With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
موظف بالذكاء الاصطناعي يردّ على كل مكالمة في أقل من ثانية
5.0
ON G2
الموظف بالذكاء الاصطناعي للهاتف هو وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي يردّ فورًا، ويعمل انطلاقًا من قاعدة المعرفة الخاصة بك، ويتّخذ الإجراء بينما لا يزال المتصل على الخط. تضع منصّة Retell AI واحدًا على رقمك: يردّ على المكالمات الواردة، ويدير الحملات الصادرة، ويحجز المواعيد، ويؤهّل العملاء المحتملين، ويحوّل الحالات الصعبة إلى موظف بشري مع إرفاق النص الكامل. يعمل على رقم هاتفك الحالي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون زيادة عدد الموظفين.
موثوق به من قِبَل أكثر من 3,000 شركة تُشغِّل أكثر من 30 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
انتقل من الإنشاء إلى مكالمة مباشرة في يوم واحد، على رقمك الحالي.
أنشئ الوكيل
وجّه الوكيل إلى مركز المساعدة وصفحات الأسئلة الشائعة ووثائق المنتج عبر قاعدة معرفة تتزامن مع تغيّر هذا المحتوى، ليقتبس السياسة نفسها التي يتّبعها فريقك. حدّد مسار المكالمة بأداة إنشاء تعتمد السحب والإفلات: الترحيب، واكتشاف النية، والبحث، والإجراء، وقواعد التحويل. لا حاجة إلى فريق هندسي لوكيل قياسي.
اختبر في مواجهة سيناريوهات واقعية
شغّل الوكيل عبر المحاكاة في مواجهة السيناريوهات الشائعة، وحالة الطلب، والحجوزات، وأسئلة الحساب، وإعادة تعيين كلمات المرور، والحالات الاستثنائية للمتصل الغاضب، قبل أن يتعامل مع أي متصل. تقيّم كل جولة الدقة وتُظهر أين يخمّن الوكيل بدلًا من البحث، فتصلح المسار وتعيد التشغيل على نطاق واسع بدلًا من اكتشاف الثغرات في بيئة الإنتاج.
اربط خطّك وانطلق
اربط خطّك عبر SIP trunking ووجّه المكالمات إلى الوكيل، جميعها أو نسبة منها لتجربة تجريبية موازية، وحدّد الشروط الدقيقة للتصعيد إلى موظف بشري. انطلق على قائمة انتظار واحدة، وأكّد معدلات الحلّ، ثم وسّع. تبقى شركات الاتصالات وأرقام الهاتف الحالية في مكانها.
راقب وأعد التدريب
تُنسخ كل مكالمة نصيًا، وتُقيَّم من حيث المشاعر، وتُصنَّف حسب النتيجة. راقب الحلّ من أول مكالمة ومعدل التحويل في لوحة معلومات، والتقط النوايا التي يتعثّر فيها الوكيل، وأعد تدريب المسار، مع مراجعة الجودة عبر 100% من المكالمات بدلًا من عيّنة صغيرة.
Use Cases
الأعمال التي يتولاها موظف AI منذ اليوم الأول
حلّ المكالمات الروتينية دون موظف بشري
يبحث الوكيل عن حالة الطلب والشحن وتفاصيل الحساب أثناء المكالمة عبر استدعاءات دوال إلى أنظمتك، ثم يقرأ الإجابة للمتصل. يجيب عن أسئلة السياسة وكلمة المرور وطريقة الاستخدام من قاعدة المعرفة المتصلة بدلًا من نص ثابت، ويغطّي الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد ليصل المتصلون خارج ساعات العمل إلى وكيل فعّال بدلًا من البريد الصوتي.
