With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
خدمة ردّ آلي طبية بالذكاء الاصطناعي تردّ من أول رنّة
5.0
ON G2
تردّ منصّة Retell AI على كل مكالمة تصل إلى خط عيادتك الطبية، وتتولّى حجز المواعيد وإعادة جدولتها، وتحوّل المكالمة إلى شخص مع النص الكامل عند الحاجة. يسأل المتصلون عمّا إذا كان الصوت يبدو كشخص حقيقي، لذا استمع أولًا وقرّر بنفسك.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أطلق خدمة الردّ الآلي الطبية بالذكاء الاصطناعي في أربع خطوات.
اضبط الوكيل
ابنِها بنفسك عبر API وSDK، أو دع فريقنا يبنيها لك. كلا المسارين منتجان حقيقيان، وهذا هو السؤال الذي يطرحه العملاء المحتملون كثيرًا بعد الصوت نفسه. اضبط التحية والتوجيه والتصعيد وأسئلة المرضى التي ينبغي أن يجيب عنها، بالاعتماد على قاعدة معرفة واحدة.
اختبره على سيناريوهات مكالمات حقيقية
شغّل الوكيل على المكالمات التي تصلك فعلًا، بما فيها مكالمة عن أعراض تتطلّب فرزًا في اليوم نفسه، قبل أن يتعامل مع خط مباشر. تُقيّم كل عملية تشغيل مدى الدقة وتُبرز المواضع التي يخمّن فيها الوكيل بدلًا من التحقّق من بياناتك.
اربط رقمك وانطلق
احتفظ برقم هاتفك الحالي وانقله أو حوّله، أو خذ رقمًا جديدًا. انطلق على خط واحد أو موقع واحد، وأكّد تجربة المريض، ثم وسّع النطاق.
راقب وأعد التدريب
تُنسخ كل مكالمة وتُقيَّم وتُصنَّف حالتها. استمع مباشرة أثناء إجراء المكالمة، وراجع النص بعدها، وأعد تدريب الوكيل من المكالمات التي تعامل معها بشكل سيّئ.
Use Cases
ما الذي يتولّاه الوكيل للعيادات الطبية
المكالمة التي لا تحتمل الانتظار: مكالمة عن أعراض تتطلّب فرزًا في اليوم نفسه
يجمع الوكيل العرض ومدّته ورقم معاودة الاتصال، ثم يوجّه المكالمات العاجلة إلى الطبيب المناوب ويحجز البقية. وهو لا يشخّص ولا يتّخذ قرارًا سريريًا.
هل هذا مثل خدمة الردّ الخاصة بالعيادة الطبية؟
إنها المهمة نفسها، لكن يديرها وكيل صوتي بدلًا من خدمة تلقّي الرسائل. يُجري الوكيل محادثة، ويجيب عن سؤال المريض من بياناتك الخاصة، ويُنجز المهمة أثناء المكالمة. أما الخدمة التقليدية فتأخذ رسالة وتمرّرها، مما يترك العمل قائمًا كما هو.
المكالمات التي يتولّاها للعيادات الطبية
يغطّي حجز المواعيد وإعادة جدولتها، وطلبات إعادة صرف الوصفات الطبية، ومعاودة الاتصال بنتائج الفحوصات، واستقبال المرضى الجدد، وأسئلة التأمين والتغطية. ويتعرّف على المفردات التي يستخدمها مرضاك فعلًا، بما في ذلك الإحالة والدفعة المشتركة والموافقة المسبقة والفرز. تبحث الفرق عن هذا بعبارة "medical ai answering service"، وهو المنتج نفسه.
ماذا تخسر بعد ساعات العمل اليوم؟
تتحوّل المكالمات إلى خدمة ردّ أو بريد صوتي، وتنتظر مكالمات الأعراض العاجلة حتى الصباح. كل مكالمة يردّ عليها الوكيل هي مكالمة لا تنتظر في صندوق بريد صوتي، وهو يعمل في الساعة 2 صباحًا كما يعمل في الساعة 2 ظهرًا.
هل يتّصل بـEpic؟
يقرأ ويكتب في الأنظمة التي تشغّلها بالفعل، بما فيها Epic وathenahealth وNextGen وSalesforce Health Cloud وGoogle Calendar. تصل الحجوزات والملاحظات وتصنيفات الحالات إلى السجلّ بدلًا من صندوق وارد منفصل.
