With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
بديل IVR بالذكاء الاصطناعي للرعاية الصحية
5.0
ON G2
على خط عيادتك الطبية، تستبدل منصّة Retell AI شجرة القوائم بمحادثة حقيقية، فيقول المتصل ما يحتاجه بدلاً من التنقّل بين الخيارات. يسأل المتصلون إن كان الصوت لشخص حقيقي، فاسمع أولاً واحكم بنفسك.
موثوق به من قِبَل أكثر من 4,000 شركة تُشغِّل أكثر من 100 مليون مكالمة شهريًا.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
أطلق بديل IVR الحواري في أربع خطوات.
ارسم خطة التوجيه الحالية لديك
ابنِه بنفسك عبر API و SDK، أو اطلب من فريقنا بناءه لك. الخيارَان منتجان حقيقيان. اضبط الأسئلة وقواعد التوجيه والتصعيد التي تحتاجها العيادات الطبية فعلاً، انطلاقًا من قاعدة معرفة واحدة.
اختبر على مقاصد المكالمات الحقيقية
شغّل الوكيل على المكالمات التي تصلك فعلاً قبل أن يتعامل مع خط مباشر. كل تشغيل يقيس الدقة ويحدّد المواضع التي يخمّن فيها الوكيل بدلاً من الرجوع إلى بياناتك.
اربط خطوطك وابدأ التشغيل المباشر
احتفظ برقم هاتفك الحالي وانقله أو حوّل مكالماته، أو اختر رقمًا جديدًا. ابدأ التشغيل على خط واحد أو موقع واحد، وتحقّق من التجربة، ثم وسّع النطاق.
راقب معدّل الاحتواء وأعد التدريب
تُنسخ كل مكالمة نصيًا وتُقيَّم ويُحدَّد مصيرها. استمع مباشرةً أثناء سير المكالمة، وراجع النص بعدها، وأعد تدريب الوكيل انطلاقًا من المكالمات التي تعامل معها بشكل سيئ.
Use Cases
ما يتولّاه الوكيل للعيادات الطبية
المتصل الذي يضغط صفر للوصول إلى شخص حقيقي
يقول المريض ما يحتاجه، فيقرأ الوكيل القصد ويعالجه أو يوجّهه مباشرةً إلى الجهة الصحيحة، دون قوائم ودون تكرار المعلومات. وهو يلتزم بقواعد التوجيه القائمة عندك بدلاً من اختراع قواعد جديدة.
كيف يختلف هذا عن شجرة قوائم بنظام النغمات؟
تشغّل منصّة Retell AI وكيلاً صوتيًا يُنجز المهمة خلال المكالمة بدلاً من تمريرها. فهو يدير محادثة، ويجيب من بياناتك الخاصة، ويُكمل العمل. أما شجرة القوائم بنظام النغمات فتترك العمل كما هو دون إنجاز.
ما يتولّاه بديل IVR الحواري للعيادات الطبية
يغطي التقاط القصد بكلمات المتصل نفسه، والتوجيه دون شجرة قوائم، ومعالجة الطلبات الروتينية بدلاً من تحويلها، وتغطية ما بعد ساعات العمل على الخط نفسه، والتحويل بالسياق الكامل عند الحاجة إلى شخص حقيقي. وهو يتعرّف على المصطلحات التي يستخدمها مرضاك فعلاً، بما في ذلك الإحالة، والمشاركة المالية، والموافقة المسبقة، وفرز الحالات.
ما الذي تخسره اليوم بسبب المكالمات غير المُجابة؟
تتحوّل المكالمات إلى خدمة ردّ أو إلى البريد الصوتي، وتنتظر مكالمات الأعراض العاجلة حتى الصباح. كل مكالمة يتولّاها الوكيل هي مكالمة لا تبقى في صندوق بريد صوتي، وهو يعمل في الثانية صباحًا كما يعمل في الثانية بعد الظهر.
هل يتصل بنظام Epic؟
يقرأ ويكتب في الأنظمة التي تستخدمها بالفعل، بما في ذلك Epic و athenahealth و NextGen و Salesforce Health Cloud و Google Calendar. وتُسجَّل النتائج في السجل نفسه بدلاً من صندوق بريد منفصل.
ماذا يحدث عندما لا يعرف الإجابة؟
يحوّل المكالمة إلى شخص حقيقي وينقل السياق الكامل، فلا يعيد المريض كلامه من جديد. ويمكنك الاستماع إلى أي مكالمة مباشرةً أثناء حدوثها، وتُنسخ كل مكالمة نصيًا ويُحدَّد مصيرها تلقائيًا.
