Forhåndsgodkendelse Support Med Support Uden For Åbningstid
.svg)
En indgående hotline-agent til forespørgsler om forhåndsgodkendelse. Identificerer opkaldertypen — lægekonsultation, apotek eller medlem — og viderestiller i overensstemmelse hermed, med fuld håndtering uden for åbningstid, der registrerer et tilbagekaldsnummer, når kontoret er lukket.
I åbningstiden verificerer agenten medlemmets identitet (navn og fødselsdato med oplæsningsbekræftelse), slår medlemmets sager om forhåndsgodkendelse op efter medicinnavn, bekræfter sagen over for opkalderen og oplyser den aktuelle status samt, hvad der sker efterfølgende (f.eks. automatisk fax til udbyderen ved endelig afgørelse). Eskalerer problemfrit til en specialist, når ingen sag findes, eller når opkalderen har brug for oplysninger ud over, hvad der findes i systemet.
.svg)
.svg)
.svg)
