نظام هاتف بمشغّل آلي يردّ على كل مكالمة

5.0

ON G2

تحوّل Retell AI نظام الهاتف بالمشغّل الآلي لديك إلى موظف استقبال (افتراضي) بالذكاء الاصطناعي يردّ على المكالمات الواردة، ويفهم ما يحتاجه المتصلون، ويوجّههم إلى الفريق المناسب أو يحلّ طلباتهم مباشرة. يعمل مع أرقامك الحالية، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، دون الحاجة إلى مهندسين.

Try for Free Contact Sales

Trusted by over 3,000 businesses powering 30+ million calls per month.

How It Works

أطلق نظام هاتف بمشغّل آلي في أربع خطوات، من إنشاء مسار مكالماتك إلى التعامل مع المكالمات المباشرة على أرقامك الخاصة.

أنشئ مسار مكالماتك

حدّد أقسامك وترحيباتك وقواعد التوجيه في أداة الإنشاء بالسحب والإفلات باستخدام قالب جاهز.

اختبر بمكالمات محاكاة

شغّل مكالمات محاكاة للتأكد من أن التوجيه والترحيبات والتصعيد تعمل بشكل صحيح قبل الإطلاق.

اربط أرقامك

اربط أرقام هاتفك ومشغّل الاتصال الحاليين عبر SIP trunking، دون تأخير في نقل الأرقام أو أجهزة جديدة.

انشر وراقب

أطلق الوكيل وتتبّع دقة التوجيه ونتائج المكالمات ومشاعر المتصلين في لوحة التحليلات.

Use Cases

الرد على المكالمات بعد ساعات العمل وفي عطلات نهاية الأسبوع

المكالمات بعد ساعات العمل وفي عطلات نهاية الأسبوع تذهب إلى البريد الصوتي، ومعظم المتصلين لا يعاودون المحاولة أبدًا. يردّ المشغّل الآلي بالذكاء الاصطناعي على كل مكالمة، ويوجّه العاجلة منها، ويحجز المواعيد تمامًا مثل موظفي الاستقبال في النهار. يبدأ فريقك يومه بتقويم محجوز بدلاً من تراكم رسائل البريد الصوتي.

التوجيه بين الأقسام والمواقع

تتعثّر مكاتب الاستقبال في تحويل المكالمات بين الأقسام والمواقع واللغات. يقرأ المشغّل الآلي متعدّد المستويات بالذكاء الاصطناعي سبب اتصال المتصل، ويكتشف لغته من بين أكثر من 31 لغة مدعومة، ويوجّهه إلى الفريق أو الفرع المناسب. يصل المتصلون إلى الشخص المناسب من المحاولة الأولى، لا بعد التحويل الثالث.

حجز المواعيد أثناء المكالمة

المتصلون الراغبون في تحديد موعد يوضعون قيد الانتظار للوصول إلى مكتب الاستقبال، ثم يدخلون في دوامة اتصالات متبادلة. يتحقّق الوكيل من التوفّر المباشر لـحجز المواعيد أثناء المكالمة، ثم يؤكّد عبر رسالة نصية. تُنجز عملية الجدولة في المكالمة الأولى، دون تحويل ودون معاودة اتصال.

صرف الأسئلة الروتينية مسبقًا

ثلث المكالمات الواردة أسئلة بسيطة: ساعات العمل، الموقع، حالة الطلب، الرصيد. يجيب الوكيل عن هذه مباشرة ويحتفظ بفريقك للمكالمات التي تتطلّب تقديرًا، بالطريقة نفسها التي يصرف بها وكيل دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي التذاكر الروتينية. تنخفض أوقات الانتظار لأن المكالمات الروتينية لا تدخل الطابور أبدًا.

التعامل مع ذروة الطلب دون إشارات انشغال

عندما ترتفع أحجام المكالمات، يواجه المتصلون إشارات انشغال أو فترات انتظار طويلة، وينهار الرضا. يردّ المشغّل الآلي على عدد غير محدود من المكالمات المتزامنة في آن واحد، وهو جزء أساسي من أتمتة مركز الاتصال، فلا ينتظر أي متصل بسبب امتلاء الخطوط. تعمل أيام الذروة بالعدد نفسه من الموظفين الذي تعمل به الأيام الهادئة.

