With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
خدمة ردّ للمستشفيات تُجيب من أول رنّة
5.0
ON G2
تُجيب منصّة Retell AI على كل مكالمة تصل إلى خط مستشفاك، وتتولّى توجيه الخط الرئيسي، وتحوّل المكالمة إلى شخص مع النص الكامل عند الحاجة. يسأل المتصلون ما إذا كان الصوت يبدو كشخص حقيقي، لذا استمع أولًا وقرّر بنفسك.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أطلق خدمة الردّ لمستشفاك في أربع خطوات.
اضبط الوكيل
ابنِها بنفسك عبر API وSDK، أو دع فريقنا يبنيها لك. كلا المسارين منتجان حقيقيان، وهذا هو السؤال الذي يطرحه العملاء المحتملون أكثر من غيره بعد الصوت نفسه. اضبط التحية، والتوجيه، والتصعيد، وأسئلة المرضى التي ينبغي أن تُجيب عنها، مقابل قاعدة معرفة واحدة.
اختبره على سيناريوهات مكالمات حقيقية
شغّل الوكيل مقابل المكالمات التي تتلقّاها فعليًا، بما في ذلك مكالمة تنتمي إلى طابور سريري بدلًا من الخط الرئيسي، قبل أن يلمس خطًا مباشرًا. تُقيّم كل عملية تشغيل الدقة وتُبرز المواضع التي يخمّن فيها الوكيل بدلًا من التحقق من بياناتك.
اربط رقمك وانطلق مباشرةً
احتفظ برقم هاتفك الحالي وانقله أو أعِد توجيهه، أو خذ رقمًا جديدًا. انطلق مباشرةً على خط واحد أو موقع واحد، وأكّد تجربة المريض، ثم وسّع النطاق.
راقب وأعِد التدريب
تُدوَّن كل مكالمة نصيًا وتُقيَّم وتُصنَّف. استمع مباشرةً أثناء إجراء المكالمة، وراجع النص بعدها، وأعِد تدريب الوكيل من المكالمات التي تعامل معها بشكل سيئ.
Use Cases
ما الذي يتولّاه الوكيل للمستشفيات والأنظمة الصحية
المكالمة التي لا تحتمل الانتظار: مكالمة تنتمي إلى طابور سريري بدلًا من الخط الرئيسي
يحدّد القسم الذي يحتاجه المتصل فعليًا، ويُجيب عن السؤال الروتيني بنفسه عندما يستطيع، ويحوّل المكالمة مع السياق الكامل عندما لا يستطيع. لا يقوم بفرز سريري، ويوجّه حالات الطوارئ إلى 911.
هل تبدو خدمة الردّ للمستشفيات بالذكاء الاصطناعي كشخص حقيقي؟
إنها المهمة نفسها، يؤدّيها وكيل صوتي بدلًا من خدمة تتلقّى الرسائل. يُجري الوكيل محادثة، ويُجيب عن سؤال المريض من بياناتك الخاصة، ويُكمل المهمة أثناء المكالمة. أما الخدمة التقليدية فتأخذ رسالة وتنقلها، ما يترك العمل من دون إنجاز.
المكالمات التي يتولّاها للمستشفيات والأنظمة الصحية
يغطّي توجيه الخط الرئيسي، وتحويلات الأقسام، وأسئلة المواعيد والتسجيل المسبق، وطلبات السجلات الطبية، وأوقات الزيارة والإرشاد المكاني. يتعرّف على المفردات التي يستخدمها مرضاك فعليًا، بما في ذلك التسجيل المسبق، وتحويل القسم، وتعليمات الخروج، وبوابة المريض.
ماذا تخسر خارج ساعات العمل اليوم؟
تحمل لوحة التحويل الرئيسية كل مكالمة موجّهة خطأً في النظام، وأوقات الانتظار تدفع المرضى إلى قسم الطوارئ بدلًا من ذلك. كل مكالمة يُجيب عنها الوكيل هي مكالمة لا تنتظر في صندوق بريد صوتي، وهو يعمل في الثانية صباحًا كما يعمل في الثانية ظهرًا.
هل يتّصل بـ Epic؟
يقرأ ويكتب إلى الأنظمة التي تشغّلها بالفعل، بما في ذلك Epic وCerner وSalesforce Health Cloud وTwilio وServiceNow. تصل الحجوزات والملاحظات والتصنيفات إلى السجل بدلًا من صندوق وارد منفصل.
