With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي لقطاع الخدمات اللوجستية
5.0
ON G2
على خط عملياتك اللوجستية، تحلّ منصّة Retell AI مكالمة الدعم الروتينية اعتمادًا على قاعدة المعرفة الخاصة بك، وتصعّدها مع إرفاق النص الكامل عندما يتعذّر ذلك. يسأل المتصلون إن كان الصوت لشخص حقيقي، فاستمع أولًا واحكم بنفسك.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أطلق وكيل دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي في أربع خطوات.
وجّهه إلى قاعدة المعرفة لديك
ابنِه بنفسك عبر API وSDK، أو دع فريقنا يبنيه لك. كلا الخيارين منتج حقيقي. اضبط الأسئلة وقواعد التوجيه والتصعيد التي يحتاجها فعليًا مشغّلو الخدمات اللوجستية والشحن، استنادًا إلى قاعدة معرفة واحدة.
اختبره على تذاكر حقيقية
شغّل الوكيل على المكالمات التي تصلك فعلًا قبل أن يتعامل مع خط مباشر. كل تشغيل يقيس الدقة ويحدّد المواضع التي يخمّن فيها الوكيل بدلًا من التحقق من بياناتك.
اربط خطوطك وابدأ التشغيل
احتفظ برقم هاتفك الحالي مع نقله أو إعادة توجيهه، أو احصل على رقم جديد. ابدأ التشغيل على خط واحد أو موقع واحد، وتأكّد من التجربة، ثم وسّع النطاق.
راقب معدّل الحلّ وأعد التدريب
كل مكالمة تُفرَّغ نصيًا وتُقيَّم وتُصنَّف بنتيجتها. استمع مباشرة أثناء سير المكالمة، وراجع النص بعدها، وأعد تدريب الوكيل انطلاقًا من المكالمات التي أدارها بشكل سيئ.
Use Cases
ما الذي يتولاه الوكيل لمشغّلي الخدمات اللوجستية والشحن
مكالمة الدعم التي ما كان ينبغي أن تصل إلى موظف
يجيب اعتمادًا على وثائقك الخاصة، ويطّلع على سجل العميل قبل أن يردّ، ويحوّل المكالمة إلى موظف مع إرفاق النص عندما يخرج الطلب عمّا لديه من معلومات. وهو لا يلتزم بجدول زمني لحلّ المشكلة ولا يتخذ قرار تعويض من تلقاء نفسه.
ما الفرق بين هذا وبين قائمة IVR وطابور الانتظار؟
تشغّل منصّة Retell AI وكيلًا صوتيًا يُنجز المهمة أثناء المكالمة بدل تمريرها إلى غيره. فهو يدير حوارًا، ويجيب من بياناتك الخاصة، ويُكمل العمل حتى نهايته. أما قائمة IVR وطابور الانتظار فتترك العمل قائمًا كما هو.
ما الذي يتولاه وكيل دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي لمشغّلي الخدمات اللوجستية والشحن
يغطي أسئلة المستوى الأول التي تُجاب من قاعدة المعرفة لديك، والاستعلام عن الحسابات وحالة الشحنات، وجدولة معاودة الاتصال عند الحاجة إلى مختص، وإنشاء التذاكر مع إرفاق النص، والتصعيد مع السياق الكامل. وهو يميّز المصطلحات التي يستخدمها عملاؤك فعليًا، بما في ذلك BOL وPOD والاحتجاز ورقم الحمولة.
ما حجم ما تخسره اليوم بسبب المكالمات التي لا يُردّ عليها؟
يعمل الشحن على مدار الساعة بينما يقتصر تشغيل قسم الإرسال على ساعات العمل الرسمية، فتتكدّس مكالمات الاستعلام عن الحالة والحالات الاستثنائية طوال الليل. كل مكالمة يتولاها الوكيل هي مكالمة لا تبقى في صندوق البريد الصوتي، وهو يعمل في الساعة 2 فجرًا كما يعمل في الساعة 2 ظهرًا.
