وكيل افتراضي بالذكاء الاصطناعي لمكالمات ومحادثات العملاء

5.0

ON G2

يجيب وكيل افتراضي بالذكاء الاصطناعي على المكالمات والمحادثات فورًا، ويحلّ الطلبات الروتينية، ويحيل الحالات المعقّدة إلى فريقك مع السياق الكامل. تعمل منصّة Retell AI مع نظام هاتفك الحالي، وتعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ولا تحتاج إلى فريق هندسي للإطلاق.

Try for Free Contact Sales

Trusted by over 3,000 businesses powering 30+ million calls per month.

How It Works

انشر وكيلًا افتراضيًا بالذكاء الاصطناعي عبر الصوت والمحادثة في أربع خطوات، من الإعداد إلى المعالجة المباشرة للمكالمات الحقيقية.

اضبط إعدادات وكيلك

اختر صوتًا، واضبط قواعد التصعيد، واربط قاعدة المعرفة الخاصة بك باستخدام قالب جاهز.

اختبر قبل الإطلاق

شغّل مكالمات ومحادثات محاكاة للتحقق من الدقة ومعالجة النوايا والتصعيد قبل الانطلاق.

اربط قنواتك

اربط أرقام هاتفك عبر SIP trunking وأضف أداة المحادثة، دون أي تغيير في منظومتك الحالية.

انشر وراقب

انطلق وتتبّع الاحتواء والحلّ والمشاعر في لوحة التحليلات، ثم حسّن الأداء.

Use Cases

دعم العملاء الوارد

يؤدي حجم المكالمات الكبير والإجابات غير المتسقة إلى ارتفاع التكلفة وزمن المعالجة معًا. يجيب وكيل دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي على كل مكالمة ومحادثة واردة فورًا، ويحلّ الأسئلة الشائعة، ويوجّه الباقي إلى الشخص المناسب. تظل مستويات الخدمة ثابتة دون زيادة عدد الموظفين.

تغطية المكالمات خارج ساعات العمل

المكالمات التي تَرِد بعد انتهاء الدوام تذهب إلى البريد الصوتي، ومعظم المتصلين لا يعاودون الاتصال أبدًا. تعمل خدمة ردّ آلي بالذكاء الاصطناعي بنفس جودة فريقك النهاري على مدار الساعة، فتحجز مكالمات معاودة أو تحلّ المشكلات على الفور. يبدأ فريقك يومه بالسياق، لا بالأعمال المتراكمة.

حجز المواعيد والتذكيرات

الجدولة عبر الهاتف تعني وقت انتظار، وتبادلًا للمكالمات دون رد، وحجوزات مزدوجة. يتحقق الوكيل من التوفّر المباشر ويمكنه حجز المواعيد أثناء المكالمة، وإرسال التأكيدات، ومعالجة إعادة الجدولة عبر محادثة طبيعية. رفعت Pine Park Health مؤشر NPS للجدولة بنسبة 38% بعد أتمتتها.

تأهيل العملاء المحتملين وتوجيههم

يفتُر العملاء المحتملون الواردون عندما لا يردّ أحد بسرعة كافية. يجيب الوكيل فورًا، ويطرح أسئلة تأهيل العملاء المحتملين، ويقيّم العميل المحتمل، ويوجّه العملاء المحتملين المتحمّسين إلى مندوب مع تسجيل الباقي. يقضي فريق المبيعات وقته على العملاء المحتملين الجاهزين، لا على الفرز.

حملات المتابعة الصادرة

المتابعة بعد التفاعل الخدمي مهمة للاحتفاظ بالعملاء، لكنها تتراجع عندما يمتلئ الطابور. تصل حملة المكالمات المجمّعة إلى كل عميل تلقائيًا، وتؤكد الحلّ، وتُعلِم عن أي أمر لم يُحلّ للمراجعة. المتابعة التي كانت تحتاج إلى موظفين مخصّصين تعمل الآن من تلقاء نفسها.

