With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
مصرفي بالذكاء الاصطناعي يجيب على كل مكالمة عميل في ثوانٍ
5.0
ON G2
المصرفي بالذكاء الاصطناعي هو وكيل صوتي يردّ على خطك الهاتفي فورًا، ويتحقق من هوية المتصل، ويجيب على أسئلة الحسابات والقروض من أنظمتك الخاصة. تضع منصّة Retell AI واحدًا على رقم مؤسستك: يتولى أسئلة الأرصدة والمعاملات، وحالة القروض وتفاصيل الدفعات، ومكالمات الرد على تنبيهات الاحتيال، وترتيبات الدفع، ثم يحوّل المكالمات التي تحتاج إلى مصرفي مرخّص مع إرفاق النص الكامل. يعمل على رقمك الحالي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بأكثر من 55 لغة، دون زيادة عدد الموظفين.
موثوق به من قِبَل أكثر من 3,000 شركة تُشغِّل أكثر من 30 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
انتقل من البناء إلى مكالمة مصرفية مباشرة في يوم واحد، على رقمك الحالي.
بناء الوكيل
وجّه الوكيل إلى صفحات منتجاتك، وجداول الأسعار، والأسئلة الشائعة، والسياسات عبر قاعدة المعرفة التي تتزامن مع تغيّر ذلك المحتوى، بحيث يذكر الأسعار والشروط نفسها التي يذكرها موظفو الفرع. حدّد مسار المكالمة عبر أداة إنشاء بالسحب والإفلات: التحية، والتحقق من هوية المتصل، واكتشاف القصد، والبحث عن الحساب، والحل، وقواعد التحويل، وكلها مدرّبة على معايير الامتثال وقواعد المنتجات لديك. لا حاجة إلى فريق هندسي لإنشاء وكيل قياسي.
الاختبار مقابل السيناريوهات المصرفية
شغّل الوكيل عبر المحاكاة مقابل سيناريوهات مصرفية شائعة قبل أن يتعامل مع عميل: التحقق من الأرصدة، وحالة القروض، والرسوم المتنازع عليها، وخطط الدفع، والحالات الطرفية للمتصلين المستائين. يقيّم كل تشغيل مستوى الدقة ويُظهر أين يخمّن الوكيل بدلًا من البحث، فتصحّح المسار، وتعيد التشغيل، وتتحقق على نطاق واسع بدلًا من اكتشاف الثغرات في بيئة الإنتاج.
اربط خطك وانطلق مباشرة
اربط خطك عبر SIP trunking ووجّه المكالمات إلى الوكيل، كلها أو نسبة منها لتجربة موازية، وحدّد الشروط الدقيقة للتصعيد إلى موظف بشري، مثل النزاعات، أو حالات العسر، أو أي طلب لممثل مرخّص. انطلق على قائمة انتظار واحدة، وأكّد معدلات الحل، ثم توسّع. تبقى شركات الاتصالات والأرقام الهاتفية الحالية في مكانها.
المراقبة وإعادة التدريب
تُنسخ كل مكالمة نصيًا، وتُقيَّم من حيث المشاعر، وتُصنَّف حسب النتيجة. راقب معدل الحل من المكالمة الأولى ومعدل التحويل في لوحة معلومات، والتقط الأقصاد التي يتعثر فيها الوكيل، وأعد تدريب المسار، مع مراجعة الجودة عبر 100% من المكالمات، وهو أمر مهم عندما تحمل كل مكالمة بيانات حساب والتزامًا بالامتثال.
Use Cases
محادثات العملاء التي يعالجها المصرفي AI بأمان
الإجابة على أسئلة الحسابات والأرصدة دون موظف بشري
يتحقق الوكيل من هوية المتصل، ثم يبحث عن الأرصدة والمعاملات الأخيرة وتفاصيل كشف الحساب عبر استدعاءات دوال إلى أنظمتك الأساسية ويقرأ الإجابة. يجيب على أسئلة المنتجات والأسعار وكيفية الاستخدام عبر السحب من قاعدة المعرفة المتصلة بدلًا من نص شجرة هاتف ثابت.
