With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
خدمة ردّ آلي لدور الرعاية التلطيفية تُجيب من الرنّة الأولى
5.0
ON G2
تُجيب منصّة Retell AI على كل مكالمة تصل إلى خطّ دار الرعاية التلطيفية لديك، وتتولّى استقبال طلبات الإحالة، وتحوّل المكالمة إلى شخص مع النصّ الكامل عند الحاجة. يسأل المتصلون إن كان الصوت يبدو كإنسان حقيقي، لذا استمع أولًا واحكم بنفسك.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أطلق خدمة الردّ الآلي لدار الرعاية التلطيفية في أربع خطوات.
اضبط الوكيل
ابنِها بنفسك عبر API وSDK، أو دع فريقنا يبنيها لك. كلا المسارين منتجان حقيقيان، وهذا هو السؤال الأكثر شيوعًا لدى العملاء المحتملين بعد الصوت نفسه. اضبط التحية والتوجيه والتصعيد وأسئلة العائلة التي ينبغي أن تُجيب عليها، استنادًا إلى قاعدة معرفة واحدة.
اختبره على سيناريوهات مكالمات حقيقية
شغّل الوكيل على المكالمات التي تصلك فعلًا، بما في ذلك أزمة أعراض أو وفاة في المنزل، في أي ساعة، قبل أن يتصل بخطّ حقيقي. كل تشغيل يقيّم الدقّة ويحدّد المواضع التي يخمّن فيها الوكيل بدلًا من مراجعة بياناتك.
اربط رقمك وانطلق
احتفظ برقم هاتفك الحالي وانقله أو أعِد توجيهه، أو خذ رقمًا جديدًا. انطلق على خطّ واحد أو موقع واحد، وتحقّق من تجربة العائلة، ثم وسّع النطاق.
راقب وأعِد التدريب
كل مكالمة تُنسخ وتُقيَّم وتُصنَّف. استمع مباشرةً أثناء إجراء المكالمة، وراجع النصّ بعدها، وأعِد تدريب الوكيل من المكالمات التي تعامل معها بشكل سيّئ.
Use Cases
ما يتولّاه الوكيل لدور الرعاية التلطيفية
المكالمة التي لا تحتمل الانتظار: أزمة أعراض أو وفاة في المنزل، في أي ساعة
يحدّد ما إن كانت هذه أزمة أعراض أو وفاة متوقّعة أو سؤالًا روتينيًا، ويستدعي الممرّضة المناوبة في الحالتين الأوليين. لا يقدّم توجيهًا سريريًا، ويصعّد المكالمة بدلًا من الطمأنة.
هل تبدو خدمة الردّ الآلي بالذكاء الاصطناعي لدور الرعاية التلطيفية كشخص حقيقي؟
إنها المهمة نفسها، يديرها وكيل صوتي بدلًا من خدمة تلقّي الرسائل. يجري الوكيل محادثة، ويجيب على سؤال العائلة من بياناتك الخاصة، ويُنجز المهمة أثناء المكالمة. أما الخدمة التقليدية فتأخذ رسالة وتمرّرها، ما يترك العمل غير مُنجَز.
المكالمات التي يتولّاها لدور الرعاية التلطيفية
يغطّي استقبال طلبات الإحالة، ومكالمات الأعراض خارج ساعات العمل، وجدولة الزيارات، وأسئلة الأدوية والمعدّات، وتوجيه مكالمات فقدان الأحبّة. يتعرّف على المفردات التي تستخدمها عائلاتك فعلًا، بما في ذلك الإحالة، وخطة الرعاية، وحزمة الراحة، والممرّضة المناوبة.
ما الذي تخسره خارج ساعات العمل اليوم؟
تتصل العائلات ليلًا في حالة كرب، وخدمة تلقّي الرسائل تضيف انتظارًا في أسوأ لحظة من مسار حالة المريض. كل مكالمة يجيب عليها الوكيل هي مكالمة لا تنتظر في صندوق بريد صوتي، ويعمل الوكيل في الساعة 2 صباحًا كما يعمل في الساعة 2 ظهرًا.
هل يتصل بنظام Homecare Homebase؟
يقرأ ويكتب إلى الأنظمة التي تشغّلها بالفعل، بما في ذلك Homecare Homebase وWellSky وMatrixCare وEpic وGoogle Calendar. الحجوزات والملاحظات والتصنيفات تصل إلى السجلّ بدلًا من صندوق وارد منفصل.