مصمم لمراكز الاتصال، لا للعروض التوضيحية
Retell هي منصة الصوت بالذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها مراكز الاتصال المؤسسية
يتيح لك Retell إنشاء واختبار ونشر وكلاء هاتفيين بالذكاء الاصطناعي يتعاملون مع حجم مكالمات حقيقي، ليركّز فريقك وقته على المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
Feature
لماذا تختار العيادات الطبية منصّة Retell AI بدلاً من شجرة قوائم بنظام النغمات
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
ابدأ مقابل $0.
$0.07–$0.31 للدقيقة – ادفع فقط مقابل ما تستخدمه.
60 دقيقة من الوصول المجاني.
20 مكالمة متزامنة.
10 قواعد معرفة مجانية.
Enterprise Plan
للشركات ذات الأحجام الكبيرة أو متطلبات البيانات والنشر أو احتياجات الدعم المتقدّمة.
خدمة متكاملة مصمَّمة خصيصًا لحالة استخدامك.
دعم متميّز مع فرق مهندسي الحلول المخصّصين.
أسعار مخصّصة وعدد مكالمات متزامنة بحسب احتياجاتك
FAQ
Frequently asked questions.
هل يبدو وكأنه شخص حقيقي؟
لا يدرك معظم المتصلين أنهم يتحدثون إلى برنامج، وأسرع طريقة للحكم على ذلك هي الاستماع إلى مكالمة بدلًا من قراءة ادّعاء. يستجيب الوكيل في أقل من ثانية، ويتعامل مع المقاطعات، ولا يتحدث فوق صوت المتصل. أنت من تختار الصوت، ويمكنك الإفصاح عن أنه وكيل بالذكاء الاصطناعي في بداية المكالمة إذا كنت تفضّل ذلك.
هل أبنيه بنفسي، أم تبنونه لي؟
كلا الخيارين متاح فعلاً، وهذا هو السؤال الأكثر تكراراً بين العملاء المحتملين بعد الصوت نفسه. تبني فرق الهندسة مباشرةً على Retell API وSDK وتربط أنظمة الاتصال الهاتفي الخاصة بها. أما الفرق التي لا تضم مهندسين فتعمل مع فريق التنفيذ لدينا وتنطلق مباشرةً دون كتابة أي كود.
كيف تعمل عمليات التكامل مع نظام CRM الخاص بي؟
يقرأ الوكيل من الأنظمة التي تديرها بالفعل ويكتب إليها، بحيث تُسجَّل الحجوزات والملاحظات ونتائج المكالمات ضمن السجلّ بدلًا من وصولها إلى صندوق وارد منفصل. تتصل Retell بأنظمة CRM والتقويمات وأنظمة الجدولة، بينما تتصل الأنظمة المخصّصة عبر API. يمكن للوكيل البحث عن المتصل قبل الردّ عليه وتحديث السجلّ بينما لا تزال المكالمة قائمة.
هل أنتم متوافقون مع HIPAA؟
نعم. تدعم Retell عمليات النشر المتوافقة مع HIPAA عبر اتفاقية BAA ذاتية الخدمة، بحيث تكون المعلومات الصحية المحمية التي تُناقَش في المكالمة مشمولة. تعمل بيانات المكالمات على بنية تحتية معتمدة وفق SOC 2 Type II، وتُحذف المعرّفات الشخصية من النصوص تلقائيًا. تُعالَج بيانات المتصلين بموجب GDPR، بما يشمل حقوق الموافقة والوصول.
ماذا يحدث عندما لا يعرف الوكيل الإجابة؟
يحوّل المكالمة إلى شخص ويمرّر السياق الكامل، حتى لا يضطر المتصل إلى تكرار كلامه. أنت تحدّد قواعد التصعيد، بما في ذلك الأسئلة التي تُحال دائمًا إلى شخص والخطوط التي تُوجَّه إليها. يصعّد الوكيل بدلًا من التخمين عندما يقع الطلب خارج نطاق ما زُوِّد به.
هل يمكنني استخدام رقم هاتفي الحالي؟
نعم. يمكنك نقل رقمك الحالي إلى Retell أو تحويله، ويستمر المتصلون في الاتصال بالرقم نفسه الذي لديهم بالفعل. كما يتوفر شراء رقم جديد، وهو الخيار الذي يلاحظه معظم الأشخاص أولًا في الواجهة. ويمكنك تشغيل الوكيل على خط واحد أو موقع واحد قبل توسيعه إلى البقية.
هل يمكنني مراقبة المكالمات مباشرةً؟
نعم. يمكنك الاستماع إلى مكالمة أثناء إجرائها، وتولّيها إذا أردت ذلك. تُفرَّغ كل مكالمة نصيًّا، وتُقيَّم، ويُحدَّد مآلها تلقائيًّا بعد انتهائها. يمكنك مراجعة المكالمات التي تعامل معها الوكيل بشكل سيّئ وإعادة تدريبه من تلك التسجيلات.
