With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
وكيل استقبال بالذكاء الاصطناعي يردّ على كل مكالمة نزيل خلال ثوانٍ
5.0
ON G2
تنشر منصّة Retell AI وكيل استقبال بالذكاء الاصطناعي يردّ على مكالمات النزلاء فورًا، ويحجز الحجوزات ويغيّرها، ويجيب عن الأسئلة المتعلقة بالعقار من قاعدة المعرفة الخاصة بك، ثم يحوّل المكالمات التي تحتاج إلى تدخّل بشري إلى فريقك مع السياق الكامل. تعمل على مدار الساعة طوال الأيام على خطّ هاتفك الحالي، بأكثر من 55 لغة، دون الحاجة إلى أجهزة جديدة أو فريق هندسي.
موثوق به من قِبَل أكثر من 3,000 شركة تُشغِّل أكثر من 30 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أطلق وكيل الاستقبال بالذكاء الاصطناعي في أربع خطوات، من ربط خطّ هاتفك إلى التعامل مع مكالمات النزلاء المباشرة.
اضبط إعدادات وكيل الاستقبال
اختر صوتًا، وحدّد قواعد التوجيه والتصعيد، واربط قاعدة معرفة تتزامن مع تفاصيل عقارك وسياساته وموقعه.
اربط نظام هاتفك
وجّه أرقامك الحالية إلى وكيل الاستقبال عبر SIP trunking واحتفظ بمشغّلك الحالي ونظام PMS، أو احصل على رقم جديد من المنصّة.
اختبر بمكالمات محاكاة
شغّل مكالمات نزلاء محاكاة للتحقق من دقة الحجز، وعمليات البحث عن الحجوزات، وتوجيه التصعيد قبل الإطلاق الفعلي.
انشر وراقب الأداء
أطلق على شريحة من حركة المكالمات، ثم تتبّع معدّل الحلّ والتحويلات ووقت المعالجة في لوحة التحكم.
Use Cases
طلبات الضيوف التي يعالجها كونسيرج AI من البداية إلى النهاية
الردّ والحلّ دون طابور انتظار
يغادر النزلاء عند انتظارهم على الخطّ. يردّ وكيل الاستقبال على كل مكالمة من الرنّة الأولى، ويستخرج بيانات الحجز المباشرة أثناء المكالمة، ويُنهي الطلبات الروتينية من أول تواصل، بالجودة نفسها في الساعة 2 صباحًا كما في الساعة 2 ظهرًا. تُحلّ المكالمات التي كانت تنتظر في الطابور ضمن المحادثة نفسها.
.png)
حجز الحجوزات وتغييرها وإلغاؤها أثناء المكالمة
الحجز عبر تبادل المكالمات يُفقد الحجز. يتحقق وكيل الاستقبال من التوفر المباشر ويمكنه الحجز والتأكيد والتعديل والإلغاء أثناء المكالمة، ثم يرسل التأكيد دون أن يتدخّل أحد من الموظفين. تُملأ الغرف والطاولات بينما لا يزال النزيل على الخطّ.
.png)
الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالعقار والمنطقة المحيطة
أوقات تسجيل الوصول، ومواقف السيارات، وسياسة الحيوانات الأليفة، وساعات المرافق، والاتجاهات، والمطاعم القريبة. يجيب وكيل الاستقبال عن هذه الأسئلة من مصدر معرفة متزامن بدلًا من نصّ ثابت، ويمنح النزلاء العائدين الإجابة نفسها في كل مرة. تُغلق الأسئلة الروتينية دون تدخّل بشري.
التوجيه والتحويل مع السياق الكامل
عندما تحتاج المكالمة إلى تدخّل بشري، فإنّ تحويلها دون سياق يجبر النزيل على إعادة كل شيء. يقرأ وكيل الاستقبال النيّة من الكلام الطبيعي، ويرسل المكالمة إلى الفريق الصحيح من المرة الأولى، ويرفق النصّ الكامل ضمن تحويل مُمهَّد. يستلم الموظفون المكالمة في منتصف المحادثة، ولا يُصعّد سوى الجزء الذي يحتاج فعلًا إلى تدخّل بشري.
