Lås op for AI-sms'er og omnikanal-rækkevidde med Retell AI-stemmeagenter

Oversigt

Retell AI driver nu AI-opkaldsbots og AI-sms'er via SMS- og chatbot-beskeder, hvilket giver virksomhedsteams mulighed for at orkestrere fuldt automatiserede, omni-kanal samtaler fra en enkelt, samlet platform. Denne opdatering udvider rækkevidden og fleksibiliteten af Retell AIs platform og AI-stemmeagenter og hjælper teams med at nå leads, kunder og brugere på deres foretrukne kanal, uanset om det er via opkald, sms eller hybride arbejdsgange.

Hvorfor tilføje SMS og chatbot til Retell AI?

Virksomhedssamtaler foregår ikke længere på en enkelt kanal. En sælger kan starte med et opkald, følge op med sms og give et chatbot-link efter konverteringen. Traditionelle AI-opkaldsplatforme understøtter ikke denne form for flydende multi-touch-automatisering, hvilket Retell AI nu gør .

Med AI SMS og chatbot-funktionalitet bliver Retell en centraliseret AI-konversationsplatform til AI-drevet tale og beskeder. Retell-agenter kan nu kommunikere via tale , tekst eller hybride flows, alt sammen inden for en enkelt lav- eller ingen-kode-grænseflade.

Send tekstbeskeder i realtid under opkald, ingen ekstra opsætning nødvendig

Retells nye beskedfunktioner er indbygget direkte i agentbyggeren, og der er nu 2 måder, dine AI-agenter kan sende sms'er på: SMS-noder og separate sms-agenter.

Disse noder og agenter giver dig mulighed for at:

• Udløs udgående eller opfølgende sms'er under eller efter et opkald
• Dynamisk personliggørelse af beskeder med kontaktvariabler som {{first_name}} eller {{booking_time}}
• Vælg mellem lokale, gratis eller udgående numre med branding, uden konfiguration af tredjeparts SMS

SMS-flows implementeres ved hjælp af den samme telefonnummerinfrastruktur som talebehandlere uden behov for ekstra opsætning.

Tilføj SMS til Voice Flows på få minutter: Trin-for-trin opsætning

Sådan bruger du SMS-noder i opkaldsworkflows til at sende tekstbeskeder i en samtale:

1. Åbn Retell Agent Builder

2. Indsæt en Send SMS- node

3. Tilpas beskeden og inkluder eventuelle variabler

4. Iterer og test agenten for at sikre, at opkalds- og sms-funktionaliteten fungerer korrekt

5. Implementer AI- stemmeagent med ny sms-funktion til hurtigt at sende hjælpeartikler, returetiketter, nulstille login og meget mere.

13 smarte anvendelsesscenarier til sms'er under AI-stemmeopkald

1. Link- eller dokumentlevering

Under et support- eller onboarding-opkald kan AI'en sende en hjælpeartikel, en returlabel, en faktura eller et link til nulstilling af login via SMS i realtid.

2. Link til kalenderbooking eller betaling

Når agenten bekræfter en aftale eller afslutter en transaktion, sender vedkommende en bookingbekræftelse, kalenderinvitation eller betalingslink uden at forlade opkaldsflowet .

3. Engangsadgangskode eller bekræftelsesbesked

Agenten kan sende en sms med en engangskode (OTP) eller et sikkert link til godkendelse eller identitetsbekræftelse under opkaldet.

4. Indtagelsesskema eller kundeemneindsamlingsundersøgelse

Mens en kundeemne kvalificeres, kan AI'en sende en struktureret formular eller undersøgelse via tekst for at indsamle detaljerede svar og fremskynde arbejdsgangen.

5. Vejvisning eller forretningsoplysninger

Hvis den, der ringer op, anmoder om lokationsoplysninger, åbningstider eller parkeringsinstruktioner, kan AI-receptionister straks sende et Google Maps-link eller virksomhedsoplysninger via SMS, hvilket sikrer en problemfri oplevelse under indgående opkald.

