With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي لقطاع اللوجستيات
5.0
ON G2
على خط عملياتك اللوجستية، تردّ منصّة Retell AI على كل مكالمة واردة من الرنّة الأولى، وتعالج الطلب الروتيني من بدايته إلى نهايته، وتحوّله إلى موظف بشري مع النص الكامل للمكالمة عندما يتعذّر ذلك. يسأل المتصلون ما إذا كان الصوت لشخص حقيقي، فاستمع أولًا واحكم بنفسك.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أطلق موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي في أربع خطوات.
اضبط إعدادات الوكيل
ابنِ الوكيل بنفسك عبر API وSDK، أو دع فريقنا يبنيه لك. كلا الخيارين منتج حقيقي. اضبط الأسئلة وقواعد التوجيه والتصعيد التي يحتاجها مشغّلو اللوجستيات والشحن فعليًا، استنادًا إلى قاعدة معرفة واحدة.
اختبره على سيناريوهات مكالمات حقيقية
شغّل الوكيل على المكالمات التي تتلقّاها فعلًا قبل أن يتعامل مع خط مباشر. كل تشغيل يقيس الدقة ويرصد المواضع التي يخمّن فيها الوكيل بدلًا من الرجوع إلى بياناتك.
اربط رقمك وابدأ التشغيل
احتفظ برقم هاتفك الحالي وانقله أو حوّله، أو احصل على رقم جديد. ابدأ التشغيل على خط واحد أو موقع واحد، وتأكّد من التجربة، ثم وسّع النطاق.
راقب وأعد التدريب
كل مكالمة تُفرَّغ نصيًا وتُقيَّم وتُصنَّف بنتيجتها. استمع مباشرةً أثناء سير المكالمة، وراجع النص بعدها، وأعد تدريب الوكيل انطلاقًا من المكالمات التي تعامل معها بشكل سيئ.
Use Cases
ما الذي يتولّاه الوكيل لمشغّلي اللوجستيات والشحن
المكالمة التي لا تحتمل التأجيل: استثناء في الشحنة أو سائق عالق عند البوابة
يستخرج رقم الشحنة، ويقدّم الحالة الفعلية، ويحجز موعد الرصيف، ويوجّه الاستثناءات إلى منسّق الحركة المناوب. ولا يلتزم بموعد تسليم لا يستطيع قراءته من نظامك.
كيف يختلف هذا عن خدمة ردّ تكتفي بتدوين الرسائل؟
تشغّل منصّة Retell AI وكيلًا صوتيًا يُنجز المهمة أثناء المكالمة بدل تمريرها إلى غيره. فهو يدير محادثة، ويجيب من بياناتك أنت، ويُكمل العمل. أما خدمة الردّ التي تكتفي بتدوين الرسائل فتترك العمل كما هو دون إنجاز.
ما الذي يتولّاه موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي لمشغّلي اللوجستيات والشحن
يغطّي مكالمات حالة الشحنة والتتبّع، وجدولة الاستلام والتسليم، ومكالمات تسجيل دخول السائقين، واستقبال المطالبات وحالات التلف، واستفسارات الناقلين والوسطاء. وهو يتعرّف على المصطلحات التي يستخدمها عملاؤك فعليًا، بما في ذلك BOL وPOD والاحتجاز ورقم الشحنة.
ما حجم ما تخسره اليوم بسبب المكالمات التي لا يُردّ عليها؟
تعمل حركة الشحن على مدار الساعة بينما يقتصر عمل قسم التوزيع على ساعات الدوام، فتتراكم مكالمات الاستعلام عن الحالة والاستثناءات طوال الليل. كل مكالمة يتولّاها الوكيل هي مكالمة لا تبقى عالقة في البريد الصوتي، وهو يعمل في الساعة 2 فجرًا بالكفاءة نفسها في الساعة 2 ظهرًا.