هل يتكامل مع McLeod؟
يقرأ ويكتب في الأنظمة التي تشغّلها بالفعل، بما في ذلك McLeod وSamsara وSalesforce وproject44 وGoogle Calendar. وتُسجَّل النتائج داخل السجل نفسه لا في صندوق وارد منفصل.
ماذا يحدث عندما لا يعرف الإجابة؟
يحوّل المكالمة إلى موظف وينقل السياق الكامل، فلا يضطر العميل إلى تكرار كلامه. ويمكنك الاستماع إلى أي مكالمة مباشرة أثناء حدوثها، كما تُفرَّغ كل مكالمة نصيًا وتُصنَّف تلقائيًا.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا يختار مشغّلو الخدمات اللوجستية والشحن منصّة Retell AI بدلًا من قائمة IVR وطابور الانتظار
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
Enterprise Plan
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل يبدو وكأنه شخص حقيقي؟
لا يدرك معظم المتصلين أنهم يتحدثون إلى برنامج، وأسرع طريقة للحكم على ذلك هي الاستماع إلى مكالمة بدلًا من قراءة ادّعاء. يستجيب الوكيل في أقل من ثانية، ويتعامل مع المقاطعات، ولا يتحدث فوق صوت المتصل. أنت من تختار الصوت، ويمكنك الإفصاح عن أنه وكيل بالذكاء الاصطناعي في بداية المكالمة إذا كنت تفضّل ذلك.
هل أبنيه بنفسي، أم تبنونه لي؟
كلا الخيارين متاح فعلاً، وهذا هو السؤال الأكثر تكراراً بين العملاء المحتملين بعد الصوت نفسه. تبني فرق الهندسة مباشرةً على Retell API وSDK وتربط أنظمة الاتصال الهاتفي الخاصة بها. أما الفرق التي لا تضم مهندسين فتعمل مع فريق التنفيذ لدينا وتنطلق مباشرةً دون كتابة أي كود.
كيف تعمل عمليات التكامل مع نظام CRM الخاص بي؟
يقرأ الوكيل من الأنظمة التي تديرها بالفعل ويكتب إليها، بحيث تُسجَّل الحجوزات والملاحظات ونتائج المكالمات ضمن السجلّ بدلًا من وصولها إلى صندوق وارد منفصل. تتصل Retell بأنظمة CRM والتقويمات وأنظمة الجدولة، بينما تتصل الأنظمة المخصّصة عبر API. يمكن للوكيل البحث عن المتصل قبل الردّ عليه وتحديث السجلّ بينما لا تزال المكالمة قائمة.
ماذا يحدث عندما لا يعرف الوكيل الإجابة؟
يحوّل المكالمة إلى شخص ويمرّر السياق الكامل، حتى لا يضطر المتصل إلى تكرار كلامه. أنت تحدّد قواعد التصعيد، بما في ذلك الأسئلة التي تُحال دائمًا إلى شخص والخطوط التي تُوجَّه إليها. يصعّد الوكيل بدلًا من التخمين عندما يقع الطلب خارج نطاق ما زُوِّد به.
هل يمكنني استخدام رقم هاتفي الحالي؟
نعم. يمكنك نقل رقمك الحالي إلى Retell أو تحويله، ويستمر المتصلون في الاتصال بالرقم نفسه الذي لديهم بالفعل. كما يتوفر شراء رقم جديد، وهو الخيار الذي يلاحظه معظم الأشخاص أولًا في الواجهة. ويمكنك تشغيل الوكيل على خط واحد أو موقع واحد قبل توسيعه إلى البقية.
هل يمكنني مراقبة المكالمات مباشرةً؟
نعم. يمكنك الاستماع إلى مكالمة أثناء إجرائها، وتولّيها إذا أردت ذلك. تُفرَّغ كل مكالمة نصيًّا، وتُقيَّم، ويُحدَّد مآلها تلقائيًّا بعد انتهائها. يمكنك مراجعة المكالمات التي تعامل معها الوكيل بشكل سيّئ وإعادة تدريبه من تلك التسجيلات.