استقبال المكتب الأمامي

تحتاج إلى تغطية الخط الرئيسي دون أن يشغل موظف استقبال المكتب الأمامي طوال اليوم. يرحّب موظفو الاستقبال (الافتراضيون) بكل متصل، ويجيبون على الأسئلة الروتينية، ويوجّهون أو يأخذون رسالة على مدار الساعة. لا أحد ينتظر على الخط، ولا تضيع أي رسالة.

Compliance

يتعامل وكيل افتراضي بالذكاء الاصطناعي مع بيانات العملاء الحساسة في كل تفاعل.

SOC 2 Type II

تعمل بيانات المكالمات والمحادثات على بنية تحتية معتمدة وفق SOC 2 Type II، بما يلبي متطلبات أمان المؤسسات افتراضيًا.

HIPAA

تنشر فرق الرعاية الصحية والفرق المرتبطة بها بموجب HIPAA مع بوابة BAA ذاتية الخدمة متاحة في المنصّة.

GDPR

تُعالَج بيانات المتصل بموجب GDPR، بما يشمل الموافقة وحقوق الوصول وسجلات المعالجة لعملاء الاتحاد الأوروبي.

حجب بيانات PII

تُحجب المعرّفات الشخصية من النصوص تلقائيًا، استنادًا إلى قواعد الاحتفاظ التي تضبطها.

Feature

لماذا تختار فرق تجربة العملاء Retell AI بدلًا من روبوتات الدردشة و IVR

Build

Deploy

Monitor

Answers That Stay Current, Not Stale

Scripted chatbots answer from a fixed tree, so the moment your pricing or policy changes, callers get the old information. A connected knowledge base auto-syncs from your website and help docs, so the agent always works from the current version of your product, hours, and policies. Update a page, and the next call and chat reflect it without retraining the agent.

Escalation That Keeps the Full Context

When a chatbot hits its limit, it usually drops the customer into a queue to start over with a human. A call transfer moves the live conversation to the right rep with the full transcript and caller details already attached. Your team picks up mid-conversation, so the customer never repeats the account number, the issue, or anything they already said.

Conversations That Sound Human at \~600ms

Menu-driven systems make callers press numbers and repeat themselves until they give up. The platform holds a real multi-turn conversation with LLM-powered understanding and \~600ms response latency, so people speak plainly and get answers. Callers who used to wait through an AI IVR tree now describe the problem in their own words, and the agent acts on it during the call.

One Agent Across Voice and Chat Channels

Customers start on chat, then call when it gets complicated, and most agents lose the thread. Shared context across voice and chat is what separates a real conversational ai platform from a single-channel bot, so a conversation that began in a web widget continues on the phone without a reset. The same agent also handles 31+ languages with auto-detect.

Containment and QA on Every Interaction

Most support teams review under 2% of their calls, so problems surface weeks late. Every interaction generates a transcript, sentiment score, and resolution outcome, and the post call analysis dashboard tracks containment rate and flags accuracy issues across all of them. Everise reached 65% ticket containment after putting AI in front of its service desk.

Integrations

Seamless 
Integrations with Your
Tech Stack

View All Integrations

Hubspot
Twillio
Vonage
Go High Level
8n8
Zapier
Salesforce

Hubspot
Twillio
Vonage
Go High Level
8n8
Zapier
Salesforce

Avaya
Genesys
Five9
Amazon Connect
Telnyx
Make
Cal.com

Avaya
Genesys
Five9
Amazon Connect
Telnyx
Make
Cal.com

Pricing

Cut Costs by 90% with AI phone Agents

Pay as you go

$0 to start.

$0.07–$0.12 per minute – Pay only for what you use.

60 دقيقة من الوصول المجاني.

20 مكالمة متزامنة.

10 قواعد معرفة مجانية.

ابدأ الآن

خطة المؤسسات

للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.

خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.

دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.

أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك

تواصل مع المبيعات

FAQ

Frequently asked questions.

