Agenter kan nu huske en person, der ringer, på tværs af samtaler. Du skal ikke selv bygge workflows til udtræk, lagring eller hentning.
- Til/fra pr. agent: lagring og genkaldelse er separate indstillinger, så en agent kan gemme, genkalde eller begge dele.
- Et løbende resumé, ikke en transskription: Retell gemmer et kort resumé for hver kontakt med præferencer, hvad der er blevet drøftet, og hvad der stadig kræver opfølgning. Afklarede punkter fjernes.
- Opkald og SMS: resuméet opdateres efter hvert afsluttet opkald og hver SMS-chat, der matches med kontakten via telefonnummer. Webopkald og webchats opdaterer det ikke.
- Spring det over, der allerede er kendt: Conversation- og Subagent-noder får indstillingen Use memory to skip this node, så agenterne holder op med at spørge om det, resuméet allerede besvarer.
- Fuld kontrol: se, redigér eller ryd resuméer under Contacts. Memory-prompten kan tilpasses pr. workspace, og en backfill opbygger resuméer ud fra tidligere opkald, der opfylder kriterierne.
- Privatliv og priser: Memory følger dine indstillinger for lagring og maskering af personoplysninger (PII). Lagring og backfill koster $0.005 pr. kørsel.