.png)
تأهيل المقترضين ودفع القروض إلى الأمام
يؤهّل الوكيل المتقدمين لحظة إرسالهم النموذج، ويجمع التفاصيل التي تحتاجها، ويحجز مكالمة رد مع موظف قروض. يزوّد المقترضين بحالة القرض المباشرة، وتفاصيل الدفعات، ومتطلبات المستندات، ويعيد التفاعل مع الطلبات المتوقفة عبر المتابعات، ويسلّم العملاء المحتملين المؤهّلين إلى موظف القروض المناسب عبر تحويل مكالمة مُمهَّد يرفق النص.
.png)
تشغيل تذكيرات الدفع وعمليات التحصيل بامتثال كامل
يجري الوكيل تذكيرات بالمتأخرات ويرشد العملاء عبر خيارات السداد على نطاق واسع من خلال حملات المكالمات المجمّعة. يتحقق من هوية العميل، ويلتقط القصد، ويوجّه حالات النزاع أو العسر إلى محصّل بشري، متبعًا قواعد FDCPA وTCPA وCFPB وGDPR التي تضبطها، مع التعامل مع تكرار المكالمات والإفصاحات حسب ولاية كل مكالمة.
توجيه وتحويل المكالمات التي تحتاج إلى مصرفي
يستنتج الوكيل سبب اتصال المتصل بلغة طبيعية ويتخطى القائمة بالكامل، ويحوّل نزاعات الاحتيال والشكاوى وطلبات الممثل المرخّص عبر تحويل يحمل السياق الكامل، ويستخدم عتبات تصعيد حسب القصد أو المشاعر أو فشل التحقق بحيث لا تصل إلى موظف سوى المكالمات التي تحتاج إلى شخص.
تغطية ما بعد ساعات العمل والمكالمات الفائضة
يغطي الوكيل الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية بحيث يصل المتصلون بعد ساعات العمل إلى وكيل يعمل بدلًا من البريد الصوتي، وبالجودة نفسها التي في ساعات العمل.
خدمة العملاء بأكثر من 55 لغة
نطق بجودة الناطق الأصلي عبر أكثر من 55 لغة مع اكتشاف تلقائي للغة في 10 منها، بحيث يخدم وكيل واحد العملاء باللغة التي يبدؤون بها.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار البنوك وجهات الإقراض Retell AI
يتحقّق قبل الإفصاح
يتحقّق الوكيل من هوية المتصل قبل قراءة أي تفاصيل عن الحساب، وتحدّد أنت بالضبط ما يمكنه مشاركته في كل خطوة عبر منطق مكالمة متعدّد الحالات، بحيث يتّبع طلب الرصيد ونزاع التحويل المصرفي قواعد مختلفة.
يجيب من أسعارك وسياساتك الخاصة
تتزامن قاعدة المعرفة المتّصلة من صفحات منتجاتك وجداول الأسعار والأسئلة الشائعة والسياسات كلّما تغيّر هذا المحتوى، بحيث يذكر الوكيل الأسعار والشروط نفسها التي يذكرها موظفو فرعك بدلاً من نصّ ثابت.
الردّ خلال 600 مللي ثانية تقريبًا
زمن استجابة شامل يبلغ نحو 600 مللي ثانية مع تقنية خاصة لتبادل الأدوار يعني أن المتصلين لا يواجهون صمتًا ولا يتحدثون فوق الوكيل. تُعالَج المقاطعات والتدخل بالطريقة التي يتبعها ممثل بشري متمكّن.
يتعامل مع ذروة الحجم دون دورة توظيف
الوكيل نفسه يتعامل مع 10 مكالمات أو آلاف المكالمات في الساعة مع التزام بجاهزية تشغيل بنسبة 99.99%. توسّعت Sunshine Loans لتصل إلى أكثر من 700,000 طلب شهريًا وخفّضت معدل التخلي عن المكالمات إلى نحو 5% على منصّة Retell AI. تختلف النتائج حسب الإعداد وحجم المكالمات.