هل يتكامل مع McLeod؟
يقرأ ويكتب في الأنظمة التي تستخدمها بالفعل، بما في ذلك McLeod وSamsara وSalesforce وproject44 وGoogle Calendar. وتُسجَّل النتائج في السجل نفسه بدل صندوق وارد منفصل.
ماذا يحدث عندما لا يعرف الإجابة؟
يحوّل المكالمة إلى موظف بشري وينقل السياق الكامل، فلا يضطر العميل إلى تكرار كلامه. ويمكنك الاستماع إلى أي مكالمة مباشرةً أثناء حدوثها، وكل مكالمة تُفرَّغ نصيًا وتُصنَّف بنتيجتها تلقائيًا.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا يختار مشغّلو اللوجستيات والشحن Retell AI بدل خدمة ردّ تكتفي بتدوين الرسائل
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
Enterprise Plan
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل يبدو وكأنه شخص حقيقي؟
لا يدرك معظم المتصلين أنهم يتحدثون إلى برنامج، وأسرع طريقة للحكم على ذلك هي الاستماع إلى مكالمة بدلًا من قراءة ادّعاء. يستجيب الوكيل في أقل من ثانية، ويتعامل مع المقاطعات، ولا يتحدث فوق صوت المتصل. أنت من تختار الصوت، ويمكنك الإفصاح عن أنه وكيل بالذكاء الاصطناعي في بداية المكالمة إذا كنت تفضّل ذلك.
هل أبنيه بنفسي، أم تبنونه لي؟
كلا الخيارين متاح فعلاً، وهذا هو السؤال الأكثر تكراراً بين العملاء المحتملين بعد الصوت نفسه. تبني فرق الهندسة مباشرةً على Retell API وSDK وتربط أنظمة الاتصال الهاتفي الخاصة بها. أما الفرق التي لا تضم مهندسين فتعمل مع فريق التنفيذ لدينا وتنطلق مباشرةً دون كتابة أي كود.
كيف تعمل عمليات التكامل مع نظام CRM الخاص بي؟
يقرأ الوكيل من الأنظمة التي تديرها بالفعل ويكتب إليها، بحيث تُسجَّل الحجوزات والملاحظات ونتائج المكالمات ضمن السجلّ بدلًا من وصولها إلى صندوق وارد منفصل. تتصل Retell بأنظمة CRM والتقويمات وأنظمة الجدولة، بينما تتصل الأنظمة المخصّصة عبر API. يمكن للوكيل البحث عن المتصل قبل الردّ عليه وتحديث السجلّ بينما لا تزال المكالمة قائمة.
ماذا يحدث عندما لا يعرف الوكيل الإجابة؟
يحوّل المكالمة إلى شخص ويمرّر السياق الكامل، حتى لا يضطر المتصل إلى تكرار كلامه. أنت تحدّد قواعد التصعيد، بما في ذلك الأسئلة التي تُحال دائمًا إلى شخص والخطوط التي تُوجَّه إليها. يصعّد الوكيل بدلًا من التخمين عندما يقع الطلب خارج نطاق ما زُوِّد به.
هل يمكنني استخدام رقم هاتفي الحالي؟
نعم. يمكنك نقل رقمك الحالي إلى Retell أو تحويله، ويستمر المتصلون في الاتصال بالرقم نفسه الذي لديهم بالفعل. كما يتوفر شراء رقم جديد، وهو الخيار الذي يلاحظه معظم الأشخاص أولًا في الواجهة. ويمكنك تشغيل الوكيل على خط واحد أو موقع واحد قبل توسيعه إلى البقية.
هل يمكنني مراقبة المكالمات مباشرةً؟
نعم. يمكنك الاستماع إلى مكالمة أثناء إجرائها، وتولّيها إذا أردت ذلك. تُفرَّغ كل مكالمة نصيًّا، وتُقيَّم، ويُحدَّد مآلها تلقائيًّا بعد انتهائها. يمكنك مراجعة المكالمات التي تعامل معها الوكيل بشكل سيّئ وإعادة تدريبه من تلك التسجيلات.
