويتبع قواعد مزوّد الخدمة ونوع الزيارة والمدة، فيحجز الفتحة المناسبة بدلاً من إنشاء تعارضات يضطر موظفوك إلى حلّها لاحقًا.

هل موظف الاستقبال الطبي بالذكاء الاصطناعي متوافق مع HIPAA وكيف يتم تأمين بيانات المريض؟

يعتمد الامتثال على مزوّد الخدمة، لذا تحقّق من ذلك قبل الشراء، لأن أدوات الذكاء الاصطناعي الاستهلاكية لا تُصمَّم لهذا الغرض. تعمل المنصّة المُصمَّمة لقطاع الرعاية الصحية على بنية تحتية معتمدة وفق SOC 2 Type II، وتُوقّع اتفاقية BAA لمتطلبات HIPAA، وتحذف المعرّفات الشخصية من النصوص المكتوبة. تبقى بيانات المريض مشفَّرة أثناء النقل وأثناء التخزين.

كيف يتعامل الوكيل مع المكالمات العاجلة دون تقديم مشورة طبية؟

يُصنِّف الوكيل المكالمات بحسب النية ويُحوِّلها، ولا يُشخِّص. يتعرّف الوكيل على الحالات العاجلة من خلال ما يصفه المتصل، ثم يُحوِّل المكالمة إلى الطاقم المناوب مع إرفاق السياق الكامل للمحادثة حتى لا يضطر المريض إلى البدء من الصفر. أنت تُحدِّد ما يُعدّ حالةً عاجلة في قواعد التصعيد، ويظل الوكيل بعيدًا عن أي دور يتعلق بتقديم المشورة الطبية.

كم تكلّف خدمة موظف الاستقبال الافتراضي الطبي من منصّة Retell AI؟

التسعير يعتمد على نظام الدفع حسب الاستخدام ويبدأ من $0.07 في الدقيقة لمحرك الصوت، دون أي رسوم على المنصة ومع رصيد مجاني بقيمة $10 للبدء. هذا السعر البالغ $0.07 خاص بمنصّة Retell AI، وتتفاوت أسعار الدقيقة بين الموردين المختلفين. بمجرد إضافة نموذج LLM وخدمة الاتصال الهاتفي، يصل السعر الإجمالي الواقعي إلى ما بين $0.09 و$0.19 في الدقيقة تبعًا لاختياراتك من النماذج والأصوات.

هل سيعلم المرضى أنهم يتحدثون إلى موظف استقبال افتراضي بالذكاء الاصطناعي، وماذا لو أرادوا التحدث مع شخص حقيقي؟

يبدو الصوت طبيعيًا ويستجيب في أقل من ثانية، لذا يتحدث معظم المرضى إليه كما يتحدثون مع شخص حقيقي. كثير من العيادات تُفصح عن استخدام الذكاء الاصطناعي منذ البداية، وتظل معدلات الحجز ثابتة في كلتا الحالتين. يمكن لأي شخص يرغب في التحدث مع موظف بشري أن يطلب ذلك، وسيتم تحويل المكالمة إلى فريقك مع إرفاق السياق كاملًا.