6. Samtaleoversigt eller bekræftelsesbesked

Når en opgave er fuldført – som f.eks. at booke en aftale eller indsende en sag – sender agenten en bekræftelsesbesked til den, der ringer op, midt i samtalen.

7. Eskaleringslink eller livechatmulighed

Hvis den, der ringer op, har brug for at eskalere eller oprette forbindelse til en menneskelig agent, kan AI'en sende et link til livechat eller en tilbagekaldsformular, mens den fortsætter med at guide dem gennem processen.

8. Produktanbefaling eller opfølgning på tilbud

Under salgsopkald kan agenten sende en kurateret pakke, rabatkode eller opfølgende produktanbefaling til brugeren baseret på deres udtrykte interesse, svarende til hvordan et AI-telemarketingsystem automatiserer udgående salgssamtaler og personlige kampagner i stor skala.

9. Opfølgning på mistede opkald

Hvis en bruger misser et tidligere opkald eller ikke tager telefonen, kan en AI-telefonsvarertjeneste referere til den kontekst og sende en opfølgningsbesked i realtid under samtalen for automatisk at genoptage kontakten.

10. Bookingbekræftelser og påmindelser

Agenter kan sende bekræftelsesoplysninger via sms eller sende en påmindelse om kommende aftaler, mens de er i gang med et taleopkald med kunden, en funktion, der afspejler, hvad en AI-aftaleopretter gør, når den administrerer planlægning og opfølgning automatisk.

11. Salgspleje og genaktiveringsflows

Under en genoptagelsessamtale eller en samtalebaseret AI-koldopkaldskampagne kan AI'en sende målrettede opfølgningsbeskeder eller salgsfremmende tilbud, der er designet til at genaktivere inaktive leads eller genoplive tidligere interesse.

12. Instruktioner til support efter opkald

Mens agenten hjælper en bruger, kan vedkommende proaktivt sende instruktioner, links eller de næste trin via SMS for at reducere forvirring og forbedre CSAT-scorer, når opkaldet slutter.

13. Chat-lignende leadkvalificering via tekst

I scenarier, hvor stemmeengagementet er delvist eller kortvarigt, kan agenten udløse en tekstbaseret opfølgning midt i opkaldet for at fortsætte kvalifikationen asynkront – og dermed fange interessen uden at kræve fortsat samtale.

Sådan opbygger du fuldt automatiserede SMS- og chatbot-agenter uden krav om kodning

Selvstændige tekstbaserede agenter giver dig mulighed for at oprette fuldt automatiserede SMS-samtaler uden behov for stemme. Disse agenter kan engagere kundeemner, levere opfølgninger, kvalificere brugere og fuldføre supportflows udelukkende via tekst. De er bygget ved hjælp af den samme Retell Agent Builder og infrastruktur som stemmeagenter, med dedikeret logik skræddersyet til asynkrone, beskedbaserede interaktioner.

1. Åbn Retell Agent Builder

2. Vælg “Opret en agent” og vælg Chatagent

3. Vælg din agenttype

4. Tilføj noder og byg prompts eller samtaleflow ligesom AI-stemmeagenter

5. Brug variabler som {{first_name}}, {{email}}, {{booking_time}} og mere til at personliggøre beskeder baseret på brugerdata eller kontekst for tidligere opkald.

6. Sørg for, at alle AI-chatindstillinger er indstillet til dine krav

7. Test din samtaleflow ved hjælp af manuel chat eller AI-simuleret chat

8. Implementer live og overvåg brugen i dit Retell-dashboard

De mest populære anvendelsesscenarier for selvstændige SMS- og chatbot-agenter

1. Kvalificering af kundeemner via tekst

Start en samtale via SMS for at indsamle vigtige oplysninger om leads såsom navn, hensigt, placering og budget – alt sammen uden at kræve et opkald.

2. Opfølgning på mistede opkald

Når et udgående opkald med AI ikke besvares, kan en uafhængig SMS-agent starte en opfølgningsbesked, der fortsætter opsøgende arbejde i realtid.