تشغيل التذكيرات ومعاودة الاتصال الصادرة

تتراكم التأكيدات والتذكيرات ومعاودة الاتصال ولا تتم أبدًا عندما يكون الطابور مزدحمًا. تتصل حملة المكالمات المجمّعة بكل جهة اتصال تلقائيًا، وتؤكّد المواعيد، وتذكّر المتغيّبين دون شغل وكيل. المتابعة التي كانت تحتاج إلى موظفين مخصّصين تعمل الآن من تلقاء نفسها.

Compliance

يتعامل المشغّل الآلي مع بيانات المتصلين في كل مكالمة، لذا فإن الأمان مدمج فيه.

SOC 2 Type II

تُخزَّن بيانات المتصلين والتوجيه على بنية تحتية معتمدة وفق SOC 2 Type II، جاهزة للمراجعة الأمنية.

HIPAA

توجّه العيادات مكالمات المرضى بما يتوافق مع HIPAA، مع اتفاقية BAA ذاتية الخدمة متاحة في المنصّة.

GDPR

تُعالَج بيانات المتصلين بما يتوافق مع GDPR، بما يشمل الموافقة وحقوق الوصول للمتصلين في الاتحاد الأوروبي.

تنقيح البيانات الشخصية (PII)

تُنقَّح التفاصيل الحسّاسة من النصوص تلقائيًا، مع مدة احتفاظ تحدّدها حسب سياستك.

Feature

لماذا تختار الشركات Retell AI بدلاً من مشغّل آلي أساسي

Build

Deploy

Monitor

Design Call Flows Without a Phone Tree

Most auto attendants force callers down a keypad tree: press 1 for sales, press 2 for support, press 0 to start over. A drag-and-drop flow builder lets you design call paths around how callers actually ask for things, so swapping a rigid AI IVR menu for natural conversation routing takes an afternoon. Responses land in about 600ms, so callers speak in plain words and reach the right team without pressing a single key.

Answer FAQs, Not Only Route Calls

A basic auto attendant can only transfer a call. So a caller asking your hours, address, or return policy still waits in a queue for a human to read it back. A connected knowledge base auto-syncs from your website and documents, so the agent answers routine questions on the call and only routes the ones that need a person. Update a policy page and the next caller hears the new answer, with no script to rewrite.

Transfer With Full Context Attached

Nothing burns a caller faster than getting transferred and having to explain the whole problem again. When a call needs a person, a call transfer hands it to the right rep with the full transcript and caller details already attached. Your team picks up mid-conversation instead of from zero. Medical Data Systems routes only 30% of calls to a human, and those arrive with context, not a cold start.

Keep Your Numbers and Phone System

Switching phone systems to get a better auto attendant is the kind of project nobody wants to own. The same setup that powers an AI answering service connects to your existing numbers and carrier over SIP, so there is no porting scramble and no new hardware. Round-the-clock, after-hours, and overflow calls all run on the lines you already publish.

See Which Menu Paths Callers Take

With a traditional auto attendant, you have no idea whether your menu works. Callers might be mashing 0 to reach an operator on every call and you would never know. Every call through the platform logs a transcript, the path the caller took, sentiment, and resolution, surfaced in post call analysis. You can see which options get used, which dead-end, and where callers drop, then fix the flow from data instead of guesswork.

Integrations

Seamless 
Integrations with Your
Tech Stack

View All Integrations

Hubspot
Twillio
Vonage
Go High Level
8n8
Zapier
Salesforce

Hubspot
Twillio
Vonage
Go High Level
8n8
Zapier
Salesforce

Avaya
Genesys
Five9
Amazon Connect
Telnyx
Make
Cal.com

Avaya
Genesys
Five9
Amazon Connect
Telnyx
Make
Cal.com

Pricing

Cut Costs by 90% with AI phone Agents

Pay as you go

$0 to start.

$0.07–$0.12 per minute – Pay only for what you use.

60 دقيقة من الوصول المجاني.

20 مكالمة متزامنة.

10 قواعد معرفة مجانية.

ابدأ الآن

خطة المؤسسات

للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.

خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.

دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.

أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك

تواصل مع المبيعات

FAQ

Frequently asked questions.

ما هو نظام الرد الآلي على الهاتف؟

نظام الرد الآلي على الهاتف هو نظام يجيب على المكالمات الواردة ويحوّلها إلى القسم المناسب أو البريد الصوتي دون الحاجة إلى موظف استقبال. تعتمد الأنظمة التقليدية على قوائم لوحة المفاتيح. أما النسخة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، فهي تفهم ما يقوله المتصلون وتعالج الطلبات الشائعة بدلاً من الاكتفاء بتحويل المكالمات.

