With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
موظف استقبال افتراضي ثنائي اللغة يردّ من أول رنّة
5.0
ON G2
تردّ منصّة Retell AI على كل مكالمة تصل إلى خط فريقك الثنائي اللغة، وتتولى اكتشاف اللغة والتبديل بينها، وتُحوّل إلى شخص مع النص الكامل عند الحاجة. يسأل المتصلون عمّا إذا كان الصوت يشبه صوت شخص حقيقي، فاستمع أولًا وقرّر بنفسك.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أطلق موظف الاستقبال الافتراضي الثنائي اللغة في أربع خطوات.
اضبط الوكيل
ابنه بنفسك عبر API وSDK، أو دع فريقنا يبنيه لك. كلا المسارين منتجان حقيقيان، وهذا هو السؤال الذي يطرحه العملاء المحتملون أكثر من غيره بعد الصوت نفسه. اضبط التحية والتوجيه والتصعيد وأسئلة المتصلين التي ينبغي أن يجيب عنها، استنادًا إلى قاعدة معرفة واحدة.
اختبره على سيناريوهات مكالمات حقيقية
شغّل الوكيل على المكالمات التي تصلك فعليًا، بما في ذلك متصل يبدّل اللغة في منتصف الجملة، قبل أن يتعامل مع خط مباشر. تقيس كل جولة الدقة وتُبرز المواضع التي يخمّن فيها الوكيل بدلًا من التحقق من بياناتك.
اربط رقمك وانطلق
احتفظ برقم هاتفك الحالي وانقله أو حوّله، أو خذ رقمًا جديدًا. انطلق على خط واحد أو موقع واحد، وأكّد تجربة المتصل، ثم وسّع.
راقب وأعد التدريب
تُنسخ كل مكالمة وتُقيَّم وتُصنَّف. استمع مباشرةً أثناء إجراء المكالمة، وراجع النص بعدها، وأعد تدريب الوكيل من المكالمات التي تعامل معها بشكل سيئ.
Use Cases
ما الذي يتولاه الوكيل للفرق الثنائية ومتعددة اللغات
المكالمة التي لا تحتمل الانتظار: متصل يبدّل اللغة في منتصف الجملة
يكتشف اللغة في الدور الأول، ويستمر بها، ويبدّل حين يبدّل المتصل. ويُحوّل إلى شخص عندما يطلب المتصل ذلك، باللغة التي يتحدث بها.
هل يبدو صوت موظف الاستقبال الثنائي اللغة بالذكاء الاصطناعي كصوت شخص حقيقي؟
إنها المهمة نفسها، لكن يديرها وكيل صوتي بدلًا من خدمة لتلقّي الرسائل. يُجري الوكيل محادثة، ويجيب عن سؤال المتصل من بياناتك أنت، ويُنجز المهمة أثناء المكالمة. أما الخدمة التقليدية فتأخذ رسالة وتمرّرها، ما يترك العمل قائمًا كما هو.
المكالمات التي يتولاها للفرق الثنائية ومتعددة اللغات
يغطّي اكتشاف اللغة والتبديل بينها، والاستقبال والحجز ثنائي اللغة، وتغطية ما بعد ساعات العمل بلغة ثانية، وتلقّي الرسائل بلغة المتصل، والتوجيه إلى موظف ثنائي اللغة. ويميّز المفردات التي يستخدمها متصلوك فعليًا، بما في ذلك اكتشاف اللغة، والتبديل بين اللغات، وخط الترجمة الفورية، والنطاق المحلي.
ما الذي تخسره بعد ساعات العمل اليوم؟
يغطّي الموظفون الثنائيو اللغة جزءًا يسيرًا من الأسبوع، والمتصلون الذين يصلون إلى المسار الإنجليزي فقط يُنهون المكالمة. كل مكالمة يردّ عليها الوكيل هي مكالمة لا تنتظر في صندوق بريد صوتي، وهو يعمل في الثانية صباحًا كما يعمل في الثانية ظهرًا.