ماذا يحدث عندما لا يعرف الإجابة؟
يحوّل المكالمة إلى شخص وينقل السياق الكامل، فلا يضطر المريض إلى تكرار كلامه. يمكنك الاستماع إلى أي مكالمة مباشرة أثناء حدوثها، وتُنسخ كل مكالمة وتُصنَّف حالتها تلقائيًا.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار العيادات الطبية Retell AI بدلًا من خدمة تلقّي الرسائل
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
Enterprise Plan
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل يبدو وكأنه شخص حقيقي؟
لا يدرك معظم المتصلين أنهم يتحدثون إلى برنامج، وأسرع طريقة للحكم على ذلك هي الاستماع إلى مكالمة بدلًا من قراءة ادّعاء. يستجيب الوكيل في أقل من ثانية، ويتعامل مع المقاطعات، ولا يتحدث فوق صوت المتصل. أنت من تختار الصوت، ويمكنك الإفصاح عن أنه وكيل بالذكاء الاصطناعي في بداية المكالمة إذا كنت تفضّل ذلك.
هل أبنيه بنفسي، أم تبنونه لي؟
كلا الخيارين متاح فعلاً، وهذا هو السؤال الأكثر تكراراً بين العملاء المحتملين بعد الصوت نفسه. تبني فرق الهندسة مباشرةً على Retell API وSDK وتربط أنظمة الاتصال الهاتفي الخاصة بها. أما الفرق التي لا تضم مهندسين فتعمل مع فريق التنفيذ لدينا وتنطلق مباشرةً دون كتابة أي كود.
كيف تعمل عمليات التكامل مع نظام CRM الخاص بي؟
يقرأ الوكيل من الأنظمة التي تديرها بالفعل ويكتب إليها، بحيث تُسجَّل الحجوزات والملاحظات ونتائج المكالمات ضمن السجلّ بدلًا من وصولها إلى صندوق وارد منفصل. تتصل Retell بأنظمة CRM والتقويمات وأنظمة الجدولة، بينما تتصل الأنظمة المخصّصة عبر API. يمكن للوكيل البحث عن المتصل قبل الردّ عليه وتحديث السجلّ بينما لا تزال المكالمة قائمة.
هل أنتم متوافقون مع HIPAA؟
نعم. تدعم Retell عمليات النشر المتوافقة مع HIPAA عبر اتفاقية BAA ذاتية الخدمة، بحيث تكون المعلومات الصحية المحمية التي تُناقَش في المكالمة مشمولة. تعمل بيانات المكالمات على بنية تحتية معتمدة وفق SOC 2 Type II، وتُحذف المعرّفات الشخصية من النصوص تلقائيًا. تُعالَج بيانات المتصلين بموجب GDPR، بما يشمل حقوق الموافقة والوصول.
ماذا يحدث عندما لا يعرف الوكيل الإجابة؟
يحوّل المكالمة إلى شخص ويمرّر السياق الكامل، حتى لا يضطر المتصل إلى تكرار كلامه. أنت تحدّد قواعد التصعيد، بما في ذلك الأسئلة التي تُحال دائمًا إلى شخص والخطوط التي تُوجَّه إليها. يصعّد الوكيل بدلًا من التخمين عندما يقع الطلب خارج نطاق ما زُوِّد به.
هل يمكنني استخدام رقم هاتفي الحالي؟
نعم. يمكنك نقل رقمك الحالي إلى Retell أو تحويله، ويستمر المتصلون في الاتصال بالرقم نفسه الذي لديهم بالفعل. كما يتوفر شراء رقم جديد، وهو الخيار الذي يلاحظه معظم الأشخاص أولًا في الواجهة. ويمكنك تشغيل الوكيل على خط واحد أو موقع واحد قبل توسيعه إلى البقية.
هل يمكنني مراقبة المكالمات مباشرةً؟
نعم. يمكنك الاستماع إلى مكالمة أثناء إجرائها، وتولّيها إذا أردت ذلك. تُفرَّغ كل مكالمة نصيًّا، وتُقيَّم، ويُحدَّد مآلها تلقائيًّا بعد انتهائها. يمكنك مراجعة المكالمات التي تعامل معها الوكيل بشكل سيّئ وإعادة تدريبه من تلك التسجيلات.