.png)
توجيه وتحويل المكالمات التي تحتاج إلى شخص
يستنتج الوكيل سبب اتصال المتصل بلغة طبيعية ويتجاوز القائمة بالكامل، ثم يسلّمها إلى الموظف البشري المناسب عبر تحويل مكالمات يرفق النص المباشر. تعني حدود التصعيد حسب النية أو المشاعر أو عمليات البحث الفاشلة أن المكالمات التي تحتاج إلى شخص وحدها هي التي تصل إليه.
.png)
التعامل مع مهام الحجز والحساب والفوترة أثناء المكالمة
يتحقّق الوكيل من هوية المتصل، ويحدّث السجلات في CRM الخاص بك، ويؤكّد التغييرات أثناء المحادثة، ويتحقّق من التوفّر المباشر لحجز المواعيد أو إعادة جدولتها دون التحويل إلى مكتب الاستقبال، ويأخذ ترتيبات الدفع ضمن ضوابط الامتثال التي تهيّئها لكل ولاية.
أدر عملًا صادرًا استباقيًا
أجرِ تأكيدات التسليم وتذكيرات التجديد وإشعارات المواعيد قبل أن يضطر العميل إلى الاتصال. تصل حملات المكالمات المجمّعة إلى آلاف جهات الاتصال في الساعة دون حدود للتزامن، ويتتبّع الوكيل جهات الاتصال التي حُلَّت أو انسحبت أو طلبت معاودة الاتصال، ثم يزامن النتيجة مع سجلاتك.
دعم المتصلين بأكثر من 55 لغة
كلام بجودة المتحدث الأصلي عبر أكثر من 55 لغة، مع اكتشاف تلقائي للغة لعشر منها، ليغطّي وكيل واحد المتصلين باللغة التي يبدؤون بها.
ارفع معدلات الردّ على المكالمات الصادرة بهوية متصل ذات علامة تجارية
تحمل المكالمات والإشعارات الصادرة هوية تجارية موثّقة عبر هوية المتصل ذات العلامة التجارية، ليردّ العملاء بدلًا من تجاهل رقم مجهول.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار الفرق Retell AI لموظف بالذكاء الاصطناعي
يحلّ الحجم الروتيني من المكالمات، لا يجيب عنها فقط
تُمرّر Medical Data Systems جميع المكالمات الواردة عبر الذكاء الاصطناعي وتحوّل نحو 30% فقط إلى الموظفين، محقّقةً ما يقارب 280,000 دولار شهريًا دون فقدان ثقة المتصلين. يحلّ الوكيل الحجم الروتيني من المكالمات ليعمل فريقك على الحالات الاستثنائية. تتفاوت النتائج بحسب الإعداد ونوع المكالمة.
يبدو كعلامتك التجارية
اختر من بين أكثر من 100 صوت طبيعي أو استنسخ صوتك الخاص، واضبط النبرة والإيقاع واللغة بحيث يتوافق الوكيل مع خطّ مالي احترافي أو مكتب خدمات منزلية ودّي.
يردّ في حوالي 600 ميلي ثانية
زمن استجابة شامل يبلغ حوالي 600 مللي ثانية مع تقنية تبادل الأدوار الخاصة بنا يعني أن المتصلين لا يواجهون صمتًا مطبقًا ولا يتحدثون فوق الوكيل. تُعالَج المقاطعات والتداخل بالطريقة التي يتعامل بها موظف بشري بارع.
يوسّع طابور المكالمات بشريط تمرير
يتعامل الوكيل نفسه مع 10 مكالمات أو آلاف المكالمات في الساعة مع التزام بجاهزية تشغيل تبلغ 99.99%، مستوعبًا ذروة صباح الاثنين والذروات الموسمية دون دورة توظيف.
