CETDIGIT: Stemme-AI i CRM-workflows

Om CETDIGIT

CETDIGIT blev grundlagt i 2012 og er en amerikansk virksomhed, der udvikler løsninger inden for CRM, AI og ERP (enterprise resource planning). Virksomhedens ydelser fokuserer i høj grad på at implementere Salesforce, HubSpot og andre store CRM-platforme, integrere dem med anden software og udvikle skræddersyede applikationer omkring kundens forretningsprocesser.

I de senere år har CETDIGIT inddraget Retell i udvalgte implementeringer af stemme-AI og CRM. Arbejdet omfatter leadkvalificering, planlægning, opfølgning, CRM-opdateringer, workflowautomatisering og løbende optimering.

Partnerprofil

Virksomhed: CETDIGIT
Placering: New York, USA
Kerneområder: CRM-implementering, integrationer, skræddersyede applikationer og AI-automatisering
Platforme: Salesforce og HubSpot
Certificeringer: Salesforce Crest Partner, HubSpot Elite Partner
Relation til Retell: Gold Retell Partner siden 28. november 2025

At finde den rette stemmepartner

CETDIGIT hørte om Retell gennem sin CTO, Mark Khabosha. Introduktionen kom, da organisationen ønskede at udvikle sine stemmekompetencer, forklarer Daniel Tenzer, Partnerskabs- og forretningsudviklingschef hos CETDIGIT. De første samtaler gav Tenzer tillid til, at Retell kunne understøtte CETDIGIT, efterhånden som virksomhedens stemmeforretning voksede. Da arbejdet viste sig at være en succes, og omfanget voksede, så teamet en mulighed for at formalisere relationen gennem Retell Partner Program.

“I AI-æraen er tid og hastighed naturligvis vores mest værdifulde aktiver.”

Opkald forbundet med HubSpot og Salesforce

Når det gælder HubSpot og Salesforce, leverer Retell den konversationelle stemmeteknologi, mens CETDIGIT står for implementeringen omkring den: systemintegration, CRM-forbindelse, workflowdesign, forretningslogik, dataflow, test og implementering. Målet for begge er en stemmeagent, der kører som en del af kundens eksisterende drift og ikke som et selvstændigt værktøj.

Ifølge Tenzer begynder implementeringsprocessen med at forstå kundens mål, nuværende systemer, tilgængelige data og driftsmæssige begrænsninger. Teamet designer derefter, hvordan information, tilladelser og automatiserede handlinger skal fungere på tværs af disse systemer. For HubSpot-løsningen omfatter arbejdet konfiguration af samtaler, datamapping og verificering af, at informationen flyder korrekt mellem agenten og CRM-systemet.

Før et opkald kan HubSpot-agenten trække på kundeoplysninger som tidligere deals, servicesager og e-mailkorrespondance. Under samtalen kan den besvare spørgsmål, kvalificere et prospekt og booke et møde ud fra ledige tider i en tilknyttet kalender. Kvalificeringen kan dække prospektets interesse, budget, tidshorisont og beslutningskompetence. Optagelser, transskriptioner, leadscores og opfølgningsnoter gemmes i HubSpot og kan derefter bruges i fremtidige samtaler med agenten. Løsningen understøtter også viderestilling af opkald til medarbejdere med samtalekonteksten samt automatisk opfølgning via kanaler som e-mail og SMS.

CETDIGITs Salesforce-løsning dækker workflows som at oprette eller opdatere leads og kontakter, booke møder, oprette servicesager og udløse opfølgningshandlinger. Agenten overfører også relevante data fra stemmeinteraktioner til Salesforce, så detaljerne fra et opkald tilføjes til den lead-, kontakt- eller sagspost, som salgs- og serviceteams allerede arbejder ud fra. Fordi agenten læser fra og skriver til de samme poster, samles kundens historik ét sted, og den næste samtale – uanset om den er med agenten eller en medarbejder – starter med den rette kontekst.

For kunderne viser resultaterne sig som færre manuelle kundeinteraktioner, hurtigere speed-to-lead og kvalificering, automatiseret mødebooking og opfølgning, døgnåben dækning samt stemmeinteraktioner og de tilhørende data, der forbliver forbundet med kundens CRM.

Hvad Retell Partner Program tilfører

Tenzer anslår, at implementeringstiden er faldet fra omkring to måneder til få uger gennem CETDIGITs samarbejde med Retell.

“Det reducerede implementeringstiden fra, lad os sige, omkring to måneder til få uger. Det sparede os drastisk for tid og gav os frihed til at fokusere mere på eksisterende kunder og prospektering.”

Det tætte samarbejde med Retell-teamet har tilført CETDIGIT enorm værdi. Disse erfaringer, som har handlet om proaktiv dialog og problemløsning frem for rettelser i sidste øjeblik, er kernen i, hvorfor han vil anbefale Retell Partner Program til andre leverandører.

“Alt i alt har partnerskabet været en rigtig god oplevelse. Hele teamet er utroligt lydhørt. Retell er der, når du har brug for det, over hele linjen. De er fremragende rent teknisk, fra salgsteamet og fra marketingteamet.”

Teknologipartnerskaber kommer ofte op i CETDIGITs samtaler med potentielle kunder. Tenzers erfaring er, at virksomheder lægger mærke til, hvilke virksomheder deres leverandører samarbejder med, og han nævner Salesforce, HubSpot og Retell som centrale eksempler.

Relationen til Retell giver CETDIGIT et formelt partnerskab at tale om, mens virksomheden udbygger sin stemmeforretning sideløbende med sine etablerede CRM-ydelser. Værdien for kunderne ligger i at kombinere Retells stemmekompetencer med CETDIGITs ekspertise inden for implementering, CRM og automatisering. Placeringen som Gold Partner gør relationen meget synlig for virksomheder, der søger implementeringspartnere via Retells partnerkatalog.

Tenzer ser partnerskabets effekt i CETDIGITs team såvel som i leverancerne. Han beskriver en begejstring for at arbejde med Retell om AI og en relation, hvor begge teams fortsat har lært og forbedret sig.

“Det er ikke kun tydeligt ud fra tallene, men også i forhold til, hvor effektivt Retell-teamet arbejder internt for os. Vores medarbejdere glæder sig til at samarbejde med Retell.”

Se, hvordan Retell Partner Program fungerer.