3. Bookingbekræftelser og påmindelser

Send automatisk aftalebekræftelser, omplanlægningsmuligheder eller påmindelsesbeskeder via SMS ved hjælp af AI-assistentplanlægning uden at starte et opkald.

4. Salgspleje og genaktiveringsflows

Kør tidsbestemt eller triggerbaseret samtalebaseret AI til salgsreaktiveringssekvenser via tekst – pleje leads, der er gået kolde, eller genengager tidligere kunder med nye tilbud.

5. Instruktioner til support efter opkald

Implementer samtalebaseret AI til SMS-kundeservicemedarbejdere , der følger op på supportinteraktioner med instruktioner, sporingslinks, dokumentation eller returprocesser – ingen telefontid kræves.

6. Gendannelse af forladt formular eller indkøbskurv

Når en bruger forlader funktionen under en onlineproces, kan en chatbot kontakte vedkommende via SMS med en påmindelse, assistance eller et incitament til at fuldføre handlingen.

7. Kundesupport kun til indgående tekstbeskeder

Lad brugerne sende spørgsmål via sms direkte til en kundeservicemedarbejder , der kan håndtere ofte stillede spørgsmål, sortere problemer eller dirigere dem til det rette team – alt sammen uden et taleopkald.

8. Betalingsopkrævning eller faktureringspåmindelser

Brug SMS-bots til at sende sikre links til fakturabetaling, underrette brugere om kommende opkrævninger eller løse faktureringsproblemer hurtigt. Ved problemfri integration med backend -betalingsprocessorer kan organisationer bruge SMS-bots til at sende sikre links til fakturabetaling eller løse faktureringsproblemer hurtigt.

9. Begivenhedsbaseret beskedudveksling

Aktiver SMS-agenter for at bekræfte tilmelding, levere logistik eller sende instruktioner på dagen knyttet til livebegivenheder, webinarer eller kurser.

10. Tidsbaserede check-ins eller genengagements

Automatiser opfølgninger med planlagte intervaller (f.eks. 3 dage efter levering, 7 dage efter køb) for at drive feedback, mersalg eller forbedringer af KPI'er i udgående callcenter .

11. Onboarding-sekvenser

Brug AI-assistentens SMS-flows til at byde nye brugere velkommen, levere opsætningsinstruktioner og guide dem gennem produktintroduktionen trin for trin.

12. Opdateringer af ventelister eller lanceringsnotifikationer

Engager abonnenter via SMS med produktlanceringsadvarsler, links til tidlig adgang eller opdateringer om ventelistestatus – uden behov for e-mail.

13. Interne driftsadvarsler

Send SMS-beskeder til interne teams, når en arbejdsgangshændelse udløses (f.eks. "nyt kundeemne kvalificeret", "agent utilgængelig", "sag eskaleret").

Konvertering fra tale til SMS med ét klik

Har du allerede en kørende AI-stemmeagent, som du vil bruge til chat? Vi har konverteret din eksisterende AI-agent til et SMS-flow med et enkelt klik ved hjælp af knappen "Konverter til stemmeagent" . Dette giver teams mulighed for at omformulere logik og arbejdsgange på tværs af kanaler uden at duplikere byggetid, hvilket i sidste ende gør det nemt at tilpasse succesfulde flows fra stemmeagenter til tekstagenter ubesværet.

Test og simuler samtaler med det samme

Du kan sende udgående testbeskeder og se beskedflowet i kontekst ved hjælp af Retells indbyggede simuleringspanel. Uanset om du finjusterer logik eller validerer beskedpersonalisering, sikrer testpakken, at alt fungerer som forventet, før det går live.

Denne testpakke inkluderer:

• Manuel chat : Chat direkte med agenten for at teste logik og tone.
• AI-simuleret chat : Brug brugerdefinerede brugerprompter (f.eks. "Du er kunde og ønsker at returnere en pakke...") til at simulere adfærd.

