IVR Bookingagent (Nye Patienter)

En udgående bookingagent, der ringer til lægekontorer og klinikker på vegne af medlemmer, som er nye patienter. Navigerer IVR-systemer, kommer igennem til bookingpersonalet og bekræfter, at kontoret aktuelt tager imod nye patienter, inden der forsøges booket en tid.

Når agenten har en medarbejder i røret, repræsenterer den medlemmet — oplyser patientens navn, fødselsdato, adresse, medlems-ID, besøgsårsag og hastegrad — og arbejder med kontoret om at booke en tid, der passer til patientens tilgængelighed. Registrerer eventuelle instrukser forud for besøget, afslutter høfligt hvis det forkerte kontor blev ringet op, og ringer tilbage på et senere tidspunkt, hvis oplysningerne var ufuldstændige, frem for at booke under usikkerhed.