ما هو الوكيل الافتراضي بالذكاء الاصطناعي؟

الوكيل الافتراضي بالذكاء الاصطناعي هو برنامج يتولى التعامل مع مكالمات العملاء ومحادثاتهم من خلال حوار طبيعي، ليحلّ محل قوائم IVR والبوتات المبرمجة مسبقًا. يفهم النوايا، ويجيب على الأسئلة، وينجز المهام، ويحوّل المكالمة إلى موظف بشري عند الحاجة، وكل ذلك على منصة وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي الموحّدة.

كم عدد المكالمات والمحادثات التي يستطيع الوكيل الافتراضي بالذكاء الاصطناعي التعامل معها في وقت واحد؟

تبدأ الحسابات بـ 20 مكالمة متزامنة مجانية، وتتوسّع لتشمل الآلاف من المكالمات والمحادثات المتزامنة مع توفير تزامن مخصّص. تدعم منصّة Retell AI أكثر من 30 مليون مكالمة شهريًا، لذا لا يضطر المتصلون إلى الانتظار حتى في أوقات الذروة أو الانقطاعات.

ما الفرق بين وكيل الذكاء الاصطناعي الافتراضي وبرنامج الدردشة الآلي التقليدي؟

يتبع برنامج الدردشة الآلي التقليدي شجرةً قرارية ثابتة ولا يعالج سوى المدخلات التي جرى برمجته عليها، ولهذا يُجبر المستخدمين على التنقل عبر قوائم محددة. أما وكيل الذكاء الاصطناعي الافتراضي فيستوعب النية، ويعالج الطلبات متعددة الأجزاء، ويحتفظ بالسياق، ويُتمّ المهمة بدلًا من الاكتفاء بالإشارة إلى إجابة.

ما معدل الاحتواء الذي يمكن أن يحقّقه وكيل افتراضي بالذكاء الاصطناعي؟

معدل الاحتواء هو نسبة جهات الاتصال التي تُحلّ دون تدخل بشري. تحتوي الفرق التي تتعامل مع حالات تتبّع الطلبات والجدولة وأسئلة الحساب على 60% أو أكثر في أغلب الأحيان. تستقبل Medical Data Systems جميع المكالمات الواردة بمعدل تحويل 30%، مما يعني أن 70% تُحلّ دون وكيل بشري.

ما أنواع المهام التي يمكن لوكيل افتراضي بالذكاء الاصطناعي إنجازها؟

بعيدًا عن الإجابة على الأسئلة الشائعة، يُكمل الوكيل سير العمل أثناء المكالمة: التحقق من حالة الطلب، وتحديث العناوين، ومعالجة المرتجعات، والتحقق من الهوية، والحجز عبر وكيل حجز المواعيد بالذكاء الاصطناعي. تُحدَّث البيانات في الوقت الفعلي، فتنتهي المهمة قبل انتهاء المكالمة.

هل الوكيل الافتراضي بالذكاء الاصطناعي آمن بما يكفي للرعاية الصحية والشؤون المالية؟

نعم. المنصّة حاصلة على شهادة SOC 2 Type II، وجاهزة للامتثال لـ HIPAA مع بوابة BAA ذاتية الخدمة، وملتزمة بمعايير GDPR، مما يغطي معظم أعمال قطاعَي الرعاية الصحية والمال الخاضعة للتنظيم. تعمل ميزة إخفاء PII على إزالة المعرّفات الشخصية، وتتحكم إعدادات الاحتفاظ في البيانات المخزّنة.

كم يستغرق تشغيل وكيل افتراضي بالذكاء الاصطناعي؟

تنتقل معظم الفرق من التسجيل إلى وكيل مباشر في غضون أيام. تتيح لك القوالب الجاهزة للدعم والاستقبال والجدولة الحصول على وكيل يعمل في دقائق، ويتحقق اختبار المحاكاة من سلوكه قبل أن يسمعه أي عميل. لا تحتاج عمليات النشر القياسية إلى فريق هندسي.