هل يتصل بـ Google Calendar؟
يقرأ ويكتب في الأنظمة التي تشغّلها بالفعل، بما في ذلك Google Calendar وHubSpot وSalesforce وTwilio وZendesk. تصل الحجوزات والملاحظات والتصنيفات إلى السجلّ بدلًا من صندوق وارد منفصل.
ماذا يحدث عندما لا يعرف الإجابة؟
يُحوّل إلى شخص ويمرّر السياق الكامل، فلا يضطر المتصل إلى تكرار كلامه. يمكنك الاستماع إلى أي مكالمة مباشرةً أثناء حدوثها، وتُنسخ كل مكالمة وتُصنَّف تلقائيًا.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار الفرق الثنائية ومتعددة اللغات Retell AI بدلًا من خدمة لتلقّي الرسائل
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
Enterprise Plan
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل يبدو وكأنه شخص حقيقي؟
لا يدرك معظم المتصلين أنهم يتحدثون إلى برنامج، وأسرع طريقة للحكم على ذلك هي الاستماع إلى مكالمة بدلًا من قراءة ادّعاء. يستجيب الوكيل في أقل من ثانية، ويتعامل مع المقاطعات، ولا يتحدث فوق صوت المتصل. أنت من تختار الصوت، ويمكنك الإفصاح عن أنه وكيل بالذكاء الاصطناعي في بداية المكالمة إذا كنت تفضّل ذلك.
هل أبنيه بنفسي، أم تبنونه لي؟
كلا الخيارين متاح فعلاً، وهذا هو السؤال الأكثر تكراراً بين العملاء المحتملين بعد الصوت نفسه. تبني فرق الهندسة مباشرةً على Retell API وSDK وتربط أنظمة الاتصال الهاتفي الخاصة بها. أما الفرق التي لا تضم مهندسين فتعمل مع فريق التنفيذ لدينا وتنطلق مباشرةً دون كتابة أي كود.
كيف تعمل عمليات التكامل مع نظام CRM الخاص بي؟
يقرأ الوكيل من الأنظمة التي تديرها بالفعل ويكتب إليها، بحيث تُسجَّل الحجوزات والملاحظات ونتائج المكالمات ضمن السجلّ بدلًا من وصولها إلى صندوق وارد منفصل. تتصل Retell بأنظمة CRM والتقويمات وأنظمة الجدولة، بينما تتصل الأنظمة المخصّصة عبر API. يمكن للوكيل البحث عن المتصل قبل الردّ عليه وتحديث السجلّ بينما لا تزال المكالمة قائمة.
ماذا يحدث عندما لا يعرف الوكيل الإجابة؟
يحوّل المكالمة إلى شخص ويمرّر السياق الكامل، حتى لا يضطر المتصل إلى تكرار كلامه. أنت تحدّد قواعد التصعيد، بما في ذلك الأسئلة التي تُحال دائمًا إلى شخص والخطوط التي تُوجَّه إليها. يصعّد الوكيل بدلًا من التخمين عندما يقع الطلب خارج نطاق ما زُوِّد به.
هل يمكنني استخدام رقم هاتفي الحالي؟
نعم. يمكنك نقل رقمك الحالي إلى Retell أو تحويله، ويستمر المتصلون في الاتصال بالرقم نفسه الذي لديهم بالفعل. كما يتوفر شراء رقم جديد، وهو الخيار الذي يلاحظه معظم الأشخاص أولًا في الواجهة. ويمكنك تشغيل الوكيل على خط واحد أو موقع واحد قبل توسيعه إلى البقية.
هل يمكنني مراقبة المكالمات مباشرةً؟
نعم. يمكنك الاستماع إلى مكالمة أثناء إجرائها، وتولّيها إذا أردت ذلك. تُفرَّغ كل مكالمة نصيًّا، وتُقيَّم، ويُحدَّد مآلها تلقائيًّا بعد انتهائها. يمكنك مراجعة المكالمات التي تعامل معها الوكيل بشكل سيّئ وإعادة تدريبه من تلك التسجيلات.