مراجعة 100% من المكالمات
تُفرَّغ كل مكالمة نصيًا، وتُقيَّم من حيث المشاعر، وتُصنَّف حسب النتيجة عبر تحليل ما بعد المكالمة. راقب معدّل الحل من أول مكالمة ومعدّل التحويل في لوحة معلومات، والتقط النوايا التي يتعثّر فيها الوكيل، وأعِد تدريب التدفّق، بدلًا من قراءة العيّنة الصغيرة التي يستطيع فريق QA بشري تغطيتها.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
Enterprise Plan
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
ما المقصود بالموظف بالذكاء الاصطناعي؟
الموظف بالذكاء الاصطناعي هو برنامج يتولّى دورًا وظيفيًا محددًا وينفّذه بمفرده، بدلاً من الاكتفاء بالردّ على طلب واحد ثم التوقف. وعلى الهاتف، يعني ذلك وكيلًا صوتيًا يردّ على المكالمات، ويستنتج ما يريده المتصل، ويستخرج الإجابات من مصادر معرفتك، وينجز مهامًا مثل عمليات البحث وحجز المواعيد، ويحوّل المكالمة إلى موظف بشري عند الحاجة. ويختلف عن روبوت المحادثة الأساسي أو نظام IVR القائم على النغمات لأنه يجري محادثة متعددة الأدوار ويتصرّف أثناء المكالمة، إذ يعمل فوق مكتب المساعدة ونظام CRM الحاليَّين لديك بدلاً من استبدالهما.
هل سيحل الموظف بالذكاء الاصطناعي محل موظفينا من البشر؟
لا، وهذا ليس الهدف. فهو يستوعب المكالمات المتكررة وعالية الحجم التي تشغل الأشخاص عن العمل الذي يتطلب حسن التقدير، ثم يقوم بتحويل مُمهَّد لأي شيء معقّد إلى إنسان مع سياق كامل. خفّضت SWTCH تكاليف الدعم بأكثر من 50%، ورفعت Pine Park Health مؤشر NPS لجدولة المواعيد بنسبة 38% بعد تمرير المكالمات عبر وكيل صوتي. يقضي فريقك وقتًا أقل في تبادل المكالمات ووقتًا أكثر في المكالمات التي تهم فعلًا. تختلف النتائج حسب الإعداد وحجم المكالمات.
هل تعمل مع رقم هاتفنا الحالي ونظام CRM لدينا؟
نعم. تتصل عبر SIP trunking على جانب الاتصالات الهاتفية وتزامن بيانات المكالمات داخل منظومتك، بما في ذلك تكامل native مع HubSpot، بحيث تصل الحلول والنصوص المكتوبة والحقول المستخرجة إلى حيث يعمل الوكلاء بالفعل. تحتفظ بنظام التذاكر الخاص بك وتضيف الذكاء الاصطناعي إلى قناة الهاتف.
ما مدى سرعة إطلاقنا للخدمة؟
يصل الوكيل القياسي إلى مرحلة الإنتاج في غضون أيام، لا أشهر. تعمل القوالب الجاهزة، وأداة إنشاء التدفقات دون كتابة أي كود، واختبار المحاكاة على إزالة عائق الهندسة، ويمكنك الإطلاق على قائمة انتظار واحدة أولًا، مثل الردّ خارج ساعات العمل، قبل التوسّع.
ماذا لو رفض المتصل التحدث إلى الذكاء الاصطناعي؟
يتعرّف الوكيل على الطلب ويحوّل المتصل إلى موظف بشري على الفور، مع تمرير نص المحادثة. أنت من يضبط هذه القاعدة، لذا فإن عبارة بسيطة مثل «موظف، من فضلك» تُطلِق تحويلًا مُمهَّدًا فوريًا بدلًا من حلقة محبطة.
كم تبلغ تكلفة الموظف بالذكاء الاصطناعي؟
التسعير قائم على الدفع حسب الاستخدام بسعر 0.07 دولار للدقيقة دون أي رسوم للمنصّة أو عقد، إضافةً إلى رصيد مجاني بقيمة 10 دولارات للبدء. تدفع مقابل الدقائق المستخدمة، لا المقاعد، لذا تُقرأ التكلفة على أنها تكلفة لكل مكالمة تمّت معالجتها بدلًا من ترخيص ثابت لكل وكيل.