ماذا يحدث عندما لا يعرف الإجابة؟
يحوّل المكالمة إلى شخص ويمرّر السياق الكامل، لكي لا تضطر العائلة إلى تكرار كلامها. يمكنك الاستماع إلى أي مكالمة مباشرةً أثناء حدوثها، وكل مكالمة تُنسخ وتُصنَّف تلقائيًا.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار دور الرعاية التلطيفية Retell AI بدلًا من خدمة تلقّي الرسائل
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
Enterprise Plan
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل يبدو وكأنه شخص حقيقي؟
لا يدرك معظم المتصلين أنهم يتحدثون إلى برنامج، وأسرع طريقة للحكم على ذلك هي الاستماع إلى مكالمة بدلًا من قراءة ادّعاء. يستجيب الوكيل في أقل من ثانية، ويتعامل مع المقاطعات، ولا يتحدث فوق صوت المتصل. أنت من تختار الصوت، ويمكنك الإفصاح عن أنه وكيل بالذكاء الاصطناعي في بداية المكالمة إذا كنت تفضّل ذلك.
هل أبنيه بنفسي، أم تبنونه لي؟
كلا الخيارين متاح فعلاً، وهذا هو السؤال الأكثر تكراراً بين العملاء المحتملين بعد الصوت نفسه. تبني فرق الهندسة مباشرةً على Retell API وSDK وتربط أنظمة الاتصال الهاتفي الخاصة بها. أما الفرق التي لا تضم مهندسين فتعمل مع فريق التنفيذ لدينا وتنطلق مباشرةً دون كتابة أي كود.
كيف تعمل عمليات التكامل مع نظام CRM الخاص بي؟
يقرأ الوكيل من الأنظمة التي تديرها بالفعل ويكتب إليها، بحيث تُسجَّل الحجوزات والملاحظات ونتائج المكالمات ضمن السجلّ بدلًا من وصولها إلى صندوق وارد منفصل. تتصل Retell بأنظمة CRM والتقويمات وأنظمة الجدولة، بينما تتصل الأنظمة المخصّصة عبر API. يمكن للوكيل البحث عن المتصل قبل الردّ عليه وتحديث السجلّ بينما لا تزال المكالمة قائمة.
هل أنتم متوافقون مع HIPAA؟
نعم. تدعم Retell عمليات النشر المتوافقة مع HIPAA عبر اتفاقية BAA ذاتية الخدمة، بحيث تكون المعلومات الصحية المحمية التي تُناقَش في المكالمة مشمولة. تعمل بيانات المكالمات على بنية تحتية معتمدة وفق SOC 2 Type II، وتُحذف المعرّفات الشخصية من النصوص تلقائيًا. تُعالَج بيانات المتصلين بموجب GDPR، بما يشمل حقوق الموافقة والوصول.
ماذا يحدث عندما لا يعرف الوكيل الإجابة؟
يحوّل المكالمة إلى شخص ويمرّر السياق الكامل، حتى لا يضطر المتصل إلى تكرار كلامه. أنت تحدّد قواعد التصعيد، بما في ذلك الأسئلة التي تُحال دائمًا إلى شخص والخطوط التي تُوجَّه إليها. يصعّد الوكيل بدلًا من التخمين عندما يقع الطلب خارج نطاق ما زُوِّد به.
هل يمكنني استخدام رقم هاتفي الحالي؟
نعم. يمكنك نقل رقمك الحالي إلى Retell أو تحويله، ويستمر المتصلون في الاتصال بالرقم نفسه الذي لديهم بالفعل. كما يتوفر شراء رقم جديد، وهو الخيار الذي يلاحظه معظم الأشخاص أولًا في الواجهة. ويمكنك تشغيل الوكيل على خط واحد أو موقع واحد قبل توسيعه إلى البقية.
هل يمكنني مراقبة المكالمات مباشرةً؟
نعم. يمكنك الاستماع إلى مكالمة أثناء إجرائها، وتولّيها إذا أردت ذلك. تُفرَّغ كل مكالمة نصيًّا، وتُقيَّم، ويُحدَّد مآلها تلقائيًّا بعد انتهائها. يمكنك مراجعة المكالمات التي تعامل معها الوكيل بشكل سيّئ وإعادة تدريبه من تلك التسجيلات.