تغطية ما بعد ساعات العمل والمكالمات الفائضة
المكالمات خارج ساعات مكتب الاستقبال تصل إلى البريد الصوتي، ومعظم النزلاء لا يعاودون الاتصال أبدًا. بعمله على مدار الساعة طوال الأيام كخدمة ردّ آلي بالذكاء الاصطناعي، يحلّ وكيل الاستقبال المكالمات الروتينية طوال الليل وفي عطلات نهاية الأسبوع، ويلتقط طلبات الحجز بدلًا من إرسالها إلى البريد الصوتي. يصل فريقك إلى مكالمات محلولة، لا إلى تراكم في العمل.
خدمة النزلاء متعددي اللغات واستيعاب طفرات الحجم
يُرهق موسم الذروة والنزلاء الدوليون مكتب استقبال ثابت. يخدم وكيل الاستقبال النزلاء بأكثر من 55 لغة مع كشف اللغة تلقائيًا، ويتوسّع عدد المكالمات المتزامنة حسب الطلب، فتضيف خطوطًا خلال دقائق بواسطة شريط تمرير بدلًا من التوظيف استعدادًا للذروة. تبقى الخدمة مستقرة خلال ازدحام تسجيل الوصول والطفرات الموسمية.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار فرق الضيافة Retell AI لخطّ وكيل الاستقبال لديها
يحلّ الطلبات بدلاً من تحويلها
ترسل أشجار الهاتف التقليدية النزلاء إلى قائمة انتظار ونادرًا ما تُنجز المهمة. يقرأ وكيل الكونسيرج بالذكاء الاصطناعي نيّة النزيل من الكلام الطبيعي، ويجلب بيانات الحجز والعقار الحيّة أثناء المكالمة، ويُنهي الطلبات الروتينية من أول تواصل، بحيث يحصل معظم النزلاء على إجابة بدلاً من موسيقى الانتظار. تختلف النتائج حسب مزيج المكالمات والإعداد.
يجيب عن أسئلة النزلاء بدقّة
يسأل النزلاء عن الأمور نفسها طوال اليوم. ما موعد تسجيل الوصول، هل المسبح مفتوح، هل تسمحون بالحيوانات الأليفة، أين يمكنني ركن السيارة. تجلب قاعدة المعرفة المتّصلة تلك الإجابات من تفاصيل عقارك وسياساتك وموقعك، بحيث يردّ الكونسيرج بشكل صحيح دون سحب الموظفين عن مهامهم. حدّث سياسة مرّة واحدة وستنعكس في المكالمة التالية، دون أي إعادة تدريب.
يردّ على كل مكالمة خلال 600 ملّي ثانية تقريبًا
يتخلّى النزلاء عن الاتصال عندما يسمعون موسيقى الانتظار، وكل ثانية في الانتظار قد تكلّفك حجزًا. يردّ الكونسيرج من أول رنّة ويبدأ محادثة مباشرة خلال 600 ملّي ثانية تقريبًا، دون أي صمت، فيختفي طابور الانتظار الذي يدفع إلى التخلّي عن الاتصال. جودة المكالمة متطابقة في الساعة 2 صباحًا و2 ظهرًا، دون أي نقص في الكادر.
يعمل على نظام الهاتف الذي تستخدمه بالفعل
يتصل SIP trunking بأي مشغّل ويحافظ على أرقامك الحالية ونظام PMS، فلا حاجة لموافقة على مشروع استبدال كامل. يقرأ الكونسيرج سجلات الحجز المباشرة ويكتبها أثناء المكالمة، ويحجز وفق تقويمك، ويُطلق الأتمتة اللاحقة في اللحظة التي تُحلّ فيها المكالمة.
يحجب بيانات الضيوف من كل نص مكالمة
كل مكالمة قد تحمل اسمًا أو بطاقة أو رقم تأكيد، ووجود معرّف عابر في نص المكالمة هو مشكلة امتثال تنتظر الظهور. يزيل حجب البيانات الشخصية (PII) المعرّفات الشخصية من سجلات المكالمات تلقائيًا، استنادًا إلى إعدادات الاحتفاظ التي تتحكم بها. يراجع فريقك المكالمات ويتتبّع النتائج دون كشف بيانات الضيوف في السجلات.