Med dette system kan teams designe, teste og lancere multikanalagenter, alt sammen inden for et samlet arbejdsområde – uden at være afhængige af staging-miljøer eller udviklingsværktøjer.

Omnikanal-fordele for virksomhedsteams

1. Udvid rækkevidde, reducer frafald

Når opkald forbliver ubesvarede eller fører til ghost-opkald, sikrer SMS, at der er en ny chance for at konvertere eller informere, uden at miste kontekst.

2. Personalisering på tværs af kanaler

Agenter kan nu bevare opkaldskontekst på tværs af kanaler, hvilket giver dine AI-agenter mulighed for at svare og følge op på en måde, der føles sammenhængende og personlig.

3. Fuld arbejdsgangsorkestrering

Automatiser opgaver som bekræftelse af møder, kvalificering af kundeemner, afsendelse af links og routing af problemer via AI IVR- systemer, uden at skifte værktøj.

4. Kompatibel og sikker som standard

SMS-beskeder sendt via Retell overholder din platforms compliance-beskyttelsesregler (f.eks. samtykkehåndtering, revisionsspor), hvilket gør det sikkert at implementere dem i sundhedsvæsenet, finansverdenen og virksomheder.

Genfortæl ofte stillede spørgsmål om AI SMS + Chatbot

Hvad er Retell AI's nye SMS-funktion?

Retell AI's SMS-funktion giver dig mulighed for at sende automatiserede tekstbeskeder via dine AI-agenter. Du kan opbygge dedikerede SMS-arbejdsgange eller integrere SMS-noder i taleopkaldsflows, der muliggør problemfri omnikanalkommunikation på tværs af salg, support og drift.

Kan jeg bruge SMS og tale i samme arbejdsgang?

Ja. Du kan kombinere tale og SMS i en enkelt Retell-agent. Hvis en bruger f.eks. misser et opkald, kan agenten automatisk følge op med en personlig tekstbesked uden at forstyrre flowlogikken eller duplikere builds.

Skal jeg bruge et separat nummer eller en Twilio-konto for at sende SMS'er?

Nej. Retell AI bruger dit eksisterende telefonnummer til at sende SMS'er (lokalt, gratis eller mærkevareopkald). Der kræves ingen yderligere opsætning af SMS-udbyder.

Kan jeg personliggøre tekstbeskeder med kontaktoplysninger eller bookingdata?

Ja. Du kan bruge variabler som {{first_name}}, {{email}}, {{booking_time}} og flere til at personliggøre beskeder baseret på brugerdata eller kontekst for tidligere opkald.

Hvordan tester jeg et SMS- eller chatbot-flow, før jeg starter det?

Retell tilbyder en simuleringspakke, der inkluderer manuel chat, AI-simuleret chat og test-SMS. Dette giver dig mulighed for at forhåndsvise agentsvar og beskedlevering i realtid før publicering.

Kan jeg konvertere en eksisterende taleagent til en SMS-agent?

Ja. Med et enkelt klik kan du konvertere en stemmeagent til et SMS-kompatibelt flow. Dette sparer tid og giver dig mulighed for at genbruge dokumenteret logik på tværs af kanaler.

Hvad er almindelige anvendelsesscenarier for SMS-agenter?

Nuværende kunder bruger SMS til opfølgning på ubesvarede opkald, aftalebekræftelser, betalingspåmindelser, genoptagelse af salg og supporteskaleringer.

Er SMS kompatibel med Retells sikkerhedsstandarder for virksomheder?

Ja. SMS-funktionaliteten følger de samme compliance-protokoller som tale, herunder dataredigering, revisionslogfiler og samtykkehåndtering. Den understøtter brancher, der kræver HIPAA, SOC 2 .

Se det i aktion. Nysgerrig efter, hvordan tale og SMS kan fungere sammen i realtid?

Nysgerrig efter, hvordan tale og SMS kan fungere sammen i realtid? Book en personlig demo for at se disse flows i aktion, eller start gratis og byg omni-channel AI-callcenteret.