يقيّم كل مكالمة، وليس عيّنة منها
يقوم تحليل ما بعد المكالمة المدمج بتفريغ نص كل مكالمة وتقييم المشاعر وتتبّع الحلّ فيها، مع حقول مخصّصة تستخرجها لكل مكالمة، لترى سبب تغيّر مؤشر CSAT بدلاً من التخمين استناداً إلى حفنة من التذاكر المراجَعة.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
Enterprise Plan
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
ما هو المصرفي بالذكاء الاصطناعي؟
المصرفي بالذكاء الاصطناعي هو وكيل صوتي يتولّى مكالمات البنك أو جهة الإقراض الهاتفية بمفرده، بدلاً من الردّ على أمر واحد ثم التوقّف. فهو يردّ على المكالمات، ويتحقّق من هوية المتّصل، ويسترجع معلومات الحساب والقرض من أنظمتك، وينجز المهام الروتينية مثل التحقّق من الحالة وترتيبات السداد، ويحوّل إلى مصرفي بشري عند الحاجة. ويختلف عن روبوت الدردشة الأساسي أو نظام IVR بنبضات اللمس لأنه يُجري محادثة متعدّدة الأدوار ويتصرّف أثناء المكالمة، إذ يعمل فوق النظام الأساسي وCRM القائمَين بدلاً من استبدال أنظمة السجلّات التي خلفه.
هل يمكنه التحقّق من هوية المتصل قبل مشاركة تفاصيل الحساب؟
نعم. يتحقّق من هوية المتصل أولًا، وأنت تحدّد بالضبط ما يمكنه الإفصاح عنه في كل خطوة. تُخفى أرقام الحسابات والحقول الحسّاسة في النصوص المكتوبة، وتُهيّأ قواعد التحقّق لكل حالة مكالمة، بحيث يتّبع طلب الرصيد ونزاع التحويل المالي قواعد مختلفة.
هل يمكن لموظف بنك بالذكاء الاصطناعي تقديم استشارات مالية أو الموافقة على القروض؟
لا. فهو يتولّى المكالمات المعلوماتية والمعاملاتية، والاستفسارات عن الحسابات، وحالة القروض، وترتيبات الدفع، والتوجيه. ولا يقدّم استشارات مالية مخصّصة، ولا يتّخذ قرارات ائتمانية، ولا يضمن القروض. تبقى هذه المهام لدى موظفي البنوك المرخّصين وأنظمة الاكتتاب لديك؛ فالوكيل يؤهّل المتصل ويوجّهه بسياق كامل، ثم يفسح المجال.
هل تعمل مع نظامنا الأساسي وCRM؟
نعم. تتصل عبر SIP trunking من جهة الاتصالات الهاتفية وتزامن بيانات المكالمات مع CRM ونظام إنشاء القروض لديك، بحيث تصل النصوص والنتائج والحقول المستخرجة إلى المكان الذي يعمل فيه فريقك بالفعل. تحتفظ بأنظمة السجلات الخاصة بك وتضيف الذكاء الاصطناعي إلى قناة الهاتف.
ماذا لو أراد المتصل التحدث إلى موظف بنك بشري؟
يتعرّف الوكيل على الطلب ويقوم بالتحويل فورًا مع تمرير نص المحادثة. أنت من يضبط هذه القاعدة، بحيث تؤدي عبارة بسيطة مثل «موظف، من فضلك» إلى تحويل مُمهَّد فوري بدلًا من الدخول في حلقة مزعجة.
كم تبلغ تكلفة المصرفي بالذكاء الاصطناعي؟
التسعير قائم على الدفع حسب الاستخدام بسعر 0.07$ للدقيقة دون رسوم للمنصّة أو عقد، بالإضافة إلى رصيد مجاني بقيمة 10$ للبدء. أنت تدفع مقابل الدقائق المستخدَمة وليس المقاعد، لذا تُقرأ التكلفة على أنها تكلفة لكل مكالمة تم تحويلها بدلًا من ترخيص ثابت لكل وكيل.