ماذا يحدث عندما لا يعرف الإجابة؟
يحوّل المكالمة إلى شخص ويمرّر السياق الكامل، حتى لا يضطر المريض إلى تكرار كلامه. يمكنك الاستماع إلى أي مكالمة مباشرةً أثناء حدوثها، وتُدوَّن كل مكالمة نصيًا وتُصنَّف تلقائيًا.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار المستشفيات والأنظمة الصحية Retell AI بدلًا من خدمة تلقّي الرسائل
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
Enterprise Plan
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل يبدو وكأنه شخص حقيقي؟
لا يدرك معظم المتصلين أنهم يتحدثون إلى برنامج، وأسرع طريقة للحكم على ذلك هي الاستماع إلى مكالمة بدلًا من قراءة ادّعاء. يستجيب الوكيل في أقل من ثانية، ويتعامل مع المقاطعات، ولا يتحدث فوق صوت المتصل. أنت من تختار الصوت، ويمكنك الإفصاح عن أنه وكيل بالذكاء الاصطناعي في بداية المكالمة إذا كنت تفضّل ذلك.
هل أبنيه بنفسي، أم تبنونه لي؟
كلا الخيارين متاح فعلاً، وهذا هو السؤال الأكثر تكراراً بين العملاء المحتملين بعد الصوت نفسه. تبني فرق الهندسة مباشرةً على Retell API وSDK وتربط أنظمة الاتصال الهاتفي الخاصة بها. أما الفرق التي لا تضم مهندسين فتعمل مع فريق التنفيذ لدينا وتنطلق مباشرةً دون كتابة أي كود.
كيف تعمل عمليات التكامل مع نظام CRM الخاص بي؟
يقرأ الوكيل من الأنظمة التي تديرها بالفعل ويكتب إليها، بحيث تُسجَّل الحجوزات والملاحظات ونتائج المكالمات ضمن السجلّ بدلًا من وصولها إلى صندوق وارد منفصل. تتصل Retell بأنظمة CRM والتقويمات وأنظمة الجدولة، بينما تتصل الأنظمة المخصّصة عبر API. يمكن للوكيل البحث عن المتصل قبل الردّ عليه وتحديث السجلّ بينما لا تزال المكالمة قائمة.
هل أنتم متوافقون مع HIPAA؟
نعم. تدعم Retell عمليات النشر المتوافقة مع HIPAA عبر اتفاقية BAA ذاتية الخدمة، بحيث تكون المعلومات الصحية المحمية التي تُناقَش في المكالمة مشمولة. تعمل بيانات المكالمات على بنية تحتية معتمدة وفق SOC 2 Type II، وتُحذف المعرّفات الشخصية من النصوص تلقائيًا. تُعالَج بيانات المتصلين بموجب GDPR، بما يشمل حقوق الموافقة والوصول.
ماذا يحدث عندما لا يعرف الوكيل الإجابة؟
يحوّل المكالمة إلى شخص ويمرّر السياق الكامل، حتى لا يضطر المتصل إلى تكرار كلامه. أنت تحدّد قواعد التصعيد، بما في ذلك الأسئلة التي تُحال دائمًا إلى شخص والخطوط التي تُوجَّه إليها. يصعّد الوكيل بدلًا من التخمين عندما يقع الطلب خارج نطاق ما زُوِّد به.
هل يمكنني استخدام رقم هاتفي الحالي؟
نعم. يمكنك نقل رقمك الحالي إلى Retell أو تحويله، ويستمر المتصلون في الاتصال بالرقم نفسه الذي لديهم بالفعل. كما يتوفر شراء رقم جديد، وهو الخيار الذي يلاحظه معظم الأشخاص أولًا في الواجهة. ويمكنك تشغيل الوكيل على خط واحد أو موقع واحد قبل توسيعه إلى البقية.
هل يمكنني مراقبة المكالمات مباشرةً؟
نعم. يمكنك الاستماع إلى مكالمة أثناء إجرائها، وتولّيها إذا أردت ذلك. تُفرَّغ كل مكالمة نصيًّا، وتُقيَّم، ويُحدَّد مآلها تلقائيًّا بعد انتهائها. يمكنك مراجعة المكالمات التي تعامل معها الوكيل بشكل سيّئ وإعادة تدريبه من تلك التسجيلات.