ما الفرق بين موظف الاستقبال الآلي وIVR؟

يقوم موظف الاستقبال الآلي بتوجيه المتصلين عبر خيارات قائمة بسيطة، مثل: اضغط 1 للمبيعات. أما IVR فيضيف خيارات الخدمة الذاتية، كجمع تفاصيل الحساب أو التحقق من الهوية. أما موظف الاستقبال الآلي بالذكاء الاصطناعي فيجمع بين الأمرين بلغة طبيعية: يصف المتصلون ما يحتاجونه، ويقوم الوكيل بتوجيههم أو إتمام المهمة دون الحاجة إلى قائمة.

هل يمكن أن يكون نظام الهاتف ذو الرد الآلي مدعومًا بالذكاء الاصطناعي؟

نعم. تُدمج معظم أنظمة الهاتف نظام ردّ آلي أساسيًا يعمل بلوحة المفاتيح، لكن وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي ينتمي إلى فئة مختلفة تمامًا. فهو يفهم اللغة الطبيعية، مما يتيح للمتصلين التحدث بشكل طبيعي بدلًا من الضغط على الأزرار، كما يجيب على الأسئلة، ويحجز المواعيد، ويحوّل المكالمات بناءً على النية. وتصبح لوحة المفاتيح خيارًا احتياطيًا لا المسار الوحيد.

هل يعمل مع نظام الهاتف التجاري الحالي وأرقامنا؟

نعم. يتصل الوكيل بمزوّد الخدمة الحالي والأرقام الخاصة بك عبر SIP، بما في ذلك تكامل Twilio، لذا تحتفظ بنظام هاتفك ولا تحتاج إلى نقل أي شيء. وجّه جزءًا من حركة المكالمات إلى المجيب الآلي بالذكاء الاصطناعي أولًا، ثم وسّع النطاق بعد إثبات كفاءته.

هل يمتثل الموظف الاستقبال الآلي بالذكاء الاصطناعي للوائح التنظيمية في التعامل مع معلومات المتصلين؟

المنصّة حاصلة على شهادة SOC 2 Type II وجاهزة للامتثال لمعايير HIPAA مع اتفاقية BAA ذاتية الخدمة، مما يغطّي معظم عمليات توجيه المكالمات في قطاعَي الرعاية الصحية والمالية. يُنقَّح PII من النصوص المكتوبة تلقائيًا، وتتحكم في مدة الاحتفاظ ببيانات المكالمات. يتوفّر النشر المحلي (On-premise) للمتطلبات الأكثر صرامة.

ما مدى سرعة إعداد نظام هاتف موظف الاستقبال الآلي؟

تنجح معظم الفرق في الانتقال من التسجيل إلى موظف استقبال آلي يعمل بشكل مباشر خلال أيام. تتيح لك القوالب الجاهزة لموظف الاستقبال والتوجيه الحصول على وكيل يعمل في دقائق، ويتحقق اختبار المحاكاة من جاهزيته قبل الإطلاق. لا تحتاج خطوات نشر الذكاء الاصطناعي الحواري إلى مهندسين في الإعداد القياسي.

ما تكلفة نظام الرد الهاتفي الآلي؟

التسعير يعتمد على الدفع حسب الاستخدام بدءًا من $0.07 في الدقيقة، بدون رسوم منصة أو حدٍّ أدنى، مع رصيد مجاني بقيمة $10 للبدء. مقارنةً بموظف استقبال بدوام كامل أو خدمة رد على المكالمات خارج أوقات العمل، يغطّي هذا النظام الليالي وعطلات نهاية الأسبوع بتكلفة أقل بكثير. اطّلع على صفحة التسعير لمعرفة تكلفتك الدقيقة.

هل يجب أن نستخدم مجيبًا آليًا أم موظف استقبال بشريًا؟

يتعامل موظف الاستقبال البشري مع التفاصيل الدقيقة، لكنه يعمل في ساعات محددة، ويتكلف راتبًا، ولا يمكنه التعامل إلا مع مكالمة واحدة في كل مرة. أما المجيب الآلي بالذكاء الاصطناعي، فيرد على كل المكالمات في آنٍ واحد، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويحل معظمها دون الحاجة إلى تدخل بشري. استغنى أحد عملائنا عن ثمانية أعضاء من الفريق واستعاض عنهم بوكيل واحد؛ يمكنك الاطلاع على المزيد من النتائج في قصص عملائنا.