يوضّح المكالمات التي تمّ حلّها
تراجع معظم الفرق عيّنة يدوية صغيرة وتخمّن الباقي. كل مكالمة تُنشئ نص مكالمة ودرجة مشاعر ونتيجة حلّ، ويسجّل تحليل ما بعد المكالمة 100% من المكالمات من حيث معدل الحل ومعدل التحويل وزمن المعالجة مقارنةً بخط الأساس لديك. ترى ما ينجح بدلًا من التخمين. النتائج تتفاوت.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
Enterprise Plan
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
ما هو الكونسيرج بالذكاء الاصطناعي وما الذي يمكنه فعله؟
الكونسيرج بالذكاء الاصطناعي هو وكيل صوتي يردّ على مكالمات النزلاء بنفسه بدلاً من توجيهها إلى قائمة انتظار. على منصّة الذكاء الاصطناعي الحواري، يلتقط المكالمة، ويبحث في بيانات الحجوزات والعقارات، ويجري الحجوزات ويعدّلها، ويجيب عن الأسئلة المتعلقة بالسياسات والمرافق، ويحوّل ما تبقّى، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بأكثر من 55 لغة. يتولّى حجم المكالمات المتوقّع كي يركّز فريقك على النزلاء الذين يحتاجون إلى شخص حقيقي.
هل يعمل مع نظام الهاتف ونظام إدارة الفنادق (PMS) الحالي لدينا؟
نعم. يتصل SIP trunking بأي مشغّل ويحافظ على أرقامك الحالية، ويقرأ الكونسيرج سجلات الحجوزات المباشرة ويكتبها في نظام PMS أو محرك الحجز لديك أثناء المكالمة. لا حاجة إلى أجهزة جديدة ولا إلى استبدال كامل، لذا يمكنك توجيه جزء من حركة المكالمات أولًا ثم التوسّع بمجرد أن تثبت المؤشرات.
هل يمكن لموظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي حجز الحجوزات وتغييرها وإلغاءها؟
نعم. يتحقّق من التوافر المباشر، ثم يحجز ويؤكّد ويعدّل ويلغي أثناء المكالمة، ويرسل التأكيد دون تدخّل أي موظف. أنت تحدّد الإجراءات التي يمكنه اتخاذها وتلك التي يجب تحويلها إلى شخص، بحيث تُوجَّه الحجوزات عالية القيمة أو المعقّدة إلى فريقك عن قصد.
ماذا يحدث عندما لا يتمكّن موظف الاستقبال من حلّ المكالمة؟
ينفّذ موظف الاستقبال تحويلًا مُمهَّدًا للمكالمة إلى الشخص المناسب مع إرفاق النص الكامل، بحيث يتابع فريقك المحادثة من منتصفها بدلًا من البدء من جديد. أنت من يحدّد قواعد التصعيد، بحيث تُوجَّه المكالمات الحساسة أو عالية القيمة إلى شخص عن قصد، ويُسجَّل كل تحويل للمراجعة.
كم تبلغ تكلفة Retell AI لوكيل الكونسيرج بالذكاء الاصطناعي؟
التسعير قائم على الدفع حسب الاستخدام ويبدأ من 0.07$ للدقيقة لمحرك الصوت، دون رسوم للمنصّة ومع رصيد مجاني بقيمة 10$ للبدء. يخصّ سعر الـ0.07$ منصّة Retell AI تحديدًا، ويختلف التسعير لكل دقيقة بين المزوّدين. وبمجرد إضافة نموذج LLM والاتصالات الهاتفية، يقترب السعر الإجمالي الواقعي من 0.09$ إلى 0.19$ للدقيقة تبعًا لخياراتك في النموذج والصوت.
هل سيعرف الضيوف أنهم يتحدثون إلى الذكاء الاصطناعي، وماذا لو أرادوا التحدث مع شخص؟
يبدو الصوت طبيعيًا ويستجيب في أقل من ثانية، لذا يتحدث معه معظم الضيوف كما يتحدثون مع موظف الاستقبال. يفصح كثير من المشغّلين عن استخدام الذكاء الاصطناعي منذ البداية، ويظل معدّل الإنجاز والرضا ثابتًا في كلتا الحالتين. ويمكن لأي شخص يرغب في التحدث مع إنسان أن يطلب ذلك، فتُحوَّل المكالمة إلى فريقك مع إرفاق السياق مسبقًا.
